中國公關傳播熱點問題分析
——科技給媒介注入新的力量——以騰訊新愿景科技向善為例

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一、什么是“科技向善”

其實早在2017年，騰訊就已在內部提出“科技向善”概念。但真正首次公開是在2018年1月20日騰訊研究院的活動上（該次活動主題為 科技向善：過載），時任騰訊公司CTO張志東發表講話。而“科技向善”大規模曝光，則是在2019年1月11日，騰訊研究院“科技向善”的第二次年會（科技向善：刷新）了，彼時騰訊SVP郭凱天發表講話；此前不久，張小龍（微信事業群總裁）也公開表示“善良比聰明更重要”。馬化騰也曾親筆寫過同名文章《科技向善》，發表在《經濟學人》特刊《The World in 2019》上，但當時他對“科技向善”的解釋較為保守，僅涉及慈善層面。這個時候高管們已經不約而同的向外界傳遞著“科技向善”的信號。

“科技向善，我們新的愿景與使命?！?月5日凌晨，馬化騰毫無預兆地在朋友圈宣布了這一重大決定，同時還轉發了一條騰訊優圖通過AI技術幫助警方尋回被拐兒童的文章，首次認可了研究院的努力，這也標志著，騰訊新愿景的誕生。

之后馬化騰更是在公開場合表示，他相信科技可以造福人類：人類應該善用科技，避免濫用，杜絕惡用：科技應該努力去解決自身發展帶來的社會問題。那么馬化騰半年多次提及“科技向善”到底是什么原因，而所謂的“科技向善”又會給這個社會帶來什么樣的影響？“科技向善”會為社會注入新的能量么？

二、騰訊如何引導“科技向善”

在我看來，“向善”是人類商業文明之大勢所趨，而科技引導，在這其中必定首當其沖。

8月30日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯網普及率達61.2%，較2018年底提升1.6個百分點。［1］

而截至2019年3月，全球網民已達43.8億人，占全球總人口的56.8%。這意味著地球上一半以上的人口，每天都在享受著因科技連接帶來的效率與便捷。［2］

那么在如此巨量級用戶之下，如何用科技帶去善意呢？

騰訊口號的冒險在于，善是個過于抽象的概念，而技術應用是一樁樁非常具體的事情，在二者之間，如何才能做到無縫連接？

毫無疑問，“科技向善”是一種有意圖的設計，有關如何巧妙開發和利用數字技術來應對社會挑戰。要做到這一點，不光要具備最強大和最靈活的工具，還要把善意具象的表達。

三、“科技向善”騰訊做出了什么成績

（一）騰訊打造全球最大在線公益平臺，通過科技讓人們低門檻地參與公益

2015年9月9日，騰訊推出“99公益日”，希望通過移動支付、社交場景和趣味互動，打造一個可以在指尖上參與的全民公益日，其中3天內就有205萬人次捐出了1.28億元善款?，F在，騰訊公益已經發展成為全球最大的互聯網公眾慈善籌款平臺，總計動員網友約2億人次，共籌集超46億元的善款，并且幫助超過8000個公益組織累計多達4.1萬個公益項目。

在互聯網公益迅速發展的當下，科技帶來的連接力能更好的傳播公信力，促成“互聯網+公益”的模式，不但能低門檻的參與公益，還能保證公益的公平、公正、透明。除此之外，騰訊還從更豐富的產品能力，更精準的扶持政策、更全面的培訓計劃三個方面，為平臺上已有的38000余個公益項目和5000多位伙伴提供更深入的扶持政策，助力合作伙伴成長。

（二）接入AI能力，服務社會，通過人工智能助力打拐，幫助被拐兒童找尋親人

2019年5月3日晚，在中央電視臺《等著我》欄目報道一起歷時十年的尋親案件，以及在其背后提供AI技術支持的騰訊團隊和故事，展現了這家互聯網公司在AI+公益事業上的不斷創新與投入。利用跨年齡人臉識別技術和DNA親子鑒定，四川警方找到了4位走失10年左右的孩子，深圳警方幫助一位被拐19年的青年與家人團圓。面對這些創造歷史的案例，不僅令打拐團隊大呼“喜出望外”“不敢相信”，網友們也是紛紛稱贊這是“了不起的突破”。漫漫尋親路，哪怕是微弱的希望，也能讓牽腸掛肚尋親者充滿期待。在幾年前，關注到人臉識別技術可能對打拐有所幫助后，研究人員對0-18歲的人臉的成長變化進行模擬建模，生成大量可供學習的人臉樣本，然后采用更高級的深度神經網絡算法來學習這些人臉在成長過程中的復雜變化。最終，只要根據兒時照片就能精確識別已長大的被拐對象，得益于這項科技進步，上述家庭才有了重聚的動人場景。而這也告訴人們，讓善意和科技更加緊密地結合，就能釋放出創造奇跡的力量。有人感慨，這是迄今為止AI最令人動容、最讓人振奮的一次應用。

近些年，人工智能的發展日新月異，人們多多少少都對相關概念有所了解，人臉識別技術更走進了大家的日常生活。但令人遺憾的是，很多時候，這項技術被應用在了無關痛癢的事情上。比如前段時間，“AI修復老照片”在社交媒體上刷了屏，網友們“捏臉”明星、“還原”先人，好不熱鬧。然而，熱度過后，人群散去，新技術背后的原理、發展的初衷鮮有人問津。讓科技進步淹沒于商業噱頭、娛樂消遣之中，這完全是一種浪費。技術本身是中性的，究竟用向何處、怎么使用，完全取決于人。正如大數據可以挖掘信息、優化服務，也可被不良商家用來“殺熟”牟利一樣；監控設備可以保障安全、杜絕犯罪，也會被不法分子用來侵犯隱私；直播平臺可以傳道授業、交流學習，也有可能傳播惡俗污染視聽……，讓科技真正地為人所用，歸根結底需要有正確價值追求作為引領。“當科技走入黑暗的角落時，人性是照亮黑暗的蠟燭?！痹诋斚乱约翱深A見的未來里，新技術會不斷涌現，我們也將生活在愈加科技化的環境中。人與科技的友好相處，要靠價值的堅守與向善的情懷。人心溫暖，技術就不會冰冷，也愿科技進步帶給我們更多欣喜的場景與動人的瞬間。［3］

（三）AI聯動農業

騰訊的AI Lab 團隊曾經研究過種黃瓜，利用大數據讓AI做決策、調節溫度、濕度等，所需要的資源只有原來的1/5，但產出是5 倍以上。

（四）AI預測疾病

騰訊為國內三四百家醫院提供AI 數字工具，科技確實能夠真正幫到普通老百姓，通過分析海量圖片，由機器輔助進行識別，幫助醫生診療和判斷。例如“騰訊覓影”乳腺腫瘤篩查AI系統，檢測乳腺鈣化和惡性腫塊的敏感度分別達到了99% 和90.2%，對乳腺腫瘤的良惡性判別敏感度和特異度分別為87% 和96%。目前，騰訊覓影已累計輔助醫生閱片2.7 億張，幫助了近160萬患者，提示高風險21萬次。

騰訊秉持“科技向善”，匯聚起向上向善的強大力量，堅信技術進步是人類社會不斷前進的動力。今年3月3日，馬化騰曾在接受央視財經專訪時表示：科技像一個工具，好人用得好是好事情，如果說壞人拿高科技作惡的話，危害同樣是非常大的，監管一定要引導“科技向善”。

今年3 月，《政府工作報告》中提到“加強科研倫理和學風建設”，更是表明了國家對前沿科技領域的倫理建設的高度重視。幾天后，馬化騰向全國人大提交了7份建議案，其中就包括《關于加強科技倫理建設，踐行科技向善理念的建議》。在兩會提案里，馬化騰認為，科技創新是手段，科技倫理是保障，科技向善是目的，三者相互配合協調，缺一不可。他呼吁在全社會、全行業積極倡導“科技向善”、“負責任創新”、“創新與倫理并重”等理念。

“科技向善”既可以看作是科技公司義不容辭的社會責任，當然也是未來新的機會與優勢。畢竟在面對數字社會帶來的種種挑戰時，只有那些積極主動尋找創新性解決方案、嚴格恪守為用戶創造價值的公司，才能在下一輪競爭中獲得更大的優勢與長遠發展。

今年習近平總書記曾指出：“我們正處在新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發的時期，以互聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術日新月異?！彼晕覀冇欣碛上嘈乓浴翱萍枷蛏啤睘榧喝?，通過科技不斷向社會傳遞善意的騰訊會成為整個社會的支柱。

四、科技能給予媒介更多力量

這是一個技術井噴的年代，沒有任何一家企業、一個產業，能夠離開科技的支撐。技術本無好壞之分，關鍵在于使用科技的人。處在科技革命的巨潮中，稍有不慎，就會誤入歧途。現實中不乏此類案例：從大數據“殺熟”到利益至上的競價排名，再到打車軟件用戶保護的疏漏……，這些狀況如果得不到改善，勢必消解科技所帶來的正向價值。

羅曼·羅蘭說，善良不是一種科學，而是一種行為。技術的前景不可限量，技術的邊界卻要慎重考量。值得欣慰的是，越來越多的互聯網科技企業正在把“向善”的理念轉化為行動?？缒挲g人臉識別技術助力“打拐”、電商科技扶貧戰略、未成年人守護計劃、倡導環保的青山計劃……只有“科技向善”成為共識，技術被納入法律和倫理所構建的社會體系，人類社會才能朝著更加先進文明的方向發展。