安徽省中小企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

劉鵬 涂彥 王輔之 葉公正

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)生存艱辛，發(fā)展困難。管理者們逐漸發(fā)現(xiàn)若想將企業(yè)發(fā)展壯大，知識(shí)管理方面的研究及有效成果必不可少，尤其是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究最為受捧。然而目前評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究均為宏觀層面的研究，針對(duì)中小企業(yè)的研究非常少，該研究利用德爾菲法和層次分析法，構(gòu)建了安徽省中小企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，希望利用該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠找出安徽省中小企業(yè)在知識(shí)管理方面存在的問題，為提升安徽省中小企業(yè)知識(shí)管理能力指明方向。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè);知識(shí)管理;評(píng)價(jià);提升策略

1.構(gòu)建方法及構(gòu)建原則

1.1構(gòu)建方法

德菲爾法是一種通過分析互不見面、素昧平生的各位專家打分情況，確定研究問題各項(xiàng)指標(biāo)的方法。以此來進(jìn)行各級(jí)指標(biāo)的篩選。

層次分析法，指將決策難題分解目標(biāo)，演算出總排序及層次單排序的方法。以此法來確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重。

1.2構(gòu)建原則

（1）針對(duì)性原則。該指標(biāo)體系的目標(biāo)群體是安徽省中小企業(yè)，應(yīng)針對(duì)安徽省的中小企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。

（2）實(shí)用性原則。考慮到該研究對(duì)象數(shù)量的龐大，該研究應(yīng)在確保科學(xué)性的基礎(chǔ)上，使指標(biāo)數(shù)量最少化、指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取最易化。

（3）科學(xué)性原則。該研究嚴(yán)格把控評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建流程，反復(fù)核實(shí)數(shù)據(jù)的精確性，從而確保指標(biāo)體系的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

（4）目標(biāo)導(dǎo)向原則。該指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅僅是為了評(píng)價(jià)安徽省中小企業(yè)的知識(shí)管理能力，還要能針對(duì)存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的提出提升策略，引導(dǎo)安徽省中小企業(yè)的知識(shí)管理能力的提升。

2.預(yù)選指標(biāo)的確定

通過文獻(xiàn)的調(diào)研，本研究初步將知識(shí)獲取能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)造能力、知識(shí)共享能力、知識(shí)保護(hù)能力選作一級(jí)預(yù)選指標(biāo)。

2.1預(yù)選指標(biāo)的篩選

為進(jìn)一步驗(yàn)證中小企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)可靠性，本文決定使用德菲爾法對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行篩選。首先，邀請(qǐng)十位專家（其中五位是知識(shí)管理領(lǐng)域的研究專家，另外五位是已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的安徽省中小企業(yè)高管），發(fā)下打分表。第一輪專家打分后，發(fā)現(xiàn)一級(jí)預(yù)選指標(biāo)知識(shí)保護(hù)能力小于6分，二級(jí)預(yù)選指標(biāo)運(yùn)用知識(shí)預(yù)測(cè)未來可能遭遇問題的狀況、企業(yè)和同行間知識(shí)流通共享的狀況亦小于6分，而參考專家對(duì)全部選項(xiàng)的熟悉程度、判斷依據(jù)得分皆超過1.2分，具有權(quán)威性。顯然對(duì)于一級(jí)預(yù)選指標(biāo)知識(shí)保護(hù)能力，二級(jí)預(yù)選指標(biāo)運(yùn)用知識(shí)預(yù)測(cè)未來可能遭遇問題的狀況、企業(yè)和同行間知識(shí)流通共享的狀況給予刪除。

第二輪專家打分匯總結(jié)果如表1，通過SPSS軟件進(jìn)行分析，得到協(xié)調(diào)系數(shù)為0.691，伴隨的卡方統(tǒng)計(jì)量和P值分別為124.381與0.00，在0.05的顯著性水平下能夠認(rèn)為專家之間的意見相當(dāng)一致。

一級(jí)指標(biāo)知識(shí)獲取能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)造能力、知識(shí)共享能力得分皆大于6分，予以保留。二級(jí)指標(biāo)對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)或方法總結(jié)狀況 、與業(yè)內(nèi)同行溝通交流狀況、與政府相關(guān)部門和有關(guān)的科研機(jī)構(gòu)溝通交流狀況、對(duì)業(yè)內(nèi)一流公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)學(xué)習(xí)狀況、外出考察及員工培訓(xùn)狀況、靈活合理的應(yīng)用以往工作經(jīng)驗(yàn)的狀況、運(yùn)用知識(shí)來處理實(shí)際問題的狀況、為員工獲取工作中必需知識(shí)的狀況、企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化狀況、企業(yè)知識(shí)的外部化的狀況、企業(yè)知識(shí)的組合化狀況、企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部化狀況、企業(yè)員工間知識(shí)流通共享的狀況、企業(yè)部門間知識(shí)流通共享的狀況、知識(shí)的非正式交流狀況得分皆大于6分，予以保留。

2.2 AHP法確定權(quán)重

為避免出現(xiàn)實(shí)際重要程度與指標(biāo)權(quán)重大相徑庭，對(duì)中小企業(yè)企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重進(jìn)行測(cè)量。

首先，構(gòu)建中小企業(yè)知識(shí)管理能力層次結(jié)構(gòu)模型。其中，第一層為目標(biāo)層，只有知識(shí)管理能力一個(gè)元素;第二層為準(zhǔn)則層，包括知識(shí)獲取能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)保護(hù)能力和知識(shí)共享能力四個(gè)方面，第三層為指標(biāo)層，是中小企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)。且第三層指標(biāo)只對(duì)所屬上層指標(biāo)有關(guān)，與上層其他因素?zé)o關(guān)。

請(qǐng)十位專家，依據(jù)AHP法等級(jí)，以表2為依據(jù)進(jìn)行打分。

經(jīng)計(jì)算得，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)或方法總結(jié)狀況權(quán)重為：44.1%，特征向量：2.209。與業(yè)內(nèi)同行溝通交流狀況權(quán)重為：16.2%，特征向量為：0.814。與政府相關(guān)部門、有關(guān)的科研機(jī)構(gòu)溝通交流狀況權(quán)重為：5.42%，特征向量為：0.449。對(duì)業(yè)內(nèi)一流公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)學(xué)習(xí)狀況權(quán)重為：5.42%，特征向量為：0.271。外出考察及員工培訓(xùn)狀況權(quán)重值分別是：25.1%。特征向量分別為1.257。最大特征根為5.274，CI值0.069，CR 值為0.061。

經(jīng)計(jì)算得，靈活合理的應(yīng)用以往工作經(jīng)驗(yàn)的狀況權(quán)重為：58.1%，特征向量：1.744。運(yùn)用知識(shí)來處理實(shí)際問題的狀況權(quán)重為：30.9%，特征向量為：0.927。為員工獲取工作中必需知識(shí)的狀況權(quán)重為：10.9%，特征向量為：0.329。最大特征值：3.004。CI 值為0.002，CR 值為0.003。

經(jīng)計(jì)算得，企業(yè)知識(shí)的外部化狀況權(quán)重為：50.5%，特征向量：2.021。企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化的狀況權(quán)重為：29.9%，1.197。企業(yè)知識(shí)的組合化狀況權(quán)重為：6.60%，特征向量：0.264。企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部化狀況權(quán)重值為：12.9%，特征向量為：0.518。最大特征根為4.256，CI值為0.085，CR 值0.095。

經(jīng)計(jì)算得，員工間知識(shí)流通共享的狀況權(quán)重為：55.7%，特征向量為：1.671。部門間知識(shí)流通共享的狀況權(quán)重為：32.0%，特征向量：0.961。知識(shí)的非正式交流狀況權(quán)重為：12.2%，特征向量為：0.368。最大特征值：3.018，CI 值為0.009，CR 值為0.016。

根據(jù)層次分析法，CI是一致性指標(biāo)，RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，具體參考表3-4，CR為檢驗(yàn)系數(shù)。

其中，二級(jí)指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果如下：對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)或方法總結(jié)狀況的權(quán)重為8.75%，與業(yè)內(nèi)同行溝通交流狀況的權(quán)重為3.22%，與政府相關(guān)部門、有關(guān)的科研機(jī)構(gòu)溝通交流狀況的權(quán)重為1.77%，對(duì)業(yè)內(nèi)一流公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)學(xué)習(xí)狀況的權(quán)重為1.07%，外出考察及員工培訓(xùn)狀況的權(quán)重為4.98%，靈活合理的應(yīng)用以往工作經(jīng)驗(yàn)的狀況的權(quán)重為22.51%，運(yùn)用知識(shí)來處理實(shí)際問題的狀況的權(quán)重為11.97%，為員工獲取工作中必需知識(shí)的狀況的權(quán)重為4.24%，企業(yè)知識(shí)的外部化狀況的權(quán)重為7.05%，企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化的狀況的權(quán)重為4.18%，企業(yè)知識(shí)的組合化狀況的權(quán)重為0.92%，企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部化狀況的權(quán)重為1.80%，員工間知識(shí)流通共享的狀況的權(quán)重為15.31%，部門間知識(shí)流通共享的狀況的權(quán)重為8.80%，知識(shí)的非正式交流狀況的權(quán)重為3.37%。

3.結(jié)語

通過以上評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以對(duì)安徽省中小企業(yè)的知識(shí)管理能力進(jìn)行精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)，找出安徽省中小企業(yè)在知識(shí)管理能力方面存在的欠缺，針對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)，才可以使這些中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。該指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是針對(duì)安徽省中小企業(yè)而設(shè)計(jì)的，而且知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，所以要想推廣應(yīng)用，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用地域的實(shí)情，不斷進(jìn)行調(diào)整，才能保證評(píng)價(jià)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

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基金項(xiàng)目：安徽省教育廳高校人文社科研究重點(diǎn)項(xiàng)目“安徽省中小企業(yè)知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)模型及其提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究（項(xiàng)目編號(hào)：Sk2018A1058）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：通訊作者：劉鵬，男，漢族，講師，研究方向：知識(shí)管理，知識(shí)圖譜。