醫(yī)院人力資源信息化管理研究

劉春福

摘 要：隨著醫(yī)療改革的不斷深入，人力資源管理成為醫(yī)院實現(xiàn)高效發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。實現(xiàn)人力資源管理信息化，不僅能提高管理效率，還能促進醫(yī)院快速發(fā)展。但目前，我國醫(yī)院在信息化管理人力資源方面還存在一些不足，需要針對呈現(xiàn)的問題來進行不斷地優(yōu)化與改進。因此，本文以當下醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，通過分析信息化對于人力資源發(fā)展的重要性，從信息共享、完善制度、匹配信息、資金支持等四個方面，提出完善醫(yī)院人力資源信息化管理的有效對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人力資源管理;有效對策

醫(yī)院人力資源管理一般指的是為了滿足醫(yī)院與內(nèi)部工作人員的發(fā)展需要，醫(yī)院對內(nèi)部的人力資源進行有效的開發(fā)，并通過合理的資源分配，使醫(yī)院的運行機制、規(guī)章制度、工作流程以及相關(guān)技術(shù)都能實現(xiàn)科學(xué)有效地管理，從而實現(xiàn)良好的發(fā)展。要想最大化發(fā)揮人力資源的作用，就要將醫(yī)院的人力資源管理信息化，以信息技術(shù)為依托，從而幫助醫(yī)院建立起新的人力資源管理模式。醫(yī)院通過信息處理的高效手段，搭建起醫(yī)院人力資源管理的信息化平臺，使自身的人力資源分配更加合理，也使相關(guān)人員的工作效率得到提升。與此同時，醫(yī)院還能增進服務(wù)質(zhì)量，逐漸降低醫(yī)院的管理成本。所以人力資源管理信息化，是醫(yī)院臨床一線和自身改革發(fā)展的有效手段。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化的重要性

醫(yī)院作為以醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的公共衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)，人力資源是其內(nèi)部最重要的發(fā)展資本，有效地提升人力資源管理，不僅能整體提升醫(yī)院的診療水平和專業(yè)技術(shù)，還可以改善群眾的就醫(yī)體驗。醫(yī)院想要將人力資源轉(zhuǎn)化為促進自身發(fā)展的人力資本，就必須大力推進醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)。通過信息技術(shù)手段，將醫(yī)院的人力資源進行分類和整理，使每位內(nèi)部人員的資料都能方便整理和提取，使每位相關(guān)工作人員從人才招聘到職業(yè)規(guī)劃，從晉升晉級再到獎懲管理等方面的內(nèi)容，醫(yī)院都能有完善的數(shù)據(jù)予以參考。與此同時，人力資源信息化還為醫(yī)院各職能部門和科室之間搭建起服務(wù)的平臺，為管理人員的決定提供依據(jù)，也為醫(yī)院的服務(wù)提供穩(wěn)定的保障。信息化作為一個大型的數(shù)據(jù)庫，其共享性和準確性在醫(yī)院人力資源管理方面發(fā)揮著重要的作用。具體而言，醫(yī)院人力資源管理的重要性體現(xiàn)在以下三個方面。

1.信息化是醫(yī)院實現(xiàn)人力資源有效管理的重要工具

醫(yī)院的人力資源管理是一項較為綜合且復(fù)雜的工作，它的主要內(nèi)容是對于醫(yī)院內(nèi)部工作人員的薪酬、績效、考勤以及晉升等多個方面的管理。這項較為龐雜的工作，光靠醫(yī)院的人事管理部門是不能完全承擔起來的，醫(yī)院的相關(guān)行政管理部門也要予以配合，才能將人力資源實現(xiàn)最好的管理。而信息化管理的特點就是能夠幫助醫(yī)院在各部門之間搭建起信息共享的平臺，同時把相關(guān)人員的信息及時地更新在平臺之上，便于各部門進行有效收集與管理。根據(jù)信息化管理的這個特點，可以說信息化是醫(yī)院實現(xiàn)人力資源管理的重要工具。

2.信息化是醫(yī)院實現(xiàn)內(nèi)部運作全面管理的有效手段

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，如今的信息化管理不僅能為醫(yī)院的人力資源管理構(gòu)建起高效的信息平臺，還能滲入醫(yī)院人力資源管理的各個方面。醫(yī)院內(nèi)部人員從入職到離職的過程，都能通過信息化平臺完整地呈現(xiàn)。醫(yī)院通過對信息化平臺終端的操作，能動態(tài)地管理內(nèi)部所有人員的個人人事信息，從進入醫(yī)院的時間，到在醫(yī)院內(nèi)部的技能提升，再到薪酬等方面的信息，直至最后的離職，醫(yī)院都能及時掌握并做出相應(yīng)的工作調(diào)整。因此，就個人的發(fā)展而言，信息化管理是醫(yī)院快速獲得人員信息以及實現(xiàn)全面管理的有效手段。

3.信息化是醫(yī)院降低人力資源管理成本的方式

醫(yī)院在人力資源管理的過程中，會涉及對于員工人事檔案構(gòu)建、知識技能培訓(xùn)、薪酬工作統(tǒng)計等多項工作內(nèi)容。在此過程中，產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)量就會很大，傳統(tǒng)的管理模式會在這樣的數(shù)據(jù)整理下產(chǎn)生較大的管理成本。所以醫(yī)院將人力資源管理信息化，可以改變傳統(tǒng)的人員管理模式，省去大量的時間和成本，為醫(yī)院建立起互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)和人事檔案，這樣之后醫(yī)院需要做的只是定期地更新信息平臺的數(shù)據(jù)，進而有效降低醫(yī)院的人力資源管理成本。

二、醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)層次有待明晰

現(xiàn)如今，隨著各個醫(yī)院不斷擴大自身的規(guī)模，其內(nèi)部的相關(guān)人員數(shù)量也在不斷增加，工種從護理到醫(yī)師，從行政到進修等方面涉及廣泛。隨著醫(yī)院人員的種類越來越多元化，其內(nèi)部人員的總量和流動性也在不斷增加，因此，醫(yī)院想要準確地統(tǒng)計出人員數(shù)量、類別以及結(jié)構(gòu)層次方面的數(shù)據(jù)，依靠傳統(tǒng)的人力資源管理方式是很難實現(xiàn)的。當下，許多醫(yī)院仍舊在使用傳統(tǒng)的人力資源管理方式，它的數(shù)據(jù)很難反映出醫(yī)院各部門專業(yè)人員的層次結(jié)構(gòu)以及人員的流動情況，也在一定程度上影響了醫(yī)院人才隊伍的建設(shè)發(fā)展。

2.信息技術(shù)專業(yè)人才較為缺失

醫(yī)院目前對于人力資源的管理大多是行政管理人員來負責，但就整體而言，行政管理人員的信息專業(yè)化程度不高，對于信息技術(shù)的基本操作和專業(yè)知識并不是很了解。因此，雖然醫(yī)院有了將人力資源管理予以信息化的趨勢，但是內(nèi)部行政管理人員在信息技術(shù)上的缺失，很難有效實施管理模式的信息化，進而會降低信息平臺的使用效率。多數(shù)醫(yī)院對于信息平臺的應(yīng)用，只是單純將內(nèi)部人員的基本數(shù)據(jù)，例如工資和晉升等方面進行統(tǒng)計，對于個人發(fā)展的技能培訓(xùn)內(nèi)容并沒有涉及，這不僅會使醫(yī)院很難進一步推動信息化在人力資源管理上的實施，也很難為醫(yī)院儲備人才打好基礎(chǔ)。

3.信息化管理適應(yīng)性有待提升

信息化的管理是一個集綜合性與交互性的復(fù)雜模式，從形式上，它可以代替過去的紙質(zhì)化管理，完全由網(wǎng)絡(luò)媒介來實現(xiàn)高效的人力資源管理。所以對于醫(yī)院而言，信息化管理的互通和共享，是其最大化實現(xiàn)人力資源管理的有效方式。但是，基于我國醫(yī)院在人力資源管理上的傳統(tǒng)模式，人員的相關(guān)數(shù)據(jù)并不是特別完善，比如針對個人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、知識技能的培訓(xùn)、工資薪酬的記錄等方面的內(nèi)容，都會或多或少存在缺失。所以醫(yī)院在構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)之時，就會缺失部分人力資源的有效信息，降低了信息化模式的完整性，最后使得信息化管理并不能達到之前預(yù)想的高效結(jié)果。

三、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的對策

1.規(guī)范人力資源信息，實現(xiàn)信息共享

醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)，最重要的是要將數(shù)據(jù)平臺予以完善。平臺上的數(shù)據(jù)除了有與人事相關(guān)的基本信息以外，還要有醫(yī)院的內(nèi)部組織架構(gòu)，以及與專業(yè)技能相關(guān)的培訓(xùn)等多重信息。當信息數(shù)據(jù)平臺完善之后，通過設(shè)置訪問權(quán)限，使醫(yī)院內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及人員能夠根據(jù)自己不同的訪問權(quán)限來查閱相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而讓彼此通過信息的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。醫(yī)院通過構(gòu)架完善的人力資源信息平臺，使其不僅能反映出內(nèi)部人員從入職到晉升以至退休的全部個人情況，還能反映出醫(yī)院各部門的建設(shè)狀況，這樣就為醫(yī)院將來建立起強大的人力資本奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.強化信息技術(shù)培訓(xùn)，完善管理制度

醫(yī)院要想建立起信息化的管理模式，首先就要有一套行之有效的管理制度來予以保障，當醫(yī)院完善了相關(guān)的管理制度，就能有效保障信息化管理的每個過程都能順利銜接起來，進而保證人力資源管理信息化能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。除了外在的制度保障之外，內(nèi)部人員的技能培訓(xùn)也是十分重要的，只有強化了管理人員對于信息技術(shù)的掌握能力，才能保證信息平臺有效應(yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理之中。具體而言，醫(yī)院對于人員信息技術(shù)的培訓(xùn)可以體現(xiàn)在兩個方面，一方面，醫(yī)院定期組織相關(guān)人員參與信息技術(shù)的知識與技能培訓(xùn)，并幫助其將知識及時轉(zhuǎn)化為實踐。另一方面，醫(yī)院要針對性地進行培訓(xùn)，通過將信息平臺的具體操作與其發(fā)展的實際情況相結(jié)合，讓相關(guān)人員了解到信息化管理在人力資源方面的具體優(yōu)勢，從而促進人力資源管理信息化的發(fā)展建設(shè)。

3.規(guī)劃人力資源數(shù)據(jù)，匹配信息平臺

醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)，既是一個復(fù)雜的過程也是一個相對漫長的過程。要想使信息化平臺有效反映出醫(yī)院人力資源的數(shù)據(jù)以推動其發(fā)展，就要在建設(shè)初期全面收集數(shù)據(jù)。具體而言，醫(yī)院的人事和行政等相關(guān)部門前期就要對人力資源的信息進行全面了解和分析，進而整理出信息數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的人力資源管理現(xiàn)狀，再搭建起與現(xiàn)狀相匹配的管理平臺，使得信息化平臺與人力資源目前狀況能較好契合，之后醫(yī)院就能順利選擇到適合自身運用的信息管理模式。當信息平臺匹配成功之后，醫(yī)院的相關(guān)管理部門還要掌握人員的發(fā)展需求，力爭讓管理系統(tǒng)達到人力資源管理的適切性。與此同時，醫(yī)院再以信息化管理過程中暴露出的問題為基礎(chǔ)，與軟件的供應(yīng)方進行密切溝通，以此來完善信息化平臺與醫(yī)院人力資源管理的契合度。

4.注重信息化建設(shè)的資金支持，保障平臺發(fā)展

醫(yī)院想要長期應(yīng)用高效的信息化管理平臺，使其幫助醫(yī)院更好地進行人力資源管理，就要定期將該信息化平臺的各種軟硬件進行更新，并做好運行期間的維護工作，才能長遠發(fā)揮其良好作用。從硬件方面來說，由于數(shù)據(jù)的儲存服務(wù)器在運行過程中可能會產(chǎn)生損壞的情況，所以需要相關(guān)的技術(shù)人員定期檢查與更換，防止硬件故障影響工作;從軟件方面來說，只有定期更新系統(tǒng)，才能有效提升平臺運行的穩(wěn)定性和功能性。所以，信息平臺的整體維護離不開醫(yī)院持續(xù)的資金支持。在信息平臺的建設(shè)和發(fā)展過程中，醫(yī)院要始終穩(wěn)定地保持足夠運營的投入，以此來保證信息平臺的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，進而發(fā)揮出人力資源管理的最大效果。

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（責任編輯：蘭卡）