職業技術類院校旅游電子商務人才培養初探

鞠萍

摘 要：21世紀是電子商務時代，旅游電子商務已成為旅游業轉型升級、實現跨越式發展的重要力量。旅游電子商務在重構和擴大旅游市場、變革旅游營銷渠道和營銷方式、建立新的旅游產業鏈等方面都發揮著越來越重要的作用。而旅游電子商務人才的培養質量關系著旅游電子商務平臺建設、運營和管理的質量;旅游電子商務類平臺因此需要大批的技術人才，職業技術類院校應承擔起旅游電子商務人才培養的重任。文章分析了當前職業技術類院校旅游電子商務專業人才培養面臨的問題，提出了職業院校旅游電子商務技術人才培養的建議。

關鍵詞：旅游電子商務技術人才 人才培養

以通信技術、互聯網技術為核心的信息技術，正在深入地改變著旅游業的經營和管理模式，對旅游業的發展和繁榮起著越來越重要的作用。電子商務作為互聯網時代的標志之一，正在強烈的沖擊著世界旅游業。作為信息密集型和信息依托型產業的現代旅游業，非常適合開展電子商務，因此旅游電子商務的發展，正在帶動旅游企業、旅游市場和旅游消費行為模式的變化。毫無疑問，旅游電子商務的興起不僅是全球經濟信息化、一體化的必然趨勢，更為旅游業帶來一場真正的變革。它從根本上革新了旅游業原有的運作模式，其中蘊含了無限的機遇和挑戰。在旅游電子商務蓬勃發展的時代，當然需要大量的專業技術、技能型人才，因此旅游電子商務人才的需求量非常可觀。作為職業技術類院校，在培養旅游電子商務人才方面應該進行更加深入的思考和探索。[1]

一、職業技術類院校旅游電子商務人才培養的問題分析

旅游電子商務是隨著信息技術在旅游業中深入、廣泛的應用所形成的一門典型的應用學科。對于旅游電子商務的研究是一個全新的領域，它是電子商務發展的一個行業分支，既有電子商務普遍的特點，又有其獨特性。由于絕大多數的旅游產品是服務類綜合體驗產品，需要線上線下配合完成交易，但更側重于線下的實際感受和體驗。因此，一般的電子商務從業人員如果不熟悉旅游產業及旅游產品的特點、市場運作規律、市場營銷策略等，在從事旅游電子商務相關工作中就會難以適應，難以施展。 既然，旅游電子商務是一個“復合”的概念，那么旅游電子商務的從業者就需要具備旅游產業的基礎知識、熟悉旅游和電子商務的相關法律法規，具備電子商務的實際運作和營銷能力，還要具有一定的互聯網思維和創新能力。但目前，旅游電子商務從業人員的專門化程度還非常低，許多旅游電子商務平臺網站所招聘的大多數技術技能人才都是由其他相關專業轉型或者完全不相干的專業中培訓得來。因此，無論是從業人員的專業角度還是從工作效率的角度來看，始終存在一些不足。

目前，我國有許多職業技術類院校都開辟了電子商務專業，有的還開辟了旅游電子商務專業（方向），但是由于對新興產業的研究不足，缺少對旅游電子商務人才需求的細分和定位研究，因此在人才培養上存在一些問題。[2]

1.對電子商務專業人才需求的細分和定位研究不足，缺少專門的旅游電子商務專業培養方向。職業技術類院校是培養職業技能型人才的職業教育院校，所培養的畢業生將來是在企業一線從事技術、技能型工種的產業技術人員。這些產業技術人員不僅需要有一定專業技術水平，同時對自身所處的行業和產業背景也需要有一定的認識和了解，這是時代對于產業技術人員的要求。目前，許多職業技術類院校所開辟的電子商務專業，大多數都是對照電子商務人才分布的主要崗位和職責內容所設計的人才培養方案及課程體系。這樣的人才培養模式和思路當然沒有問題，但是缺乏行業針對性。按照普適性的電子商務人才培養模式所培養出來的學生，走上旅游電子商務實際工作崗位后不僅要“真槍實彈”的實踐電子商務職業技能還要適應旅游行業的“大環境”和“大背景”，因此難免有畢業生出現無法施展專業特長或“邊學邊做”效率低，用人單位滿意度差的情況。在電子商務行業的人才需求中，其實有許多職位是需要跨行業、跨領域的電子商務復合型人才的。

職業技術類院校想要培養出來的畢業生更受企業或用人單位歡迎，那么就應該對電子商務專業人才的需求進行細分，明確自己院校的培養定位和方向。例如，從旅游電子商務這個行業分支來看，就有專門從事旅游票務類、租車服務類、旅游住宿類、旅游線路運營等不同側重點的旅游電子商務產業平臺或綜合性的旅游電子商務平臺。學生如果只具備單一的電子商務知識和技能是完全不足以應對今后工作的。因此職業技術類院校就有必要進一步明確電子商務專業的某些培養方向或側重點，培養出更加符合市場需要的復合型旅游電子商務人才。[3]

2.旅游電子商務師資力量不足，一線教師缺乏實踐經驗。職業技術類院校由于其肩負著培養技術技能型人才的任務，需要具備“雙師型”素質的專業教師隊伍。旅游電子商務專業更是需要有一定的實踐經驗或企業實際工作經驗的一線專業教師進行專業授課。但是目前，職業技術類院校中從事一線教學工作的旅游電子商務類教師數量明顯不足，能夠擁有一定企業實踐經驗的教師更是少見。絕大多數教師從理論角度來說，對旅游電子商務知識的掌握比較過硬，但是缺少相應的企業從業經歷和磨煉，對旅游電子商務的實際運作不夠熟悉。而電子商務行業變化和發展速度非?？欤糜坞娮由虅掌脚_之間的競爭也非常激烈，不同旅游電子商務平臺的運作機制和運營側重點也各有不同。因此，更加需要一線教師能夠利用自身良好的職業教師的教育素養和優秀的旅游電子商務專業的專業素養來將更多的行業變化轉化、滲透到日常教學中。這樣才能使得學校所培養出來的學生能夠與企業和行業進行更好的銜接。[4]

3.旅游電子商務類專門化的課程開發不足，缺少課程資源的整合。目前，許多職業技術類院校的旅游電子商務專業（方向）仍然是以傳統的電子商務知識為基礎設置專業課程，在此基礎上再加入一些旅游電子商務和旅游法規方面的相關課程。但是，這樣簡單的將電子商務類課程和旅游電子商務類課程疊加是遠遠不夠的。旅游電子商務專業需要針對旅游電子商務的核心業務開設一些專門化的課程，能夠既涵蓋電子商務的知識又突出旅游電子商務的特點。目前這類課程的開發和研究還比較少，未來還需要更多的學校、教師甚至企業一同研究開發。此外，還需要教師在備課的時候注意，整合相關性比較強的課程資源，重新架構課程的內容，使得教學的針對性更強，教學效率更高。[5]

4.旅游電子商務類專業教材不足，缺少實踐性的指導。旅游電子商務人才所應具備的基本能力包括擁有扎實的旅游電子商務基礎知識、熟練地運用電子商務的能力、具備網絡營銷和市場管理的能力，并能夠進行網店的建設、運營和管理，同時還需要熟悉旅游行業和電子商務行業的相關法律法規。在個人素質方面，既要有一定的文字表達能力、良好的溝通和協調能力，還要有較好的服務意識、網絡運營和銷售意識以及創新實踐能力等。目前，適合旅游電子商務專業使用的教材大多偏重理論，缺少實踐內容，對學生畢業后的實際工作指導不足。未來，還需要學校在教材選擇方面更加慎重，有一定專業辦學基礎的學校最好能夠根據專業側重點開發一部分教材，使得旅游電子商務類教材能夠更加豐富，也可以促進院校之間相互交流和學習。

二、職業技術類院校旅游電子商務人才培養問題的解決建議

1.明確人才培養的方向。旅游電子商務人才所要求的“復合型”“全面型”，并不是意味著是要將旅游專業知識和電子商務知識進行疊加，而是要突出旅游電子商務的特性。如果方向不明確，在人才培養過程中安排的課程內容會容易出現多而雜，寬泛而不精準的問題。那么首先，學校在培養人才方面就要明確所培養的學生側重于旅游電子商務哪一個產業鏈中的環節。因為旅游電商企業的規模不同，商業模式不同，涉及到旅游產業鏈的服務內容也不相同，對于旅游電子商吳人才需求的側重點也不同。學?？梢酝ㄟ^校企合作、專業共建等方式，找到對應企業的人才需求點，通過開設訂單班，開辟校外實踐基地的具體操作模式來明確專業的建設方向和特色。

2.加強對專業課程的開發。學校一旦確定了旅游電子商務人才的培養方向，那么就應該盡快搭建起一個比較貼合專業需要的課程體系。在這個課程體系中有必要整合一部分傳統的電子商務和旅游課程資源，形成一些新的專門服務于旅游電子商務專業的課程。這類課程的開發，往往需要大量的投入到對旅游電子商務實際工作的研究和實踐中去。在開發過程中也必不可少的需要旅游電商企業的參與、指導和評估。學校要想將專業做實做透，就必須要投入人力的支持和研究的經費，同時還需要邀請相應的行業協會或組織進行指導和幫助。教育本身不產生價值，但是教育是為整個社會服務的，需要全社會的關注和配合。在某些西方國家，尤其是職業教育領域，行業協會和企業在專業建設指導方面發揮著相當重要的作用。因此，建議學校、教師和企業以及行業協會應該共同努力，在開發旅游電子商務專業課程方面各自發揮應有的作用，承擔起建設、指導、監督的責任，互相信任，互相學習，加強交流，形成一些真正有價值的旅游電子商務專業課，讓學生在學習中成長，讓專業在建設課程中成熟，讓行業在參與教育指導中獲得進步和發展。

3.加強師資隊伍的建設和培養。師資不足，師資不專是困擾旅游電子商務人才培養的問題之一。為貫徹落實教育規劃綱要精神，大力加強職業教育"雙師型"教師隊伍建設，"十二五"期間，教育部、財政部曾經共同實施職業院校教師素質提高計劃，支持國家級職業教育師資基地建設，改善職教師資基地的實訓條件。當前，我們更應該注重對職業教育師資隊伍的建設和培養，尤其是對于旅游電子商務專業這樣一個新興的專業（方向）。首先，應該對專業師資進行專業化的培訓，包含教學業務方面的培訓和旅游電子商務專業技術培訓。除了加強對專業師資的培訓力度，還要加強對實訓場地的建設，注重對師資人才的選聘和考核。目前，在某些職業技術類院校旅游電子商務專業師資不足的現實情況下，可以邀請一部分企業從業人員、行業專家等走進校園，深入教師團隊中，為學生授課，為院校的教師授課，進行“補充式”教學。同時，也可以從職業技術類院校選擇一批專業教師利用假期深入旅游電子商務企業進行專業實踐，此舉既可以提高教師的專業技術水平和能力，也可以提高教師的教學水平和能力。此外，院校還應注重培養師資隊伍的專業成長能力，簡單來說就是培養專業教師不僅要會上好專業課，還要具備專業建設能力，課程開發能力，教材編寫能力和指導新教師的能力。師資隊伍的建設不是一朝一夕能夠完成的，需要學校堅持不懈的指導和培養。

4.加強旅游電子商務教材的開發，注重與課程和實訓內容相配套。教材是課程內容的一個較好的呈現，也是對學生學習最好的輔助手段。學校在課程開發的基礎上必須要開發相應的教材，這樣才能給使得課程教學真正得以實施。學校所開發的教材需要與課程和實訓內容相匹配。旅游電子商務專業需要學生進行實操訓練，市面上的教材之所以不適用主要是因為偏重于理論而忽略了實踐性。因此，學校開發的專業教材應該包含對理論知識的梳理和概括，對旅游電子商務企業真實案例的呈現，更應該包括對學生實訓的設計和指導。在教材開發過程中，當然需要配合專業人才培養方案、課程體系來進行設計，逐步開發和完善，學?？梢栽谑褂玫倪^程中伴隨著旅游電子商務行業的發展進行更新和迭代，這方面同樣需要來自社會的力量，來自企業的力量進行指導和幫助，當然也需要同類院校之間相互不斷交流和學習。

結語

職業技術類院校旅游電子商務人才的培養，不僅要注重理論實際，同時也要注重密切聯系旅游電子商務行業和企業發展，通過學校對自身辦學特色和優勢的分析，對地區旅游電子商務行業的發展情況分析，對電子商務企業人才需求的分析，明確自己學校旅游電子商務專業培養學生的目標及定位。通過對旅游電子商務專業課程的改革、人才培養體系的完善、師資隊伍的建立，以及課程資源的完善來實現專業培養模式的完善，為將來的旅游電子商務市場培養出更多的實用型技術技能人才。

參考文獻

[1]鄭燕華.基于能力本位的高職《旅游電子商務》課程教學改革研究[J].職教論壇.2013（14）

[2]胡苗.高職《旅游電子商務》以就業為導向的教學方法探討[J].;湖南環境生物職業技術學院學報.2007（03）

[3]熊志芬.我國旅游營銷專業人才培養模式的構建研究[D].四川師范大學.2012

[4]李秋靜.新業態背景下旅游電子商務人才培養研究[J].科技風.2018（34）

[5]陳曉梅.楊宗翰.從旅游企業滿意度看高職高專旅游專業人才培養——以桂林旅游用人單位為對象的調研分析[J].桂林航天工業學院學報.2012（04）