電商化背景下中小型眼鏡零售企業發展困局與出路研究

何濤

關鍵詞：中小型眼鏡零售企業 ?電商化 ?困局 ?出路

一、中小型眼鏡零售企業電商化發展現狀分析

對于中小型眼鏡零售企業的發展而言，除了標品的銷售不存在特殊性外，往往非標品的銷售需要予以高度關注。所謂的非標品主要就是指需要二次加工的眼鏡產品，也就是常說的配鏡，需要消費者在購買眼鏡前進行驗光，而驗光也就成為了中小型眼鏡零售企業企業在銷售環節中需要重點關注的核心內容，應該一次作為自身運營管理的重要任務。在中小型眼鏡零售企業的配鏡中，往往需要重點關注于度數的確定以及消費者配戴眼鏡的舒適度，這兩者能夠得到較好保障，進而才能夠更好實現對于眼鏡銷售水平的提升，有助于贏得消費者的認可。從該方面來看，中小型眼鏡零售企業很難完全實現電商化發展，單純依靠線上銷售渠道很難滿足消費者提出的多方面要求，如此也就需要致力于構建線上和線下的協同銷售機制。

在電商化發展背景下，雖然中小型眼鏡零售企業無法完全依托線上銷售渠道，但是同樣也需要著眼于這一新型電商銷售模式進行研究，促使其能夠成為自身傳統銷售渠道的重要輔助手段。伴隨著當前O2O模式的推廣和普及，已經有很多大型眼鏡零售企業開展了線上銷售服務，以滿足消費者線上采購眼鏡需求，比如寶島、博士等，都已經構建了相對完善的線上銷售體系，線上銷售業績同樣也不斷提升。但是對于一些中小型眼鏡零售企業而言，在該方面雖然也有所嘗試，但是執行效果卻并不是特別理想，依然在較大程度上依賴于線下銷售渠道，在電商化發展和轉變方面存在著較多的局限和不足，線上銷售額同樣也并不是特別突出，和線下銷售額相比差距較大，有待于未來不斷完善和優化。

二、電商化背景下中小型眼鏡零售企業發展困局分析

（一）線上銷售網不健全

對于電商化背景下的中小型眼鏡零售企業發展和轉型而言，要想充分借助線上銷售渠道，必然需要注重構建完善的線上銷售渠道，這也就對于線上銷售網提出了較高的要求。現階段雖然很多中小型眼鏡零售企業都意識到了線上銷售渠道的重要性，也認可這是未來發展趨勢，但是要想依靠自身力量構建完善的線上銷售網并不現實，因為線上銷售網的組建涉及到了大量因素，投資額度同樣也較高，很難由單獨任何一個中小型眼鏡零售企業負擔。

（二）品牌影響力不足

中小型眼鏡零售企業在適應電商化發展背景時，之所以難以投入過多精力和財力進行線上銷售渠道的構建，或者說難以取得較為理想的線上銷售成績，往往還和自身品牌影響力有關。因為中小型眼鏡零售企業的規模往往并不大，不存在較高的品牌效益，自身門店數量相對不多，涉及到的范圍不廣，可能僅僅是在某幾個小的區域能夠擁有穩定的客源。在該背景下，中小型眼鏡零售企業如果貿然投入電商化轉型發展，過度關注于線上銷售渠道的構建，必然也就很難取得理想成效，尤其是在面臨和一些大型眼鏡零售企業競爭時，自身的弱勢較為明顯，消費者在線上選擇眼鏡產品，往往會更加傾向于大品牌，進而也就必然給中小型眼鏡零售企業的線上轉型發展帶來了限制。

（三）專業人才欠缺

中小型眼鏡零售企業在電商化轉型發展中，之所以難以取得理想的線上銷售成效，往往還和人員存在密切聯系，因為缺乏專業人才，必然也就導致線上銷售受阻。一方面，專業的線上銷售人才缺失，因為線上銷售和線下銷售存在著較為明顯的差異，傳統線下銷售人員如果直接轉變為線上客服，短時間內很難適應，難以贏得線上客戶的認可，對于線上客戶的心理無法準確掌握，銷售效果必然不佳;另外一方面，線上銷售網的運營和管理還需要專業的互聯網人才，這也是當前很多中小型眼鏡零售企業在發展線上銷售渠道時面臨的重要難題。

三、電商化背景下中小型眼鏡零售企業的出路

（一）互聯網轉型多元化

中小型眼鏡零售企業在未來電商化發展中，要求其單獨構建完善的線上銷售網并不現實，很多中小型眼鏡零售企業都不具備資金方面的承受能力，如此也就需要尋求互聯網轉型的多元化發展，充分結合當前“互聯網+”相關技術以及多個現有線上銷售平臺，降低自身在該方面的壓力。比如美團入駐就是比較便捷高效的一個線上銷售平臺，一些中小型眼鏡零售企業可以直接將自身現有門店全部入駐美團，進而也就可以供消費者在美團平臺中進行眼鏡樣式和材質的選擇，然后再到具體門店進行驗光和配鏡，最后再到店領取配好的眼鏡，或者是借助于郵寄方式獲得眼鏡。此外，淘寶以及京東等平臺同樣也可以供中小型眼鏡零售企業入駐，在這些平臺上成立自身的網上店鋪，相對而言開支較少，符合中小型企業定位，其具體銷售模式同樣可以如上，線上和線下相結合。

（二）注重提高品牌效益

中小型眼鏡零售企業在未來適應于電商化發展環境，往往還需要著眼于提升自身品牌效益，這也是線上消費者比較關心的重要因素。為了較好凸顯品牌效益，中小型眼鏡零售企業一方面可以注重在互聯網上打造自身優良品牌，借助于當前互聯網營銷和宣傳新模式，采取“講故事”或者是特色促銷模式，提高自身眼鏡品牌的影響力，首先讓更多的消費者能夠認識自身眼鏡品牌，如此才能夠為未來線上銷售發展創造理想條件。這種自創品牌的營銷相對難度較大，也很難在短期期發揮較強價值。基于此，另外一方面，中小型眼鏡零售企業還可以采取加入其它品牌的方式，利用轉店加盟手段，借助于其它大型眼鏡企業的品牌效益來提升自身銷售額。當然，這也就必然面臨著長遠發展的困境，需要中小型眼鏡零售企業管理人員綜合考慮和準確決策。

（三）凸顯專業化

在電商化背景下，中小型眼鏡零售企業要想充分借助于線上銷售渠道推動自身發展，往往還需要注重體現專業化特點。一方面，對于線下驗光環節，中小型眼鏡零售企業應該進一步加大投入力度，確保相應驗光和配鏡更為專業可靠，這也就需要其能夠向專業眼科醫院學習，構建更為完善規范的驗光體系，引入先進設備和儀器。另外，對于線上銷售渠道在發展中涉及到的大量新型人才需求，同樣也需要中小型眼鏡零售企業積極關注，做好人才引進和培養，以維系線上銷售業務的開展，尤其是客服人員以及技術運維人員，需要充分儲備。

四、結束語

在當前電商化發展背景下，中小型眼鏡零售企業往往面臨的新的渠道和機遇，但是同樣也因為自身的局限性，很難在線上銷售方面取得較高成效，這也就需要在未來進一步加大探索力度，力求借助于線上線下相結合的模式，創造更高經濟利潤。

參考文獻

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