大數據的電力營銷管理創新實踐研究

毛俊宇

摘 要：近幾年的電力行業發展速度不斷加快，不僅在效益的創造上不斷的提升，還可以在電力工程的基礎設施上進一步完善。大數據環境的出現，意味著電力企業的規劃和電力項目的打造，必須從多個角度來思考。電力營銷信息化建設，是社會各界高度關注的對象，通過信息化的措施和方法，能夠促使電力工程的綜合服務更好的完善，在數據分析過程中，對不同的客戶提供更加優良的服務，整體上獲得的發展空間更大。

關鍵詞：大數據;電力營銷;信息化建設

1 引言

近些年經濟水平的進步使人們生活質量發生改變，各行各業的發展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業在激烈的市場環境下，電力營銷管理創新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數據時代下的電力企業管理創新，為了獲得更高經濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數據時代對企業管理要求，需要重點加強創新，改變電力營銷管理模式。

2 電力營銷面臨的新形勢

2.1 經營模式轉變

電力體制改革深入推進后，發電企業的生產經營模式將發生重大變化。發電企業生產經營模式將由現在的發電量以計劃為主、電價執行國家批復電價轉變為電量電價均通過市場競爭產生。新投電站將面臨無電量計劃、無政府批復上網電價的“雙無”局面。生產經營模式的轉變將給發電企業的經營發展帶來重大影響。

2.2 競爭程度加劇

隨著有序放開發用電計劃的逐步推進，發電企業計劃電量的比例將逐步縮小，甚至取消，發電量將主要由市場競爭產生。在經濟發展進入新常態的形勢下，電力需求增速放緩，電力將在較長時期內保持供大于求，發電企業之間的市場競爭將異常激烈，電量電價均面臨巨大的下行壓力。如何開拓創新，以合理的價格水平積極爭取市場份額既是發電企業生產經營中將面臨的一項艱巨任務，也是一道難題。

2.3 市場規則多變

電力體制改革過渡期，各地根據自身電力系統實際情況設計了不同的市場交易規則，由于沒有成熟的經驗，都在摸索前行，加上為了達到自身的需求，各地賦予了電力體制改革太多本不該由其承擔的東西，使得市場規則經常變動，政策延續性差，不利于形成穩定的市場預期，增加了發電企業經營決策的困難。

2.4 地方利益訴求加劇

在供給側結構性改革持續推進的背景下，各地為達到降低用戶用電成本、優化營商環境、促進實體經濟高質量發展的目的，以電力體制改革為由變相要求發電企業降價，地方政府利益訴求不斷增加，加劇了發電企業的經營困難。

3 大數據的電力營銷管理創新實踐

3.1 線上線下多渠道整合客戶側數據信息

客戶側數據信息的來源應當包括線上和線下多個渠道，既包括傳統的線下整合數據和調研、訪談工作等，及時了解用戶對于電力供應的體驗。又要包括各種線上數據的獲取渠道，來自各種服務平臺、營銷平臺和企業自有服務平臺的各種信息，提取其中有價值的客戶信息。將多個渠道中的信息進行整合后，能夠更好地使企業成為云服務體系中的客戶側大數據，能夠更好地量化客戶的不同需求。線上數據獲取渠道來自多款應用及網絡營銷系統，通過95598云座席應用、電e寶、掌上電力、智能客服應用等應用能夠使客戶的體驗更好地反饋于電力營銷部門，除了上述的企業自有數據之外，還可以積極與政府的信息平臺進行對接，融合金融征信平臺、商業信息平臺等政府信息系統，對客戶信息進行全面整理，快速獲取客戶有價值的信息。

3.2 打造營銷隊伍

采用“走出去、請進來”等方式，多開展培訓學習、多內部交流、多實地調研、多總結經驗，不斷增強電力營銷人員理論水平和豐富實戰經驗，通過業務學習及實踐打造一支能力過硬的電力營銷隊伍。同時，隨著電力市場的日趨完善，需要掌握電力、金融、數學等知識的復合型人才，在做好現有人員集中學習、培訓的基礎上，企業可盡早吸收和培養相關人才，為全面參與市場做好人才儲備。

3.3 加大業務辦理電子化

現場業務在辦理時，客戶應填寫大量的紙質表格，因此，效率是較慢的。基于這樣的情況，在利用網絡信息技術下，可以將業務辦理過程實現電子化，將紙質資料轉化為電子化信息錄人。在信息錄人系統下，用戶可以填寫具體資料。另外，在辦理現場，可以利用電子簽名這樣的方式對業務進行辦理，進而實現業務辦理。

3.4 對電力營銷信息化建設體系進行完善

隨著時代的發展、理念的革新，電力營銷信息化建設的要求需進一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發展上得到更好的成績。信息化建設必須具備優秀的人才，所以在技術團隊的建設上要投入較多的努力，確保所有的技術執行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發展以及電力營銷的依據能夠更好的優化，對行業的綜合建設提供更多的保障。電力營銷信息化建設的時候，基礎設施的改進要不斷的提升，尤其是在新設備、新技術的調試方面，一定要對過渡階段可能出現的風險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

3.5 創新營銷管理觀念

第一，電力企業內部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業市場競爭力的關鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創新營銷管理模式，電力企業可以按照市場發展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業經營范疇，在市場調研、大數據技術的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調整營銷管理戰略。第三，加強大數據產品研發。大數據環境下電力市場的需求也會發生變化，電力產品研發要更加注重節能環保與創新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術創新的同時，需要采用質量高而且節能型材料，使最終研發出來的電力產品符合市場發展需求。

3.6 構建和優化智能服務平臺

利用智能的服務體系將客戶的信息轉變為可以在信息平臺中儲存和傳輸的數據，使整個體系成為一個可以自主運行的整體，智能L精準地幫助電網企業開展相關營銷和服務工作。在智能云服務的平臺構建和優化過程中，應當針對客戶需求制定多層次全方位的服務平臺，①提供工單智能創建的服務，在智能化平臺中對線上線下的各項數據進行查詢和整合，可以及時形成客戶工單并傳輸和發放給客戶，實現工單智能化處理。②提供多種移動平臺的接入方式，積極利用微信平臺，移動客服平臺等應用，實現多端口多方式的信息接入，使客戶與企業之間可以進行更為便捷的交流。

4 結束語

綜上所述，大數據在電力營銷管理中應用，是對傳統管理模式的創新，也是滿足現階段電力企業發展需求的有效舉措。通過營銷管理創新，有利于提升管理水平，符合節能減排戰略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發展趨勢，為電力行業在大數據時代下的創新創造條件。

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