新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)研究

肖金克 張藝茹

摘? 要? 隨著新媒體的快速發(fā)展，如何做好突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)，成為了當(dāng)前高校迫切解決的一個(gè)重大課題。文章通過分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制等對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞? 新媒體;高校;突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）09-0065-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，以“兩微一抖”為代表的社交媒體已經(jīng)成為了輿論焦點(diǎn)的高發(fā)區(qū)和熱原地。上海交通大學(xué)輿論學(xué)研究院發(fā)布的《2016年中國(guó)教育輿情年度報(bào)告》顯示，新媒體仍然是教育輿情事件首曝媒介，占比超過67.2%，有接近半數(shù)（45.1%）的教育輿情事件發(fā)生在高等教育階段[1]。近年來，校園突發(fā)事件往往通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)酵成為重大的輿情危機(jī)事件，嚴(yán)重影響學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。新媒體環(huán)境下，要深入研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，防止輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

1? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾在互聯(lián)網(wǎng)上就所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題所持有的傾向性的觀點(diǎn)和言論。而高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，可以認(rèn)為是高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上圍繞學(xué)校內(nèi)部發(fā)生的與師生切身利益相關(guān)問題所持有的認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為傾向的集合[2]。新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個(gè)鮮明特點(diǎn)。

1.1? 信息傳播速度快、波及廣、影響大

在新媒體時(shí)代，信息傳播的載體發(fā)生了變化，微博、微信、抖音、今日頭條等平臺(tái)的快速發(fā)展，使得發(fā)布新聞不再只是專業(yè)媒體的專利，人人都是麥克風(fēng)，人人都是小喇叭，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)成為了輿論的發(fā)酵池和集散地。傳統(tǒng)媒體的傳播是單向的，線性的，集中表現(xiàn)為受眾是在特定的時(shí)間被動(dòng)的接受信息，缺乏互動(dòng)反饋。而新媒體的傳播方式是雙向的、互動(dòng)的，受眾可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖的方式形成病毒式的傳播。因此，一件發(fā)生在高校的突發(fā)輿情事件從產(chǎn)生到發(fā)酵往往只有短短的幾個(gè)小時(shí)，傳統(tǒng)輿情處置的“黃金24小時(shí)”已經(jīng)失靈。

1.2? 輿情涉事主體的特殊性

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，在我國(guó)網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比為26.0%，其中20～29歲網(wǎng)民群體占比最高，達(dá)24.6%。高校學(xué)生知識(shí)水平高，思想活躍，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的敏感性強(qiáng)、參與度高，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)虛假信息缺乏辨識(shí)的能力，容易受到他人的影響，盲目的跟從，形成“羊群效應(yīng)”。尤其是接觸一些煽動(dòng)性或者涉及到切身利益的言論時(shí)，不僅僅會(huì)關(guān)注，還會(huì)積極參與到討論傳播中去，發(fā)表過激的言論，產(chǎn)生非理性的行為，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)實(shí)生活中“沉默的大多數(shù)”到網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“烏合之眾”的轉(zhuǎn)變。而且大學(xué)生的生活空間相對(duì)封閉，社交圈多為強(qiáng)關(guān)系，彼此之間聯(lián)系緊密，一旦發(fā)生重大輿論，會(huì)加速發(fā)酵傳播。

1.3? 輿情事件的多元化

高校突發(fā)事件的多元化，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的處置難度。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情通常主要集中在以下幾個(gè)方面。1）涉及師生權(quán)益的事件：如2020年2月，武漢部分高校學(xué)生寢室被征用作為收治新冠肺炎輕癥患者的醫(yī)療點(diǎn)，其中某高校在處理學(xué)生物品時(shí)，存在著亂丟亂扔的情況，被自媒體在微博曝光后，引發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈的不滿。2）事關(guān)學(xué)校聲譽(yù)和辦學(xué)形象的事件：如2015年5月某大學(xué)校慶宣傳片被指涉嫌抄襲，引起輿論熱議。3）學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾沖突：如2004年2月某大學(xué)殺人碎尸案。2017年4月某大學(xué)寢室同學(xué)的惡性砍人事件。4）學(xué)生與老師之間的矛盾沖突：如2014年6月某大學(xué)博導(dǎo)性騷擾女學(xué)生事件。2015年5月某大學(xué)研究生因論文答辯遭導(dǎo)師為難無法通過，從圖書館六樓跳樓自殺等事件。

2? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題

2.1? 未建立起專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍

目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍主要以黨委宣傳部以及院系的輔導(dǎo)員、班主任為主，人員構(gòu)成相對(duì)單一，由于缺乏心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、新聞傳播等方面的專業(yè)背景，在應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)往往經(jīng)驗(yàn)不足。高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)一般由黨委宣傳部牽頭負(fù)責(zé)，二級(jí)單位極少有人專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)，多為兼職，由于平時(shí)忙于日常事務(wù)性工作，很難將輿情引導(dǎo)工作進(jìn)行整體布局和拔高。

2.2? 未建立起完善的輿情監(jiān)控機(jī)制

由于當(dāng)前大部分高校未建立起完善的輿情監(jiān)控機(jī)制，面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往是發(fā)生一起，處理一起，沒有進(jìn)行事前預(yù)警。新媒體環(huán)境下信息傳播速度快、范圍廣、影響大、瞞不住、拖不起、難引導(dǎo)，如果不能夠在輿情事件萌芽階段就進(jìn)行疏導(dǎo)，在后期極有可能會(huì)發(fā)展為難以控制的局面。

2.3? 應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全，重視程度不夠

部分高校處理突發(fā)事件的工作能力不足，未能將校園沖突事件在發(fā)酵成重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件前就予以控制。突發(fā)事件發(fā)生后，缺乏危機(jī)意識(shí)，對(duì)事件在新媒體上的傳播重視不夠，未及時(shí)關(guān)注事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展的態(tài)勢(shì)。面對(duì)公眾的質(zhì)疑時(shí)，也未能給出令人信服的回復(fù)。當(dāng)輿情事件發(fā)酵時(shí)，一味的采取回避、刪帖，屏蔽、斷網(wǎng)等“冷處理”的方式，反而進(jìn)一步導(dǎo)致矛盾激化，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。如2010年10月，“我爸是李剛”事件的涉事學(xué)校在事件發(fā)生當(dāng)天保持沉默，秘不發(fā)聲，后被網(wǎng)友曝光學(xué)校刪帖封口，保送被撞學(xué)生讀研，最終引發(fā)眾怒，將學(xué)校帶入了輿論的漩渦。

3? 新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的對(duì)策及建議

3.1? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作必須充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)老師，思政教師，政工干部等人員的積極性，建立一支擁有多學(xué)科背景，人員較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的成員既要懂思想政治教育，又要有較強(qiáng)的輿情研判能力;既要熟練使用各種新媒體平臺(tái)，還要有一定的文字功底。另外還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍的培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷增強(qiáng)他們的工作能力。

3.2? 依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

新媒體環(huán)境下的輿情信息具有突發(fā)性、隨時(shí)性、隱匿性、多元性等特點(diǎn)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的靠人工監(jiān)測(cè)輿情的手段已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的工作需要。面對(duì)海量的言論數(shù)據(jù)，必須依托大數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)可視化技術(shù)來支撐網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、跟蹤和分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校要建立起統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理平臺(tái)，這就要求各部門之間統(tǒng)一協(xié)作，共享數(shù)據(jù)信息資源，打破傳統(tǒng)模式下各部門之間因?yàn)闂l塊分割出現(xiàn)的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，為實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確、翔實(shí)提供數(shù)據(jù)支持。

3.3? 健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、化解工作。一是要避免采取“拖、瞞、封、堵、壓”等手段，應(yīng)第一時(shí)間在學(xué)校網(wǎng)站、官微上就公眾關(guān)心的問題做好回復(fù)、解釋工作，利用好“黃金4小時(shí)”，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性”的原則，做到信息公開、透明。二是要謹(jǐn)言慎行，善于和新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)大V打交道，用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)，提供新聞通稿等。三是選拔一批政治素質(zhì)過硬，道德情操高，表達(dá)能力強(qiáng)的師生，充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的角色，在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)聲，引導(dǎo)輿論向積極、正向的方向發(fā)展。

4? 結(jié)語

隨著新媒體的快速發(fā)展，如何做好突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，成為了當(dāng)前高校迫切解決的一個(gè)重大課題。本文從新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)、輿情涉事主體的特殊性、輿情事件的多元化等三個(gè)方面簡(jiǎn)述了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，通過分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題，提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)、依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制等對(duì)策建議。

參考文獻(xiàn)

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