零管系統(tǒng)日常運(yùn)行中的常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法

雷鳴

【摘 要】自零管系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行至今，在給油品和非油銷(xiāo)售工作帶來(lái)方便的同時(shí)，也會(huì)碰到一些問(wèn)題。尤其是前臺(tái)POS作為銷(xiāo)售端，如果出現(xiàn)故障不能及時(shí)處理，不但會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩，而且還可能引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí)甚至投訴。本文探討了零管系統(tǒng)日常運(yùn)行中的存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了有效的處理方法。

【關(guān)鍵詞】零管系統(tǒng);交易;運(yùn)行

一、交易支付成功但未結(jié)算

加油完成后，前臺(tái)POS對(duì)應(yīng)搶號(hào)會(huì)出現(xiàn)一筆交易，就是大家常見(jiàn)的小紅點(diǎn)，點(diǎn)開(kāi)該筆交易，可選擇不同的支付方式進(jìn)行結(jié)算，比如現(xiàn)金、IC卡、互聯(lián)網(wǎng)或者混合支付等，支付時(shí)碰到的最常見(jiàn)的問(wèn)題就是客戶(hù)支付成功但該筆交易未結(jié)算完成。

一種情況是，顧客刷完卡后，EFT正常出結(jié)算小票，但POS上交易未被結(jié)算。以IC卡刷卡為例，一般來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)離線(xiàn)IC卡補(bǔ)錄來(lái)解決。首先點(diǎn)擊功能面板—對(duì)賬—室內(nèi)卡交易對(duì)賬明細(xì)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)對(duì)賬差異報(bào)表，報(bào)表左側(cè)顯示“POS未見(jiàn)此交易”提示、右側(cè)顯示刷卡信息，記錄下IC卡卡號(hào)和TRS ID號(hào)，關(guān)閉對(duì)賬差異報(bào)表，點(diǎn)擊未完成的交易，選擇其他支付下屬的離線(xiàn)IC卡進(jìn)行補(bǔ)錄，補(bǔ)錄時(shí)“賬戶(hù)”為IC卡的卡號(hào)，“EPS流水號(hào)”為T(mén)RS ID號(hào)（也就是刷卡小票上的6位交易ID號(hào)），如果有折扣，還需要錄入折扣金額。這些信息輸入完成后，重新打開(kāi)對(duì)賬差異報(bào)表，此時(shí)報(bào)表左側(cè)可看到剛才補(bǔ)錄的信息，再點(diǎn)擊對(duì)賬校驗(yàn)下方的對(duì)賬，一個(gè)完整的離線(xiàn)IC卡交易就補(bǔ)錄完成了。

除此之外，銀聯(lián)卡、微信、支付寶和電子券都存在交易支付完成，但未被結(jié)算的情況，不同的是互聯(lián)網(wǎng)支付的對(duì)賬差異報(bào)表可在功能面板—對(duì)賬—室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬明細(xì)中查詢(xún)，補(bǔ)錄方式同上。

需要注意的是，離線(xiàn)交易一旦補(bǔ)錄就無(wú)法撤銷(xiāo)，所以大家在做離線(xiàn)補(bǔ)錄時(shí)要確保摘抄的信息和操作都準(zhǔn)確無(wú)誤，特別是一筆交易中主、非油商品同時(shí)存在，或者進(jìn)行了混合支付（即刷了電子券又刷了IC卡等等），只要將交易過(guò)程想清楚，分別進(jìn)行離線(xiàn)補(bǔ)錄即可。

另外一種情況是，顧客刷完卡后EFT未出小票，POS交易未結(jié)算，但是卡上被扣款了。如果是銀聯(lián)卡，我們可以在EFT上做簽退讓系統(tǒng)自動(dòng)沖正后退款解決;如果是IC卡，可以直接在卡充值系統(tǒng)中的異常扣款里查詢(xún)并做異常扣款申請(qǐng)，十四個(gè)工作日后再向財(cái)務(wù)申請(qǐng)異常扣款審核，將該筆異常款項(xiàng)退回IC卡的備用金。

二、灰點(diǎn)交易、無(wú)點(diǎn)交易

灰點(diǎn)交易可先在前臺(tái)POS上記錄下槍號(hào)和金額，然后進(jìn)入FUEL服務(wù)器，打開(kāi)桌面上FCC圖標(biāo)，在左側(cè)目錄列依次點(diǎn)擊FCC、station control前的“+”，找到pump level（為了方便記憶，可記做“2SP”，即第二個(gè)S開(kāi)頭下的第一個(gè)P），點(diǎn)擊Administrator，輸入密碼為電腦右下角的時(shí)間倒敘，小時(shí)加1（例如：12：34，密碼則為：4331），點(diǎn)擊pump#01下左右三角，找到對(duì)應(yīng)槍號(hào)，在Transaction control下找val等于灰點(diǎn)金額？000的值（例如灰點(diǎn)金額為100.15元，val則為100150），在找到的該筆交易前的小圓圈內(nèi)打點(diǎn)選中，點(diǎn)擊Force release，灰點(diǎn)即被釋放，可以正常結(jié)算了。

無(wú)點(diǎn)交易可先通過(guò)清除異常交易鍵刪除，然后在功能面板中人工油品交易里進(jìn)行補(bǔ)錄，補(bǔ)錄時(shí)需要知道槍號(hào)和金額或者升數(shù)。如果這些信息不能確定，可以嘗試做一次班結(jié)，在體積校驗(yàn)報(bào)告時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并標(biāo)黃存在差異的油槍和差異體積，記錄后退出班結(jié)補(bǔ)錄即可。如果出現(xiàn)無(wú)點(diǎn)交易，特別是POS上顯示的金額與加油機(jī)金額不符時(shí)，建議大家先進(jìn)行班結(jié)，按照系統(tǒng)提示差異數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)錄，避免補(bǔ)錄數(shù)量與系統(tǒng)差異不符帶來(lái)的麻煩。

三、清理數(shù)據(jù)庫(kù)

操作步驟：打開(kāi)FUEL服務(wù)器，找到FCC雙擊打開(kāi)，將左側(cè)目錄列FCC前的“+”展開(kāi)，再展開(kāi)System前的“+”，單擊System components（為了方便記憶，可簡(jiǎn)單記做“1SS”，即第一個(gè)S開(kāi)頭下的第一個(gè)S），此時(shí)彈出密碼框，密碼規(guī)則是電腦右下角的“時(shí)間倒序，小時(shí)加一”，例如，此刻的電腦時(shí)間是17：02，密碼則為2081。進(jìn)入界面以后，點(diǎn)擊stop，彈出“Are you sure want to unload the fuel system？”提示框，點(diǎn)是，此刻系統(tǒng)會(huì)結(jié)束相關(guān)服務(wù)，待進(jìn)度條走完后彈出“Unload database”提示框，點(diǎn)否，再點(diǎn)Empty database，彈出的提示框點(diǎn)是（反復(fù)2-3次）。單擊start啟動(dòng)服務(wù)，待Number of pumps出現(xiàn)加油槍數(shù)量后，證明操作成功，一個(gè)完整的清庫(kù)操作就完成了。

使用范圍：1、卸油無(wú)法讀取液位儀數(shù)據(jù)的時(shí)候。當(dāng)我們?cè)诮有队推窌r(shí)，經(jīng)常能碰到點(diǎn)了操作開(kāi)始或者操作結(jié)束但讀取不了液位儀的數(shù)據(jù)的情況，即可清庫(kù)處理。2、無(wú)法自助加油的時(shí)候。現(xiàn)在每座站基本都有自助加油的服務(wù)，有時(shí)顧客插卡后加油機(jī)提示驗(yàn)卡失敗，無(wú)法自助加油，此時(shí)也可清庫(kù)處理。

注意事項(xiàng)：清庫(kù)操作會(huì)將后臺(tái)的服務(wù)停止，POS提示“TCPCom不可用”，未結(jié)算的所有交易會(huì)被清除，所以清庫(kù)前一定記得不能加油，并將所有交易結(jié)算掉。