藥店庫存管理的途徑

包義強

摘 要：在激烈的市場競爭環境下，藥店的競爭更是進入了白熱化階段，要想在競爭中占得先機，就要充分認識到庫存管理工作的重要性，運用合適的管理方法，竭力避免庫存積壓和缺貨現象的發生，這樣才能保持客源的穩定，藥店獲得的利益回報也會更為可觀。本文將對藥店庫存管理的現存問題及誘發原因加以探討和分析，并提出行之有效的解決途徑，希望能夠改善藥店庫存管理現狀，全面提高實際管理水平，從而進一步擴大藥店的社會效益和經濟效益，為其良好發展提供可靠保障。

關鍵詞：藥店;庫存管理;主要問題;解決途徑

引言：通過對當前藥店庫存管理現狀的分析可以發現，存貨周轉率低、庫存積壓量大、藥品放置混亂等問題屢見不鮮，導致藥店經營成本一直居高不下，得到的利潤大幅下降，市場競爭力有所削弱，在行業中的地位岌岌可危。為了解決上述問題，藥店管理者必須要明確這些現象的產生原因，采取相應的措施加以處理，以此來提高庫存管理工作的實效性，減少藥店經營成本投入，確保藥店能夠為大眾提供優質服務，得到大眾的認可和青睞，在此情況下藥店也能在市場上牢牢站穩腳跟，成功抵御競爭對手的夾擊。

一、藥店庫存管理存在的主要問題

1、存貨周轉率低

藥品采購工作主要依賴于銷售人員的經驗，如果他們錯估了銷售形勢，大量訂購了當季很難銷售出去的藥品，這些藥品就會堆積在倉庫中，不能夠迅速轉化為資金，阻礙藥店資金回流，將會給藥店經營帶來一定的不利效應。還有些銷售人員出于自身利益考慮采購了非常多的進口藥品，卻忽視了當地群眾的購買需求，也會影響到存貨的周轉。若顧客對藥店產生了惡感，他們就會選擇其他藥店購買藥品，藥店極有可能陷入到經營危機之中。

2、庫存積壓量大

部分管理人員習慣于將大量的藥品堆積在倉庫中，以避免缺貨現象的發生，殊不知這種做法容易導致藥品滯銷，不但會造成藥品過期，這些藥品將無法銷售出去，而且藥品多意味著庫存管理成本也會急劇上升，給藥店帶來了巨大的經濟損失。不少藥店管理人員都沒有關注庫存藥品的數量，在盤點時也沒有將藥品的效期記錄下來，致使藥品變質和過期失效問題頻頻出現，庫存管理工作效果隨之大打折扣。

3、藥品放置混亂

一般來說，在藥店倉庫中藥品的放置應該按照處方藥、非處方藥、中藥材、保健品、醫療器材、個人護理用品和家庭保健用品等類型分門別類的擺放好，還要根據藥品的性狀科學存儲和擺放藥品，這是一項比較精細的工作，對于相關工作人員有著較高的要求。然而我國不少藥店都沒有遵循以上原則擺放藥品，出庫的藥品登記信息也過于模糊，不利于對當前庫存狀況的準確把握。有些庫存藥品的效期甚至比柜臺上陳列的藥品還短，還沒有擺放到柜臺上就直接報損，藥店因而蒙受了不小的損失。

二、原因分析

1、動態需求把握不準確

實際上，有相當一部分藥品的銷售都會受到季節的影響，比如說在秋冬交替時處于感冒的高發期，此時人們對感冒藥的需求較大，藥店理應購置足夠數量的感冒藥以滿足顧客需求?？墒鞘艿戒N售人員專業素質的制約，他們預測的需求與實際需求之間差距明顯，經常會出現缺貨或者滯銷的情況，藥店只能大量購買藥品以應付銷售熱潮。與此同時，突發性疾病的來臨也會導致某類藥品需求激增，如果藥店事先不做好準備，囤積的藥品數量不足，不能給顧客提供他們需求的藥品，就會給顧客留下不好的印象。

2、藥品訂購和管理不規范

藥品廠家經常會推出優惠政策，對于那些一次性訂購大批藥品的藥店給予特定折扣，藥店為了節約采購成本就會無視自身銷售能力購買非常多的藥品，有較高的概率會出現藥品滯銷問題。除此之外，采購工作中忽視了顧客購買藥品抱有一定的目的性，他們更愿意購買大品牌的藥品，或者是廣告上反復推送的藥品，有些不知名的品牌無人問津，銷售人員也沒有向顧客介紹藥品優勢，不能激發顧客的購買欲望，使得這類藥品長期滯留在貨柜上，引起了藥店庫存的積壓。

3、貨架陳列信息不明確

通常情況下，藥店每天進出的藥品種類和數量是比較龐大的，實際工作中難免會出現差錯，長此以往會造成藥品擺放無序化，新到的藥品和效期臨近的藥品摻雜在一起，需要耗費大量的時間和精力進行盤點，工作效率十分低下?，F如今銷售人員在為顧客推薦藥品時會優先考慮那些價格昂貴、利潤較大的藥品，沒有站在顧客的角度出發，很難得到顧客的信賴，使得藥店的忠誠客戶數量遲遲無法增加。

三、藥店庫存管理優化途徑

1、制定科學的訂貨方法

動態需求是比較難以把握的，藥店可以設置安全庫存，既要滿足市場需求，又不能過多的占用流動資金，需要銷售人員能夠制定科學的訂貨方法。通過對不同年份、不同季節藥品銷售信息的分析，可以對市場需求有個大致的了解;銷售人員還要用動態、發展的眼光看待市場變化，經常收聽新聞，與顧客交流，了解最近發生的大事小情，以此為依據采購藥品，會讓藥品采購工作變得更具有針對性和實效性。在藥品采購工作中的常用方法包括以下幾種：一是市場調查法，即與顧客談話獲取信息，挖掘顧客購買需求;二是小組共識法，指的是藥店全體工作人員進行討論并達成一致意見，然后進行采購;三是歷史類比法，對藥店以往采購藥品信息進行對比，確定采購間隔時間以及藥品的種類和數量。

2、使用ABC分類法

ABC分類法是指按照藥品的重要性與否先對其進行分類，再開展庫存管理工作的一種先進方法，將其應用于藥店庫存管理工作中具有較為突出的意義，具體實施要點如下所示：首先，將庫存中的變質和過期藥品予以清理，與賬目進行核對，最終得到的就是當前的庫存量。其次，按照主要需求、次要需求和一般需求的原則對現有庫存藥品進行分類，采用針對性的管理措施。A類藥品每周盤點一次，以便在市場需求發生變化時能夠及時購進，還要預留出30%的安全庫存，以滿足顧客的購買需求;B類藥品每個月整體盤點一次，數量不足時再進行采購;適當減少C類藥品庫存量，以降低庫存成本和報損幾率。對于庫存數量過高的藥品可定期開展促銷活動，以較低的價格快速銷售出去，或者與廠家聯系進行退換。

3、做好貨位優化和陳列指示工作

貨位優化和陳列指示都是庫存管理的重要組成部分，前者是指根據藥品儲存方式來合理擺放，盡可能的將需求量大的藥品擺在貨柜的顯眼位置，藥店要將貨位優化當作是一項常規性工作來開展，以減輕高質量，控制庫存成本;后者同樣需要藥店管理人員予以高度重視，可以參考零售超市的做法，根據消費者的消費習慣、藥品的相關性對藥品進行分類并做好明確的指示標志。顧客購買藥品的流程將發生轉變，他們的購買行為具有較高的自由度，由藥店銷售人員被動的引導轉變為顧客自己自主的選擇購買加上輔助性的引導，從而提高了藥店銷售人員的服務水平以及顧客的滿意度。此舉還可以使顧客多留意藥店舉辦的促銷、節日活動，有利于店內活動的宣傳，打響藥店的知名度。

結語：在藥店庫存管理工作中應該制定科學的訂貨方法，積極運用ABC分類法，還要做好貨位優化和陳列指示工作。相信這些舉措的貫徹落實必然會讓藥店庫存管理工作煥發出新的氣象，大幅節約庫存成本，加快存貨周轉速率，提高藥店經濟效益，促使藥店服務能力得以顯著增強，贏得顧客的滿意和信賴，藥店忠誠顧客群體數量隨之擴大，藥品銷售工作將會更為順利的進行，藥店在市場競爭中將會立于不敗之地。

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