新冠疫情下高職院校消費者行為分析課程在線教學實踐研究

李 晶

2020 年新年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情就悄悄地來到我們身邊。為了有效抑制疫情發展，保證師生身體健康，更為了教學有序進行，教育部發出了“停課不停學”的倡議，各級院校開展在線教學。遠程在線教學雖然不是新事物，但以往只是校內課程教學的有益補充，如今全課程以線上教學為主的授課形式展開，對教師與學生而言都有一個探索與適應的過程。消費者行為分析課程是一門集心理學、營銷學、社會學等多學科為一體的應用性很強的課程。在教學過程中，從理論講解，到消費情境分析，再到相關知識點模擬實踐，都需要通過師生課堂上的互動交流一步步展開實現。而在線課程改師生課堂面對面互動為線上隔空互動，給教學帶來了很多不確定性。如何更好地將課程知識通過遠程在線教學傳遞給學生，并使學生能很好掌握，成為本課程教學急需解決的問題。

1 在線教學準備

消費者行為分析課程由線下教學改為遠程線上教學，是因疫情所迫而采取的應急之舉，教師和學生在思想上和軟硬件設備上都沒有準備。在摸著石頭過河之初，筆者先期做了簡單調研，一方面了解學生聽課需求，另一方面尋找適合的教學平臺。在調研基礎之上，制定初步教學計劃，并做了相應課前準備。

1.1 教學平臺準備

通過對學生的調研，主要目的是了解學生居家聽課的情況，包括使用的設備、網絡流量充足與否，以及對授課的需求。調研提示：其一，大多數同學使用電腦上課，小部分同學使用手機上課。考慮到使用手機上課屏幕較小，所以在線授課時打開的窗口不宜過多。其二，對于教學輔助APP，同學們均表示已經很熟悉智慧職教云系統。這與我校一直以來使用職教云系統輔助線下教學相關，所以在線授課時優先考慮使用職教云系統輔助上課。其三，對于直播平臺，同學們表示都已習慣使用QQ。所以在線授課優先確定QQ 群課堂進行網絡直播。最后，對學生居家網絡流量充足度進行了解，同學們均表示網絡流量充足，沒有困難。所以在線授課不需要考慮個別學生特例教學問題，可進行統一教學。

綜合調研結果，消費者行為分析課程授課形式定為以QQ課堂直播加智慧職教云課堂輔助教學的形式進行在線教學。

1.2 教學內容準備

疫情來得突然，學生沒有返校拿課本的機會，沒有學習的依據。因此教學內容的準備尤其重要。為了便于學生學習知識，筆者對教學內容做了先期準備：其一，考慮到線上授課與線下授課在效率上的差異，對教學內容做了去粗取精的處理。將課程內容重新梳理，拎出重點與難點，并按內容的邏輯順序排序，使線上教學有了主線索。其二，考慮到學生沒有課本，對所有重點與難點內容做了擴充處理。針對每一個重難點，列出知識點框架、內容精述、支撐案例、課程內容PPT，便于學生有的放矢地學習。其三，考慮到線上授課不能及時得到學生的反饋，為了更好了解學生對知識點的掌握情況，事先根據授課內容編定了部分練習題，以確定學生對知識點的掌握情況。其四，考慮在線教學與線下教學中學生注意力的差異，精心制作了上課PPT，力求在形式上能吸引注意力，內容上能簡潔突顯主題。

最后，將所有準備好的材料分節點上傳至智慧職教云系統，供學生隨時學習，也可供上課隨時提取。

2 在線課堂教學實踐探索

遠程在線課堂教學面臨的主要困難是老師對學生學習狀態的各種不確定性。主要表現在不確定學生是否能跟上老師講課的思路，不確定學生是否能聽懂老師講解的內容，不確定學生腦袋里所思所想是否都能順暢表達……這些不確定反過來又會影響老師講課的方向與底氣。經過幾周的摸索，筆者漸漸總結出一套將不確定變為確定的方法，對于消費者行為分析課程而言，還是相當適用的。

2.1 智慧職教云課堂輔助教學

智慧職教云課堂是我校學生通用的一款APP，它能很好地輔助老師完成課前、課中、課后的任務布置、信息發布等工作，有助于老師了解學生知識掌握的情況。

課前，筆者通過職教云課堂公布將要學習的內容，同時發布與內容相關的PPT 與教案，便于學生在課前初步了解學習內容。學生對授課內容的不確定，是他們在線課堂上各種不確定的源頭。這樣做有利于學生在課前對即將學習的內容形成心理預期，減少在線課堂中的不確定性。

課中，筆者通過職教云課堂適時發布簡單互動題目，如討論題或腦力風暴題等。通過小互動題目，可以在短時間內了解學生對所學知識點的掌握情況，對其已經掌握的知識點簡單講解，對其模糊的知識點，展開詳細論述。這樣一方面大大節約了課堂時間，提高了課堂效率，有效緩解在線教學課堂容量低的問題，保障教學任務順利完成。另一方面也能抓住學生的注意力，學生不會因為聽已經懂的東西而覺得無聊。

課后，筆者通過職教云課堂發布簡單的作業，主要目的是了解學生對在線課堂授課內容的掌握程度。一般作業設計在20分鐘以內，以不給學生添加太多負擔，但又能了解學生課堂吸收情況為原則。這樣的作業有利于促進學生課后復習，便于知識點的掌握。

2.2 QQ 課堂在線直播教學

選擇QQ 課堂在線直播教學是緣于學生都熟悉QQ。經過摸索發現使用QQ 課堂，可以方便PPT 與多媒體文件播放、白板演示、語音互動、文字互動，這些功能可以豐富教學形式，提高教學效果。

2.2.1 老師主播對學生文字式互動

課堂是教師與學生共同的課堂，知識是在教師與學生互動的過程中通過教師引導，學生主動學習而獲得的。單純以教師講解，學生聽課式教學，很難收到滿意效果。實踐證明，教師用語言直播，學生用文字回應是消費者行為分析課堂當前最佳的師生互動模式。

選擇老師主播，學生文字的互動方式是基于如下幾點考慮：其一，語言是信息傳遞效率最高、內容表達最清晰、信息承載量最大的媒介，適合教師教學使用。其二，學生所處學習環境差異較大，很多學生開麥以后出現較大的雜音，影響其他同學課堂學習。其三，在靜音條件下，發言時開麥，大多數同學會選擇不發表意見。其四，大多數同學QQ 文字輸入速度很快，有能力用文字形式表達，不影響課堂效率。其五，文字表達還配有各種表情，同時還能上傳課程相關圖片，與平時手機聊天感覺類似，心情輕松，學生普遍愿意參加。其六，學生使用文字互動沒有發言人次的限制，也沒有發言次數的限制，同一時間可多人發言且互不干擾，使得發言人次大大增加，活躍了在線課堂氣氛，有利于抓住學生的注意力。

2.2.2 問題式教學法在線上課堂中運用

問題式教學法是在教師不斷創設問題情境，學生不斷解決問題的過程中，將知識傳遞給學生的教學法。對于實踐性很強的消費者行為分析課程的教學，創設問題情境，可將實踐中的情境拿到課堂中來，讓學生設身處地去思考，并有效解決問題，可促進知識點的活學活用。同時，在線教學時，教師的不斷提問，學生的不斷回答，有利于抓住學生注意力，有利于活躍課堂氣氛，更有利于激發學生積極思維，培養各方面能力。

經過實踐，本課程在線課堂問題式教學法的運用程序如下：首先，選取知識切入點，創設問題情境提問。其次，鼓勵同學積極文字作答。再次，評價總結所有回答，找到最佳回答。然后，再進行追問，如此反復，層層深入，直到觸及問題根源。最后，總結思路線索，給出問題實質，理順知識點。

在線問題教學法要求授課教師有較強的課堂把控能力、知識引導能力及與學生親和能力。實踐表明在遠程互動時關注如下幾點有助于課堂交流順暢進行：其一，尊重每一位答題的同學，無論回答質量優劣，都聲情并茂地讀出來，讓同學明晰答案被老師重視。其二，不點名答題，不限制答題次數，盡可能讓同學暢所欲言，窮盡答題，窮盡新思路。這樣有利于老師找到可引導深入主題的切入點，也有利于培養學生創新思維。其三，及時回應學生的答題，對答案給予有針對性的評價，這種及時反饋可以很好保護學生答題和在線學習的興趣。其四，對于個別學生從問題情境發散思維，聯想至問題情境以外的內容，不鼓勵、不批評，區別對待，最終拉回主題。總之要保護好學生答題的興趣與激情，學生答題的熱情是上好消費者行為分析在線課程的關鍵！

3 在線課程評價體系的實踐探索

為適應在線課程教學，消費者行為分析在線教學評價方案以過程考核為主，輔以期末的小測試，鼓勵學生平時認真學習。過程考核內容主要包括三個方面：第一，智慧職教云課堂APP互動題完成情況。此項內容經教師批改后，APP 自動統計；第二，在線QQ 課堂互動情況。此項內容在每次授課過程中教師及時統計，并在下課前對表現優異的同學給予口頭表揚，表揚先進、激勵其他同學；第三、課后作業完成情況。此項內容在每次課程開始時，對上次課后作業做評價，展示優秀作業，使同學心中有數。期末小測試主要考查學生對知識綜合運用的能力，以主觀題為主。這一考核方式在開課第一周通知給學生，有利于調動學生課堂積極性，活躍課堂氣氛，提高課堂效率。

4 實踐研究總結

消費者行為分析課程經過近兩個多月的在線教學實踐收效顯著。主要表現在學生學習積極性增強：提前進QQ 課堂等待上課的學生增多，課堂搶答的學生增多，課后討論的學生也增多。其次表現在學生知識掌握到位：從云課堂的互動題及課后作業反饋，大多數學生能捕捉到課程核心內容。最后表現在學生創造性有了較大提升：課堂上超常規的答案增多，主動查閱資料并呈現資料的學生增多，課后創造性作業完成的質量顯著提高。實踐證明本方案可行，效果顯著。