創新傳播形式 講好抗疫故事

劉偉

【摘 ? ?要】新媒體在政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁，成為防疫抗疫信息的傳播者和輿論的引導者。新媒體不斷創新傳播方式，不但提升了傳播效果，還具有安撫民心、提振士氣的作用。合肥晚報新媒體各平臺發揮各自特長協同作戰，立體傳播最新資訊，為疫情防控貢獻了力量，也迎來了自身的不斷發展壯大。

【關鍵詞】新媒體;形式創新;抗疫故事

新冠肺炎疫情暴發，醫護人員和病毒在一線正面抗擊，專家團隊在實驗室研究病毒和疫苗，各界人士紛紛捐贈抗疫物資……但在這場突發公共衛生事件中，在我們看不見的戰線上，還有一個行業起著重要作用——新媒體。新媒體以其傳播高速性、信息覆蓋廣、交互性強的優勢，創新傳播形式，講好抗疫故事，通過文字、圖片、短視頻、海報、H5等發布疫情防控重要信息，借助平臺粉絲積極轉發，讓公眾第一時間獲得疫情信息。特別是主流新媒體，更是在政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁，成為防疫抗疫信息的傳播者和輿論的引導者。本文著重梳理合肥晚報新媒體矩陣在新冠肺炎疫情報道“大考”中的具體表現與創新之舉。

一、提升傳播質量，助力疫情防控

此次疫情是對政府突發應急處置能力及社會治理、公共服務和醫療衛生水平的考驗，也是對新媒體信息傳播質量的挑戰。

新冠肺炎疫情發生后，醫療機構分批派出援鄂醫療物資和醫護人員，民眾希望通過媒體了解他們在武漢的生活工作情況和當地的疫情防控形勢;政府部門需要通過媒體及時發布最新資訊和防控舉措。重大突發公共事件與普通民眾利益高度關聯，民眾基于現實需求和自身健康的考量，對疫情信息獲取的主動性也空前增強，這些都對特殊階段的新媒體工作提出了新要求。有別于紙媒出版時間與版面受限，新媒體便捷、海量、多樣的傳播方式成為傳達各級政府聲音、報道最新疫情、提供疫情防控指導、穩定民眾情緒的重要渠道。合肥晚報新媒體矩陣第一時間進入戰備狀態，為營造堅決打贏疫情防控硬仗的良好輿論環境提供有力保障。

首先，大幅度增加發稿數量和發稿頻率。合肥晚報新媒體矩陣由合肥晚報官方微信、微博、抖音、ZAKER合肥新聞客戶端、合肥都市網等平臺構成。疫情發生后，合肥晚報官方微信由之前的每日固定3次發布增至每日5次，合肥晚報官方微博每日發稿量有45條之多，合肥晚報官方抖音由正常的日發稿10條，進入全天候實時發布模式，高峰期平均日發稿25篇，ZAKER合肥新聞客戶端2至4月平均日發稿量飆至百篇以上。《剛剛！安徽發布最新新冠肺炎疫情通報》《最新通知，事關復工、復學》……疫情期間，諸如此類的新聞在合肥晚報全媒體平臺平均日發稿量約兩百條，閱讀總量破百萬。有關疫情的各類官方聲音、重要通告、實時資訊，通過PC端、手機端滾動播報，并被分享、轉發、擴散，大大提升了新媒體信息傳播量。

其次，熱點要聞端網置頂，引導正向輿論。疫情之下眾聲喧嘩，主流新媒體平臺持續大批量第一時間發布疫情防控最新消息，除了確保信息發布的權威性，突出時效性外，更要提高主流聲音的力度，牢記大局意識，把握正確的輿論導向，守正清源，清除雜音，奏響抗疫宣傳主旋律。以合肥晚報微信為例，長期占據頭條的都是最新疫情、復工復產、疫情防控類新聞，這些新聞源自政府部門的最新通告、通知，是民眾迫切需要的信息：《剛剛！合肥新增5例確診病例詳情公布！》《速報！合肥確診病例小區分布情況！》《合肥人，事關復工等問題！請火速擴散！》……一系列權威信息第一時間的轉發擴散，在傳達最新疫情進展的同時，又可指導民眾科學防護，也安撫了封閉居家期間人們的焦慮與不安情緒。

再次，設置疫情專題，增加新聞厚度。有別于傳統媒體報道頻次和篇幅的局限，新媒體在信息供給中可以打破限制，通過信息統籌打造相關專題。ZAKER合肥新聞客戶端在平臺首頁為移動端用戶設置“抗擊新冠肺炎疫情”專題，設置一個入口為用戶提供“一站直達”的權威資訊服務。專題內根據新聞內容進行二次分組，以“疫”線、聯防保障、復工復產、安徽戰隊抗“疫”日記、新媒體+為欄目名稱，方便用戶按需閱讀。專題融匯海量信息，有視頻、圖集、直播等豐富的表現形式，只需轉發入口稿件，整個專題內容可在朋友圈批量呈現，大大增加了新聞厚度和閱讀快感。

疫情期間各新媒體平臺發揮各自特長協同作戰，立體傳播最新資訊，不但為疫情防控貢獻了力量，也讓自身實力不斷壯大。后臺統計數據表明，疫情期間，各平臺吸粉迅猛。其中，合肥晚報官方微信高峰期平均每月出現20多條10萬+新聞，增粉5萬。合肥晚報官方微博每日總閱讀量60萬+，爆款頻出，兩個月漲粉5萬;合肥晚報官方抖音粉絲量由之前的7萬上漲至425萬，總獲贊量1.5億;ZAKER合肥新聞客戶端疫情期下載量、認可度獲得明顯提升。

二、創新傳播形式，提振民眾士氣

在這場疫情報道的“大考”中，除了硬性信息的傳播，還需要對受眾進行軟性的情緒引導與心理撫慰。新媒體不斷創新傳播方式，歌曲、詩歌、海報、視頻各種表現手法輪番亮相，不但提升了傳播效果，還起到了安撫民心、提振士氣的作用。

如，視頻+原創歌曲形式的作品《父親的抗疫日記》，以抗擊疫情一線的“逆行者”子女的視角講述發生在我們身邊“舍小家為大家”的感人故事，彰顯普通人的英雄情懷。這條由全媒體記者作詞、作曲并演唱的作品經合肥晚報微信、抖音、合晚視頻等渠道分發傳播，取得良好傳播效果。其中，《父親的抗疫日記》微信閱讀量逾10萬，抖音獲贊4.4萬，引發評論2000多條。

視頻+原創長詩形式的作品《等我摘下口罩 看你繼續驚艷》，記者用詩歌的形式描述按下暫停鍵后的合肥城市：我們感受著這一刻的安靜，無法忽視它背后的涌動……消毒噴槍還在工作，背著15公斤消毒液的志愿者一天來回八趟;居家代購鈴聲未停，一袋米一壺油社區工作者往返市場數十次。詩朗誦配發3分鐘視頻：空寂的馬路無人的街頭，視頻中無聲的畫面仿佛在訴說著昔日的繁華。文尾寫道：“待到春暖花開時，火車將從城市出發開回家鄉，帶著滿載的行囊和祝福，而我摘下口罩，看你繼續驚艷時光。”這種新穎的表達形式通過網絡密集轉發，讓正能量在社交媒體得到弘揚，具有較強的新聞價值和觀看價值。另外，作品《元宵節，讓我們隔著屏幕擁抱你們……》等，也都贊揚了城市里那些默默奉獻的志愿者和社區工作者，表達對抗擊疫情的必勝信心。

系列海報聚焦抗疫群像。“疫線·合肥在行動”系列海報展示了安徽援鄂醫護人員抗擊疫情過程中的拼搏與奉獻精神，將動態場景凝固成具有張力的圖片，極具沖擊力，相關話題微博閱讀量超過14萬;系列海報“戰‘疫中的90后”將畫面定格在青年群體，昨日孩童已成今日棟梁。這個題材的海報每天以九宮格形式出現在微博、朋友圈，以點名表揚式的形式，弘揚了正能量，讓人們對“90后”群體刮目相看。

一批優秀的日記體新聞誕生。ZAKER合肥新聞客戶端的“安徽戰隊抗‘疫日記”欄目共收錄了60多篇日記，武漢抗疫一線的安徽醫護人員自拍照片和視頻，展示他們在抗疫一線的工作和生活日常。作品以第一視角展現防疫一線“硬核”信息，讓人讀之觀之，仿佛被帶至真實的抗疫現場。“下塘防疫防控日志”系列作品，落點鄉鎮，以退役軍人、基層干部、普通百姓為主角， 聚焦復工復產、抗疫宣傳， 以點帶面，30篇日志全方位展現基層抗疫的點點滴滴，讀之有淚有笑有感動。

標題形式創新 ，發揮引導功能。疫情期間，新媒體在標題制作上進行了創新，出現諸多一字標題、數字標題等。以合肥晚報微信的標題為例，《反超了！！！》：2月13日，全省治愈出院38例，我省當日治愈出院病例數首次超過前日確診病例數;《聽》：用一首歌唱出父親抗疫時期的日常生活;《56%！》：全市累計治愈率達到56%;《合肥又是0！！》：安徽省報告新增確診病例1例，無新增疑似病例;《雙喜“零”門》：合肥2月18日0-24時，無確診和疑似病例;《0，0！連續5天！》……標題中的每個數字每個標點都充滿情感，達到鼓舞人心的目的。這類標題簡約到只有一個字或只有一個數字，符合疫情下的特殊傳播語境，也契合新媒體時代受眾的閱讀需求，同時也蘊含著編輯的導向意識，具有較強的視覺沖擊力和傳播效果。

三、處理疫情新聞，嚴守兩個原則

疫情防控期間，有些新媒體因搶發新聞或把關不嚴，導致平臺發布謠言或轉發錯誤信息，從而影響了平臺的公信力。為杜絕新聞報道出現差錯，合肥晚報新媒體在處理疫情新聞時嚴格落實“三審三校”制度，嚴守兩個原則，講好戰“疫”故事 。

首先，對新聞內容解讀有度。和常規新聞不同，處理疫情類新聞時，編輯或因搶時效，缺少權威專家、業內人士解讀，或因對疫情新聞所涉專業術語了解不足，在制作新媒體產品的過程中，標題、內容或畫面可能出現“度”的失衡，導致出現以偏概全的現象，甚至因標題核心字詞選取不當，出現對新聞錯誤解讀、過度解讀的情形。這種新媒體產品可能有違新聞事實，造成負面影響。因此，編輯對疫情新聞的專業術語或字句吃不透或拿不準時可果斷放棄不確定的內容，重點突出已知新聞事實，在時效性和重要性上做文章。如，在標題中用“重磅、緊急提醒、轉發擴散、速看、最新消息、剛剛發布、快訊”等詞，再加上感嘆號、問號等標點符號，這類詞語和標點符號在標題上出現時蘊含心理暗示，既能迅速引起受眾閱讀興趣，又能確保安全。

其次，要持續關注新聞后續。新冠肺炎疫情期間，各種數據和防控舉措都處于動態變化中，特別是源自各級政府部門的通知、通報，其有效期和有效范圍也會根據疫情的進展、變化進行修改，甚至終止。新媒體編輯如果不能第一時間關注到政府部門相關舉措的更新，就會導致已發布的新聞過了“保質期”，就可能誤導輿論，擾亂視聽。如，合肥晚報官方微信2月21日22時40分發布政府公告《深夜重磅！合肥人三色“健康通行碼”來了！》，2月22日9時24分又第一時間緊急發布政府最新公告《“合肥市健康通行碼”停用！》。又如，《重要通告！合肥全市影院、歌舞廳等娛樂場所恢復經營！》新聞一出，群情激動。但考慮到疫情進展，為防止人群聚集，保護來之不易的抗疫成果，政府隨后緊急出臺新公告，廢止前公告。新媒體平臺第一時間對最新公告、通知等進行跟進式報道，及時有效地傳達了政府聲音，安撫了民心，贏得了社會贊譽。

綜上，在突發公共衛生事件中，合肥晚報新媒體矩陣正確把握輿論導向，不斷創新新聞傳播模式，通過各平臺弘揚正能量，提振民眾抗疫士氣，在具體操作中有所創新，成為政府和公眾之間溝通的橋梁，也迎來自身的不斷發展壯大。

（作者單位：合肥晚報社）

責編：姚少寶