大數據時代圖書館精準服務對策研究

【摘 要】 互聯網和信息科技的快速發展，給人們的生活和工作帶來巨大變化，大數據時代全面來臨，這也直接影響到圖書館的運作和服務內容中。圖書館是文化建設和發展的重要陣地，匯聚各種珍貴的圖書資源，儲藏了許多圖書資料，但目前圖書館的相關系統和服務并沒有完全跟上大數據時代的技術水平和服務要求，無法實現服務對象和服務內容的精準處理，在眾多環節和領域還存在亟待改進的地方。針對圖書館的這種現實情況，需要利用現代技術對各項具體信息進行準確識別，有效結合人們的現實需求，對目前圖書館存在問題的地方進行創新和改進，不斷完善圖書館的精準服務。

【關鍵詞】 大數據時代;圖書館;精準服務

引言

圖書館精準服務這一模式的誕生建立在信息的數據化和高度集成化基礎之上，伴隨著人們對信息分析和處理能力的提高而產生。隨著經濟社會的進步和發展，文化也在快速發展，一方面圖書館的圖書資源不斷增加，提供的服務種類越來越多，另一方面，圖書館的讀者數量大量增加，需求也在不斷提高，給圖書館的服務和運營帶來了巨大的壓力。在信息技術和數據化發展的環境下，依靠科技實現信息的快速收集、分析和處理，為每一位讀者提供精準化的服務，是大勢所趨，也是符合全體社會成員切身利益的選擇。

一、圖書館精準服務概述

20世紀80年代，在美國的一次圖書館會議上，與會人員通過分析討論，認為圖書館運行和發展存在一些必須改進的問題，目前圖書館里的書籍大部分都是紙質書籍，人們對于紙質書籍的需求和使用頻率都很高，管理和服務面臨著很大的壓力。信息網絡技術的發展為圖書館發展帶來了新的契機，在此基礎上，精準服務這一概念便被提出來。精準服務建立在互聯網技術高度發展的基礎上，是大數據時代的產物，是指根據用戶的使用習慣和實際需求，為用戶提供個性化的定制服務，對圖書館的資源進行合理匹配，提供資源的匹配程度和資源的利用效率，節約時間成本和人工成本，提高用戶的舒適度。精準服務包含的內容十分廣泛，包括書籍的借閱、相關書籍和信息的查詢以及館內各種數據信息的管理等。

二、提升圖書館精準服務水平的對策

（一）實現圖書資源的精準化

圖書館每年都會購買大批圖書資源，以補充圖書館現有庫存的不足，同時彌補破損或遺失的圖書。圖書館每年新進的圖書集包括紙質資源，也包括電子資源，所耗費的經費巨大，數量眾多，于是圖書資源的整理、分類以及檢索和使用，成為一個巨大的難題。面對這種問題，一方面要加強圖書館服務資源的大數據建設，充分挖掘大數據資源，滿足人們方便獲取各類信息的需求，讓各位用戶和讀者實現隨時隨地借閱和歸還，方便獲得所需的各類書籍，精準滿足人們的實際需求。另一方面，對圖書館內的現有資源進行細分篩選，按各種關鍵詞或檢索方式進行組織歸類，保證圖書館的各位讀者能夠方便、精確地獲取所需的資源。資源的數據化和服務的精準化是提高圖書館現代化的基礎，也是加強圖書館基礎建設的重要內容，只有首先做到第一步，才能圖書館的個性化服務和專業化服務提供基礎，才能保證其他的服務項目順利開展起來。

（二）實現閱讀需求的精準化

大數據可以記錄讀者的瀏覽痕跡和閱讀偏好，同時也可以記錄讀者的閱讀書目和借閱時間，通過這些數據的分析，得出不同讀者的行為習慣，將讀者的閱讀需求和使用特點進行有效的定位和綜合分析。在經濟社會快速發展的條件下，人們對于時間的利用和把握越來越迫切，閱讀需求相較而言更加直接，也更具有針對性，圖書館通過用戶信息和歷史記錄，對閱讀需求進行精確的分析和把握，按照用戶的實際需要推薦相應的書籍，這一方面可以節約用戶搜索和思考的時間，另一方面充分體現出圖書館人性化和個性化的特點，可以有效提高讀者對圖書館的依賴性，增強用戶黏度。

（三）服務評價精準化

提升圖書館的服務水平，不斷改進圖書館的各項服務，必須實現服務評價的精準化，讓每一位讀者能夠對所享受到的服務進行評價，將各項評價進行分類處理，并進行有效匯總，可以為圖書館管理人員制定相應的解決措施提供有效的參考。在大數據發展基礎上，圖書館利用各項信息技術，對讀者在圖書館關于借閱閱和瀏覽書籍所涉及到的各項服務內容，推送相關的評價機制，讓讀者有機會對服務內容和行為進行評價，同時及時獲取讀者的反饋信息，以幫助圖書館及時進行調整和改善。

總結

大數據的使用和發展是未來各項服務行業發展的總體趨勢，圖書館將在較長時期內不斷調整和改善，以適應這種趨勢，并將大數據應用到圖書館建設發展的各項服務內容中。提高圖書館的精準服務，適應了當今時代人們不斷對于個性化和人性化服務的需求，同時也適應當今快節奏的發展特點。面臨時代的變化發展，圖書館要在圖書資源、服務過程、用戶需求等各方面進行完善，創新發展模式，促進圖書館服務面貌煥然一新。

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作者簡介：馬文波（1975年8月），男，內蒙古自治區呼和浩特人，學士，副研究館員，主要從事圖書館講座展覽工作。