開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

李蓓 段志剛

【摘? 要】電力市場營銷下存在很多問題，比如管理模式缺乏創新、業務能力不高等，這都嚴重制約供電企業營銷服務的提升，做好電力營銷管理工作對電力事業發展具有重要意義。文章通過對電力營銷主要問題進行分析，并提出具體改善對策。

【關鍵詞】電力市場;電力營銷;營銷服務;營銷問題

引言

隨著我國現代化和信息技術的不斷發展，我國市場經濟的發展現狀也在不斷變化。在大時代背景下，供電公司營銷管理工作面臨著許多新的挑戰。在營銷管理的具體工作中，要從風險管理、控制的角度調整和實施相應的措施，不斷落實。只有這樣，才能更好地面對競爭現狀，才能促進電力企業健康發展。

1.電力營銷的含義

電力營銷以滿足客戶的電力消費需求為目的，在不斷變化的市場環境下，電力企業通過各種與市場有關的經營活動，為客戶提供滿足其消費需求的電力產品及相應的服務。電力產品的營銷區別于一般商品的營銷，一是種類不同，電力企業所提供的電力產品品種單一，而一般商品根據型號、規格等的不同呈現出多種類的特點，且電力產品的價格會隨著客戶用電要求的不同而變動，形成了一種商品多種價格的局面;二是存貨成本的不同，電力產品的發售在同一瞬間完成，不必考慮存貨成本對營銷的影響，而一般商品則不同;三是分銷渠道的不同，電力產品的分銷渠道受電網覆蓋范圍的限制，這決定了電力產品無法像一般商品那樣隨意改變分銷渠道。

2.開拓電力市場中電力營銷的主要問題

2.1管理模式缺乏創新精神

新時期社會發展帶來的變化不僅是人們的消費觀念改變，還有新時期的高新技術變革。在市場環境變革的情況下，電力營銷服務需要適應用戶消費觀念、方式的改變以及高新技術的發展應用，由此才能在較好的基礎上取得營銷業務的發展。但在實際的電力營銷服務以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現象，不僅電力的硬件設施落后，運營以及營銷的管理理念也缺乏相對的創新精神。在此情況下，電力營銷的管理模式需要適應時代發展的演變，通過新技術的應用以及新管理觀念的指導，提高整體的營銷服務水平。

2.2電費安全問題

電費安全風險的組成要素主要有抄表、核算、收費、欠費、專業管理五項，大多是由于電力企業工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風險主要是工作人員在抄表過程中所出現的錯誤以及數據導入錯誤。核算風險是供電企業沒有及時按照國家所出臺的電力政策調整電價，其計算電費錯誤。收費風險是其供電企業沒有按時通知用戶繳費，從而導致電費沒有及時收回。欠費風險主要來自于用戶，比如一些用電企業破產而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業管理風險是指供電企業工作人員的道德淪喪，利用職務之便在電費計算、退補等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業造成損失。

2.3業務能力有待提高

與其他業務相比，我國電力營銷業務相對來說較為復雜，電力營銷的正常進行需要完善的技術設施以及可靠的系統網絡作為基本保障。但是，現階段我國諸多企業的電力營銷系統都還達不到營銷標準，大部分企業在開展營銷業務之前都沒有進行深入而細致的市場調查和分析，在營銷業務推廣體系的構建上十分盲目，顯然，這是無法適應企業與市場的發展需求的。此外，在電價制訂方面，電力企業需要按照國家的相關規定進行價格劃定，所以電價普遍比較低，若國家沒有相應的政策補貼，則電力企業大都無法實現盈利目標，這對企業的可持續發展來說是非常不利的。

3.電力市場中電力營銷的提升策略

3.1創新營銷管理模式

以往的電力營銷管理模式較為注重業務的宣傳，對實際的服務工作以及項目規劃工作，往往沒有形成具體的體系并且對營銷的觀念認知較為落后。新時期的營銷管理模式不僅重視業務的宣傳，還注重于宣傳、服務以及維護工作之間的協調性，通過三者之間合理的比例分配，形成合理的營銷運營模式，比如電力公司進行某項優惠政策時，就需要進行電力設備的更新維護以及提供良好的售后服務，由此形成較為合理的營銷模式且實現優化與創新[3]。

3.2提高電費風險意識

對于電力營銷中電費風險管理措施，首先是要提高電費風險意識，使電力企業充分認識到電費風險所帶來的影響，進而真正的把電費風險管理措施落實到位，最大程度的降低因電費風險所導致的損失，比如對電費風險進行管控，可以通過集中或遠程抄表體系來進行風險規避，或是將其抄表業務分包而進行風險轉移，另外，我們還要對抄表人員的業務水平進行培訓，將其業務能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯誤而產生的電費風險。

3.3完善電力營銷組織結構

當前時代下，我國信息技術及科技水平得到了迅速提高，各種先進的技術被廣泛應用于各行各業的生產發展當中，對于電力營銷管理工作來說也不例外。隨著當前我國信息網絡技術發展，所以說，在日后的電力營銷工作當中也要根據時代的變化將營銷組織進行相應的調整，以此來適應時代的發展需求。那么，在日后的工作當中，首先我們就要考慮企業的實際運營規模，這樣才能夠進一步明確業務的戰略目標，然后按照精簡高效的原則來建立相應的營銷組織，并進一步的為其設置成本效益分析，以此來確立下一步的工作目標。其次，我們也要注重對電力營銷信息系統的各個模塊與功能的建立，營銷組織應分為客戶檔案管理，多級管理組織，如計量管理，行業擴展報告管理，抄表管理，電費管理，使組織之間的關系協調配合，做好電力營銷策劃，執行，控制和監督。

3.4推行多元化繳費方式

一方面，拓展多元化的繳費網點，電力企業可與商場、電信營業廳等實體網點建立合作關系，讓客戶可以在建立合作關系的網點繳納電費，提高客戶現場繳納電費效率。另一方面，拓寬移動客戶端的繳費渠道，開通掌上電力、手機支付寶微信客戶端、電e寶、電力公眾號等電子化服務渠道，構建全網在線服務體系，為客戶提供方便快捷的電量查詢、電費繳納、用電報裝申請等服務，同強化對網上在線服務和相關業務流程的保密防護，以免泄露客戶信息，對客戶造成損害，及對企業自身信譽造成不利影響。

4.結束語

綜上所述，當前電力公司面臨激烈的市場環境，員工必須關注企業營銷風險管理，負責人還必須科學地制定各種政策。通過這種方式，有效地控制營銷風險，提高用戶服務體驗的整體水平，從而推動電力公司營銷服務的全面提升。

參考文獻

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