網絡時代的輿論特點及其引導

賈巍巍

摘要：面臨網絡輿論的多元化，網民的表達權不受到尊重，就可能喪失把握輿論的能力。因此，加強對網絡輿論的引導是必要的，也是刻不容緩的。隨著網絡逐漸的成為人們生活中不可或缺的傳播工具。網絡正在以其獨特的方式，在社會生活中不斷擴展和延伸，并彰顯傳媒的前所未有的力量。我們要利用好網絡新媒體這把“雙刃劍”，加強對網絡的輿論引導更是重中之重。

關鍵詞：網絡時代;輿論引導;新媒體

隨著網絡的日趨發展、完善與進步，它越來越成為人們須臾不可離開的傳播手段和工具，但是網絡是把“雙刃劍”，有利有弊，在給人們帶來前所未有的優勢的時候，也給人們帶來很多負面影響。網絡時代人人擁有“話語權”，人人都是新聞發言人，任何人都可以通過網絡這個平臺，成為信息傳播，意見表達的主體。一條不足為奇的“小道消息”，經過網絡輿論的發酵、催化會迅速升溫，成為人們街頭巷議的焦點。如果不及時引導或引導不利，極容易使局部問題擴大為全局性問題，使一般問題被演變成政治性行為，直接影響社會的和諧穩定。

一、網絡輿論的結構和特征

網絡能夠提供及時更新的、反應不同觀點的全面的新聞，網民也能及時互動交流，對新聞做出相應的反饋，與網友和編輯作者展開交流。與傳統媒體不同的是，網絡新聞的駐留沒有時間限制，一般不容易丟失，被保存在網站的數據庫中。讀者可以隨時根據需要進行閱讀、下載、瀏覽，這樣就擴大了輿論源，有利于輿論意見的豐富性。

網絡言論為網民提供意見交流的平臺，人們可以寬泛的自由的發表意見，有效地輿推動和傳播。但是網絡的虛擬性和匿名性，使得網絡言論過于自由，也是的惡意欺騙在網上并不少見。網絡信息與受眾之間的互動具有個性，人們可以根據自己的興趣進行選擇瀏覽，每個姓氏都在促進意見的形成，使得網絡輿論向社會輿論轉變。網絡環境的寬松自由，讓各種觀點不停地碰撞，形成了“意見的自由市場”，這個市場暴露了很多的社會問題。網絡的傳播主題和客體是可以互換的，這樣就使信息難把握，并具有一定的不可控性。網絡空間的開放使得控制與引導網絡輿論變得極其復雜和難以操作。由于網絡本身具有虛擬、交互和自由的特征，這也使網絡輿論具有了雙重性，甚至是多重性。對話語權的解放，讓普通民眾有了發表意見的權利，但是也讓網絡成為了不同意見碰撞的地方。這種特性深刻影響社會的各個領域，也使不同的文化意見走向融合。

網絡輿論特別容易出現極端言論，而且大量網民的參與易使網上交流出現群體化事件，針鋒相對的爭論具有集體化的情緒傾向，爭奪話語權使網民呈現“群起而攻之”的態勢。當社會輿論與時俱進，不斷產生新的觀點，網絡的各種不同意見趨于一致，此時網絡輿論才真正出現。網絡媒體與傳統媒體之間的交互作用，使網絡輿論在影響社會事件進程中產生很好的輿論效果。輿論的指導力量也會從精神層面轉化到物質層面，推動整個社會的健康發展與不斷進步。

二、網絡輿論的引導

網絡時代人人擁有“話語權”，如何保證公民的知情權，如何引導網絡輿論是擺在我們面前亟待解決的難題。要想引導網絡輿論，首先得知道網絡輿論是怎樣形成的。一般網絡輿論形成有以下幾個步驟：首先，發生的焦點事件，經過傳統媒體報道后，引起了人們的興趣。網絡編輯們將這樣的人們關注的事件發到網上，通過網絡論壇上網友的交流、新聞跟帖等方式形成多次激烈討論，再經過各種意見的多次碰撞并最終形成初步的不一致意見。然后，傳統媒體與網絡媒體針對焦點事件，與網民言論進行互動，具體的網絡輿論得以形成，同時越來越多地開始參與輿論互動，把輿論推向一個高潮。

1.善用網絡評論引導輿論

網絡評論是不能代替信息發布的。通過信息來還原事情真相，讓民眾了解事情的來龍去脈。這樣才不會讓人們跟隨錯誤的輿論，一直最后發展到不可收拾的地步。通過網絡評論，可以平衡輿論，讓網民建立起思考的習慣，然他們在無論接收到何種信息，都會通過自己的思考先去判斷事情的真偽，而不是一味盲從。但是對輿論過界、網絡暴力行為的批判，就需要客觀、公正、理性的評論介入。

2.合理規范媒體和網民發布信息的行為

網民自行編造的消息不經核實，以追求眼球效應，照搬照抄并進行大肆炒作，最后假信息變成真新聞，假戲真唱了。網民發布信息只是表達個人情緒，是一種主觀行為，但是官方媒體不能夠客觀公正的去驗證事情的真假，以訛傳訛，這不僅僅有失媒體的公信力，還會引發法律上糾紛，最后對簿公堂。那么要解決這種行為，應該增加相應的追責，會讓人們知道對自己的言行負責，哪怕是網絡匿名的條件下。這就需要加強網絡立法工作，讓網民有法可依。

3.通過“意見領袖”來引導大眾輿論

意見領袖是指在人際傳播網絡中對他人施加影響的“活躍分子”，在大眾傳播效果的形成過程中起著中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。通過專家、意見領袖的方式對網絡輿論進行積極有效引導.通常會比直接的大眾傳播更具有說服力.因為意見領袖的傳播往往更具有針對性、更加靈活、更能夠被受眾接受和相信。

意見領袖在群眾中扮演的是領導角色，他們能夠影響受眾“怎么想”，從而使受眾在態度和行為上發生相應變化。網絡媒體特別邀請專家或網絡評論員撰寫評論性的文章.以及采用“專家在線訪談”等形式來引導輿論，都是對“意見領袖”方式的很好運用.這樣可以達到更好的輿論引導效果。

4.利用傳統媒體的公信力，澄清虛假信息

網絡時代信息泛濫，對這些信息合理有效地進行規范，就能夠正確的引導輿論，形成良好的輿論導向。網絡時代是時代發展的必然，是有其歷史進步性的，任何人對網絡輿論都躲不開，繞不過。作為網絡時代未來的媒體工作者，我們必須擔負起自己肩上的責任，做好自己的本職工作，客觀公正的去進行輿論引導活動，發揮自己應有的作用，為輿論引導貢獻自己的一份力量。政府要加強管理，強化自己的職能與監管，讓網絡輿論健康有序。司法部門加強網絡立法工作，只有各個部門和社會上所有的網民都能夠各盡職責，擔負起自己的擔子，這樣才能積極有效的引導網絡輿論.防范和消除網絡輿論的負面影響，趨利避害，讓網絡時代的好處最大化的發揮出來。

總之，網絡輿論主體復雜多樣，不僅包括廣大普通網民，還包括影響力很大的媒體公司，一些故意造謠的分裂組織等等。主題的多樣化、復雜化使網絡輿論的監督很難實行，把關特別困難。同時網絡輿論具有匿名性特點，普通網民可以隨意發表言論，這更給監管部門增加了難題。要解決網絡時代輿論引導的難題，首先要堅持政府在網絡輿論引導工作的主導地位不動搖;再次是加強媒介素養教育，提高媒介的鑒別能力和自律水平;最后要完善網絡立法工作，規范網絡輿論秩序，讓人們有法可依。

（作者單位：齊齊哈爾市新聞傳媒中心）