智能工廠助力企業樹立品牌形象

李萍

[摘 要] 按照中國石化“探秘智慧能源”為主題的品牌化公眾開放日活動部署，儀征化纖公司于2017年起正式啟動了常態化、制度化、機制化的公眾開放日活動，筆者通過全程參與組織實施該項活動，對活動的目的、意義、成效及存在不足、努力方向進行了總結和思考。

[關鍵詞] 公眾開放日；溝通；企業形象；社會責任

儀征化纖公司作為中國石化第二批公眾開放日活動示范單位，在總部宣傳部的統一部署下，在儀化公司黨委和相關單位、部門的積極配合下，自2017年3月22日起，持續組織開展公眾開放日活動，活動中，注重開門開放，融合創新，較好地展示了中國石化、儀征化纖智慧、綠色、安全、環保、開放的企業形象。自2017年以來，共舉辦47期公眾開放日活動，有3483名來自社會各界嘉賓代表走進儀征化纖。

1.主要做法

（1）規范流程，明確責任，打造樣板化開放日模板

制定《中國石化公眾開放日（儀征化纖站）活動實施方案》，對公眾開放日的費用預算、開放對象、路線安排、責任分工、物料支撐等方面進行了制度上的明確。費用預算上，按照“能省則省、集中管理”和“物資統一配送”原則，黨委宣傳部年度申請專項費用預算，為各站點統一配備相關物料。開放對象上，要求每年開放日啟動儀式必須高規格、高標準邀請開放對象，積極主動邀請“有影響力、有話語權”的人參與活動。內容設計上，制定標準化任務分工表，包括路線、抵達時間、具體工作內容、責任部門、聯系人等非常詳細具體的內容，操作流程一目了然，各站點能迅速理解并有效完成。

（2）突出特色，深挖亮點，打造精品特色參觀路線

儀征化纖公司是連接石油石化上游到居民消費產品的重要一環。我們對自己的定位是“見證石油變棉花奇跡”“見證神奇纖維”的地方。為此，我們在嚴格做好總部規定動作的同時，力求彰顯企業特色和產品特色。今年的中國石化公眾開放日中，要求在智慧小課堂中增設互動實驗環節，我們在做好規定實驗“消失的纖維”的基礎上，根據本公司產品特性，設計增加了“燒不著的纖維”—阻燃纖維和“扯不斷的纖維”—力綸纖維兩個參與式實驗，用最直觀的方式展現石油石化與人們日常生活的緊密聯系，宣傳了中國石化和儀征化纖為美好生活加油的良好形象，給參觀者留下了深刻印象。

同時，在參觀路線的設計上，我們吸收兄弟單位經驗，按“1+2+N”方式設計了路線模塊：1個智慧課堂；2條經典參觀路線：春夏路線和秋冬路線；N個備選站點，根據參觀對象需求和參觀時間，每次選擇不同的站點進行整合、定制，推出精品路線。同時，積極開發新的備用站點：如2017年開發的廠區5號路的楓葉大道，儀化PBT部，儀化分析檢驗中心實驗室，2018開發的高纖二裝置后紡現場等。

（3）熱情接待，通俗講解，用好與公眾相處的每一分鐘

我們通過參加總部培訓，舉辦石化專業技術知識講解、禮儀培訓、演講選拔等方式，下大力建設講解員隊伍，并根據每年新入職人員，及時補充新的力量，打造了一支專業、親和力強的青年志愿者服務隊伍。同時，利用江蘇省志愿者服務APP平臺，在網上進行活動打卡，自動統計活動期號和服務時長。近兩年來，已有392人次青年志愿者參與項目服務，志愿服務時長達1165小時。在編寫講解詞時，重科普，講故事，設計不同的講解版本。面對中小學生和普通居民群眾時，盡量用“燒開水”“吸酸奶”等通俗的例子解釋專業知識，增強趣味性和互動性。針對權威專家、新聞媒體、政府官員等參觀對象，提前做足功課，專業講解，高規格接待，傳遞專業準確的知識。

（4）提升影響力，擴大覆蓋面，注重影響有影響力的人

為提升中國石化公眾開放日的社會影響、品牌效應，我們積極主動邀請“有影響力、有話語權”的人參與活動。據統計，截止目前為止，參加開放日活動的地方政府部門代表81人，地方環保部門和村鎮干部代表59人、社會模范代表17人、兄弟單位職工代表51人、地方央企職工代表87人、新聞媒體代表45人、大學師生代表278人、中小學生代表782人，并在中國化工報、中國江蘇網、江蘇工人報、揚州日報、中國石化媒體群、揚州儀征新媒體群等進行了集中宣傳。

面對日益嚴峻的環保形勢，我們主動邀請地方環保部門參加中國石化公眾開放日，展示我們在安全綠色環保方面所做的工作。2018年6月29日，儀征市環保局老干部黨支部、歷任環保局長書記走進公眾開放日。利用這一契機，我們組織座談會，首次發布儀征化纖綠色行動計劃，近距離聆聽專業人才對企業踐行綠色低碳的實踐和思考，參觀者反響熱烈，給予一致好評[1]。

（5）高起點規劃，推動新聞宣傳，更好地傳播企業形象

為更好地傳播中國石化、儀征化纖企業新形象，踢好公眾開放日活動“臨門一腳”，堅持高起點規劃，推動當期新聞宣傳活動。對外層面上：重要活動提前策劃，邀請主流媒體并將其放在更加突出的位置，進行集中宣傳，做到了新聞宣傳“有聲音、有圖像、有流量”。其中“美美的蕾絲衣服是怎么生產的？”這篇報道經揚州晚報發布后，被中國江蘇網、新華報業網、東方頭條等多家媒體進行轉載，閱讀量大，宣傳效果明顯。對內層面上：用好本單位微信、微博、奮進儀征化纖、電視臺等新聞媒體，加強和擴大公眾開放日活動的傳播與推廣。每次活動都及時通過微信公眾號等方式圖文并茂地向粉絲“快遞”開放日新聞，擴大了活動影響力。許多粉絲在后臺發表留言，咨詢如何參加公眾開放日。

2.取得的成效

（1）增進了社會公眾的了解，傳遞了環保綠色的企業形象

舉辦開放日活動，搭建了一個企業與周邊社區居民和社會公眾溝通的平臺。通過開門開放讓社會公眾更加深入了解了中石化和儀征化纖，同時面對社會公眾關心的安全、環保、質量等熱點話題，開誠布公，正面回答，改變了許多人在認知上的誤解。

（2）改善了媒體關系，儀征化纖正面聲音成為主流

開放日活動，推動了企媒關系，對企業新聞宣傳“被動發聲”向“主動發聲”轉變起到了良好的促進作用。通過與地方新聞宣傳部門、新聞媒體不斷的溝通交流，彼此增進了了解，融洽了關系。通過邀請記者加入到我們組織的活動中，主動宣傳發聲，傳遞正面形象，并在處理負面輿情時給予了有力幫助。通過與地方自媒體聯盟交流，自媒體主動為儀化宣傳，及時通報負面、不實信息，我們也及時回應，自媒體主動采取抵制、幫助澄清和不跟風的鮮明態度。

（3）倒逼加壓， 激發了企業內部改善管理的新動力

公眾開放日對企業來說既是樹立形象的良好平臺也是對企業內部管理的“現場直播”。伴隨活動的開展，儀征化纖公司逐步形成了安環、消防、生產調度等多部門聯動參與的工作機制，讓公眾零距離感受中國石化嚴格科學管理文化的同時，更讓員工銘記“每一根絲都是承諾”的質量觀。同時，通過不斷改善生產生活環境，營造良好的文化氛圍，鼓舞隊伍士氣，激發員工能量，活動的開展成為提升內部管理的有效推動力[2]。

（4）助推終端產品銷售，樹立良好的品牌形象

利用中國石化公眾開放日的契機，我們積極主動地推薦公司原生中空纖維，承攬了開放日吉祥物油迪公仔的制作業務，得到了總部宣傳部領導和各單位的大力支持和熱情響應。2017-2019年，共銷售出油迪公仔41000多只，銷售額200多萬元。同時還先后開發推出了油迪系列周邊產品：抱枕被、鑰匙掛件、護腰枕、人偶服裝等，正在持續銷售中。在公眾開放日的最后一站，特別加入終端產品體驗環節，通過產品介紹、直接體驗、微店淘寶推薦的方式，推廣和宣傳公司終端產品，樹立中國石化和儀征化纖良好的品牌形象，助力公司終端產品銷售。

3.存在的問題和建議

一是講解員隊伍力量不足，新人少，老面孔多，交流余地小，人員多次反復地參加，如何保護和增強新鮮感，需要不斷推陳出新，定期交流培訓，總結提高，系統解決。

二是活動頻次過高，組織難度增加。隨著活動影響的日益擴大，慕名前來的人越來越多，人員、時間和精力上有限，拒絕又不合適。如何處理好忙時忙不過來，閑時沒有人來這個問題，需要仔細考慮。

三是機制上如何深化。上中下游如何有機結合，內部搞活，相互交流。2018年，江蘇油田、華東石油局組織的系統內黨支部書記培訓，來到儀化參觀，反響很好，加深了上中下游的了解和理解，建議在對外開放的同時加大對內開放。2019年，儀征化纖公司聯合中石化其他4家駐蘇企業組織開展公眾開放日，活動內容豐富，集中宣傳效果明顯，建議以后可以設計這樣的全產業鏈流程以吸引參觀者。

參考文獻：

[1]王旭江.開展“公眾開放日”活動化解石化項目“鄰避效應”[J].當代石油石化， 2017， 25 （8） ：46-50.

[2]劉珊.“中國石化公眾開放日”品牌活動的實踐探索[J].石油化工管理干部學院學報，2018，05：45-48+53.

[作者單位]

中國石化儀征化纖有限責任公司 江蘇 揚州 211900