淺析融媒體時代高校網絡輿情引導

馬穎

摘要：隨著國民經濟的不斷增長、科學技術的不斷創新，我國新媒體技術發展得到了質的飛躍。融媒體時代背景下，社會信息發布、傳播及共享方式發生了翻天覆地的變化，高校網絡輿情負面問題的發生將嚴重影響學生的身心健康發展。基于此，高校需高度重視網絡輿情科學引導工作，強化自身輿情綜合治理能力，組建培養專業人才隊伍，全面提升網絡信息管理水平，從而充分保障教育建設的和諧穩定與持續發展。

關鍵詞：融媒體 高校 網絡輿情引導

融媒體即為將不同類型的媒介載體，如廣播、電視、報刊等類型不同且存在優勢互補的媒介，實現內容、資源等方面的高度融合，以完成“資源通融、內容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體形式。融媒體環境下，大學生能夠隨時隨地利用網絡技術展開互動交流、分享傳遞網絡信息，傳統單向形式的傳播流程逐漸消失，信息反饋途徑被有效拓展。不同類型、內容、性質的聲音普遍存在于不同類型的媒體環境中，輿論表現開始出現多元化的發展趨勢。所以，高校網絡輿情正確引導成為一項刻不容緩的工作。面對各種突發輿論危機事件，高校網絡信息管理人員要及時采取防范控制措施，避免輿論突發事件給廣大學生造成負面影響，引導網絡輿論走上正確、可控的發展軌道。

融媒體高校網絡輿情主要特征

傳播內容情緒化、隨意化。在融媒體時代環境下，大學生能夠打破時間與空間的限制，隨時隨地利用移動設備進行輿論事件信息的發布傳遞，常見的信息內容包括視頻、圖片及文字等。出于自身媒介素養形成的不完善和不確定性，多數大學生只是單憑自身主觀意愿進行意見的發表，特別是當網絡平臺出現關系到自身利益的網絡輿論事件時，就會出現群體性討論交流。在情感和立場先行、“價值先于事實并引導事實”的后真相時代，大學生的理性思考更多地受到情緒的支配和感染，相比事件的真相，其更愿意去聽、去看自己想聽和想看的“事實”，虛假新聞、輿論反轉成為常態，網絡輿論事件也隨之發酵，大大增加了高校網絡輿情引導工作難度。

傳播者參與度高。在高校網絡輿情引導工作中，管理人員首先要認識到高校網絡輿論傳播的主體是學生，其在日常學習生活中喜歡接觸了解新鮮事物，對于自己感興趣的熱門話題往往會進行激烈的討論交流，具有非常強烈的民主參與意識。媒介融合趨勢下，不同媒體之間相互融合產生的傳播效果要遠大于單一功能媒體所發揮的作用，受眾接收信息的渠道更為豐富和立體，信息的呈現也更加多元[1]。大學生借助媒體平臺可隨時參與到校園文化、熱點話題及學校建設管理等內容的討論中，完全打破了由高校掌握絕對話語權的傳統傳播模式，成為高校網絡輿論突發事件的傳播主體。

傳播影響范圍廣。輿論突發事件經過數次傳播后更容易受到公眾的高度關注，在受眾中產生影響。高校網絡輿論突發事件會隨著微博、微信、論壇及貼吧等平臺進行大范圍傳播，大學生能夠通過不同媒體平臺接觸到各種輿論信息，并對這些信息進行評價轉發。大學生在發表觀點和看法的同時，實質上也以某種方式引導著輿論，使言論產生更大的效能，從而造成了網絡輿論傳播范圍的持續擴大。高校一旦出現網絡輿論突發事件，輿論信息的傳播范圍、傳播影響力都遠遠超過傳統媒體。高校網絡管理人員如果不能對輿論信息進行妥善處理，并公布最終的處理結果，就會形成負面網絡輿論，再次引起社會的熱議關注。

融媒體時代高校網絡輿情引導工作中存在的問題

輿情引導處理方式較為落后。融媒體時代，面對網絡輿情傳播效率快、范圍廣的特點，高校網絡輿情引導工作顯得尤為重要。然而，實際情況是部分高校并不重視網絡輿情引導工作，相關工作人員所采用的引導處理方式較為被動落后，大多數只是為了應付社會關注，簡單安排一個新聞發言人對社會關注對象進行闡述表達，發表最終的輿情處理結果[2]。然而，當前高校無法全面擁有話語權，難以全面控制校園內的輿論發展趨勢。輿論在互聯網平臺上開展不同形式與階層的傳播后，可能出現難以預估的情況，導致高校輿論引導把控難度增加。例如，2018年發生的“浙大學生干部懟贊助商”網絡輿論事件，該事件一經發布就引起了大量網絡用戶的關注熱議，在這些關注議論者中，大多數都是在校大學生，網絡輿情焦點則指向了浙江大學與當事大學生。隨后，浙江大學針對該事件只是由新聞辦公室進行了簡單回應，事件處理結果為“該學生只是一名社團普通學生，已向學校贊助商道歉”。除了這一簡單回應，浙江大學并沒有利用其他渠道進行調查處理結果公布，也沒有給出能夠讓事件關注者信服的處理意見，最終引發了次生輿情，部分網友開始質疑校方的解釋，將浙江大學又一次推向輿論的頂峰。

輿情應對處理時效性偏低。高校網絡輿論信息在網絡平臺發布后，會以網絡用戶發帖、評論等形式集合而成，移動端、PC端的雙端口傳播和微博、微信等網絡社交媒體的多平臺傳播加快了信息的傳播速度，拓寬了信息的傳播渠道。然而，從近幾年發生的一些影響較大的網絡輿論事件來看，高校不僅應對處理方式較為被動，輿情應對處理的最佳時機也經常被錯過，時效性大打折扣。例如，2017年某高校一位博士生不明原因投河自盡，家人在微博平臺上發布相關言論稱其自殺身亡事件與導師有著密不可分的聯系。該事件迅速在微博上引起了廣大用戶的熱議，并被網友轉發至其他平臺。在網絡輿論的壓力下，該高校就這一事件展開深入調查，但處理結果卻花費了兩個多星期才向社會公布，并且再一次引發網民的質疑和批評。

輿情引導專業性不足。在當前網絡輿情引導工作中，很多高校都存在輿情應對處理工作意識較為薄弱、專業人員數量不足、輿情預警和應對制度不夠完善、各項基礎設施設備較為缺乏等問題，這些都在一定程度上阻礙了高校網絡輿情引導工作向專業性方向的發展[3]。當高校發生網絡輿論事件時，往往都無法在第一時間采取有效解決措施，很難得出讓社會信服的結論，在輿情引導工作中暴露出一定的不足。比如，某地方高校強制要求在校學生按照學校的固定格式修改自己的微博昵稱，并關注本校團委官方微博賬號，以此統計不同學生是否有效完成了工作人員布置的微博轉發、評論點贊任務，并根據學生實際完成情況進行評分考核。當該事件在網絡曝光后，記者打電話到校方求證，卻只得到“正在展開調查處理”的簡單回應。面對網絡輿情，校方沒有專門負責輿情引導和應對處理的有關機構，更缺乏相關預案，最終導致輿情快速發酵。

融媒體時代高校網絡輿情引導工作優化改進措施

完善網絡輿情引導處理工作方式。融媒體時代，高校需打破傳統輿情引導處理方式，充分發揮新媒體技術的價值作用，結合自身資源情況和發展條件，科學構建完善的多媒體、多功能信息發布平臺，強化對網絡信息的綜合管理。官方網站作為高校信息發布傳遞的核心渠道，一旦發生突發網絡輿論事件，高校可第一時間通過該平臺公布相關信息，并借助管理系統引導教師和學生關注官方網站信息，以避免師生從不同渠道獲取不實信息，不給網絡謠言以生存的環境。對官方網站的管理，高校需有效組建專業完善的管理隊伍，管理人員需提高自身的網絡信息解讀和研判能力，加強對各項信息的收集整理，全面提高官方網站的管理工作質量和效率。除此之外，為了拉近與師生之間的距離，高校還應重視利用微博、微信公眾號等新媒體展開與師生及網民之間的輿論對話交流，及時根據反饋評價，發布相關調查處理信息，并公布信息真實來源渠道[4]。對此，高校可借助微博官方賬號、微信公眾號及移動客戶端，形成完善的輿論引導信息傳播矩陣，拓展輿情引導處理信息的傳播范圍，提升信息傳播效率。同時，高校也要充分發揮出“兩微一端”的傳播作用，利用這些新媒體平臺及時傳遞正能量信息，在校園范圍內營造和諧健康的網絡輿論氛圍，將廣大學生引導到正確的輿情方向上來。

提升網絡輿情引導應對工作時效性。融媒體時代，高校在網絡輿情引導應對工作上要認真做到快速反應、及時介入，避免錯過網絡輿情引導應對的最佳時機。當高校發生網絡輿論突發事件后，該事件容易在網絡平臺形成一個小輿論場，為了防止輿論負面影響力的持續擴大，高校網絡輿情引導人員要及時介入該輿論事件，將事態控制在可掌握的范圍內，針對大多數網民的一致反饋評價意見，給出及時的官方回復，有利于提高網絡輿情引導工作的時效性[5]。高校網絡輿情引導人員要高度重視“首發效應”，在發生有關本校網絡輿論事件后一定要在各種謠言出現前，綜合運用不同媒介渠道進行主流發聲，正確引導網絡輿論走向，走進社會公眾視野，而不是一味逃避。在網絡輿情引導應對工作上，高校要加強對優秀意見領袖學生的培養，對這些學生進行媒介素養教育培訓，促使其能夠在發生網絡輿論事件后根據自己的正確理解和判斷，積極在各個社交媒體平臺發聲，幫助學校科學主導網絡輿情意見氣候，有效形成優勢意見。

提高網絡輿情引導處理工作專業性。融媒體時代，對網絡輿情的引導，高校要注重提高自身的專業性，通過機制建設，充分做好網絡信息監管治理工作。現代大學生本身具備良好的維權意識，比較注重自身利益的維護，一旦發生網絡輿情事件，學生往往會第一時間在網絡平臺關注到最新信息，并發表自身的觀點和想法。對此，高校要完善各項網絡基礎設施設備，健全網絡輿情預警管理機制。例如，高校可通過創新運用大數據平臺和輿情分析報告，完成對本校網絡輿情的實時監測跟蹤及預報，幫助管理人員把握輿論風險，及時了解并掌握本校的相關輿情信息。同時，高校要科學匯總學生普遍關注的網絡熱門話題，根據學生在網絡平臺上的日常信息搜索行為和言論發表，分析大學生的思想狀況，從而有針對性地采取輿情引導工作，提高網絡輿情引導工作的專業性和有效性[6]。與此同時，高校網絡輿情管理人員還需主動收集廣大師生對于校方工作的相關建議，及時根據師生在工作生活中遇到的種種問題，提供有效解決方案，避免出現師生與學校的矛盾激化現象。此外，管理人員可以利用微信公眾號、貼吧、論壇等加強對各校網絡輿情的預警監督，從源頭上降低網絡輿情的發生概率，牢牢掌握輿情引導處理工作的主動權。

結語

在融媒體時代發展大環境下，高校要充分發揮移動互聯網信息傳播的優勢，大力構建具備本校特色的信息傳播互動平臺。同時，高校要主動組建高能力、高素質的網絡輿情監督管理人才隊伍，強化專業培訓工作，促使其能夠借助媒體融合平臺開展輿論信息搜集整理和監督管理，并結合師生在各個媒體平臺的日常動態行為特點，做好網絡輿情科學引導工作，占領主流輿論宣傳陣地，構建和諧健康的校園網絡輿論生態，推動高校教育建設穩定持續發展。（作者單位：泉州華光職業學院）

參考文獻：

1.燕道成，陳思妤：《媒介融合背景下的輿論引導：特點、挑戰與策略》，《傳媒觀察》，2020（3）。

2.毛宇鋒：《“沉默的螺旋”理論下高校突發事件網絡輿情應對機制》，《中國成人教育》，2018（9）。

3.韓燕飛：《融媒體時代高校突發事件網絡輿情引導策略研究》，《中州大學學報》，2019（8）。

4.李漠葉，金書童，陽 帆：《融媒體時代高校網絡輿情演化規律及輿情治理研究》，《新聞研究》，2018（6）。

5.趙文永：《高校公共危機網絡輿情的應對與引導探討》，《理論導刊》，2017（1）。

6.胡靜靜：《自媒體時代高校網絡輿情引導與管理隊伍建設》，《文化學刊》，2016（5）。