汽車維修行業質量管理規范存在的問題與策略探討

鄢洪水 吳亮亮

摘 要：近年來，汽車數量的逐漸增多，對汽車維修行業的發展起到一定促進作用。從汽車維修行業的市場規范化程度來看，整個市場的不良競爭機制，加大維修質量的管控難度，令用戶的基礎權益無法得到有效保障。基于此，文章從企業、政府兩方面，分析當前汽車維修行業質量管理規范存在的問題，并提出相應的解決策略，僅供參考。

關鍵詞：汽車維修行業;質量管理;規范機制

0 引言

汽車行業的迅速發展，間接帶動關聯類產業，例如4S服務中心、直營式維修廠等，以主線經濟為延伸點，可為行業結構的優化升級提供內驅力。從我國目前汽車維修行業來看，受汽車數量的逐漸增多，其衍生類經濟結構也呈現出一體化發展態勢。然而，在經濟利益的影響下，汽車產業結構的完善中也存在較多的問題，特別是對于汽車維修行業來講，價格不透明、維修質量不過關的現象，都將加大汽車維修行業質量監管體系的落實效率，導致人們對車企維修行業的認可度降低。為此，必須針對車企維修機制，來建立具有一定導向作用的規范措施，通過相關行為的約束，令汽車維修行業呈現出穩定性、質量性的發展態勢。

1 汽車維修行業質量管理規范存在的問題

1.1 維修企業規范問題分析

按照維修企業金字塔式的等級劃分來講，由一類企業作為汽車維修制度的建設者，然后將規范制度下達到二類、三類、四類維修企業中，以實現整體維修機制的調控。然而，從受眾者的角度來看，承接用戶車輛維修的企業多以二類、三類為主，一旦下屬企業未能執行上級部門所設定的制度條例時，且整體監管力度較弱的話，必然造成規章體制的表面化。此外，維修企業存在著“只維修、不管理”的現象，即很多車企并沒有設定單獨的部門對車輛維修后的合格度進行檢測，其整體方案的缺失，將降低車輛維修質量。部分汽車維修企業在制定基準時，并沒有依據整體汽車產業結構布局，來設定出具有標準化的汽車維修方案，這也就導致部分維修企業利用規章制度存在的空白區，擾亂市場競爭機制，造成整個汽車維修市場存在變動性問題。

1.2 政策管理規范問題分析

政策管理規范問題的成因主要是指地方政府未能發揮應有的職能效用，當行業服務基準難以涵蓋質量規范基準時，則將令汽車維修行業呈現出一定的失范性。政府職能部門的監管力度不足，并未能針對維修企業運行的規范性進行分析，在實際管理過程中缺乏行之有效的管控策略，這必然造成管理機制無法與行業發展機制相匹配，為維修企業的違規操作提供可乘之機。此外，政府職能部門在監管過程中，過于偏重點對點式的監督，其監督機制呈現出固定性特點，這將導致維修企業應付監督工作，在監管時間段內嚴格執行規范基準，而一旦監管期限過后，則仍以原來的違規運行為主，令用戶的權益受到損失，間接加大管理難度。

2 汽車維修行業質量管理規范措施研究

2.1 加強維修企業內部管控質量，為規范化管理奠定基礎

維修行業質量管理體系的建設，應深度挖掘汽車維修過程中存在各類參數基準，然后將各類信息進行綜合，同時應遵循價格透明化原則，保證各項規章制度精準落實到現場操控環節中。此外，需對汽車維修的各類工序進行分析，將精細化管理與汽車維修的各項環節相對接，保證每一項維修工序的合理性，令用戶在體驗過程中，感受到維修企業的專業性，以提高用戶的認可度。此外，維修企業內部的工作人員必須具備與汽車維修工作屬性相對等的工作經驗及職業素養等，保證在對問題進行處理時，不僅是對故障本身進行分析，還能從與故障呈現出關聯影響的各類連接機構進行探討與分析，保證汽車故障處理的實效性。維修企業必須針對當前車輛技術體系的更新效率，對自身的機械設備、維修理念等進行同步更新，保證整個工作機制內，汽車維修質量的同步提升。在維修企業執行監管機制時，上級部門必須對實際維修行業進行分析，在制定規章制度時，應將理論體系與實踐體系相結合，保證維修機制可全面落實到現場維修過程中。同時，應針對汽車種類，建構單獨的汽車檢測機構，對維修后的汽車進行全過程監管，然后通過信息平臺的建設，建立企業與用戶的信息對接平臺，及時了解到用戶需求，并以此為切入點，建設更為全面的維修機制，以推動汽車維修行業的整體化發展。

2.2 職能部門建立多維度管控機制，為規范化管理制度的落實提供載體

職能部門多維度管控機制的建設，主要是針對汽車維修行業進行宏觀化調控，然后以微觀化的細節設定，正確界定出監管體系與汽車維修體系的協調性關系，進而建立較為完善的質量監測目標。首先，在基礎管理環節，針對汽車具體的維修形式，分析出專項修理、總成修理等方面應遵循的參數需求，然后以此作為質量監管基準，保證整體工序的順利開展。其次，應針對汽車維修質量，來建立檢測制度，嚴格執行“三單一證”的檢測機制，并保證收費公開、維修公開、投訴公開的體制，此過程應由職能部門進行不定期的檢查，以對汽車維修企業進行制約。最后，政府應針對汽車維修市場的無序化現象進行調整，將質量管控通過明文條例的設定，為各類配件生產商、市場營銷商、市場執法機構等進行行為層面的約束，保證整個市場運營機制的建設，是符合當前維修市場運行基準的，同時也可保證其為市場的優化升級提供內驅力。

3 結語

綜上所述，汽車維修行業質量管理規范是用戶合法權益得到保障的重要基礎，要想保證汽車維修行業運行的有序性、規范性，必須針對管理過程中存在的漏洞問題，制定精準的解決對策，保證整體監管系統的建設是可有效滿足市場運行基準的，同時又可為用戶的權益提供防護途徑，進而達到市場規范的效果。

參考文獻：

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