工銀大學(xué)策劃實(shí)施線上公益培訓(xùn)項(xiàng)目，助力企業(yè)發(fā)展

中國(guó)工商銀行企業(yè)文化部（教育部）

為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的工作部署，進(jìn)一步發(fā)揮我行教育培訓(xùn)在服務(wù)社會(huì)民生、助力企業(yè)發(fā)展方面的作用，近兩個(gè)月來(lái)，工銀大學(xué)聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門，推出以“助力民企，工行挺你”為主題的“民企高管線上公益培訓(xùn)項(xiàng)目”，主動(dòng)參與國(guó)家工信部的“企業(yè)微課”線上培訓(xùn)項(xiàng)目，推動(dòng)我行優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，推廣我行金融服務(wù)，樹立我行良好形象。

助力民企，工行挺你：服務(wù)支持民營(yíng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2019 年，工行企業(yè)文化部與公司金融業(yè)務(wù)部成功實(shí)施了“民營(yíng)企業(yè)高管金融培訓(xùn)項(xiàng)目”，取得良好成效。在抗擊疫情恢復(fù)生產(chǎn)的特殊時(shí)期，在線下培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)當(dāng)下線上直播趨勢(shì)，于3 月18 日推出了以“助力民企，工行挺你”為主題的“民企高管線上公益培訓(xùn)項(xiàng)目”。培訓(xùn)對(duì)象上，主要面向工行優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)客戶，特別是2019年三期民企高管金融培訓(xùn)項(xiàng)目的154 家學(xué)員企業(yè)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上，在前期需求調(diào)研基礎(chǔ)上，來(lái)自總行公司金融業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部、工銀安盛等相關(guān)部門、子公司的專家以直播課程的形式向企業(yè)客戶著重介紹了工行支持民營(yíng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策，以及工行供應(yīng)鏈融資、養(yǎng)老金、員工福利保險(xiǎn)等金融服務(wù)產(chǎn)品，并為民營(yíng)企業(yè)當(dāng)前特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了建議。此外，與人民教育科技有限公司合作，推送了企業(yè)高管比較關(guān)注的疫情期間稅費(fèi)減免政策、國(guó)際形勢(shì)等相關(guān)在線學(xué)習(xí)課程。時(shí)間安排上，除安排4 門課程的在線直播外，還注重發(fā)揮線上課程便利優(yōu)勢(shì)，開設(shè)了課程回看，以滿足錯(cuò)過(guò)直播學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。

本次“民企高管線上公益培訓(xùn)項(xiàng)目”是工行“融智”服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，同時(shí)各分行紛紛將本次直播推薦給當(dāng)?shù)匕l(fā)改委、工信廳、工商聯(lián)，擴(kuò)大了社會(huì)影響力，得到了政府部門、企業(yè)客戶的高度認(rèn)可和好評(píng)。

一是從培訓(xùn)本身看，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面大大提升。相對(duì)2019 年我行三期線下培訓(xùn)覆蓋154 家我行優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)客戶，本次4 門直播課程累計(jì)觀看人數(shù)近3000 人次，充分發(fā)揮了線上便利優(yōu)勢(shì)，使更多有需求的企業(yè)客戶在“足不出戶”的情況下，共享了我行優(yōu)質(zhì)教育資源，滿足了企業(yè)的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)，線上培訓(xùn)沒(méi)有剛性約束機(jī)制，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，安排不同員工參與相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性。

二是從業(yè)務(wù)拓展來(lái)看，建立了客戶服務(wù)和產(chǎn)品推介的新模式。本次課程聯(lián)動(dòng)總行多部門和子公司，從多角度滿足企業(yè)各方需求，同時(shí)注重建立課后跟進(jìn)機(jī)制，各參與機(jī)構(gòu)均向客戶公布了業(yè)務(wù)對(duì)接渠道，確保后續(xù)客戶業(yè)務(wù)需求得到及時(shí)回應(yīng)。如來(lái)自廈門、杭州的相關(guān)客戶，在課后第一時(shí)間提出了業(yè)務(wù)需求，經(jīng)總行協(xié)調(diào)，與屬地分行均順利建立聯(lián)系。

三是從我行品牌宣傳看，進(jìn)一步提升了工行社會(huì)影響力。通過(guò)系列直播課程，面向社會(huì)公眾更加生動(dòng)和直觀地宣傳了特殊時(shí)期我行以金融助力抗疫的良好形象，展現(xiàn)了工行“融資+融智+融商”的服務(wù)理念，受到了政府部門和企業(yè)的肯定，累計(jì)實(shí)時(shí)觀看人數(shù)超3000 人（不含回看），并有企業(yè)客戶在觀看直播課程后主動(dòng)聯(lián)系我部，希望與工行相關(guān)部門聯(lián)系探討開展業(yè)務(wù)的可能性；黑龍江工信廳聯(lián)系我行希望將系列課程加載黑龍江工信廳網(wǎng)站，組織屬地企業(yè)觀看學(xué)習(xí)；人民教育科技有限公司也希望將課程加載在公司平臺(tái)，供更多企業(yè)客戶回看了解。

該項(xiàng)目推出后，及時(shí)策劃推出面向客戶、面向社會(huì)的“工銀E 講堂”線上直播平臺(tái)，助力工行與企業(yè)客戶的交流。目前，工行推出“工銀E 講堂——民企線上服務(wù)產(chǎn)品介紹”系列直播課程，將宣傳推廣內(nèi)容擴(kuò)展到具體產(chǎn)品的介紹和操作層面的講解，今后將根據(jù)企業(yè)不同層次人員的學(xué)習(xí)需求，不斷充實(shí)我行更多的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)新項(xiàng)目帶動(dòng)“民企高管線上公益培訓(xùn)項(xiàng)目”系列課程的回看宣傳，持續(xù)提升項(xiàng)目影響力。

眾志成城 同舟共濟(jì)：助力中小企業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

繼去年底工行工銀大學(xué)成功成為工信部“促進(jìn)大中小企業(yè)融通發(fā)展”專題培訓(xùn)項(xiàng)目參與企業(yè)大學(xué)后，近日應(yīng)邀參與由工信部中小企業(yè)局主辦、工信部人才交流中心承辦的“企業(yè)微課”線上培訓(xùn)項(xiàng)目。

作為“企業(yè)微課”首場(chǎng)直播課程，工銀大學(xué)推薦工行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理助理金小山通過(guò)釘釘、企業(yè)微信樂(lè)享、工信領(lǐng)軍小程序三大直播平臺(tái)，于2 月26 日晚向全國(guó)8 萬(wàn)多名學(xué)員在線講授了“眾志成城 同舟共濟(jì)——工商銀行普惠金融助力中小企業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”課程，從工商銀行普惠金融理念思路、支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具體措施和現(xiàn)階段中小企業(yè)適用的普惠金融產(chǎn)品三個(gè)方面，向?qū)W員介紹了我行普惠金融工作情況，受到廣泛好評(píng)。

本次“企業(yè)微課”線上培訓(xùn)項(xiàng)目是工信部疫情期間服務(wù)中小企業(yè)的重要舉措之一，也是我行通過(guò)線上培訓(xùn)為廣大中小企業(yè)送政策、送技術(shù)、送管理，進(jìn)一步提升中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的實(shí)際行動(dòng)。除在線直播形式外，還將制作直播課程的回放視頻，上掛學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便中小企業(yè)繼續(xù)觀看學(xué)習(xí)。

銀商聯(lián)動(dòng)、惠農(nóng)扶貧：?jiǎn)?dòng)“融e 購(gòu)線上訓(xùn)練營(yíng)”公益直播

為進(jìn)一步提升融e 購(gòu)電商平臺(tái)線上運(yùn)營(yíng)水平，強(qiáng)化融e 購(gòu)平臺(tái)獲客、活客、聚客能力，結(jié)合前期部分分行和融e 購(gòu)商戶的相關(guān)需求及后疫情時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展變化，工銀大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)金融部運(yùn)營(yíng)支持中心合作，依托“工銀大學(xué)”直播平臺(tái)，聚焦銀商聯(lián)動(dòng)、總分聯(lián)動(dòng)和惠農(nóng)扶貧，于2020 年4 月啟動(dòng)開展“融e 購(gòu)線上訓(xùn)練營(yíng)”系列公益直播培訓(xùn)。

本系列課程主要是為了進(jìn)一步深化商戶對(duì)融e 購(gòu)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的了解與認(rèn)識(shí)，立足電商成長(zhǎng)之需，溝通交流電商運(yùn)營(yíng)的工具方法應(yīng)用，提升其在融e 購(gòu)店鋪的經(jīng)營(yíng)能力，并根據(jù)不同商戶設(shè)置了系列課程內(nèi)容。

“扶貧運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)計(jì)劃”系列課程立足于“扶貧先扶志、扶貧必扶智”的扶貧方略，意在解決融e 購(gòu)扶貧商戶“市場(chǎng)對(duì)接不暢、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、宣傳能力有限”等痛點(diǎn)，圍繞扶貧活動(dòng)提報(bào)、玩法工具講解、運(yùn)營(yíng)案例分享等方面，向扶貧商戶詳細(xì)介紹在融e 購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧，提升扶貧商戶電商運(yùn)營(yíng)能力，助力其店鋪獲取流量的同時(shí)提升銷售轉(zhuǎn)化率。

“新手賣家成長(zhǎng)計(jì)劃”系列課程致力于解決新手賣家在入駐平臺(tái)初期“運(yùn)營(yíng)后臺(tái)不熟、審核通過(guò)率低、商品銷量不高”等痛點(diǎn)，助力新店鋪盡快走上運(yùn)營(yíng)正軌、賺得第一桶金。

“融e 購(gòu)電商實(shí)務(wù)”系列課程涵蓋融e 購(gòu)商戶在融e 購(gòu)運(yùn)營(yíng)中的用戶運(yùn)營(yíng)、商戶服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷、營(yíng)銷活動(dòng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等方面，結(jié)合案例分享及運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，各個(gè)擊破，分門別類地講解運(yùn)營(yíng)實(shí)操方法，提升商戶的融e 購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)能力。

“電商行業(yè)專家精品課”系列課程請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)同業(yè)講師、總行相關(guān)條線業(yè)務(wù)專家就同業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)方式、前沿技術(shù)創(chuàng)新、宏觀政策導(dǎo)向等方面進(jìn)行授課，為融e購(gòu)商戶提供參考借鑒。

此次公益直播課程的師資以“外邀互聯(lián)網(wǎng)同業(yè)專家+內(nèi)請(qǐng)總行相關(guān)條線業(yè)務(wù)專家+一線運(yùn)營(yíng)骨干”相結(jié)合的方式，既有業(yè)內(nèi)專家的拓展提升課程，也有融e 購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程，面向融e 購(gòu)商戶講解電商同業(yè)新趨勢(shì)新玩法、融e 購(gòu)營(yíng)銷推廣策略、融e 購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)融e購(gòu)入駐商戶相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員。相信通過(guò)此次公益直播培訓(xùn)，將有效改善當(dāng)前電商平臺(tái)扶貧商戶運(yùn)營(yíng)能力相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀。