非財務指標在企業業績評價體系中的應用

應海珍

摘要：本文闡釋在企業中引入平衡計分卡業績評價的基礎上，探討企業業績評價體系運用非財務指標獲得成功的經驗。

關鍵詞：非財務指標;企業業績評價;應用

引言

隨著網絡技術的不斷發展，社會正在發生重大改變，人類開始步入知識經濟社會，在這樣的情況下，企業所面臨的環境也產生了各種各樣的變化，人們對企業進行評價的標準也不斷增多，比如企業的產品質量，服務水平，創新能力等等。評價標準也在不斷地進行創新，因為傳統的評價體系無法對企業進行全面系統的評價，無法反映出企業潛在的不足和缺陷。目前，很多公司開始實行現代業績評價，這種評價方法除了這些企業的財務數據為標準之外，還要充分考慮其他各種相關因素，把這些因素和指標的優缺點聯系起來，全部納入評價體系中。

一、在企業中引入平衡計分卡業績評價

（一）平衡計分卡的基本內容

BSC即平衡計分卡，是常見的績效考核方式之一，平衡計分卡將組織的戰略轉化為可操作性的目標值和衡量指標，從內部運營、學習與成長、財務、客戶4個角度實現。對于所有的企業來說，如果想要推動企業的長期穩定發展，為企業構建科學合理的績效管理系統，就必須高度重視以下幾個方面的內容，即客戶的滿意程度，學習水平，財務管理，成長能力，內部運營體系。這幾方面的內容也正是平衡計分卡的重要構成部分。一方面，管理者為了滿足股東對財務經營的回報要求，關注客戶的滿意度，找出影響最大的內容，吸引和保留目標上的潛在客戶，平衡計分卡在內部經營的過程中，專門為此設立了衡量標準來衡量，所以，企業必須在績效管理系統中發揮平衡計分卡的作用，以此來有效地對企業進行管理。

（二）企業中使用平衡計分卡的情況

現階段平衡計分卡使用范圍較廣，它可以適用于各種各樣的企業。即使市場環境復雜，企業也可以通過這種方法來加強管理，通過這種方法來衡量顧客的滿意程度，以及學習能力等內容，與此同時還能夠提高企業防范風險的能力。市場競爭越來越激烈，在這樣的情況下，公司為了更好地滿足發展需求，就必須科學合理的使用平衡計分卡。

平衡計分卡受到企業績效管理的推崇，說明其自身具有其他方法難以比擬的適用性。第一，就企業的財務層面而言，平衡計分卡發揮著非常重要的作用。首先，對于一個企業而言，財務指標跟企業的發展具有密切聯系，同時，企業的發展也具有一定程度上的財務性質。其次，正確合理的財務指標也能夠展現出一個企業的真實發展情況，反映出企業的業績水平。最后，財務指標不僅影響企業的業績，同時也會影響員工的工資。所以，對于企業來說，采用財務指標具有非常重要的作用，它能夠在很大程度上提高員工的工作主動性，促進企業的發展。第二，就企業的顧客層面而言，顧客對于企業的發展，發揮著非常重要的作用，企業想要促進自身的發展就必須深入了解客戶的需求，這樣才能夠生產出顧客滿意的產品，最終推動企業的可持續發展。如果企業能夠高度重視顧客，那么也就能及時地掌握市場情況，制定出符合市場實際發展需求的戰略決策，為企業適應市場競爭奠定良好的基礎。第三，就企業內部的經營過程層面而言。跟傳統的業績評價體系相比較而言，平衡計分卡也能在很大程度上通過內部經營過程反映出來。對于企業而言，純粹對一些關鍵部門進行改進和優化，不可能實現長期發展的目標，如果企業想要提高在市場上的競爭力，就必須重視內部運營，確保內部流程制定合理、執行到位，從而確保內部有效運營，提高內部運營效率、效益。除此之外，企業內部還應該制定合理的市場戰略以及財務目標等等。第四，企業想要有較為長期而穩定的發展，要有學習和創新的能力，就必須不斷地提高自身的創新水平，從而提高企業競爭力。第五，隨著現代企業的快速發展，績效管理在提升企業經營管理水平、推動企業業務發展過程中的突出貢獻，越發受到企業的關注和重視。有效地績效管理體系，能夠最大限度地激發員工潛力，并有效地引導員工朝著企業期待的目標奮斗，實現員工個人和企業的共同發展。

（三）平衡計分卡在企業內部的使用對企業的業績所產生的影響

對獲利水平所造成的影響。影響企業獲利水平的因素有很多，比如企業的成本，企業的應收賬款周轉率，以及利潤率等等。企業如果能夠合理地使用平衡計分卡，那么企業的成本就能夠降低，同時使得利潤升高。

對運營水平造成的影響。影響企業運營水平的因素各種各樣，比如企業的資金周轉率，應收賬款周轉率等等[1]。相比適用于IT互聯網企業的OKR而言，平衡計分卡對行業屬性并無太大限制，它幾乎涉足所有行業，甚至一些非營利性機構對平衡計分卡的需求也是成倍增長。企業要在激烈的市場中求得生存，就必須通過擴大市場占有率、提高銷售規模以獲得更多利潤，這就意味著其依然關注財務結果的實現程度，過程并不是企業關注的重點，因此企業無法放棄重結果導向的關鍵績效指標（KPI）。平衡計分卡除了很好地保留了關鍵績效指標（KPI）重結果導向的優點外，關注企業自身的全面、平衡發展，這能讓企業克服財務評估方法的短期行為，避免出現“曇花一現”的悲劇。而企業的運營水平也會受到平衡計分卡非財務指標的重大影響。市場競爭力越來越激烈，面對這樣的情況，企業想要長期穩定發展，就必須不斷地提高自身的創新水平，獲得更高的利潤。而要實現這一目標的重要方式就是使用平衡計分卡。平衡計分卡是在實踐中得到了精進，平衡計分卡現在廣泛的使用離不開堅持不懈的實踐，只有實踐才能讓其有更好的提升和發展。

二、企業業績評價體系運用非財務指標獲得成功的經驗

（一）非財務指標和財務指標這兩者緊密的結合

對企業內部的非財務指標進行分析，對企業而言具有非常重要的作用，能夠促進企業的發展，提高企業的管理水平，但是，這并不代表企業應該忽略財務指標。通常情況下，認為財務指標評價較為單一且被動，而且不能更加全面系統的體現出企業存在的不足和缺陷，即如此，評價財務指標能夠體現出企業的收益需求。而非財務指標高度重視的是企業的未來和發展水平，以企業的長期目標為核心[2]。如果能夠將這兩者指標緊密地結合在一起，那么企業就能夠獲得質的突破，提高員工的創新水平，獲得顧客的滿意，同時，增加企業的效益。關鍵成功因素是關鍵績效指標（KPI）和關鍵成功因素（CSF）的一個定量的分析。平衡計分卡把財務指標和非財務指標緊密地結合在了一起，具有以下幾個優點：優點一，相對于財務報表所提供的沒有與時俱進的財務信息，非財務指標能夠提供預見未來的某種可能性的信息，這有利于企業可以更好地適應未來的環境，進而產生有利的戰略地位。優點二，非財務指標是財務指標的問題所在，它不但能提供一定量的信息，還可以提供定性的信息，這樣管理人員就可以透過現象看到問題的本質。優點三，非財務指標的信息既包括企業外部信息，還包括企業內部信息，管理人員可以比較內外部業績的趨勢，進行更好地分析。

（二）根據實際情況使用非財務指標

平衡計分卡能夠合并先導性的指標、財務中沒有與時俱進的指標還有非財務指標，來計算公司最終的績效，進一步的檢查公司的戰略是不是有了誤差。科學合理的使用平衡計分卡對于企業的發展具有非常重要的作用，平衡計分卡能夠推動企業的發展，提高企業的經濟收益，但是，它也不是固定不變的。如果企業在發展的過程中僅僅遵循其他的成功經驗，而不考慮自身的實際發展情況，那么，不僅不能發揮出平衡計分卡的作用，還會給企業造成嚴重的消極影響。任何一個企業想要獲得發展的前提都是必須考慮自身的發展情況，以自身的發展特點為基礎，總結優勢，彌補不足，靈活的使用平衡計分卡[3]。這樣才能夠推動企業的發展，提高員工的工作積極性。

（三）清晰的戰略目標能夠推動企業的成功

對于所有的企業來說，明確的戰略目標至關重要。戰略目標在企業的發展過程中發揮著重要的作用，它是企業的依托和基礎。實施平衡計分卡的要素就是要和高層的團隊共同探討，了解企業的背景和戰略，達成共識，有積極向上的工作環境和氛圍。企業要明確自己的戰略目標和方向，要讓組織的每一個人都了解戰略、明白戰略、實事求是的實踐，形成戰略目標的統一，在實施戰略時進行良好的溝通，有效地實施企業的戰略，明確戰略目的。戰略目標不能好高騖遠，應該結合企業的發展情況來制定可行性的戰略目標[4]。要明白戰略目標之間的因果關系，明確企業可用的資源，明確企業的戰略地位，管理者要明白怎樣可以讓企業更好地運作和聯系起來，有明確的措施和清晰的解決方案，了解企業發展的要素和前提。以可口可樂公司為例，該企業在實行平衡計分卡的時候制定了清晰的戰略目標，企業內部形成了獨一無二的業務流程，將員工、顧客以及財務等緊密地結合在一起，使得企業的戰略目標更為詳細，比如，該企業的具體業績評價指標有員工滿意度，顧客滿意度，生產集約度等等。這都促進了企業的發展，使得企業的目標更加明確，給企業的進步奠定了良好的基礎。

（四）成功使用業績評價體系的前提

我們要在分解的過程中進行溝通，有必要實現上下溝通關系，直到達成共識，形成上下協調和左右一致的考核目標，要環繞戰略目標，將公司的戰略圖紙戰略目標轉化為具體細化的指標，轉化為目標值和行動方案以后，整理出組織需要的友好的資源，在這期間，要避免出現各種各樣的矛盾，比如企業的戰略目標、個人的績效考核，還有部門之間的計劃目標，部門之間計劃的和諧發展要進行戰略分解。業績評價體系紛繁復雜，其內部包括各種各樣的指標和流程，想要充分發揮業績評價體系的作用，就需要企業領導進行相應的指導和推進，不僅如此，其他工作人員也需要積極地配合，如果領導積極推進，但是員工卻不愿參加，那么，領導的政策就無法得到實施，員工也不能清楚地理解領導的意圖，這樣就會導致員工的工作效率大幅度下降，給企業的發展造成嚴重的影響[5]。反之，如果員工積極參加，但是領導卻不積極推進，那么員工的工作效率還是會下降，領導層和員工之間不進行有效地溝通和交流，同樣也會影響企業的進步。所以，如果想要保證業績評價體系的使用獲得成功，不僅需要領導層發揮自身的作用，同時還需要保證員工的積極參與。

結語

現階段，市場競爭愈演愈烈，企業想要在這樣的情況下獲得長期穩定的發展，純粹的依靠領導的作用是不可能的，除了發揮領導的作用之外，企業還應該高度重視員工的作用。第一，企業必須制定合理的薪酬體系，這樣才能發揮對員工的激勵作用，提高員工的工作積極性，最終提高企業的經濟收益。合理的薪酬不僅體現了員工的價值，同時也代表了員工的工作水平以及品行好壞。第二，一旦員工的實際需求得到了滿足，那么他們的創新水平也會隨之提高，企業的產品質量便會得到顧客的認可，推動企業的發展，確保企業在激烈的市場競爭中能夠獲得一席之地。相信隨著企業的不斷進步，非財務指標在企業業績評價體系中也會發揮越來越重要的價值。

參考文獻：

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