從大學生對輔導員角色期待視角探析輔導員職業形象塑造路徑

童明勇

摘 要：輔導員是高校思想政治教育工作的骨干力量，具有教師和管理者雙重身份，學生對輔導員職業形象的期望與評價現狀之間的差距，決定了輔導員管理、服務、教育的實效。通過對大學生的調查與訪談，探索大學生期待的輔導員形象，真實地反映出輔導員在職業形象塑造中的不足之處并提出優化路徑，在此基礎上，落實和推進我校輔導員隊伍職業化、專業化發展要求和進程。

關鍵詞：大學生;角色期待;輔導員;職業形象

在高校中，輔導員是具有教師和管理者“雙重身份”的思想政治教育工作者，日常工作定位上的高校輔導員，必須同時注重“言傳”和“身教”，同時關注兩種身份所折射的職業形象。輔導員良好職業形象是輔導員專業化、職業化的基礎。對輔導員職業形象評價與反饋的主體包括學校管理者與輔導員自身，客體主要有社會、學校其他教師群體、學生及學生家長，最重要的是我們所管理服務的對象——我們的學生。新時期高校輔導員隊伍的角色定位是學生的“人生導師”和“知心朋友”，但實際工作中，我們的學生對輔導員的角色定位與期待可能遠遠多于此，我們的學生希望我們是知心者、心理疏導者、學業解惑者、希望我們是職業生涯指導者、行為模范者等等，為了更深入了解學生對我們的角色期待以及對自己輔導員的職業形象評價，切實把輔導員的工作深入學生心中、落實到具體實處，筆者在本人工作單位——黃山學院，隨機抽取2500名學生，發放調查問卷，并針對來自不同專業不同年級的100名在校生開展10場學生訪談，針對不同工作年限的10名輔導員開展2場輔導員訪談。黃山學院是一所綜合性省屬本科院校，目前在校本科生有18729人，專、兼職輔導員90余人，以該校的學生、輔導員作為樣本調查具有一定的代表性。本次調查問卷通過問卷星在線發放，共回收2291份有效問卷，各年級、各專業占比合理，針對通過問卷無法體現的研究問題，筆者在設計學生訪談和輔導員訪談提綱時著重詳細描述。問卷統計和學生、輔導員訪談三項結果顯示了本校大學生對輔導員的角色期待與現狀評價呈現出三個特點：

第一，大學生對輔導員的期望在不同的方面期望值差距較大，總體期望較高。調查問卷分為期望職業形象調查、輔導員職業形象現狀調查兩個部分，兩個部分的題目組成是一樣的，都是30道題體現輔導員職業形象的五個方面：言談舉止、儀容儀表、職業技能、個人素養、職業品德。學生的打分結果中，期望部分是職業品德（4.91分）>個人素養（4.84分）>儀容儀表（4.67分）>職業技能（4.54分）>言談舉止（4.39分）。現狀評價部分的得分是個人素養（4.43分）>儀容儀表（4.39分）>職業品德（4.37分）>職業技能（4.31分）>言談舉止（4.02分）。可見，學生對輔導員的職業形象期望值高于學生對輔導員職業形象現狀的評價，也就是我們輔導員日常展現的職業形象與學生的期望還有一定差距，這一差距的大小直接決定輔導員工作的實效性與育人成效。

第二，當下95后、00后的大學生，獨立愿望與自我意識強烈，在涉及個人情緒與隱私，管理與服務工作中涉及家庭、家長、宿舍時較為敏感，期望值較低，評價也較低，學生對輔導員具體的學業指導、生涯規劃指導期望較高，得分較低，學生對輔導員的內在修養，如職業品德與個人素養期望較高，評價也較高。問卷的結果結合學生訪談的具體描述，體現出80%以上的學生獨立意識與隱私意識很強，并不擅長也不期望與輔導員主動交心，在日常中，更不希望感受到輔導員管理中的約束。例如我們雖然一直倡導輔導員多進學生宿舍，增加與學生溝通交流的機會，但更多的學生在輔導員進宿舍時感受到的是“監視”與“約束”，甚至覺得會侵犯個人的隱私，這就啟發我們在日常工作中注意方法，使學生感覺我們進宿舍只是為了關心或者探望，那么學生更容易悅納我們。另外，就輔導員對學生開展談心談話的方式與場所而言，不同的場合與方式效果差別很大，學生主動找我們時更容易敞開心扉深入交談，我們突然的約談學生，給學生感受更多的是“審問”，學生并不能真誠交談，在辦公室的溝通遠遠沒有路上偶遇和食堂、活動室等場所給學生輕松感，使談話更深入學生心里。

第三，對輔導員的訪談可以看出，不同年齡段與工作年限的輔導員，對個人職業形象的認識有很大差異，對職業形象的重視程度也有差異。工作年限久、專業對口的輔導員有更明確的職業形象意識，日常工作中，更注重將個人工作與學生期望契合。同時，整體對比學生的訪談與輔導員的訪談，發現我們的學生遠比我們想象中的更愛、更支持我們，往往輔導員并不非常自信與滿意的地方，學生也能夠理解與信任我們，輔導員對自身職業形象評價遠比學生的評價要悲觀。

綜合對學生問卷調查的數據和對學生、輔導員的訪談結果可以看出，學生對輔導員的角色期待是多樣化的，我們輔導員的職業形象現狀與學生期望也還有一定差距。那么，如何縮短現狀與期望的差距，優化輔導員隊伍的職業形象，筆者根據個人6年的輔導員工作經驗與此次調查研究結果有以下四點建議：

一、提高角色學習能力和角色實踐能力，提升角色技能。

新時代大學生以00后為主，他們具有更新的思想、更鮮明的特點、更多的新問題，給輔導員日常工作帶來了新的挑戰，也對輔導員的工作技能提出更高要求。輔導員要不斷的給學習和充電，不斷更新思想政治教育及其相關的學科知識，學習學生更感興趣的知識，學習學生更容易接受的溝通、交往方式，為學生工作奠定更堅實的理論基礎。

二、增強個人素質，主動接受新事物，提高創新意識。

輔導員需要有追蹤大學生流行趨勢的“好奇心”，接受新事物的熱情，全面增強個人素質的同時，具備創新思維能力，真正走近學生、融入學生、創新工作方法，充分發揮網絡思想政治教育的育人效果。

三、堅守職業道德，不斷提升道德修養，真正做學生的知心朋友 。

身正為師，德高為范。輔導員崗位的示范性，決定了其職業道德的表率性。輔導員與學生的接觸最頻繁，一言一行，甚至一個語氣、一個眼神，都為學生構成一種育人環境，日常工作、生活中要為學生樹立高尚的道德模范，學生信任我們的德與品，才更樂于與我們交心、交友。

四、注重言談舉止，提高言傳水平。

輔導員的語言要有較強的邏輯性，“動之以情、曉之以理”。溝通中如何將“理”講透徹、講明白，就需要輔導員有良好的口頭表達能力，講話有針對性，思路清晰，主題鮮明。輔導員的語言要體現出教育意義，講出來的話要富有內涵。無論正式場合還是非正式場合，無論課堂還是課外，用語得體規范，把對學生的思想品德教育融入到溝通語言中。

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（作者單位：黃山學院，安徽 黃山? 245000）