移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷創(chuàng)新

趙巍

摘要：時代在進步，科技在發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的環(huán)境下生活，比以往生活方式便利非常多。與此同時，許多產(chǎn)品的服務(wù)形式和服務(wù)理念也發(fā)生了很大的變化。電力企業(yè)的發(fā)展也正是由于許多傳統(tǒng)的營銷模式可能缺乏創(chuàng)新的動力。本文希望對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的應(yīng)用進行分析，以期對實際業(yè)務(wù)有所幫助。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng); 電力營銷; 服務(wù)創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們的生活與移動互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。移動互聯(lián)網(wǎng)在全國乃至全世界的影響力都不容忽視，因此，電力企業(yè)也積極將互聯(lián)網(wǎng)的有效作用應(yīng)用到自身的電力系統(tǒng)和電力營銷服務(wù)中。基于現(xiàn)階段的實際情況，利用移動互聯(lián)網(wǎng)這一新的技術(shù)手段，是合理解決問題的新需求，電力等有實力的企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實際要求的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和改革。

一、當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

（一）市場環(huán)境相對復(fù)雜

我國經(jīng)濟發(fā)展趨勢處于穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但在過去市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，我國的經(jīng)濟體制保證了國內(nèi)的電力企業(yè)在市場上處于較好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，享受到更好的優(yōu)惠政策。現(xiàn)在市場經(jīng)濟體制隨著時代的發(fā)展而發(fā)生了變化，其中我國的市場經(jīng)濟體制已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制。因此，電力企業(yè)也將失去過去的良好發(fā)展。因此，電力企業(yè)自身需要進行大規(guī)模改革，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代。電力企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)外部綜合改革，提高自身的發(fā)展能力，使電力企業(yè)在當(dāng)前市場中盡早被淘汰，確保不被發(fā)現(xiàn)。但對電力公司來說，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。由于電力市場所帶來的條件不能更好地發(fā)展電力企業(yè)，電力企業(yè)必須是復(fù)雜的，找到能夠在市場環(huán)境中使用的條件，不斷吸收其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，促進自身的發(fā)展。

（二）相關(guān)的監(jiān)管不夠

在現(xiàn)代社會，移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟的融合已經(jīng)成為許多企業(yè)可以接受的現(xiàn)實。移動企業(yè)有很多優(yōu)勢和風(fēng)險。因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身時，應(yīng)該進行相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的過程中，電力企業(yè)可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)來控制電力企業(yè)的消費需求，而且移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性也需要評估。尤其要高度重視信息泄露問題。這些問題不僅會威脅到電力企業(yè)的發(fā)展，也會威脅到消費者的直接利益。因此，電力企業(yè)在利用移動網(wǎng)絡(luò)獲取利潤的同時，也會更加謹慎使用移動網(wǎng)絡(luò)。

（三）信息整合能力不足

以往的電力營銷服務(wù)模式局限于傳統(tǒng)的思維方式。電力企業(yè)的服務(wù)人員認為，服務(wù)要以銷售和利潤為中心，沒有用更多的方式和手段來把握消費者的需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與電力企業(yè)和電力營銷服務(wù)平臺深度融合。在當(dāng)前的營銷服務(wù)模式下，很多電力企業(yè)員工利用信息技術(shù)，無法滿足電力用戶的個性化需求，造成利潤損失。因此，在電力企業(yè)的營銷服務(wù)模式中，更應(yīng)關(guān)注這一過程中信息應(yīng)用水平較低的問題。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新途徑

（一）優(yōu)化信息服務(wù)管理機制

優(yōu)化信息服務(wù)管理機制是促進電力營銷順利發(fā)展的關(guān)鍵。一是完善信息管理系統(tǒng)的宣傳，根據(jù)發(fā)展的實際情況，完善現(xiàn)有的電力營銷服務(wù)，對系統(tǒng)進行更新和完善，確保其滿足移動互聯(lián)網(wǎng)背景的實際需求;二是通過仿真實驗進行改進，把握電力營銷的重要難點。在信息傳遞過程中，保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，并在規(guī)定的時間內(nèi)保證數(shù)據(jù)信息的落實;三是利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的優(yōu)勢，加強與用戶的聯(lián)系，讓用戶在快速解決平臺存在的問題的同時及時反饋，應(yīng)對專業(yè)技術(shù)人員的反饋，制定完善的組合方案，使電力營銷人員朝著規(guī)范化方向發(fā)展。比如借助現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢，統(tǒng)一管理電力營銷，從受眾的實際需求出發(fā)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)用戶在用電過程中出現(xiàn)問題時，正確的回答有助于提高他們的業(yè)務(wù)水平。

（二）提升工作人員綜合素質(zhì)

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，有利于提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。一是定期舉辦電力營銷相關(guān)創(chuàng)新知識教育競賽，組織、組織社會優(yōu)秀專家學(xué)者進行指導(dǎo)。對實際工作過程中存在的問題要及時修訂，確保后續(xù)工作順利進行;二是制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求員工準(zhǔn)確掌握營銷專業(yè)知識，開展多種主題活動。在活動中，員工分享自己的業(yè)務(wù)，充分了解電力營銷的運營環(huán)境，有效運用現(xiàn)代信息技術(shù)。同時，注重提高員工對電力營銷服務(wù)的重要性，認識到這有助于提高服務(wù)效果。三是電力企業(yè)要為員工提供廣闊的發(fā)展平臺。定期招聘員工參觀優(yōu)秀企業(yè)，逐步擴大專業(yè)知識儲備。而且，在實際工作過程中，要有責(zé)任心，明確電力營銷服務(wù)的重要性。為不同用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，提高職工配電設(shè)備檢修、電力檢修、電氣防盜管理水平，注重統(tǒng)一管理，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)信息監(jiān)管為重點，在一定程度上有助于保障用戶的信息安全。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，員工可以與用戶實時溝通，雖然是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的改進和更新，但在實際操作過程中存在安全問題。要注重提高信息安全管理質(zhì)量，迅速處理信息泄露問題，確保電力營銷服務(wù)的安全。保障：一是完善監(jiān)管服務(wù)體系，企業(yè)部門之間的日常工作需要作有效的溝通，加強相互監(jiān)督，確保相互管理，嚴(yán)肅處理實際監(jiān)管過程中的違規(guī)行為，實時監(jiān)控信息傳遞的各個環(huán)節(jié)，快速整合在相關(guān)設(shè)備運行過程中發(fā)生的故障信息，其次準(zhǔn)確掌握故障位置，充分結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，移動終端設(shè)備可以適當(dāng)安裝防火墻設(shè)備對用戶信息進行加密。用戶進入系統(tǒng)時，應(yīng)輸入身份信息，避免信息泄露，借助微博等平臺優(yōu)勢，能準(zhǔn)確傳遞數(shù)據(jù)信息，重點優(yōu)化升級設(shè)置流程，設(shè)置必要的報警裝置，將故障告知電力營銷系統(tǒng)，并為員工開展維修工作提供方便。

三、結(jié)論

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力營銷創(chuàng)新的途徑多種多樣，在實際的操作環(huán)節(jié)中，要注重提升數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度，建立健全完善的監(jiān)督運行保障機制，始終堅持創(chuàng)新性精神，注重創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，提升工作人員的服務(wù)能力，加大信息安全建設(shè)力度，有助于提升電力營銷服務(wù)效率。

參考文獻：

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