輸配電生產管理系統在低壓搶修中的應用

劉洋

摘要：對于電力公司來說，營銷工作是一項非常重要的內容，其直接決定整個電力企業的經濟效益。低壓搶修可以說是電力營銷工作中的一項重要內容，因為其與客戶的用電關系十分密切，所以影響較大。所以電力企業應該不斷提高搶修的效率和質量，積極發現搶修流程中存在的問題，這樣才能提出具有針對性的對策，其對于我國電力公司服務質量的提高作用非常重要。

關鍵詞：輸配電生產管理系統;低壓搶修;應用探究

一、過去低壓搶修工作模式

供電公司在對客戶進行服務的時候一般都規定了服務的責任分界點，從這個分界點到相關的供電點之間發生電路問題進行的修理工作就是低壓搶修，其中也包括計量裝置的修理。低壓搶修是電力公司營銷的一部分，實施流程是由客戶自行提出保修申請，電力公司客服部門受理申請，然后將保修申請轉達給咨詢組，咨詢組在對故障了解的基拙上分派不同的搶修隊進行修理維護。

我國電力公司已經明確規定，電力行業進行營銷的核心工作要轉向市場和消費者，在市場經濟條件下為客戶提供穩定的電能以及優質的服務，提高電力輸送的質量和速度。低壓搶修也要遵循這一原則，在客戶提出報修申請之后要以最后的時間進行修理，確?？蛻舻挠秒娦枨?。在過去很多電力公司采用的是基于CMS技術的低壓搶修管理模式，隨著我國電力企業的發展，客戶和電力負荷都有所攀升，傳統模式下的低壓搶修管理模式無法滿足服務優化的客觀要求。主要表現在低壓搶修管理中心依據客戶報修的情況開具單據，然后將這些保修單據派發到不同的搶修隊伍。但是很多時候引起故障的原因不只是一家客戶的原因，這樣造成搶修隊伍的重復到場，浪費了技術人員的時間。同時有些故障處理需要高壓技術人員的配合，因為中間協調的問題導致高壓搶修和低壓搶修人員往往不能同步到場，引起了客戶不的不滿，從而降低了服務效率和客戶的評價水平。

二、輸配電生產管理系統的優勢

現階段，我國大部分供電公司已經推廣普及了輸配電生產管理系統，在進行實際搶修工作之前，對于高壓故障的確認需要經過承詢人員轉達給調度員，調度人員在基于輸配電生產管理系統進行確認無誤后發出修理命令，所以在低壓搶修工作中如果能結合使用CMS和輸配電生產管理系統，對于大幅度提升搶修的效率有重要作用，從而可以提高低壓搶修工作的服務質量。

輸配電生產管理系統具有以下優勢：①輸配電生產管理系統實現了電網結構與地理位置的對應分布，從而可以實現地理查詢的準確性和時效性，輸配電生產管理系統將低壓搶修設備和參數整合起來、統籌管理，提高了管理的質量和速度。②輸配電生產管理系統通過對計算機技術、自動化和信息技術的應用，實行數字化和智能化的電網管理模式，實現了電網管理的安全可靠、優質高效日。③輸配電生產管理系統將輸電和配電過程中的變電、線路、遠動、線路和電纜等領域都納入到管理系統中，在整體上對電網進行宏觀的生產運營服務，同時覆蓋了調度管理、故障搶修和一些低壓電網等業務。④輸配電生產管理系統設計了相應的數據臺賬模塊、地圖信息模塊和電網系統模塊。

三、應用PMS后的低壓搶修效果

3.1臨近地區大量客戶報修在接到95598指揮中心下發的相近或相似地址用電報修時，迅速查看報修狀況。如報修該戶無電、該幢無電或附近一片無電等狀況，立即進入PMS系統，在“低壓查詢”下選擇“據客戶信息查詢設備”，輸入報修客戶的戶號及地址等信息，獲得這些客戶的供電電源與上級線路名稱。

若顯示其供電電源相同，則可初步判斷是上級供電的電氣設備發生故障導致其下大量客戶失電，換言之，低壓搶修隊無法修復此類故障，承詢員可直接告知調度員，由其派高壓搶修人員前往處理。若查詢結果顯示報修客戶不在同一供電電源下，則承詢員需派低壓搶修隊到現場查看，以確認上級電氣設備是否異常，同時也可將相關信息告知調度員，以便其關注該區域電網運行情況，一旦顯示有異常或低壓搶修隊確認無法處理，調度員可立即跟進做后續處理。若客戶報修內容為電表燒壞或熔絲故障導致無電，則由承詢員直接派低壓搶修隊前往處理。

由于一個變壓器、端子連接箱或電纜分支箱下往往連著大量低壓客戶，一旦發生故障，會涉及一大批客戶失電。對于這類搶修，以往是客戶報修后承詢員先派低壓搶修隊到現場查看，確認為相關電氣設備故障后再轉給調度員派相應人員處理，這樣報修客戶看到的是搶修人員到場未做處理，自己用電依舊受到影響。

引入PMS系統后，經承詢員確認為上級電氣設備故障的可直接轉給調度，同時承詢員也可根據具體情況通知客戶，既能有效縮短搶修時間，提高故障搶修效率，也及時安撫客戶情緒，便于他們理解和支持搶修工作。例如，較為常見的變壓器高壓熔絲脫落故障，平均修復時間都為100min左右，根據改進后的流程，減少了低壓搶修隊的到場時間，修復時間可縮短至60min左右。

3.2突發性電網故障處理嚴寒酷暑等惡劣

天氣是電網經受嚴峻考驗的時刻，用電負荷攀升，電網故障頻發。

遭遇突發性電網故障一般會發生大面積相對較長時間的停電，由于調度平臺的監控系統對這類故障有即時報警，發生故障后承詢員能馬上從調度員處獲知故障線路名稱。與此同時，相關地區的大量客戶報修單也會源源不斷從95598中心下達。

此時，承詢員需要迅速進入PMS系統，根據調度提供的故障線路名稱，通過系統中的“按設備名稱或電系編號模糊查找”功能，在地理圖上快速得到故障線路的供電路段、小區名稱和其它客戶信息，及時將停電范圍反饋給調度指揮中心，并將相關報修工單合并，根據掌握的情況向客戶回復。若故障范圍內的客戶報修汽車撞電桿或高壓線上掛有異物，承詢員立即派搶修隊前往查看或告知調度員。

如此處理，既縮短了搶修人員沿線查找故障點的時間，也有效減少了重復工單的產生，提高了有效派單率，從而加快了整體的搶修速度，使客戶更為滿意。例如，在一條10kV線路發生故障時，以往平均會出現幾十張重復工單，經過PMS查詢反饋后，可減少一半以上的重復工單數。

四、結論

電力營銷工作的利益雙方是電力企業和消費者，電力企業在這個過程中對消費者進行服務，提高服務質量才能提高消費者的滿意程度，其中低壓搶修的質量較差的話會影響到人們的后續使用、效率較低的話更會直接影響到人們的正常用電，如何提高低壓搶修效率就成為電力企業應該重點關注的一項內容。

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