情緒化溝通的危害

袁岳

遇到兩個人意見不同的場景，人們會有怎樣的反應(yīng)和表達？情緒化表達是：簡直是雞同鴨講，三歲小孩都明白的道理怎么就講不通;外交語言表達是：雙方交換了各自的立場，并表示將繼續(xù)保持接觸和對話的渠道;理性表達是：我知道在這個問題上，我們的觀點和立場都有差距，但至少我們都能傾聽和溝通，而且也能互相尊重，期待我們在后續(xù)的溝通中能繼續(xù)挖掘更多的共識。

由此我們可以看出情緒化表達方式大致有以下幾類：人身攻擊替代了對事不對人;再三重復(fù)刻板印象，無法轉(zhuǎn)換角度用新方法解決老印象;含沙射影、指桑罵槐、宣泄性語氣表達。

情緒化表達會將對話場景推向最糟糕的情況：

高強度情緒化，勸不得，勸的人成了情緒化發(fā)泄的新對象，這對于領(lǐng)導(dǎo)者極度危險，更容易導(dǎo)致無障礙的一意孤行;

重要領(lǐng)導(dǎo)者之間均處在情緒化狀態(tài)，而且還采取不脫離的對抗態(tài)度，對于團隊和彼此的權(quán)威影響特別大;

情緒化強勢導(dǎo)致周圍人沉默后的順勢感，導(dǎo)致自己的情緒化風(fēng)格缺少克制。

很多時候情緒化的外在表現(xiàn)為“性情中人”，我自己也有情緒化的一面。有些人欣賞我的真性情與真誠度，但是更多人會覺得自己受傷害或感受到尖銳壓力。因此，我現(xiàn)在采取了情緒化控制三訣竅：延時表達至少30分鐘或者先處理些其他問題;先認(rèn)識到自己的不足并為此道歉;與其他人溝通這個問題，聽聽他們的意見再做反饋。

《困難的對話》一書特別要求領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理好自己的情緒，該書列舉了情緒化導(dǎo)致的問題： 轉(zhuǎn)移焦點，導(dǎo)致對手與伙伴的情緒上升，大家意氣用事，偏離了合作的目的; 增加溝通成本，往往需要更長時間恢復(fù)伙伴對于自己的信任與正向感受，溝通中需要更多中間人介入緩和關(guān)系; 導(dǎo)致溝通障礙，需要更換溝通者; 增加對方的惡意猜測，增加問題復(fù)雜度。普通人之間，情緒化也會導(dǎo)致沖突力度交叉增強，導(dǎo)致更多矛盾的發(fā)生。而領(lǐng)導(dǎo)者情緒化會直接導(dǎo)致團隊協(xié)同度下降，容易導(dǎo)致團隊分裂或者對抗，增加團隊協(xié)作難度。

有人會說，情緒化這么強的人怎么做領(lǐng)導(dǎo)？實際上，鮮明的個性、獨特的洞察力、強大的堅持力，往往與情緒化有很大的關(guān)系。有自信、有進取心、有大局觀的人一樣很有情緒。

有一位我尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，得知我要邀請一位他一向不以為然的專家參加他發(fā)起的論壇，就勃然大怒;我的團隊里面也不乏一些情緒化的伙伴，他們往往擁有其他卓越的能力。所以，緩解和克服情緒化不能只依靠他們自己，而是我們需要一起面對的功課與修行。就像一位團隊伙伴曾對我說的那樣：你那樣批評我沒事，但對其他人就不一定合適，如果你還讓我管事情，請不要那樣做了。