信息化環(huán)境下公共圖書(shū)館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)探究

栗鵬程

摘 要：信息化發(fā)展是當(dāng)前社會(huì)主要的研究方向，信息化發(fā)展給予當(dāng)前大部分工作以全新的工作模式。而在新模式下，各行業(yè)工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化，例如當(dāng)前公共圖書(shū)館從業(yè)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與信息化環(huán)境全面落實(shí)前的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距。本文就信息化環(huán)境下公共圖書(shū)館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：信息化 公共圖書(shū)館 工作人員 績(jī)效評(píng)價(jià)

當(dāng)前社會(huì)信息化落實(shí)較為完善，社會(huì)大環(huán)境處于信息化模式，在給予當(dāng)前大部分工作以全新的工作模式的同時(shí)，也為社會(huì)的整體發(fā)展進(jìn)步提供了較強(qiáng)的推動(dòng)力。公共圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的文化聚集中心，對(duì)地區(qū)的發(fā)展有著不可替代的重要意義，基于其特殊性，所以我國(guó)公共圖書(shū)館信息化建設(shè)完成較早。但信息化建設(shè)完成后，問(wèn)題也隨之而來(lái)，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法在信息化環(huán)境下繼續(xù)運(yùn)用，堅(jiān)持使用傳統(tǒng)公共圖書(shū)館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)不完善、評(píng)價(jià)不標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)缺乏科學(xué)性等問(wèn)題，本文就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)討論。

一、信息化環(huán)境下公共圖書(shū)館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展現(xiàn)狀

1.工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)參差不齊

在當(dāng)前的大部分公共圖書(shū)館中，工作人員質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致該情況的具體原因有兩點(diǎn)，其一是公共圖書(shū)館工作的特殊性，需要工作人員既擁有廣闊的知識(shí)面，又擁有相關(guān)的管理基礎(chǔ)，這在當(dāng)前的公共圖書(shū)館環(huán)境下是極為難得的。其二是由于工作人員自身工作能力的缺乏，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館工作人員數(shù)量并不少，但在這龐大的基數(shù)群中能夠稱(chēng)得上專(zhuān)業(yè)的人數(shù)較少。且大部分從業(yè)人員并非相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)技能培訓(xùn)，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，往往是具有較廣的知識(shí)面卻缺乏公共圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，或具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)但知識(shí)面缺乏，二者缺其一都不能夠稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)。工作人員專(zhuān)業(yè)性不足時(shí)就無(wú)法為讀者提供更好的服務(wù)，同時(shí)，在公共圖書(shū)館日常工作中最重要的文獻(xiàn)資料工作中無(wú)法勝任，導(dǎo)致公共圖書(shū)館建設(shè)難度加大。所以當(dāng)前公共圖書(shū)館的主要工作之一就是培養(yǎng)一批相關(guān)人才，而公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在這其中起到的作用是極大的。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)模糊

績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在公共圖書(shū)館管理中是長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，在公共圖書(shū)館人才培養(yǎng)工作中效果顯著?？?jī)效評(píng)價(jià)與一般人才評(píng)價(jià)相同，都是對(duì)工作人員在日常工作中的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而推動(dòng)工作人員創(chuàng)造更大的價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在多種工作環(huán)境中皆有使用，不同工作的標(biāo)準(zhǔn)不同，但起到的作用卻是相似的。當(dāng)前公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究已經(jīng)取得了大量的研究成果，對(duì)公共圖書(shū)館的整體發(fā)展是極為重要的資源。但目前公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)模糊性、不定性等情況，給公共圖書(shū)館管理人員的管理工作造成了負(fù)面影響。在當(dāng)前的公共圖書(shū)館管理工作中應(yīng)避免主觀意識(shí)影響，根據(jù)研究成果對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新以便增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。

二、公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)選擇策略

1.注重工作人員專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書(shū)館在信息化環(huán)境下朝著數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展，所以當(dāng)前的公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)具有相關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)，以便更好地完成日常工作。這里的應(yīng)用技術(shù)不但指簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)檢索使用，同時(shí)也要具備一定程序編寫(xiě)能力、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、網(wǎng)站維護(hù)能力、信息編目能力、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)能力等技術(shù)性更強(qiáng)的技能，以便增強(qiáng)公共圖書(shū)館信息化發(fā)展力度。例如在績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，安排技能考核，組織工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，通過(guò)工作人員的具體考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在考核安排上，要注意全面性，且考核應(yīng)多次舉行，以穩(wěn)固技能運(yùn)用能力。

2.注重工作人員服務(wù)意識(shí)

公共圖書(shū)館工作的核心就是服務(wù)，公共圖書(shū)館工作在深層次來(lái)講就是服務(wù)行業(yè)。所以在工作人員的日常工作中，要有足夠的服務(wù)意識(shí)。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者疑問(wèn)并為其處理，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行解決，讀者給予的意見(jiàn)要虛心接受并根據(jù)情況進(jìn)行改正，給予讀者更加舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助公共圖書(shū)館形象的建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)整體文化框架的構(gòu)建。在設(shè)立服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)時(shí)可在公共圖書(shū)館中建立打分板，通過(guò)對(duì)讀者的調(diào)查及時(shí)了解工作人員的服務(wù)意識(shí)優(yōu)劣，以保障公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境。在設(shè)立打分板時(shí)，要注意避免惡意刷分等情況的發(fā)生，以保證績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性。

3.注重工作人員學(xué)習(xí)能力

公共圖書(shū)館日常工作繁雜，需要工作人員具有較強(qiáng)的相關(guān)能力。如日常服務(wù)過(guò)程中，需要工作人員有較廣的知識(shí)面，以便在讀者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行及時(shí)解決。再如公共圖書(shū)館文獻(xiàn)收集管理工作中，需要工作人員具有較強(qiáng)的管理能力，在基數(shù)極大的文獻(xiàn)中，搜集能夠納入公共圖書(shū)館中的內(nèi)容，再根據(jù)不同文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并進(jìn)行后期管理。前面講到，能夠同時(shí)具有這兩種技能的工作人員較少，但不斷地學(xué)習(xí)能夠?qū)⑦@兩項(xiàng)技能同時(shí)進(jìn)行提升，所以在工作人員的日常工作中，應(yīng)該將學(xué)習(xí)放在較重要位置。如公共圖書(shū)館可進(jìn)行工作人員教學(xué)培訓(xùn)，在教學(xué)過(guò)程中針對(duì)不同工作人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效率等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，在向工作人員教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)完善績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4.注重工作人員職業(yè)道德水平

這是當(dāng)前所有人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中都存在的一條。當(dāng)前公共圖書(shū)館工作人員的薪資較低，待遇相較其他編制工作比較差，這也就導(dǎo)致當(dāng)前公共圖書(shū)館人才流失嚴(yán)重，甚至許多選擇在公共圖書(shū)館中就業(yè)的人員對(duì)這份工作并不喜愛(ài)，以至于對(duì)工作不認(rèn)真，在工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中要將職業(yè)道德問(wèn)題置于重要位置，以便引起重視。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方還有許多，要徹底改變公共圖書(shū)館工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的不定性、模糊性，避免由于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性導(dǎo)致公共圖書(shū)館日常工作缺乏工資標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法推動(dòng)公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)，甚至影響一個(gè)地區(qū)的文化發(fā)展進(jìn)程。

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