公共圖書館提升服務效能實踐途徑分析

宋嵩

摘 要：隨著社會的不斷進步，人們的精神文明生活需求日益增長，公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，具有重要的文化傳承和傳播作用，但與此同時也面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。因此需要從讀者的角度出發(fā)，積極創(chuàng)新服務，提升服務效能，本文對公共圖書館提升服務效能的實踐途徑進行了分析。

關鍵詞：公共圖書館 服務效能 實踐途徑 分析

公共圖書館集服務公共文化事業(yè)、參與社會教育、促進精神文明發(fā)展和建設地方經(jīng)濟等職能為一體。因此，在公共圖書館的發(fā)展過程中，必須要立足于公共服務的本質(zhì)和職能，認識到自身存在的問題，并采取有效的措施提升公共圖書館的服務效能，最大限度的利用圖書館的文化資源，從而滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，提高群眾的文化素質(zhì)，實現(xiàn)科學文化教育發(fā)展的重要目標。

一、公共圖書館提升服務效能的重要意義

公共圖書館的服務效能也就是自身職能的實現(xiàn)水平，在投入了資金、技術(shù)、設施、人員和文獻等軟硬件設施之后，對其進行合理的組織，從而所達到的專業(yè)化服務水平和社會效益。公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，館藏資源豐富，是我國文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎，近年來，社會發(fā)展迅速，人們的生活水平不斷提高，在文化需求方面也越來越多元化，公共圖書館要想滿足廣大人民群眾的文化需求，就必須要完善各項設施和服務，因此提升公共圖書館的服務效能，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務是實現(xiàn)社會體系中服務與需求協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎，同時也是我國社會文化事業(yè)能夠進一步發(fā)展的重要體現(xiàn)，由此可見，公共圖書館提升服務效能具有非常重要的現(xiàn)實意義[1]。

二、公共圖書館服務方面存在的問題

公共圖書館是非營利性的公益機構(gòu)，日常運營主要依靠國家財政撥款的支持，近年來隨著社會文化體系建設，全國公共圖書館基本服務設施日趨完善，目前，我國公共圖書館的服務效能雖然在一定程度上有所進步，但是由于服務理念滯后、服務技術(shù)含量低、管理方式落后、人員分配不合理以及服務體系不健全等原因，仍然沒有最大限度地實現(xiàn)自身的職能效益，也影響了社會文化的傳播，因此必須要正視公共圖書館服務方面存在的問題，結(jié)合公共圖書館發(fā)展實際，分析目前服務體系建設過程中的優(yōu)勢與不足，為服務體系順利實施提供各項保障措施，不斷推動設施建設和服務效能的提升，提升其社會影響力，充分發(fā)揮公共圖書館的積極作用[2]。

三、公共圖書館提升服務效能途徑

1.樹立科學的服務意識

要想提升公共圖書館的服務效能，首先就要樹立科學的服務意識，創(chuàng)新服務理念。公共圖書館的本質(zhì)就是服務于大眾，所以必須要本著讀者第一、服務至上的理念，將讀者的需求作為發(fā)展的根本，從讀者的角度出發(fā)。隨著社會的不斷發(fā)展，公共圖書館需要與時俱進的進行創(chuàng)新和改革，對讀者提供主動的服務，從而及時、全面的掌握讀者的實際需求，以便于更好的使用現(xiàn)代化科技手段滿足讀者的多樣化需求，提升讀者對公共圖書館服務的滿意度。

2.擴大圖書館服務范圍

公共圖書館要服務于大眾，因此需要被更多的人所接受，所以擴大圖書館的服務范圍也是提升公共圖書館服務效能的有效手段，要盡量覆蓋到全部人群。一方面，公共圖書館要加大宣傳力度，通過定期舉辦講座和閱覽活動等形式讓更多人知道并了解公共圖書館，吸引廣大讀者的注意;另一方面，公共圖書館還要針對一些特殊的群體開展相應的特色服務，例如少數(shù)民族、殘障人士和流動人口等等，為其提供更加便捷和人性化的服務。與此同時更多的讀者知曉并體驗公共圖書館的服務也會提出不同的意見，從而能夠為公共圖書館服務效能的提升提供有效參考[3]。

3.完善公共圖書館服務體系建設

公共圖書館服務效能的實現(xiàn)依賴于良好的環(huán)境，因此提升公共圖書館服務效能就需要完善公共圖書館服務體系建設，為其提供一個標準化、規(guī)范化的參考。首先要科學的規(guī)劃圖書館的服務環(huán)境，在公共圖書館選址、設計和功能區(qū)分布建設上要綜合考慮圖書館功能的發(fā)揮以及建設和運行的成本，從而根號的滿足用戶的閱讀需求;其次要從讀者需求出發(fā)，以人為本的構(gòu)建多元化的服務體系，既要實現(xiàn)傳統(tǒng)文獻借閱和參考咨詢等功能，又要為不同群體提供不同的個性化服務;最后可以拓展總館-分館的服務模式，讓公共圖書館在更多地區(qū)安家落戶，打破地域局限性，從而有效提升公共圖書館的服務效能[4]。

4.結(jié)合實際提供特色化服務

現(xiàn)階段，我國公共圖書館大多都是綜合性的，涉及到文獻資源比較全面，但是同時也出現(xiàn)了館藏書籍極為類似的情況，而且在館型構(gòu)造和管理模式等方面都存在雷同現(xiàn)象。我國地域幅員遼闊，不同地區(qū)都有著各自的文化特色，因此在公共圖書館建設過程中要結(jié)合當?shù)鬲毺氐奈幕瘍?nèi)涵，無論在建筑外形的建造還是館內(nèi)收藏的資源都不能忽視地域文化特色，與此同時提供一些特色化的服務與其他公共圖書館區(qū)分開來。這樣一來不僅能夠為本地讀者營造一個親切和熟悉的氛圍，也能夠使外來讀者直觀地感受到本地文化特色，提高公共圖書館的服務效能。

結(jié)語

總而言之，公共圖書館是文化傳播和傳承的重要載體，隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道更加多元化，以紙質(zhì)圖書為主的公共圖書館面臨著非常感謝嚴峻的挑戰(zhàn)，因此在公共圖書館管理過程中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，立足于實際，樹立科學的服務意識，以讀者為本，積極創(chuàng)新服務方式，擴大服務范圍，完善公共圖書館的服務質(zhì)量體系，與此同時還要利用好本地、本館特色，提高整體服務效能，實現(xiàn)文化資源的有效利用，從而推動自身的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]王麗英.公共圖書館全民閱讀推廣服務效能實踐探索——以西藏自治區(qū)圖書館為例[J].西藏科技，2019，（11）：72-74，78.

[2]龔曉華.公共圖書館的公益性與服務效能的提升路徑研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（9）：11-12，28.

[3]魏亨.大數(shù)據(jù)時代提高公共圖書館服務效能的淺談[J].卷宗，2019，9（6）：148.

[4]張晴.公共圖書館提升服務效能的實踐做法解讀[J].中文信息，2018，（4）：71.