高職涉旅專業學生職商培養路徑淺析

何淑明

摘要：“職商”由職業道德、職業意識、職業行為和職業技能四個組成部分。高職涉旅專業學生職商的培養，需要高職旅游院校對學生的多方位職業教育、旅游企業對學生的全方位職業指導、家長對學生的正方向職業指引和學生本人對“職商”的正確認知。

關鍵詞：職商;職業;學生

時代發展，高校和家庭對孩子的“智商”和“情商”都日益重視，尤其是對于“智商”，很多家長愿意拼盡一切可能去為孩子創造學習條件。然而，隨著孩子的成長，大家都忽略了另外一個詞，那便是“職商”。

一、職商的內涵分析

職商（Career Quotient），在百度百科里搜索顯示，簡稱CQ，全稱是“職業智商”。就職商的內涵而言，它是工作時智商與情商的綜合體驗，職商是一種包含了判斷能力、精神氣質、積極態度的綜合智慧，它關乎自我與工作、現狀與發展的契合度，屬于職業勝任力的量化標準范疇。職商主要包括職業道德、職業意識、職業行為和職業技能四個組成部分。

（一）職業道德（Professional Ethics）

職業道德是人們在進行職業活動過程中，一切符合職業要求的心理意識、行為準則和行為規范的總和。職業道德是一種發自內心的自我約束機制。以某位申請入黨的學生作為案例，職業道德就有如這位學生從個人主觀意愿出發的“我想入黨”。

（二）職業意識（Professional Awareness）

職業意識是人們對職業勞動的認識、評價、情感和態度等心理成分的綜合反映。職業意識能夠調解人們的職業行為，它包括創業創新意識、團隊合作共贏意識、社會奉獻意識、艱苦奮斗意識等。結合上面案例，就有如：這位學生會發自內心的感受到黨是偉大的;能有強熱的愛黨意識;內心意識到熱愛祖國、熱愛人民是幸福的事;個人認識到堅決不能做傷害黨和人民的事情。

（三）職業行為（Professional Behavior）

職業行為是指人們在職場上反映出來的認識、評價、情感和態度等方面的具體行為反映，是職業生涯規劃實現的要點。職業行為包括職業創新行為、職業競爭行為、職業協作行為和職業奉獻行為等方面。結合上面案例，就有如：這位學生看到紅旗升起便會駐足;清明冬至會去給革命烈士送花;看到地震等災難，會主動捐款等等。

（四）職業技能（Professional Skills）

職業技能是指在人們在職場上能夠積極有效地將所學知識用于實踐，用正能量的思維和積極的態度去表達適應職場需求的價值觀和道德品質的能力。結合上面案例，就有如：這位學生會主動向組織提交入黨申請書、定期向組織進行思想匯報、積極參加黨組織的各項活動、積極并認真地學習黨的理論等等。

在旅游行業，職商的四個組成部分中，前三項即職業道德、職業意識、職業行為是根基，而職業技能是支撐職業人生的表象內容。在衡量一個人的時候，旅游業通常將二者的比例以6.5：3.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，旅游工作技能，普通話、方言、英語、計算機基礎、opera系統、計算機各類軟件、旅游營銷技能等，可以通過三年左右的時間令我們深入掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。

二、高職涉旅專業學生職商的培養路徑分析

高職院校涉旅專業主要有旅游管理、酒店管理、導游、空中乘務、會展策劃與管理等專業，這些專業都是服務類專業，管理層級較為嚴密，綜合業務繁多，人際關系復雜，突發事件較多。職商將是旅游專業學生在旅游行業職業發展上的綜合體現，智商與情商高的學生，在職場上整體會稍微有利，但也不是絕對的因果關系，一些智商與情商都很高的學生，在職商上也很有令人擔憂的表現。高職涉旅專業學生職商的培養，需要社會全體的關注。培養“職商”，則需讓學生與“職業”都掛鉤。

（一）高職旅游院校對學生的多方位職業教育

高職旅游院校的學生，一部分來自于中職，與旅游業有過一些接觸，但是大多認知不深，高度不夠;一部分來自于普高，大多對旅游業情況了解甚少，甚至一無所知。面對這些學生，高校應當從大一入學開始便進行旅游職業教育。可以嘗試的方法有：

1.上好職業教育的開學第一課。高職旅游院校學生，在剛入學的時候便進行一次專業教育，告訴學生未來三年的大學生活學什么，怎么學，畢業后的未來做什么，幫助學生進行良好的職業生涯規劃設計，為學生的頭腦注入“職業思維”。

2.依托現代學徒制等產教融合平臺項目，對教學計劃、教學大綱或者教學標準進行修訂，對所有教學內容進行職業化設計，校企共同授課，為所有課堂都打上“職業化”的水印。

3.依托實踐觀摩、頂崗實習和畢業實習等課程，讓學生主動“走出去”，經常“走出去”，走進企業，了解旅游行業一線最真實的情況。通過最真實的職場體驗，接受旅游行業真實的職業訓練，讓學生經歷較長時間的職業教育學習，以“企業”為家，從而打上“職業人”的鮮明烙印。

（二）旅游企業對學生的全方位職業指導

旅游企業是高職涉旅專業學生職商培養的重要培訓者。通過引進實習生，旅游企業可以付出相對較少的人力成本和較高的企業活力，但很多旅游企業在培養學生的角度上往往容易缺乏主動性，很多培訓都停留在表面，很多教育都缺少真心。一些旅游企業主擔心培訓出來的學生最后并不會真的留在企業甚至都不會留在這個行業，因此覺得培訓投入回報不具有保證。雖說這個想法也是可以理解，但并不是特別可取。一來，對于學生，認真培養才會有真情感，也才能選擇在將來繼續留在企業。二來，如果學生最后選擇的別的同行企業，那么好好培養今天的學生，未來也是增加一個行業合作同伴，共同進退。三來，如果學生最后沒有選擇旅游行業就職，那么他就是旅游行業的消費者，今日培養的感情就是未來的忠誠顧客來源的保證。

（三）家長對學生的正方向職業指引

對于孩子來說，父母始終是心里最溫暖的港灣。在對職業認知上，孩子非常渴望聽聽父母的意見，尤其是從事旅游業的孩子，更加希望得到父母的認同。很多父母都認為，旅游業是服務性行業，是低人一等的行業，言語里都會出現一些鄙視，這對孩子從事涉旅專業學習是非常不利的。其實，當代教育之下，我們的孩子大多聰明，卻未必能將聰明用于正途，很多孩子不知道賺錢辛苦，不懂父母辛勞，不知道禮待他人，不懂得如何善待與服務好他人。而通過涉旅專業的教育，能讓孩子知禮懂禮，能讓孩子懂得換位思考多為他人考慮，能讓孩子體會到從事一份職業的辛苦與幸福，也能讓孩子更加懂得拼搏與惜福。

（四）學生本人對“職商”的正確認知

無論外部環境如何，一項能力的培養，最關鍵的因素還在于學生自己是否想學，是否能學，是否學得會。“職商”對于學生來說，是所有人都必須盡早接受的一門必修課。而“職商”學習，除了校內職業教育，更多的是需要在職場上頂崗的辛苦鍛煉，需要我們不怕苦，不怕累，付出之后才能有收獲，經歷過火煉之后才能向社會展現出自己是真金。

總之，旅游職業院校大學生職商的培養，需要各方的共同努力。培養好學生，就是培養好未來的行業從業人才庫，有了人才，旅游行業才會有更好的未來。

基金項目：本文系2020年浙江省中華職業教育科研項目（項目編號：ZJCVA14;項目名稱：高職涉旅專業學生工匠精神培育研究）的階段性研究成果。