機關工作人員語言運用研究

趙媚妤

摘要：機關工作語言具有目的特定、場景特定、對象特定的鮮明特點，機關工作人員的語言表達應遵循說真話、說短話、說接地氣的話、說有個性的話四個原則。要達成說得靠譜、說得中聽、說得有效的語言表達效果，必須加強專業知識積累，選擇恰當表達風格，關注聽眾的構成和心理，靈活地運用態勢語、語調語速句式、修辭等語言表達技巧。

關鍵詞：機關工作人員 語言 表達技巧

中圖分類號：H13 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）11-0095-03

機關工作性質特殊、地位重要，良好的語言表達能力是機關工作人員的基本素質。上情下達、下情上傳、內外交流，都需要恰當地運用語言，進行和諧順暢有效的溝通，確保機關高效運轉。

一、機關工作語言的特點

機關工作語言不像日常生活交流語言那么隨意，它有其獨特性。

（一）特定目的

1.推進工作

在機關工作，無論是與上級、同級、下級之間的溝通，還是和群眾、媒體打交道，無論是會議上的主持、發言，還是外來訪客的接待，主要是圍繞工作的推進而進行。

2.形象代表

機關工作人員常常需要代表本部門、本機關與人進行工作業務的互動，群眾也常常把機關工作人員尤其是領導干部，等同于廣義上的“政府形象”。因此，機關工作人員在工作范圍內做語言表達時，需對這一身份有明確認知，既要有真情實感，又要免受情緒波動干擾。

（二）特定場景

如會議，會議是黨政機關議事決策的重要方式，是展示領導力的平臺，也是發動激勵下屬、調動激發群眾積極性的有效途徑。無論是主持還是發言，都需要考慮與會議的主題、參與的人員相切合。

再如接待，接待是機關工作人員常遇到的語言場景。整體用語基調當然是熱情周到，但接待對象不同，語言使用也應略有區別。對上級領導，要熱情但不諂媚。對兄弟單位，要熱情而又誠懇。對專家學者，要熱情外加尊重。

（三）特定對象

機關工作語言的對象，既有級別之分，也有內外之分。

1.內部不同級別的交流

與上級、下級、同級的溝通有所差異。與上級談話，需熟悉領導個性，依據談話內容把握時機和分寸;匯報工作條理清楚，提出意見注意場合，閑時聊天規避敏感。與下級談話，態度上要尊重下屬，不以權勢壓人，內容上以工作為重，表揚為主、批評為輔;布置工作明確到位，適時關心生活狀態。與同級談話，忌虛與委蛇，宜直截了當;忌推諉敷衍，宜光明磊落。

2.對外溝通

若對象為群眾，最忌自認高人一等擺架子，最好將心比心平等又謙和。如群眾詢問，要有“首問負責”的覺悟，熱心接待，耐心指引。如果是處理利益矛盾，則盡量用說服的方法，堅持原則但不失靈活。不與群眾發生沖突，不將群眾置于對立面，力求彼此訴求的共同點，獲得共鳴感和影響力。

若對象為媒體，應積極坦誠，不能躲閃回避甚至忽悠。與媒體記者溝通，實際上往往是在通過記者與公眾溝通。因此，忽視媒體的政務信息訴求的做法，容易導致機關單位與媒體乃至群眾的對立。稍有不慎，就會使工作陷入被動和尷尬的境地，使本機關甚至是當地政府的公開、負責、誠信的形象受損。機關工作人員與媒體溝通，要有政治性（有政治覺悟）、組織性（組織一定要知情）、透明性（贏得共情、絕不站在媒體的對立面）、第一時間性（有社會輿情時要快速反應）、可行性（所作出的承諾，所提出的措施一定是可實現的，不能搞大忽悠）等。

二、機關工作人員語言運用策略

鑒于上述有特定目的、特定場景和特定對象的這樣一種特殊性，機關工作的語言表達就要講究藝術，才會“不失于言而成于言”，才能很好地達成表達目的。

（一）應遵循的原則

1.說真話

說真話是實事求是的工作作風的首要體現。機關工作人員日常工作中理應說真話，要堅持原則，不虛飾、不隱惡，敢說真話，勇于追尋真相。

2.說短話

簡潔明了，用最經濟的語言傳遞最大量的信息。逢會必講、每講必長的機關干部很難由衷地受到尊重，語意傳達的效果也不佳。如果講話時間給定，就要遵守給定時間不超時。如果沒有給定時間，也要有自我設置時限的意識。話不在長在質量，擲地有聲的短話、動人心魄的短話，遠勝于拖拖拉拉、東拉西扯的長話。

3.說接地氣的話

“震天下者必震于聲，導人心者必導于言。”機關工作人員要虛心向群眾學習語言的豐富性、生動性和形象性，形成獨特且能獲得群眾認可的話語風格。說“接地氣的話”，就是不說形式主義的大話套話，而說入耳入心的實在話、良心話。如“擼起袖子加油干”“綠水青山就是金山銀山”等表述，內涵豐富但通俗易懂。

4.說有個性的話

說真話、說短話、說接地氣的話、說有個性的話，這是機關工作中聽話者對講話者的期待，也應該是講話者對自己的要求。比如，廣東省的某位市長在一次接受采訪時曾用歌曲來詮釋他對“幸福”的理解：《翻身農奴把歌唱》意指幸福首先是自己當家做主，《快樂老家》意指讓人民有本土自豪感，《好漢歌》中的“你有我有全都有”意指公共服務均等化、社會公義常態化能讓群眾在日常生活中感覺到公平，《籬笆女人和狗》中的“月亮還是那個月亮”意指食品、治安等生活環境的安全感要穩定，《暢爽開懷》意指人民“想減壓，有去處”。市長用流行歌詞來闡明治理理念，這當然是一種個性化的表達，體現了個人修養和個體魅力，增強了語言的傳播力和感染力。

（二）機關工作語言表達技巧

機關工作人員可以借助一些具體的表達技巧來錘煉語言，力求把話說得靠譜、說得中聽、說得有效。

1.說專業的話，說得體的話，說得靠譜

（1）說專業的話

在與群眾、媒體、來訪單位等對外交流前，一定要預先做足準備工作，特別是在數據的收集整理方面，這個準備的方向是“對方想知道什么、對方會問什么”。如熟悉相關專業數據，就能展現出令人信服的專業素養。

（2）說得體的話

根據表達目的、對象和場景選擇適當的表達風格。

2.關注聽眾，增強表達魅力，說得中聽

（1）關注聽眾

首先要分析聽眾的構成，依據聽眾的年齡分布、職業素養、個性特點等，有針對性地準備內容。其次要研判聽眾的心理，貼合聽眾的“為我”心理，每一位聽眾與內容建立連接。以演說開場白的設計為例，無論是水平不夠主要來學習這樣的謙辭，還是學識或業績的一一列舉，由于與聽眾的經歷和興趣缺乏關聯，容易給聽眾留下欠真誠或者顯擺的印象，也就難以獲取聽眾對內容的認同。再者，人們普遍都有好奇心、同理心、進取心。如果能夠抓住并引發這三種心理，聽眾不僅愿意聽，甚至還會陶醉在你的表達里。

除了關注聽眾之外，表達者還要注重提升自身表達魅力的技巧。

（2）熱情幽默

對談話內容有熱情的人，往往會像最佳推銷員一樣，在談話過程中推銷設想。與熱情的人交談，容易向對方交付信任。對談話者本人的好感，會帶動聽眾對談話內容的用心傾聽和認可。

馬丁在《幽默心理學》中說：幽默是一種“取悅策略”，能讓人更易于在群體中被他人接納[1]。除此之外，幽默還體現出友好、有趣、聰慧、反應敏銳、情緒穩定等性格要素，能幫助說話者營造和緩的對話氛圍，自如調節對話節奏。

幽默的開場白收效甚好。臺中市“市長”胡志強曾在廈門大學演講，用三句開場白活躍了現場氣氛。“我一直說，回到了廈門好像回到了家，大家猜猜我回家后做的第一件事是什么？”回家一詞獲取好感，“猜猜”這一設問成功吸引注意力。第二句是自答，“當然是脫衣服啦，天太熱了嘛！”通過拉家常消除與聽眾的心理距離。把西服外套一脫一扔后，又對正拍照的記者說：“不要再拍了，再拍我也不會脫了。”三句疊加，全場大笑，全場原本略顯緊張的氣氛頓時變得活潑。

（3）合理運用態勢語

態勢語即運用眼神、表情、手勢、站姿等各種身體語言傳遞交際信息。與言語對象進行眼神交流，調動表情和運用手勢以適應語言情感、語調、停頓等變化，自然調整站姿展現自信開放的交流態度，這些態勢語都有助于營造輕松愉悅的對話氛圍，持續吸引言語對象的注意力。

（4）恰當運用語調、語速、句式

曾有一張機關單位的會議照片被曝光，坐在臺下的參會干部不少陷入瞌睡狀態，一些閉目養神的干部后來被問責處理。其實，臺上講話的干部也要反思自己的講話為什么會產生這種催眠效果。這種情況的出現，很大一個原因就是語調過于平緩而缺乏起伏，語速過于平均而缺乏變化。因此，語調高低和語速快慢應依據聽眾狀態而有所變動。此外，中國文化是講究整齊美的，排比和反復的句式應和這種文化心理。且這兩種句式自帶氣勢，再加上合適的語調、語速的配合，更具有一種排山倒海的精神力量。

3.善用修辭，說得有效

引用、類比等修辭的運用，能化抽象為形象，表達效果佳。

（1）引用蘊含豐富文化積淀的俗語、古語、詩詞，擴展表達的內涵

在博鰲亞洲論壇2018年年會，國家主席習近平引用海南民歌歌詞“久久不見久久見，久久見過還想見”[2]4，表達對各國嘉賓的真摯歡迎，以及對東道主海南人民的尊重。用“天行有常”“應之以治則吉”[2]8，說明改革開放順應中國乃至世界各國人民發展合作的愿望。

（2）善用類比，讓語言形象可感而具有說服力

解放戰爭中，延安遭受國民黨軍隊力攻，形勢危急。很多同志希望堅守來之不易的陣地，不愿意放棄延安轉移他處。毛澤東用拳頭、指頭作類比，說明兩軍兵力及所處形勢的優劣變化，“敵人進延安是握著拳頭的，他到了延安，就要把指頭伸開，這樣就便于我們一個一個地切掉它”[3]，勸說有顧慮的同志理解贊同撤出延安的決定。曾任全國人大新聞發言人的李肇星曾作如下類比，“個別國家向臺灣出口先進武器，這就像弟兄兩個人正在擁抱的時候，有人給其中一方遞上一把匕首，用心何在？”[4]第二天，媒體紛紛以類似“兄弟相抱，有人遞刀”的標題做報道，既明確我國在美國對臺軍售問題上的一貫立場，又照顧到臺灣同胞情緒，傳播效果好。

三、結語

總而言之，機關工作政治性強，交流場景多變，交流對象多樣。機關工作人員需在話語實踐中不斷錘煉語言，努力達成嚴肅和活潑相統一的和諧有效的表達效果。

參考文獻：

[1]卡邁恩·加諾.像Ted一樣演講[M].宋瑞琴，劉迎，譯.北京：中信出版社，2018：160.

[2]開放共創繁榮，創新引領未來：習近平在博鰲亞洲論壇2018年年會開幕式發表主旨演講[J].對外經貿實務，2018（5）.

[3]徐建國.中共中央撤離延安問題再研究[J].黨史研究與教學，2018（6）：32-42.

[4]文麗，周澤天.今年重點監督落實 加快轉變經濟發展方式：訪十一屆全國人大三次會議大會副秘書長、新聞發言人李肇星[J].經濟，2010（4）：16-17.

責任編輯：景辰