關于提高文化志愿者服務水平的思考

楊麗華

摘要：提高文化志愿者服務水平意義深遠，能夠培育全民族文化自信心，落實社會主義核心價值觀，完善公共文化服務體系，建設現代化群眾文化隊伍，加速和諧社會建構進程等。然而，思想上不夠重視，服務機制不完善，服務覆蓋面不廣，隊伍素質滯后性，服務平臺單一化，激勵機制不完善，制約了文化志愿者服務水平進一步提升，需要加大宣傳力度，提高文化志愿者工作思想認識，完善服務機制，提高管理效率，聚集部門實際，提高服務效能，堅持多措并舉，提高隊員能力，借力信息技術，拓展服務平臺，建立激勵機制，激活服務潛能，開啟文化志愿工作新境界。

關鍵詞：文化志愿者;服務水平;意義;提升

中圖分類號：G249.2

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）05-0185-02

一、引言

早在十七屆六中全會，我黨審議并通過了《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若千重要問題的決定》，在這一：《決定》中明確提出“文化志愿者”的概念，并對文化志愿者隊伍建設提出了建議，堅持專兼結合的思想，既鼓勵專業文化工作者積極參與文化志愿者工作，又呼吁社會各界人士積極參與文化志愿者隊伍。文化志愿者最顯著的特點是文化屬性和公益性，志愿者在參與社會活動時以公益的形式，不需要物質報酬。我國文化志愿者隊伍經過一段時期的發展，發揮了積極的作用，也取得了一定的成就，然而與當前社會文化需求還存在一定的差距，需要針對現狀，尋求提高文化志愿者服務水平的應對策略。

二、提高文化志愿服務水平的意義

新時期，我國的社會主要矛盾發生了重要變化，改革開放也進入深水區，提高我國文化建設水平任務緊迫。這就賦予文化志愿者新的使命，提高文化志愿者服務水平，將有助于擴大文化志愿者效應，具體來說，主要表現為以下幾點現實意義。

（一）培育全民族文化自信心

新時期，以習近平總書記為核心的新一代中央領導人提出了加強文化建設的歷史使命，文化建設的一個重要內容是培育全民族文化自信心。提高文化志愿者服務水平，將利用龐大的志愿者隊伍，以及優質的文化服務，豐富人們的文化體驗，讓人們在優秀的傳統文化、快速發展的現代文化體驗中，不斷提升文化自信心，從而引領人們積極投身社會主義文化建設，

提高中華民族文化的世界影響力。

（二）落實社會主義核心價值觀

社會主義核心價值觀是我黨對長期革命實踐和社會主義實踐經驗的總結，具有高度的前瞻性，對于新時期的文化建設具有重要的引領作用。新時期提高文化志愿者服務水平，將有助于落實社會主義核心價值觀，在文化志愿者隊伍奉獻社會的過程中，在社會形成健康的文化氛圍，并通過聚焦社會主義核心價值觀不同層面開展形式多樣的文化活動，使社會主義核心價值觀從理論走向實踐，實現社會主義核心價值觀的落地生根。

（三）完善公共文化服務體系

隨著社會物質文明的發展，文化建設也進入快速發展時期，人民群眾的文化需求不斷增強，公共文化服務體系建設與人民群眾的文化需求還存在一定的差距。提高文化志愿者服務水平，將有助于進一步完善公共文化服務體系，使文化志愿者隊伍成為公共文化服務體系的一個有機組成部分，提高公共文化服務的靈活性與普遍性，讓公共文化服務的觸角更深入，服務面更加廣泛。

（四）建設現代化群眾文化隊伍

目前，我國文化隊伍建設主要以行政組織為主，在實際文化工作中，缺乏普遍的適應性，靈活性也有待提高。新時期提高文化志愿者服務水平，將有助于促進文化志愿者服務內容、服務方式等進行積極的轉變，充分發揮群眾文化志愿者作用，從而建立起一支現代化的群眾文化隊伍，這些成員由于來自于群眾，因此文化服務的針對性更強，服務更加貼近群眾文化服務需求。

（五）加速和諧社會建構進程

目前我國社會主義建設進入一個新的發展時期，這就需要和諧的社會環境作為保障。然而，在改革開放進入深度發展時期，以及社會發展進入轉型期，不和諧、不穩定的因素增多，和諧社會建設面臨著復雜的形勢。提高文化志愿者服務水平，將拓展和諧社會建設主體，發揮群眾在和諧社會建設中的主力軍作用，在全社會高舉民族精神旗幟，增強人民群眾的歸屬感，以及人民群眾對民族文化的認同感。

三、當前制約文化志愿者服務水平提升的因素

新的環境，對文化志愿者服務水平提出了新的要求，然而文化志愿者隊伍建設還存在滯后性，需要我們正視當前制約文化志愿者服務水平提升的因素，以采取有效的應對措施。

（一）思想上不夠重視

盡管國家提出了建設志愿者文化隊伍的建議，然而在落實上，不少部門缺乏足夠的知識，存在片面的認識，普遍認為文化志愿者只是做做形式，沒有實質性的作用，也不會對社會經濟產生直接的推動作用，這就導致志愿者活動難以達到預期效果。此外，文化志愿者對自身價值也存在認識不到位現象，制約了文化志愿者服務水平的進一步提升。

（二）服務機制不完善

文化志愿者服務行為的實施離不開服務制度的引導和規范，然而不少部門文化志愿者服務機制不完善，大多數部門文化志愿者服務制度存在大同小異的現象，缺乏針對性，沒有根據本部門、本地區文化工作的實際，這就造成文化志愿者服務意識的弱化，服務缺乏熱情和主動性，服務定位不明確，對自身應該發揮的作用不清晰;此外，在隊伍建設層面，也缺乏相應的制度。

（三）服務覆蓋面不廣

新時期，人民群眾的文化需求不斷增強，而且表現出個性化、多元化的趨勢，加劇了對文化志愿者的服務需求。然而，文化志愿者服務面比較狹隘，主要局限在規定“動作”層面，基于個性化服務、個體服務等比較薄弱，文化志愿者主要參與群體性的服務活動，狹隘的服務面也制約了文化志愿者服務水平提升。（四）隊伍素質滯后性

文化志愿者隊伍建設主要由各個單位、部門推薦為主，也有一部分是自我推薦，文化志愿者組織并沒有對志愿者成員的素質進行考察，這就不可避免地造成志愿者成員素質之間的不均衡性，部分志愿者素質嚴重滯后于文化志愿工作需要，加上文化志愿者培訓制度的缺失，造成文化志愿者隊伍素質滯后問題。（五）服務平臺單一化

目前文化志愿者服務活動主要以傳統活動形式為主，單一化的線下志愿服務往往受時間、空間制約，加上文化志愿者來自于不同的部門，集體開展志愿服務的頻度不高。單一化的志愿服務平臺，也制約了文化志愿者服務水平的進一步提升，亟待進一步拓展志愿者服務平臺，充分發揮信息技術優勢，從而擴展文化志愿者服務渠道。

（六）激勵機制不完善

盡管文化志愿者服務屬于公益性服務，但這并不意味著不需要激勵機制。然而，當前基于文化志愿者志愿服務的激勵機制不完善，一些部門激勵機制甚至存在缺失現象，沒有對志愿者志愿服務做出及時的評價，沒有充分調動文化志愿者參與志愿活動的積極性，削弱了文化志愿者服務能力和水平的進一步提升。四、提高文化志愿者服務水平的措施思考

新時期文化志愿者服務水平的提高，需要正視制約文化志愿者服務水平的多方面因素，采取有效的應對措施。

（一）加大宣傳力度，提高思想認識

各部門要進一步提高思想認識水平，基于社會主義偉大事業建設的高度，充分認識到文化建設的重要性，并提高對文化志愿者隊伍建設的認識水平，充分利用宣傳優勢，加大文化志愿者隊伍建設和文化志愿活動宣傳力度，針對文化志愿者開展的活動，利用傳統宣傳平臺網絡宣傳平臺等，形成立體化、全覆蓋的宣傳格局，提高全社會對文化志愿者認識水平，促使文化志愿者不斷提高服務水平，不斷擴大文化影響力和滲透力。

（二）完善服務機制，提高管理效率

新時期，文化志愿者服務要從粗獷式服務模式下向精致化服務轉變，這就需要進一步完善服務機制。通過完善制度建設，對文化志愿者進行科學定位，包括文化志愿者服務對象、服務內容、責任和權利、志愿者隊伍建設、服務管理等，進行系統性的規定，從而使文化志愿者服務工作和活動的開展做到按制度推行，確保志愿者活動常態化開展，并向管理要質量，不斷提高志愿者管理效率，發揮文化志愿者應有的價值。

（三）聚集部門實際，提高服務效能

不少文化志愿者缺乏科學的定位，志愿活動缺乏特色，實際效果不顯著。這就需要文化志愿者能夠聚焦部門和地區文化工作和文化活動開展的實際情況，提高志愿者服務的針對性，能夠通過文化志愿者的服務活動切實解決本部門、本地區文化建設存在的突出問題，例如發揮文化與輿論領袖作用，通過文化志愿者培育健康、文明的網絡文化輿論場，從而提高文化志愿者服務的覆蓋面。

（四）堅持多措并舉，提高隊員能力

隊伍建設是提高文化志愿者服務水平的前提和保障，這就需要堅持多措并舉的原則，通過建立起準入制度、培訓制度等，進一步提高文化志愿者隊伍的整體素養。目前，文化志愿者成員資格審查工作比較薄弱，這就需要進一步強化志愿者準入機制，確保選撥高素質的志愿者加盟;此外，要制定定期培訓制度，對于初入志愿者隊伍的成員，進行職前培訓，并通過職中定期培訓，不斷提高志愿者服務水平和服務能力。

（五）借力信息技術，拓展服務平臺

鑒于當前文化志愿者服務受時間、空間制約的現狀，需要文化志愿者進一步轉變服務思想，能夠借力信息技術，拓展文化志愿者服務平臺。例如，建立起文化志愿者網絡服務平臺，利用網絡服務平臺，發揮新媒體優勢，開展常態化的主題文化宣傳教育活動;例如組建文化志愿者服務聯盟或者共同體，開啟文化志愿者網絡文化服務新模式。

（六）建立激勵機制，激活服務潛能

為了進一步激發文化志愿者服務意識，釋放他們的潛能，需要建立激勵機制，發揮激勵手段的驅動作用，讓文化志愿者收獲成就感。激勵機制可以結合志愿者本職崗位，將志愿者工作實績與本職崗位考核結合起來，使志愿者志愿工作成為志愿者評先創優的重要依據之一。

五、結語

總之，提高文化志愿服務的意義深遠。然而，志愿者服務水平的提升任務重，需要針對制約志愿者服務水平提升的因素，采取有效的應對舉措，提高全社會對文化志愿者工作認識，不斷強化服務意識，將越來越多的文化志愿者吸引到群眾文化工作中，開啟我國群眾文化事業發展新境界。

參考文獻：

[1]廖宇，陶嘉佳，黃葉.文化志愿者隊伍的建設探究——以蘇州旅游志愿者小i服務隊為例[J].人力資源管理，2018（06）.

[2]趙洪輝.關于加強文化志愿者服務隊伍建設的思考[J].神州，2018（04）.