醫院工會加強職工心理健康教育的策略

鄭云霞

[摘 要] 醫院工會是維護醫院職工群眾合法權益的重要組織，面對新形勢下醫院職工出現的情緒波動大、疲勞過度、精神高度緊張等降低職工幸福感的問題，醫院工會以醫院職工的利益為根本出發點，積極改變工作方式，提升服務水平，履行醫院工會工作職能，通過有效措施提升醫院職工的幸福感。

[關鍵詞] 醫院工會 職工 心理健康教育

中圖分類號：R197.32 文獻標志碼：A

心理健康水平可以將醫院職工隊伍綜合素質如實反映出來，通過加強心理健康教育，能夠提升醫院職工隊伍的戰斗力，改善勞動關系，為醫院發展創造有利條件。近年來人們在醫藥衛生需求上不斷提高，醫療期望值也越來越高，導致醫患關系變得非常緊張，因為疲勞與壓力的影響，所以醫院很多職工心理健康水平不高。對此醫院工會要定期開展對職工的心理健康教育，幫助職工消除心理壓力，提高其心理健康水平，促進醫院的穩定長遠發展。

一、醫院工會加強職工心理健康教育的必要性

當前醫院職工心理健康教育的重要性日益凸顯，根據相關研究資料可知，大多數醫院職工心理狀況不容樂觀，反映在人際關系脆弱、敏感、精神抑郁以及存在焦慮等癥狀上。醫院要建設職工心理咨詢中心，讓職工接受心理服務與心理保健，保證其保持健康的心理狀態。醫院職工主要面對廣大患者，工作對象是人，尤其是大部分患者在生理或心理上患有各類疾病，由于工作性質非常特殊，若是職工缺乏過硬的心理素質與健全的人格，將不利于醫療工作的順利開展。

二、醫院職工心理健康問題成因分析

（一）工作倦怠因素

醫院職工容易出現工作倦怠，表現在身體、情緒及心理上就是出現疲憊與厭倦的狀態。職工出現倦怠后，在面對工作時缺乏足夠的激情，不清楚自己工作崗位的真正意義，情緒上變得非常悲觀、消極與沮喪。這樣很多醫院職工變得不再積極工作，經常發生曠工缺勤、玩忽職守等問題，嚴重影響了工作效率，且負面情緒會在醫院內部蔓延，形成了壓抑、沉悶的工作氛圍，不利于醫院各項工作的順利進行[1]。具體來說，引起醫院職工工作倦怠的原因如下：第一，緊張的醫患關系，高風險高強度的職業壓力，長時間加班造成休息時間少，與家人團聚時間少。第二，工作中無法獲得成就感，不清楚崗位的價值與意義。第三，工作形式過于單一，非常枯燥與乏味，長時間固定不變。第四，職工發展空間小，晉升渠道窄，普遍缺少工作熱情。

（二）人際關系因素

在醫院職工開展醫療活動的過程中，需要具備良好的人際關系，若是人際關系未處理好，將引發各種矛盾、出現各種問題。對醫院職工來說，主要包括與患者之間的人際關系溝通、同事之間的人際關系溝通、上下級之間的人際關系溝通。醫院職工在性格特點、思維方式以及溝通能力方面存在較大差異，如很多職工性格外向，善于與人溝通交流，但是也有的職工性格內向，靦腆不善于交流[2]。其實大多數職工也希望保持良好人際關系，然而在醫療工作中容易面對很多問題，對工作秩序與效率帶來了不利影響，甚至容易導致職工不健康的心理。

（三）家庭因素

常言道：家家有本難念的經。家庭關系是否溫馨和諧，關系著良好生活氛圍的營造，良好的家庭環境能夠讓人產生愉快的心理，保持樂觀、積極的生活態度，從而達到緩解醫院職工生活與工作壓力的目的。若是家庭關系過于惡劣，或者是受到升學教育、生病住院、戀愛婚姻、贍養老人等因素的影響，并引起家庭關系緊張的情況，將為醫院職工的情緒與思想帶來不利影響，增加了職工的心理壓力，進而影響到他們的工作。長此以往，職工的心理將面臨巨大的打擊，容易出現各種各樣的心理健康問題。

三、醫院工會加強職工心理健康教育的策略

（一）加強職工心理健康教育

醫院工會應該提倡和諧理念，培育和諧精神，指導職工通過和諧的方法與思維方式認識問題的本質，從而有效處理問題，保持寬容、客觀以及豁達的精神。通過心理健康教育，醫院職工才能保持自尊自信，形成健康向上的心態，用開闊的胸懷看待周圍事物[3]。醫院工會要引導職工處理好人際關系，培養職工合理競爭、共同發展的精神，并通過開展一系列職工喜聞樂見的文體活動來豐富職工的文化生活，解決他們精神文化上的需求，將陶冶情操、愉悅身心等作用體現出來。醫院工會要為職工創造健康、豐富的文化生活，對其情感與心理進行調整，消除職工的失落感和孤獨感，始終維持愉快的精神。以工會“大學校”為載體，每年開展職工心理健康知識專題講座，促進職工心理健康。

（二）關注職工多方面感受與需求

醫院職工應該將解決思想問題與實際問題相結合，結合職工最關注的實際問題，通過科學合理的引導，解決職工存在的心理失衡與失調的現象，幫助職工在心理上達到和諧。醫院職工在感受與需求上有著多層次和多方面的特點，不僅存在物質需求，也涉及文化需求與政治需求等，醫院工會既要滿足職工的安全感，也要增強其成就感與自豪感。尤其是醫院職工生存需求得到滿足后，就更加關注自我發展與自我價值的實現。對此醫院工會需要考慮職工自身成長和發展的需求，根據其理想、信念以及情感，提供更好的工作環境與條件，保證職工的聰明才智真正發揮出來。

（三）加強心理健康宣傳與疏導

醫院工會應該加強對職工的心理健康宣傳工作，及時為職工提供心理疏導。第一，醫院工會要為職工提供心理健康培訓，由心理培訓專家組織交流講座，或者是采取外出培訓、遠程培訓等方法，引導更多職工關注心理健康問題，保持良好的生活態度與正確的心理認知[4]。第二，醫院工會要注重內容豐富、形式多樣的心理健康咨詢活動，既要設置心理健康咨詢室，也應該提供心理健康咨詢服務，解決職工存在的心理健康問題。第三，醫院工會要注重心理評估，由專業的心理健康評估機構負責對職工的心理健康進行評估，針對職工存在的心理健康問題，要提供有針對性的心理治療。

（四）制定解壓措施

醫院職工由于面臨較大壓力，容易發生失眠、困倦、煩躁、緊張、焦慮、抑郁以及軀體不適感，對職工判斷力與工作狀態帶來了不良影響，這就要求醫院工會重視對職工的心理解壓，采取相應的解壓措施。醫院職工在日常工作過程中，面臨的壓力包括醫療安全、職位晉升以及工作任務等方面，由于患者期望值過高，緊張的醫患關系，導致醫院職工時刻緊繃安全之弦，既要在崗位上做到謹小慎微，也要時刻反復思慮，神經長期處于高度緊張狀態。對此醫院工會要針對職工這些情況，采取以下減壓措施：第一，醫院可以設置醫療事故處理機構，通過法律措施維護醫務人員的安全與尊嚴。媒體應該客觀公正報道醫療事故，防止引起公眾集體出現負面情緒，并為醫院職工購買醫療意外保險。要在制度上做好管理工作，改善醫護服務水平，防止發生安全事故。第二，醫院職工應降低期望值，做到勞逸結合，在晉級渠道上給予更多便利，讓敬業好學者有更多進修培訓機會。第三，醫院工會要看到長遠利益，為職工實現目標任務爭取更多的政策支持。

（五）建立長效心理咨詢機制

當前醫院職工在面對壓力以后，一般會選擇消極的應對方法，如喝酒、抽煙以及悶在心里等。這需要醫院工會引導職工嘗試積極的應對方法，結合職工實際情況，可以成立登山、徒步、乒乓球、羽毛球、瑜伽、唱歌、舞蹈、手工制作等興趣小組，并開展系列興趣小組活動。只有積極健康進行應對，才能幫助職工走出陰霾，保持健康的心理狀態。醫院工會要重視職工壓力管理、挫折應對、咨詢式管理等方式，讓職工基本心理素質實現提升，更好地處理心理問題。醫院工會要制定開展人文關懷與心理疏導的工作制度，構建積極、健康、和諧的團隊文化，保證職工心理抗壓能力不斷提升。尤其是對特定職工與低收入職工來說，更應該加強心理風險管理工作，保證輔導工作的實效性實現提升。此外，醫院應關注員工職業壓力與心理風險狀態，確保輔導工作融入中心，并重視兼職心理輔導員隊伍建設，培養醫院內部心理援助團隊。

四、結語

總之，職工心理健康對醫院穩定發展有著至關重要的影響，若是職工缺乏健康的心理素質，在工作中將出現很多不良情況。對此醫院工會要確保職工保持健康心理狀態，應該由工會心理健康服務人員進行干預與提供幫助，解決職工生活與工作中遇到的實際問題，消除職工的思想包袱，確保所有職工都全身心投入醫療服務工作中。

參考文獻：

[1]顧一陽，楊琴鳳，傅茂英，等.加強職工健康管理，推動醫院高質量發展[J].江蘇衛生事業管理，2019，30（12）：1627-1628.

[2]胥明群，王江陵，胥清榕.公立醫院工會在職工心理健康教育中的作用[J].中國繼續醫學教育，2019，11（28）：86-88.

[3]柴珍.企業員工心理健康教育研究[J].山西財經大學學報，2013，35（S1）：155.

[4]劉毅.論心理健康教育在員工思想政治工作中的運用[J].求實，2012（S1）：231-232.