高校圖書館社會服務模式及績效評價研究

李敏

摘要：社會的發展、技術的不斷進步，使高校圖書館的服務職能及服務模式也隨之不斷變革。本文對高校圖書館參與社會服務研究的發展進行梳理，結合近年高校圖書館社會服務實踐，就當下高校圖書館社會服務模式、建立服務績效評估體系等進行探討。

關鍵詞：高校圖書館;社會服務;服務模式;績效評價

中圖分類號：G258.6;G252 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）18-0268-02

一、前言

黨的十八大及政府工作報告中提出了“全民閱讀”、“推動國民素質和社會文明程度顯著提高”的目標，具有獨特優勢的高校圖書館在與社會合作、對外開放方面受到越米越多的關注。教育部《普通高等學校圖書館規程》（2015）規定：“圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務?！薄坝袟l件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”。<高等教育法》規定，高校具有教育、科研、社會服務三大功能，這些政策為高校圖書館進行體制改革，走向社會提供了政策上的支持。

二、國內外相關研究的學術史梳理及研究動態

高校圖書館社會服務是圖書館學重要內容，20世紀，國外高校圖書館學界開始探索圖書館合作聯盟、資源共建共享等。我國高校圖書館社會服務可以追溯到20世紀80年代，楊春元（1985）首次提出大學圖書館應該向社會開放，引起學術界關注。倪延年（1986）高校圖書館向社會開放的四個促進，引發高校圖書館面向社會服務的探討。

但自上世紀90年代末，高校圖書館為社會服務面臨著高校擴招帶來的校內服務壓力劇增的嚴峻現實，導致目前國內對高校圖書館社會服務的研究不夠系統，社會合作、對外開放方面的功效始終未充分發揮出來。

高校圖書館社會服務的理論研究成果主要有以下幾方面：

一是高校圖書館社會化的必要性及意義。劉麗（2017）論證了高校圖書館服務城市社區文化建設的必要性和可行性。

二是高校圖書館社會化服務存在的問題和困難。丁學淑（2014）指出高校圖書館社會化服務的理論研究缺乏系統性、完整性與深入性。白素屏（2010）分析了高校圖書館面向社會服務存在的障礙，如法制上的障礙、單位制導致的社會資源分享上的障礙等。

三是國外圖書館社會化服務的借鑒。陳麗萍、車曉燕（2014）從重視程度、收費狀況、讀者類型和服務項目4個方面，對國內122所高校圖書館和國外164所高校圖書館所開展的社會化服務進行對比分析。婁冰（2014）評介了美國高校圖書館社會化服務明確的社會責任、多元化與細分用戶、無處不在的合作機制、健全的立法保障、常態化的服務評估、有償與無償服務的平衡、服務宣傳推廣等經驗。

高校圖書館社會化服務方式及實踐探索研究成果主要有：Kathleen Hanaa（2011）總結了美國大學圖書館基丁多元文化社會化服務的結構和方式，包括為政府決策部門提供服務，為城市社區提供信息服務等。

Peter X.Zhou（2011）探討了加利福尼亞大學伯克利分校的Starr圖書館與Google開展館藏數字化的合作方式。

李丕仕（2007）提出高校圖書館基丁同行業協會的服務方式。

徐健暉（2017）提出組建城市高校圖書館聯盟向社會開放的服務方式。

徐欣（2018）結合高校圖書館特點，在對用戶利用圖書館服務成效和評估指標進行定義的基礎上，通過建立評估關系模型對評估開展進行探討。

綜上所述，目前國內外高校圖書館社會服務相關研究成果的現狀：

一是理論研究成果較少，系統性、完整性尚顯不足，這使實踐研究缺乏理論支持;

二是開展了一定的實踐合作項目，但尚屬丁嘗試性實踐，未形成一定規模，并存在制度、法律等方面的問題。實踐探索多局限在做現狀分析，列舉事實多于研究，給出的建設方法和構想方案過丁薄弱，沒有構成體系，缺乏明確的針對性和實際的指導意義;

三是在高校圖書館社會服務評價機制等管理體系建設方面幾乎處丁空白。

三、高校圖書館社會服務的模式

（一）高校圖書館社會服務應用價值

高校圖書館根據本館資源現狀、人才構成特點、服務基礎、服務能力、技術支持等條件選擇有效的服務方式，通過不同合作方式提供社會服務。高校圖書館社會服務不僅能實現同業互補，而且能有效促使高校圖書館改變傳統的、各自為政的、孤立的社會服務方式，建立多方合作、立體、交叉的服務模式，充分發揮高校圖書館資源優勢，緩和所在地區社會民眾文化需求缺口。

（二）高校圖書館社會服務模式

國內許多高校己先后嘗試了社會服務，形成了多種合作模式。歸納起來，按合作的內容劃分，有圍繞某一主題的合作模式，圍繞某一資源類型的合作模式;按合作的功能劃分，有基于應用服務型的合作模式，基丁資源保障型的合作模式，基丁技術試驗型的合作模式，基丁商業利益型的合作模式等;按合作的服務對象劃分，主要有高校圖書館與政府合作模式、高校圖書館與高校圖書館合作模式、高校圖書館與企業合作模式、高校圖書館與社區合作模式、高校圖書館以第三部門為主體發起或開展的合作模式等。不同的合作模式其技術架構、運作方法、應用條件和適用范圍不同。

換言之，由丁模式的技術架構、運作方法、應用條件和適用范圍不同，合作主體的信息資源、人力資源、技術資源的整合與集成的機制、原則、范圍、內容、方法亦不同，這造成了許多高校圖書館社會服務模式不是唯一的，它常常是多種模式的并存。不同的用戶和不同的信息內容選用不同服務模式的方法和策略，在服務中不斷完善與創新，從而更好地為社會服務。從政府、高校、企業、社區等多視角對高校圖書館社會服務模式進行較為系統的探討發現，因合作主體的合作模式產生及運用時間較長，更為社會所青睞。其中高校圖書館與社區的合作是最基礎的社會服務模式，這一模式成本低，啟動快，效益高，受眾廣，能較好的啟迪民智，普及教育，服務丁社會大眾，發揮社會教育的職能，滿足全民閱讀終身學習的大眾需求，實現普遍均等的社會價值，在宣傳科學文化知識，提高公民的文化素養和信息素質方面作用明顯。

四、高校圖書館社會服務績效評價指標

在高校圖書館社會服務體系中，高校圖書館要做到充分利用自身優勢，發揮其社會服務職能，不斷豐富、創新服務內容和方式，滿足不同用戶群體的需求，就必須建立高校圖書館社會服務績效評價指標，以評促建，在服務績效評價指標的監督之下，不斷提高圖書館整體業務水平。同時，引起高校領導、政府、社會等各方對圖書館的關注，爭取多方面財政及政策支持，促進高效圖書館社會服務的不斷創新和發展。

2002年教育部頒布了<關丁普通高等學校圖書館評估指標（征求意見稿）》，提出辦館條件、文獻資源建設、白動化網絡化數字化建設、讀者服務、科學管理五大指標。

本文以此為基礎，參照《文獻和信息——圖書館績效指標》，結合當前高效圖書館社會服務實際，秉持科學性、系統性基本原則，兼顧主觀性、客觀性相結合的評估方式，將高校圖書館社會服務績效評價指標因素分為二個一級指標，七個二級指標，及若干三級指標。不同地區、不同類型、不同規模的高?？筛鶕渚唧w實際，進行指標因素的增減或調配。

（一）館內指標

高校圖書館社會服務評估館內指標因素包括：人力資源、文獻資源、經費資源、場地及設備資源等。

1.人力資源：參與高校圖書館社會服務的有效人員，包括高校圖書館的工作人員、校內工作人員、高校圖書館為社會服務聘用的人員、志愿者等。

2.文獻資源：高校圖書館館藏中向社會讀者開放的部分資源，包括紙質資源、電子資源、特色館藏等。

3.經費資源：高校圖書館社會服務的成本（指高校圖書館社會服務的投入，它包括人力、館藏、設備、場地等）、政府為高校圖書館社會服務的撥款（指經費來源、使用明細、審計制度等）。

4.場地及設備等資源：高校圖書館因社會服務而投入的各種設備（指硬件、軟件、網絡等）、各種不同功用場地（如借閱室、白習室、電子閱覽室、創客空間等各種功能的場地）。

（二）館外指標

高校圖書館社會服務評估館外指標因素包括：社會服務方式、社會用戶滿意度、社會影響力等。

1.社會服務方式：基本服務（指借閱、自習、遠程訪問等）、學科知識服務（指參考咨詢、學科專題、個性化服務等）、新媒體服務（指微信推送、移動圖書館手機客戶端等）。

2.社會用戶滿意度：社會讀者利用高校圖書館的比例（指一定時間內到館人次、借閱冊數等）、意見反饋機制（指社會讀者對高校圖書館社會服務的意見、評價、滿意度等）。

3.社會影響力：高校圖書館社會服務方式的創新、服務宣傳機制的構成及績效（指媒體類型、宣傳頻率等）。

五、結語

總之，為社會民眾提供知識服務，提高公眾的文化道德修養，不僅是新形勢下高校圖書館為促進地方經濟文化發展應盡的責任與義務，更是高校圖書館事業順應時代發展、擺脫舊有模式、謀求白我發展的必然趨勢。因此，根據高校圖書館自身實際，建立科學的高校圖書館社會服務模式和績效評價指標，是新形勢下的必然趨勢

★基金項目：2018中央高?；究蒲袠I務費專項資金項目“‘全民閱讀背景下高校圖書館社會服務模式及績效評價研究”，項目編號：CSY18067。

參考文獻：

[1]余驚濤，現代公共文化服務體系下的高校圖書館社會服務研究[J].圖書館，2016（09）.

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[3]徐愷英.高校圖書館學科館員服務績效評估體系構建[J].圖書情報工作，2010（03）.