婚姻登記檔案管理人員素質的提升

曲曉美

摘 要：婚姻登記檔案管理人員是為人民群眾提供結婚登記、離婚登記、補辦登記和撤銷登記等服務的。政府要不斷完善自己在人們心中的形象，婚姻登記檔案的管理人員在為人民群眾提供服務的過程中的表現也代表了政府的表現。為了呈現更好的政府形象，讓人民敬愛政府，就需要完善政府人員的表現，以婚姻登記檔案管理人員為例，探討應該怎樣提升婚姻檔案管理人員的素質。本文將先分析我國婚姻檔案登記人員素質的現狀，再根據現狀來給出對應的策略。

關鍵詞：婚姻登記;檔案管理人員;素質;提升

婚姻對于每一個人來說都非常重要，婚姻登記的質量會給人們的婚姻帶來更多的保障。優質的婚姻登記服務，會給每一對新人帶來更好的心情，也預示一個好的開始。婚姻登記人員的素質一定程度上代表了政府的形象，高素質的人員形象和服務可以加強政府和人民群眾的聯系，使之更加緊密，讓政府和人們群眾的關系更加和諧。反之，則會產生負面的影響。可見，提高婚姻檔案管理人員的素質是非常重要的。

1 我國婚姻檔案登記人員的素質現狀

1）工作態度欠佳。這對于婚姻檔案管理人員是一個很重要的問題，影響也很大。對于大部分人民群眾而言，都是來辦理婚姻登記的，都帶著愉快且激動的心情，本身是一件快樂并且意義重大的事情，但是，往往會因為管理人員的態度不好，而受到影響。這一天對于新人而言意義非凡，但是對于婚姻檔案管理人員而言，可能只是枯燥無味的工作日，這是讓管理人員態度較差的一個較大的原因。其次，對于大多數新人而言，都是第一次來到婚姻登記所，對于程序和場所不清楚，自然會去詢問相關工作人員。這些在管理人員開來非常簡單的問題，他們回答的次數多了也很容易不耐煩。這也使得管理人員的態度會慢慢變差。除此之外，受到素質影響和一些人在情緒管理方面處理欠佳，很容易產生“踢貓現象”，將自己生活中的負面情緒帶到工作中來。這些都是導致婚姻管理人員工作態度欠佳的原因。

2）業務能力不強。婚姻登記管理人員的一些新來的工作人員，可能因為培訓時間和學習能力等原因，在新上崗時，對于自己的工作業務不太熟悉。這些在人民群眾的眼中就是，你的工作能力欠佳，專業性不強。進一步牽涉到政府層面，也就是政府的培訓管理不當。政府的形象會受到較大的影響。

3）檔案信息管理不嚴格。我國因為各個地區之間的差異，每個地區的婚姻管理記錄也會有所不同，檔案管理因為沒有統一的要求和管理制度，導致有些偏遠地區，因為思想觀念的落后，婚姻登記管理人員對于檔案中的一些私密信息沒有嚴格的保護措施，而使得信息泄露。這會給當事人帶來相當多的困擾。同時，這一現象，也使得婚姻登記者的合法權利受到侵害。同時，也讓政府的形象在人民群眾心中大打折扣。

2 關于提高婚姻檔案管理人員的素質策略

1）提高工作人員的準入門檻。因為婚姻登記人員的素質較低，無法為人民群眾提供更好的服務，需要從源頭上解決這一問題，就要提高門檻。在入職前，對于面試人員的綜合素質進行考量。了解每一個面試人員的信息，不僅僅是通過簡歷，更多的關注面試中的表現和其他人員對其的印象來決定。可以通過在面試環節設置一些素質考察活動，有意無意的來考查面試人員的素質。

2）提高工作人員的服務意識。婚姻登記人員在工作中，服務態度欠佳，需要“對癥下藥”，采取相應措施，改善工作態度。可以采取相應的激勵策略，以此提醒工作人員，注意服務態度。針對我國婚姻管理人員，在工作中容易因為個人的情緒而影響服務態度。也要組織相應的心理疏導活動，讓婚姻登記管理人員更好的控制自己的情緒，將生活和工作分開。自我調節情緒，以此來提供更好的服務和更好的工作心情。幫助工作人員學會換位思考，站在登記人員的角度思考，來考慮怎樣才能為消費者提供更好的服務。同時，也要讓他們明白，良好的服務態度不僅僅能讓人民群眾有更好的體驗，對于政府的形象也是至關重要的。

3）合理做好引導工作。針對婚姻登記管理人員因為反復回答一些簡單的問題，容易影響情緒這一問題。一方面是讓婚姻登記管理人員學會控制自己的情緒，另一方面，可以采取一些其他的措施，分擔管理人員的壓力，盡可能少回答類似的問題，通過文字指引等其他方式，幫助人民群眾了解大致的流程和登記場所。如，可以設置一個固定的場所作為詢問點，分派一名工作人員做好引導工作。如果人員不夠或者不想另派人員，最好的方式，就是做好文字引導工作。在婚姻登記點最顯眼的地方，畫出清晰簡單的指引圖，直觀的告訴人們，不同的登記中不同的登記手續。同時，在不同的場所也要設置相對的指示標語，可以是在地上顯示出來，也可以在墻上，通過這樣的標語設置，就可以很好的解決這一問題。一定程度上減輕管理人員的工作量，也讓人們有更好的登記體驗。

4）加強監督措施。提高婚姻登記管理人員的素質，一部分靠自覺，一部分還是需要靠監督體系和措施。因此，政府管理人員，要針對此制定一套完整的監督措施。使得婚姻登記管理人員的工作受到兩方面的監督，一方面來自前來登記的人民群眾的評價，另一方面來自，內部的監督管理人員的觀察。在監督之下，婚姻管理登記人員會更加關注自己工作中的態度和服務質量。通過監督，對于一些評價極低的人員，進行教育，二次培訓，嚴重者需要辭退。同時，也要采取相應的獎懲措施。對于評價較高的人員，進行相對應的物質或精神上的獎勵，讓他們繼續發揚，也讓其他人員以此為榜樣，向其學習。通過一系列的措施，讓婚姻登記管理人員的素質得到提高，同時，政府的形象也更加良好。

5）加強專業性培訓。工作人員開始進入婚姻登記工作時，要對其進行相應的培訓，熟悉相關的工作業務，對于服務意識和責任意識也要有所涉及。避免出現工作人員因為工作不熟練，影響人民群眾的登記活動和對于政府的形象。通過基本的理論和實際操作訓練，有初步的了解。再給每位新新來的工作人員配備一位前輩，對于一些細節的問題，由前輩領路，慢慢摸索和學習。通過一系列的培訓和觀察之后，可以進行一些場景模擬的考核來檢測工作人員的業務是否熟練，工作態度是否端正，服務意識是否強。通過這些的培訓，相信可以提高工作人員的業務能力和素質。

6）強化信息管理制度。隨著現狀經濟和社會的發展，網絡的能力超乎想象，信息的保密性在實現過程中需要花費更多的心思。婚姻登記管理也要引進保密性更強的信息系統，在提升效率的同時，一定程度上也可以幫助降低信息泄露的風險。實現信息化管理的第一步就需要去尋找更合適的軟件系統和硬件設備，這是最重要的一步，也是最容易影響信息保密度的一步。接下來，需要制定一系列的政策和管理辦法，加大對上傳信息管理的力度，保障信息的安全性，建立防范措施，防止信息被竊取和盜用。要采取全部措施幫助維護人民群眾的隱私安全。婚姻登記管理人員在實際的操作中，也要做好相關的保護措施，讓人民群眾登記的放心。進行相關方面的知識普及和培訓。

3 結語

婚姻檔案管理人員是我們國家政府工作人員張的一部分，他們的服務素質和業務能力也代表了政府的素質和能力。做好婚姻登記管理工作可以方便人們的生活，婚姻登記管理在現代生活中也越來越重要。工作人員更好的服務可以讓人民群眾有更好的登記體驗，提升政府的形象。因此，婚姻登記管理工作人員的素質應該要受到充分的重視。

參考文獻

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