護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中的運用分析

張美英 楊超

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;腦外科;護(hù)理干預(yù);應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0240-01

在醫(yī)院中腦外屬于非常重要的科室，如果患者在手術(shù)后護(hù)理中發(fā)生操作失誤等不良護(hù)理情況后，則極易造成護(hù)患糾紛情況的發(fā)生，大大的降低了患者的康復(fù)進(jìn)程，影響了腦外科的護(hù)理質(zhì)量[1-2]。因此，本資料研究的時間段處于2018年05月--2019年10月期間，抽選出在我院腦外科治療的136例患者為研究對象，分析其應(yīng)用護(hù)患溝通后在腦外科護(hù)理中的效果。

1 資料與方法

1.1臨床資料

資料研究的時間段處于2018年05月--2019年10月期間，抽選出在我院腦外科治療的136例患者為研究對象，以1：1的分組方式分為兩組，即分析組和對照組，每組中均有68例，分析組中納入男性患者40例，女性患者28例，最小年齡19歲，最大年齡70歲，均數(shù)（45.8±3.5）歲。對照組中納入男性患者33例，女性患者35例，最小年齡21歲，最大年齡72歲，平均數(shù)（50.2±4.0）歲。此研究得到了醫(yī)院倫理委員會的同意，且患者自愿參與，組間患者性別和年齡等數(shù)據(jù)對比沒有差異性，即P>0.05。

1.2方法

對照組中患者則是需結(jié)合患者的病情展開健康宣，并且實施基礎(chǔ)的心理護(hù)理和生活護(hù)理等內(nèi)容。

分析組中患者則展開護(hù)患溝通模式，其一，提高護(hù)理人員的溝通意識，主要是定期將科室的護(hù)理人員聚集在一起，展開溝通技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)和，并且展開腦外科護(hù)理風(fēng)險評估工作，做好相應(yīng)的績效考核，以進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的主動溝通價值，給予患者全過程的有效溝通，進(jìn)而實現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。其二，溝通技巧的應(yīng)用，以往的護(hù)患溝通屬于單一性的提醒與告知，忽視了患者的感受，為此需要應(yīng)用有效的溝通技巧進(jìn)行交流，即可以借助非語言性溝通技巧，主要是在和患者、家屬溝通的時候確保自身的態(tài)度端正，在眼神上鼓勵和支持患者，同時在溝通的時候適當(dāng)?shù)膿崦Q手臂，以給予患者肯定和信任，且在溝通過程中保持微笑;語言溝通技巧則是直接的溝通方式，不但需要全面對患者和家屬的心理進(jìn)行評估，進(jìn)一步強(qiáng)化患者對疾病的知曉和認(rèn)知率，并給予患者講解成功的案例，以進(jìn)一步增加患者治療的信心。其三，心理暗示護(hù)理干預(yù)，當(dāng)和腦外科患者實施溝通的時候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕o予患者心理暗示，消除患者的心結(jié)和擔(dān)憂，進(jìn)一步了解患者的護(hù)理需求，并在傾聽的過程中讓患者了解到被尊重和理解，切記不能隨意打斷患者和其家屬的對話，養(yǎng)成良好的語言溝通態(tài)度和護(hù)患溝通方式，以有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理數(shù)據(jù)對比研究

于兩組中患者護(hù)理前的HAMA評分與護(hù)理滿意度評分?jǐn)?shù)據(jù)比較沒有任何差異性，P>0.05。經(jīng)過護(hù)理干預(yù)后，分析組患者的HAMA評分與護(hù)理滿意度評分顯著比對照組的數(shù)據(jù)優(yōu)異，具有臨床不均衡價值（P<0.05）。

表1 護(hù)理數(shù)據(jù)對比研究[n=68/-x±s]

2.2護(hù)理糾紛發(fā)生的幾率

分析組中只有1例護(hù)患糾紛發(fā)生，所占比例為1.47%（1/68）;對照組中有7例護(hù)患糾紛發(fā)生，所占比例為10.28%（7/68），（X2=6.9138，P=0.0023），組間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論?

在當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)逐漸發(fā)展的背景下，人們對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也愈加升高，然而在腦外科的護(hù)理中，由于護(hù)患溝通不和諧進(jìn)而造成醫(yī)療糾紛的現(xiàn)象頻發(fā)，不但是降低了護(hù)理滿意度，也給醫(yī)院造成了嚴(yán)重的影響[3]。本文中采用護(hù)患溝通模式后，能夠進(jìn)一步培養(yǎng)護(hù)理人員主動和患者溝通的意識，大大的提高了護(hù)理人員的溝通技能，也為提高腦外科患者提供了更加優(yōu)異的服務(wù)，且經(jīng)過護(hù)理干預(yù)后，分析組患者的HAMA評分與護(hù)理滿意度評分顯著比對照組的數(shù)據(jù)優(yōu)異，具有臨床不均衡價值（P<0.05）。分析組中所占比例為1.47%（1/68）;對照組中所占比例為10.28%（7/68），組間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。即與常規(guī)護(hù)理模式相比較，護(hù)患溝通模式的應(yīng)用能夠營造良好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步消除患者的負(fù)性情緒，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，進(jìn)而提高整體護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

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