大數(shù)據(jù)背景下我國出版企業(yè)營銷管理研究

徐文濤

[摘 要]隨著科技的快速進步和網(wǎng)絡的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)進入了社會生活的各個方面。出版企業(yè)的營銷管理也慢慢步入了一個大數(shù)據(jù)應用的時代。怎樣把出版企業(yè)的營銷管理和大數(shù)據(jù)進行有機融合，讓大數(shù)據(jù)更好地為出版企業(yè)服務，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是當前各個出版企業(yè)密切關注的問題。因此，文章針對大數(shù)據(jù)背景下我國出版企業(yè)營銷管理進行了相關闡述，以期為提高出版企業(yè)營銷管理水平和質(zhì)量提供更多參考和借鑒。

[關鍵詞]大數(shù)據(jù);出版企業(yè);營銷管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.019

在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展背景下，營銷管理對于出版企業(yè)的發(fā)展越來越重要，但不可忽視的是目前營銷管理中還存在一定問題。因此，一方面出版企業(yè)要及時順應時代需要，更新營銷管理的理念，明確營銷管理工作中的不足和問題;另一方面要具體問題具體分析，重視大數(shù)據(jù)在營銷管理中的應用，并實施科學、合理的舉措，加強思想、制度方面的建設，提高工作人員工作的效率，從而推動出版企業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的相關概述

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)是指基于先進的信息網(wǎng)絡技術，建立以多個用戶或應用程序為核心的信息共享平臺，并且能對用戶所需要的海量數(shù)據(jù)進行收集和分析，創(chuàng)造更多高附加值的業(yè)務。大數(shù)據(jù)是一個以存取速度快、容量大、種類豐富、價值高為特點的數(shù)據(jù)集合體，并逐步發(fā)展為來源分散、格式多樣、數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)并進行關聯(lián)分析，進而創(chuàng)造新價值的新一代服務業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概念的提出，正是在海量數(shù)據(jù)和全球一體化的背景下發(fā)展出來的，能更好地滿足人類生活需求，實現(xiàn)資源共享。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)時代的到來，使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)主要有以下三個特征：首先，數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。隨著信息化技術在各行各業(yè)的廣泛應用，各個信息系統(tǒng)運行中產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)量，已經(jīng)從TB轉(zhuǎn)為ZB級別;其次，數(shù)據(jù)信息實時性較高。不同的數(shù)據(jù)信息在進行處理時速度較快，極大地滿足了不同企業(yè)在規(guī)劃設計、設備運行等方面的要求;最后，數(shù)據(jù)種類豐富。數(shù)據(jù)信息的組成結構較為復雜且種類多樣，數(shù)據(jù)內(nèi)容組成是多元化的方式，不同內(nèi)容的格式差異性比較大，有文字、圖片、視頻以及網(wǎng)頁格局信息等，計算機處理技術在處理不同的語言和不同的對象時，采用的手段也不同。

2 出版企業(yè)營銷管理應用大數(shù)據(jù)的意義

2.1 順應時代發(fā)展需要

隨著時代的不斷飛速發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的人工整理、選題策劃方式，現(xiàn)代化信息處理技術更能滿足不同行業(yè)和不同企業(yè)的需求。出版企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的應用不僅能保證企業(yè)內(nèi)部出版信息管理的安全性和時效性，還能減少人工整理導致的各種信息缺失、遺漏的風險，是符合時代發(fā)展需要的新型信息處理方式。

2.2 提高用戶獲取信息效率

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息處理程序復雜，工作量較大，需要耗費大量的人力和物力，顯示出較大的弊端。利用大數(shù)據(jù)建立云信息庫，不斷提升數(shù)據(jù)的安全性能，快速、高效地對數(shù)據(jù)信息的變動情況進行記錄和調(diào)整，大大減輕了出版企業(yè)工作人員的工作負擔，有助于提高用戶獲取信息的效率，從而為其有針對性地策劃、生產(chǎn)符合用戶需求的出版物提供依據(jù)。

2.3 便于多種數(shù)據(jù)信息保存

如果利用傳統(tǒng)媒介對出版信息進行保存，難度較大，且受多種因素的影響，不可避免地會出現(xiàn)丟失和損壞的情況。利用大數(shù)據(jù)技術能夠?qū)⒂脩羲枰暮Ａ啃畔⑦M行分類歸檔保存，可以大大減少人為操作的工作失誤情況，不斷提高出版企業(yè)的現(xiàn)代化辦公水平，并且實現(xiàn)信息的資源共享。

3 大數(shù)據(jù)背景下出版企業(yè)營銷管理的問題

3.1 缺乏競爭意識

出版企業(yè)營銷服務在傳統(tǒng)的模式中，一直處于壟斷的狀態(tài)，導致我國的出版企業(yè)對創(chuàng)新營銷模式不夠重視，使得企業(yè)缺乏競爭意識和服務意識，存在以生產(chǎn)為導向的營銷觀念，并且出版銷售體系和售后服務體系仍然不健全，制約了出版企業(yè)的發(fā)展。這種情況下會使出版企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念，嚴重限制了行業(yè)的快速發(fā)展。當前，用戶的需求范圍越來越廣，并且更加重視企業(yè)營銷的服務質(zhì)量。因此，出版企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去的思想觀念，利用大數(shù)據(jù)技術改變在市場中的被動地位，將服務觀念由淺而深地落實到出版企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，增強企業(yè)競爭意識和營銷決策的科學性，通過提升營銷水平來滿足客戶的多元化需求。

3.2 營銷手段落后

營銷服務是比較綜合且極具復雜性的工作，需要不同且多樣的形式的營銷手段來獲得更多的用戶。出版企業(yè)的營銷水平直接取決于營銷手段，當前的企業(yè)營銷模式仍局限于例如廣告牌、上電視、發(fā)傳單的傳統(tǒng)營銷方式。這些營銷方式忽略了大數(shù)據(jù)技術這一途徑。一方面，出版企業(yè)對市場調(diào)查分析不夠透徹和全面，忽視了營銷服務的基礎工作內(nèi)容，無法落實用戶的購買需求，無法突出出版企業(yè)工作的針對性;另一方面，當前的出版企業(yè)對營銷手段的資金投入嚴重不足，缺乏科學的規(guī)劃，導致宣傳不具有全面性，營銷手段單一、落后，難以滿足市場的需求和用戶的需求。

3.3 缺少營銷服務人才

人才戰(zhàn)略是立國之本，也是企業(yè)興盛發(fā)展的基礎，出版企業(yè)營銷模式需要具備專業(yè)的營銷服務人才。當前我國大多數(shù)出版企業(yè)缺乏完善的管理體制，導致營銷人才逐漸流失，營銷工作隊伍素質(zhì)水平低，而且現(xiàn)有的營銷人員仍受制于傳統(tǒng)思想的束縛，不重視自身的綜合素質(zhì)能力，缺乏知識技能的鍛煉和服務理念的學習，很多員工的知識水平、文化涵養(yǎng)、服務態(tài)度及意識跟不上當今時代發(fā)展的腳步，嚴重影響了出版企業(yè)的發(fā)展。營銷服務人才必須掌握完整的專業(yè)營銷知識技能和良好的交流溝通能力，及時深入挖掘用戶的購買潛力，為出版企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟收益。

4 大數(shù)據(jù)背景下提升出版企業(yè)營銷管理水平的建議

4.1 建立多渠道的營銷活動

出版企業(yè)應基于數(shù)據(jù)分析做好相關的營銷工作，建立多種渠道的營銷活動，不斷吸引更多用戶使用網(wǎng)絡營銷渠道，實現(xiàn)出版企業(yè)與用戶的直接溝通，幫助用戶體驗大數(shù)據(jù)技術下的營銷模式帶來的便利。出版企業(yè)可以利用微信、微博等公眾平臺的數(shù)據(jù)流量優(yōu)勢，針對用戶需求和意愿制訂精準的方案，開展線上的推廣活動以及相關的優(yōu)惠政策，讓用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解營銷活動的相關內(nèi)容。還可以在相關網(wǎng)站上推出“大促銷”“大優(yōu)惠”等活動，調(diào)動用戶參與的積極性，讓更多用戶能從大數(shù)據(jù)平臺下的營銷服務活動中受益。通過互聯(lián)網(wǎng)技術以及建模、建立大數(shù)據(jù)庫等方式，能更好地創(chuàng)新營銷模式，全面分析用戶的特點和需求，對用戶的消費模式和意愿進行追蹤，使得出版企業(yè)與用戶交流更加方便快捷，不僅能夠節(jié)約時間成本，也能實現(xiàn)出版企業(yè)與消費者的雙贏。

4.2 及時整合反饋市場信息

基于大數(shù)據(jù)背景下，出版企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念，通過大數(shù)據(jù)分析技術及時整合反饋市場信息，加強需求側管理。首先，要加強對基于大數(shù)據(jù)的營銷管理的重視，打通企業(yè)各個部門的分工合作，對客戶的信息數(shù)據(jù)進行有效整合，剔除無用干擾信息，為今后的工作奠定良好的基礎。其次，出版企業(yè)要在多部門數(shù)據(jù)中形成有效地整合和集中，引入云計算技術，加強與其他企業(yè)的合作，消除行業(yè)壁壘，加強資源流動性，提高數(shù)據(jù)互通能力，真正跨業(yè)務梳理出不同數(shù)據(jù)之間可相互應用的關聯(lián)性，開展精準營銷，實現(xiàn)零售交易與資產(chǎn)管理的對接，從而實現(xiàn)大數(shù)據(jù)價值最大化，實現(xiàn)效益的突破。最后，積極學習先進的管理理念，強化大數(shù)據(jù)分析水平和市場信息專業(yè)分析能力，更好地引入市場資源，提煉有針對性的客戶需求，收集客戶反饋，以便更好地為客戶提供服務，不斷提高客戶滿意度。

4.3 提升人性化的服務質(zhì)量

針對出版企業(yè)來說，不僅要做到滿足人們的日常需要，還應做到服務更加人性化，要不斷在管理、創(chuàng)新、運營方面有所創(chuàng)新，變被動為主動，利用豐富的經(jīng)營經(jīng)驗積極探索新管理理念和新模式。一方面，出版企業(yè)在進行廣告策劃時應從更加人性化的角度出發(fā)，深入挖掘企業(yè)潛力，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的應用優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息平臺建立用戶需求模型和層次，選擇更加人性化的宣傳模式。出版企業(yè)還應針對不同用戶制訂不同的服務方案，提升營銷人員的服務意識和服務觀念，制訂更加具有創(chuàng)新意識的宣傳和服務模式，從而達到提高企業(yè)的服務質(zhì)量，保證出版企業(yè)實現(xiàn)最大程度的經(jīng)濟效益的目的;另一方面，出版企業(yè)應建設一支專業(yè)的營銷人才隊伍，加強對現(xiàn)有營銷人員的培訓，注重對營銷工作人員的管理和引導，明確營銷人員的工作職責，使營銷人員能夠全身心地投入到市場營銷工作當中，從而提高整個營銷隊伍的專業(yè)化水平。

5 結語

營銷管理是出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎和動力保證，也是提升企業(yè)核心競爭力質(zhì)量的前提?；诖髷?shù)據(jù)背景下的出版行業(yè)雖然得到了快速發(fā)展，但是也存在許多營銷管理上的問題。怎樣把大數(shù)據(jù)和營銷管理進行有機地融合是當前需要密切關注的問題。因此，出版企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)背景下營銷管理存在的問題，積極轉(zhuǎn)變營銷理念，應用大數(shù)據(jù)技術建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，不斷探索創(chuàng)新管理理念和新模式，樹立以市場為導向、以用戶需求為核心和提供更多人性化服務的營銷理念。只有加強營銷模式的針對性、建立多渠道的營銷活動以及提高營銷服務人員的綜合素質(zhì)，才能不斷加強出版企業(yè)的營銷水平，推動出版行業(yè)的發(fā)展。

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