新聞客戶端社會責(zé)任履行現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)問題研究

摘要：本文通過內(nèi)容分析法評析新聞客戶端社會責(zé)任履行現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)新聞客戶端在信息生產(chǎn)方面權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點(diǎn)未消，在價(jià)值引導(dǎo)過程中娛樂化、極端化傾向嚴(yán)重，文化教育執(zhí)行不細(xì)致，協(xié)調(diào)溝通機(jī)制創(chuàng)新不足。結(jié)合新聞客戶端未來發(fā)展趨勢，提出新聞客戶端可能出現(xiàn)社會責(zé)任被弱化、形式化、缺失、失衡四種風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：新聞客戶端;社會責(zé)任;風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號：G206.2???? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A????? 文章編號：1672-8122（2020）08-0035-03

雖然社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新媒體平臺日新月異，新聞客戶端仍是用戶獲取新聞信息的重要方式之一，用戶增長依然保持強(qiáng)勁勢頭。無論是作為“兩微一端”重要發(fā)力點(diǎn)，還是多平臺媒體矩陣強(qiáng)力助推劑，新聞客戶端的社會責(zé)任履行情況一直備受關(guān)注和擔(dān)憂。新聞客戶端正處于內(nèi)容驅(qū)動、用戶驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動的新發(fā)展階段，“反轉(zhuǎn)”新聞[1]、信息繭房[2]、算法偏見[3]等難題相繼出現(xiàn)，如何引導(dǎo)新聞客戶端健康發(fā)展，切實(shí)履行社會責(zé)任值得深入研究。

一、新聞客戶端社會責(zé)任履行中的問題

新聞客戶端包含三種類型：傳統(tǒng)新聞媒體向互聯(lián)網(wǎng)移動端擴(kuò)展服務(wù)范圍的新聞客戶端、依托門戶網(wǎng)站新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立的新聞客戶端、利用算法整合已有新聞內(nèi)容而提供二次推送服務(wù)的新聞客戶端。根據(jù)華中科技大學(xué)“新媒體社會責(zé)任”課題組的指標(biāo)體系進(jìn)行評析[4]，三種類型的新聞客戶端在履行社會責(zé)任時(shí)表現(xiàn)不一、各有偏重。

（一）信息生產(chǎn)社會責(zé)任履行總體較好，權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點(diǎn)未消隨著政府互聯(lián)網(wǎng)信息管理制度不斷完善，新聞客戶端對內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)責(zé)認(rèn)識逐漸清晰，以及用戶信息消費(fèi)要求的持續(xù)提高，“內(nèi)容為王”“以內(nèi)容帶流量”已成為新聞客戶端行業(yè)普遍共識，新聞客戶端總體信息生產(chǎn)質(zhì)量有了較為明顯的提高。在內(nèi)容的權(quán)威、原創(chuàng)方面，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端因有健全強(qiáng)大的采編隊(duì)伍，生產(chǎn)和發(fā)布的信息多是權(quán)威和原創(chuàng)的。門戶網(wǎng)站的新聞客戶端沒有采編權(quán)，主要轉(zhuǎn)載信息，為了避免同質(zhì)化，所發(fā)布的多是娛樂、文體、科技等方面原創(chuàng)的資訊類內(nèi)容，轉(zhuǎn)載權(quán)威信源內(nèi)容比例較低。以算法驅(qū)動的新聞客戶端，側(cè)重于信息聚合平臺服務(wù)，受限于各類算法性能以及自身業(yè)務(wù)定位，在權(quán)威信源引用比例、原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量方面呈現(xiàn)明顯不足。在內(nèi)容的深度方面，各新聞客戶端為了盡可能多地爭奪用戶的時(shí)間，將大量標(biāo)題新聞、圖片新聞、快訊擠滿整個推薦首頁，未能針對特定主題形成完整、詳實(shí)的組合報(bào)道。部分新聞客戶端利用設(shè)置專題報(bào)道類別、堆疊不同來源報(bào)道、數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)分析等方法試圖增加內(nèi)容深度，但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)存在同一篇報(bào)道內(nèi)容前后文近似內(nèi)容多、不同來源報(bào)道之間存在出入、數(shù)據(jù)來源標(biāo)注不明、統(tǒng)計(jì)分析方法使用不恰當(dāng)?shù)葐栴}。

（二）價(jià)值引導(dǎo)社會責(zé)任履行力度不均，娛樂化、極端化傾向嚴(yán)重價(jià)值引導(dǎo)社會責(zé)任從社會監(jiān)督和塑造共識兩方面考量。不同類型的新聞客戶端在發(fā)揮社會監(jiān)督功能時(shí)側(cè)重點(diǎn)有明顯差異，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端更加關(guān)注于國際形勢對國家發(fā)展影響，國家重大決策實(shí)施情況，政府新政、新措制定過程;商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端主要以曝光社會失范行為為主，內(nèi)容集中于犯罪、道德失范行為等。在塑造共識方面，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端在樹立主流價(jià)值、倡導(dǎo)社會風(fēng)尚方面進(jìn)步明顯，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤國家發(fā)展動態(tài)，深挖社會正能量，塑造先進(jìn)典范。大部分商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端，雖然會在頁面置頂區(qū)域設(shè)置國家方針政策宣傳專欄，并利用科技動態(tài)、體育文藝活動報(bào)道等傳遞社會主義核心價(jià)值觀，但一些內(nèi)容過于娛樂化，報(bào)道形式不嚴(yán)肅，特別是社會新聞多為街頭奇聞趣事，甚至有低俗色情內(nèi)容。同時(shí)“真相后置”的報(bào)道方式成為時(shí)髦，有些新聞客戶端追求對用戶感官刺激，過分突出“情感沖突”“臨場細(xì)節(jié)”，潛移默化中利用個人的情感和信念作為判斷事實(shí)與否的主要依據(jù)，易造成公眾情緒極端化。

（三）文化教育社會責(zé)任履行重科教共性突出，執(zhí)行細(xì)節(jié)有待優(yōu)化近幾年我國科技發(fā)展取得較多突破，新聞客戶端也在不斷增加科技動態(tài)報(bào)道，但這些報(bào)道往往因?yàn)椴粔蛲ㄋ滓锥⑽次礁嘤脩絷P(guān)注。科學(xué)技術(shù)向著高精尖方向發(fā)展的同時(shí)，其復(fù)雜程度也越來越超出人們的知識范圍。因此，新聞客戶端在內(nèi)容選題上一方面要緊跟科技前沿動態(tài);另一方面要多采用權(quán)威內(nèi)容，通過通俗易懂的表現(xiàn)形式拉近與用戶的距離，激發(fā)用戶之間、用戶與新聞客戶端之間的互動活力。在文化引導(dǎo)上，多數(shù)新聞客戶端能夠較好利用詩詞賞析、傳統(tǒng)習(xí)俗活動、古代名人事跡等內(nèi)容傳播傳統(tǒng)文化，但也有某些新聞客戶端以亞文化、惡搞文化為噱頭博取關(guān)注，長此以往會對優(yōu)秀文化傳播產(chǎn)生不利影響。

（四）協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任履行停滯不前，互動機(jī)制創(chuàng)新刻不容緩當(dāng)前各大媒體紛紛入駐微博、微信、抖音等社交平臺，并和用戶進(jìn)行互動，這與其在新聞客戶端上的互動表現(xiàn)呈鮮明對比。首先，新聞客戶端對用戶留言回復(fù)較少，特別是對熱點(diǎn)新聞的留言管理不夠，沒有及時(shí)對用戶的觀點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo);其次，新聞客戶端的互動方式依然停留在留言、點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)四種陳舊方式上，較少提供與其他公共服務(wù)相結(jié)合的功能;再次，部分新聞客戶端議題偏離社會主流，價(jià)值取向趨于實(shí)用主義、利己主義，利用積分、活躍度兌換代金券等方式促使用戶消極互動。新聞客戶端單日發(fā)布信息總數(shù)量多，如果照搬社交平臺互動方式，針對每一條信息進(jìn)行互動管理必然會疲于應(yīng)付，因此，在履行協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任時(shí)需把握好公眾參與度，可以嘗試面向群體互動進(jìn)行功能創(chuàng)新，如騰訊新聞客戶端在熱點(diǎn)新聞中以投票形式直觀反映用戶對正反觀點(diǎn)認(rèn)可度是一種新嘗試。

二、新聞客戶端在履行社會責(zé)任中的風(fēng)險(xiǎn)問題截至2019年9月底，總計(jì)747個新聞信息服務(wù)應(yīng)用程序通過國家網(wǎng)信部門審批，用戶月活躍度達(dá)百萬量級的新聞客戶端就有二十家以上。面對龐大的用戶群體數(shù)量以及更為細(xì)化的新聞分類需求，新聞客戶端正在積極轉(zhuǎn)型升級。雖然經(jīng)過多年發(fā)展，新聞客戶端已逐步提升社會責(zé)任履行能力，但在發(fā)展過程中仍需警惕以下風(fēng)險(xiǎn)。

（一）在技術(shù)應(yīng)用更新過程中社會責(zé)任被弱化或轉(zhuǎn)移大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能算法推薦、機(jī)器人寫作等，大大提高了部分新聞客戶端內(nèi)容生產(chǎn)速度。大量算法驅(qū)動信息由數(shù)據(jù)爬蟲工具在互聯(lián)網(wǎng)的繁雜數(shù)據(jù)中尋找素材，通過自動寫作軟件按照預(yù)設(shè)格式生產(chǎn)出來，再依據(jù)用戶閱讀偏好和閱讀習(xí)慣進(jìn)行推送。在此過程中，一方面新聞客戶端節(jié)約了人力成本，大量需要專業(yè)人員的采編轉(zhuǎn)發(fā)工作轉(zhuǎn)移給算法機(jī)器人，將理應(yīng)擔(dān)負(fù)信息生產(chǎn)的社會責(zé)任轉(zhuǎn)移至各種算法程序，降低了內(nèi)容把關(guān)質(zhì)量;另一方面為了提高用戶依賴性，利用推送算法迎合用戶個人淺層次喜好，信息分發(fā)的社會責(zé)任在這種偽“去中心化”分發(fā)過程中被稀釋并伴隨每條算法信息散落在互聯(lián)網(wǎng)各個角落。

（二）在信息展現(xiàn)手段豐富過程中社會責(zé)任走向形式化、表面化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，新聞客戶端發(fā)展無法回避閱讀量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊量等種類繁多的排名競爭。在經(jīng)濟(jì)利益和公共利益面前，堅(jiān)持正確的新聞價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮社會主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)作用十分重要。部分新聞客戶已開始嘗試?yán)庙撁嬷庙敗L動條輪播、浮窗等功能突出與公共利益緊密相關(guān)的時(shí)政類新聞，并運(yùn)用VR技術(shù)、互動新聞技術(shù)增加點(diǎn)擊率。這些做法在一定程度上增強(qiáng)了價(jià)值引導(dǎo)作用，但其中某些新聞客戶端忽視了整體頁面風(fēng)格的統(tǒng)一，導(dǎo)致置頂區(qū)內(nèi)容與其他內(nèi)容有明顯的割裂，滾條輪播內(nèi)容與廣告內(nèi)容區(qū)分不清，浮窗內(nèi)容影響用戶操作。新穎的信息展示手段帶來更多點(diǎn)擊率，但價(jià)值引導(dǎo)能力又提升了多少，新聞報(bào)道在層出不窮的展示手段影響下是否會失焦、失實(shí)等都應(yīng)該考慮。

（三）在內(nèi)容生產(chǎn)模式升級過程中出現(xiàn)主體責(zé)任人缺失現(xiàn)象在國家互聯(lián)網(wǎng)新聞服務(wù)許可制監(jiān)管和商業(yè)逐利效應(yīng)的雙重影響下，自媒體內(nèi)容生產(chǎn)逐漸聚集于文化、娛樂、健康、飲食和旅游等方面。新聞客戶端與自媒體合作的PUGC內(nèi)容生產(chǎn)模式，在一定程度上豐富了信息種類，并吸收了一部分成熟的自媒體粉絲用戶;為了激發(fā)自媒體的創(chuàng)作活力，在題材選擇、形式創(chuàng)新等方面給予自媒體充分自主權(quán)。但自媒體常會糅合不同平臺的素材，將大量街談巷議、民間傳說、廣告軟文等非新聞信息混雜于新聞之中，分散用戶注意力。在與自媒體合作過程中缺乏規(guī)劃、設(shè)計(jì)，任由非新聞信息將本應(yīng)該被用戶關(guān)注且與公共利益緊密相關(guān)的新聞信息沖擊得支離破碎。新聞客戶端在與自媒體合作過程中權(quán)責(zé)劃分不合理、權(quán)責(zé)履行不持續(xù)，可能會導(dǎo)致雙方在合作過程中推諉社會責(zé)任的履行。

（四）在新增賦能嘗試中信息生產(chǎn)與協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任顧此失彼社交媒體中，用戶已通過QQ、微信、微博、論壇等構(gòu)建起屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)信息獲取渠道。與實(shí)力強(qiáng)大的社交媒體競爭時(shí)，一些影響力較大的新聞客戶端已經(jīng)開始增加視頻直播、政務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)等功能，借此改善自身協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任履行情況。但深究這些新增功能發(fā)現(xiàn)，新聞客戶端仍未找到信息生產(chǎn)與協(xié)調(diào)溝通之間的平衡點(diǎn)。一方面信息雙向傳播速率不平衡，相較于高頻次的新聞、政務(wù)資訊信息發(fā)布，新聞客戶端對用戶反饋響應(yīng)明顯滯后。大量用戶在直播彈幕、政務(wù)問答信箱中的反饋信息未得到及時(shí)回應(yīng)，一部分直接針對政務(wù)、社會服務(wù)的用戶需求只能以鏈接跳轉(zhuǎn)的方式跨平臺處理;另一方面互動服務(wù)范圍邊界不清晰，如果照搬其他平臺互動方式，會給自身帶來負(fù)面影響。大量匿名互動對象、寬泛互動主題加重運(yùn)營負(fù)擔(dān)，而部分商業(yè)性質(zhì)互動，如抽獎、團(tuán)購等活動會削弱其權(quán)威性。一旦出現(xiàn)對抽獎環(huán)節(jié)、商品質(zhì)量等的疏忽，可能導(dǎo)致用戶對新聞客戶端公信力產(chǎn)生懷疑。

三、結(jié)語

2018年中國手機(jī)新聞客戶端用戶規(guī)模達(dá)6.68億，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)7.11億。面對還在不斷增長的用戶群體，當(dāng)新聞客戶端在內(nèi)容、服務(wù)、互動、技術(shù)等方面各有優(yōu)勢、不相上下時(shí)，最終競爭點(diǎn)必然回歸到新聞客戶端自身的專業(yè)素養(yǎng)和社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)上。因此，新聞客戶端要重視社會責(zé)任價(jià)值，在信息生產(chǎn)方面，以提高內(nèi)容質(zhì)量為目標(biāo)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)在權(quán)威、原創(chuàng)、深度等層面尋找發(fā)力點(diǎn);加大價(jià)值引導(dǎo)力度，在遵循傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，肩負(fù)起社會監(jiān)督和塑造共識的重任;在文化教育方面，堅(jiān)守公共利益，利用傳統(tǒng)文化、社會正能量等引導(dǎo)和教育用戶;注重與用戶互動，將協(xié)調(diào)溝通功效充分發(fā)揮。此外，在技術(shù)更新和生產(chǎn)模式變革中要始終發(fā)揮社會責(zé)任履行的主體性，全面兼顧保持社會責(zé)任履行的均衡性，杜絕將社會責(zé)任轉(zhuǎn)移到算法、機(jī)器等技術(shù)以及合作第三方身上，將社會責(zé)任真正落到實(shí)處。

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[責(zé)任編輯：武典]

收稿日期：2020-03-12

基金項(xiàng)目：2019年度江門市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目：“江門市熱點(diǎn)事件輿情演化規(guī)律及應(yīng)對策略研究”（JM2019B18）。

作者簡介：嚴(yán)焰，男，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與信息技術(shù)系講師，碩士，主要從事信息技術(shù)應(yīng)用研究。