網絡化護理滿意度調查與傳統紙質化滿意度調查對比分析

孫秀娥

【摘 要】目的：探討網絡化護理滿意度調查與傳統紙質化滿意度調查對比，為臨床實踐總結經驗。方法：我院于2019年1月至2019年12月期間收治的產科病房住院患者中，從中選擇了100例作為本次研究的病例，采取計算機隨機數字分組法進行分組，觀察組與對照組的病例數均為50例，后者接受傳統紙質化滿意度調查，前者接受網絡化護理滿意度調查，分析比較二者調查的總體情況。結果：觀察組與對照組對調查方式評價得分分別為（5.68±5.42）分、（4.22±7.15）分，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組無需手動進行數據錄入和查對、經濟成本為1.5元，對照組時間成本為3.07h、經濟成本為73元，觀察組的時間成本與經濟成本均低于對照組，兩組數據比較明顯不同（P<0.05）。結論：網絡化調查模式的工作效率高，將其應用于醫院護理滿意度調查中，節省了人力、物力、時間，數據更真實，值得推廣。

【關鍵詞】滿意度調查;網絡;紙質;產科

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B? 【文章編號】1002-8714（2020）08-0250-01

隨著醫藥衛生體系的改革，我國現代醫院管理體系逐漸形成，患者的滿意度反映了醫院服務質量，成為了醫療機構客觀性評價的重要環節。本次研究對象為產科病房住院患者，對我院收治的100例接受不同的護理滿意度調查方法的患者進行研究，通過分組試驗的調查結果對比來證實網絡化護理滿意度調查的臨床價值，如下所述：

1 資料與方法

1.1基本資料

本文的研究對象為產科病房住院患者，病例納入時間為2019年1月至2019年12月，從中選擇了100例作為本次研究的病例，按不同的調查方法進行分組，觀察組與對照組的病例數均為50例。對照組50例患者中，均為女性，年齡在25～45歲之間，年齡均值為（31.35±2.74）歲，文化程度：1例研究生及以上，21例本科、大專，20例中專、高中，8例初中及以下;觀察組50例患者中，均為女性，年齡在25～45歲之間，年齡均值為（32.37±2.09）歲，文化程度：2例研究生及以上，22例本科、大專，18例中專、高中，8例初中及以下。兩組患者進行基本資料的比較，差異較小（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者接受傳統紙質化滿意度調查，打印成紙質調查表，將調查表發放給患者，患者在醫護人員的指導下進行填寫，當場發放調查表當場收回。觀察組患者接受網絡化護理滿意度調查，將調查表制成微信版本，在題目上注明注意事項和要求，請患者或家屬掃描微信二維碼獲取表格，進入調查頁面后進行填寫，填寫完畢后點擊提交即完成調查[1]。

1.3統計學處理

本研究的相關統計數據應用SPSS22.0軟件進行計算，統計學處理數據均符合正態分布，用均數±標準差表達分析結果，計數資料用卡方檢驗，相關研究數據的對比用t檢驗。P<0.05時，表明兩組產科病房住院患者的相關研究數據對比，存在明顯的不同。

2 結果

2.1分析比較兩組調查成本

對兩組的調查成本進行評價，觀察組的時間成本與經濟成本均低于對照組，兩組數據比較明顯不同（P<0.05），如表1。

2.2分析比較兩組患者對調查方式評價的得分

兩組的住院時間比較，觀察組相對較短，兩組數據比較明顯不同（P<0.05），如表2。

3 討論

患者滿意度是醫院醫療服務質量評價的重要指標，也是醫院服務水平最直接的反映。傳統紙質患者滿意度調查需要安排醫護人員進行專門的準備工作、問卷的發放工作、對患者的指導工作、后期人工數據統計工作等，經濟成本和時間成本較高。網絡化護理滿意度調查做到了無紙化調查，患者在網絡上進行問卷填寫，避免了題目的漏選和多選，無需專人數據錄入和核對。網絡版調查更加真實有效、調查中反映的問題，更真實、更有利于臨床整改，以提高護理水平，從而提高患者滿意度;問卷中設計了工作亮點和滿意護士調查，有利于揚長避短，和對護士有激勵作用。

本文研究結果顯示，觀察組無需手動進行數據錄入和查對，對照組的總錄入和查對時間為3.07h，兩組數據比較明顯不同（P<0.05）;觀察組經濟成本為1.5元，對照組經濟成本為73元，觀察組經濟成本相對較低，兩組數據比較明顯不同（P<0.05）;觀察組對調查方式評價得分為（5.68±5.42）分，對照組對調查方式評價得分為（4.22±7.15）分，觀察組的得分相對較高，兩組數據比較明顯不同（P<0.05）。說明網絡化護理滿意度調查與傳統紙質化滿意度調查兩種調查方式的結果存在不同，網絡化調查組的經濟成本、時間成本以及患者對調查方式評價均得到了明顯較優，可有效提高調查工作效率，讓患者積極配合調查，有利于不斷提高護理服務水平[2]。

綜上所述，與傳統紙質化滿意度調查比較，網絡化護理滿意度調查的時間成本和經濟成本較低，提高了患者滿意度調查的科學性，受到了患者的好評，值得推廣。

參考文獻

[1] 周菁，曾穎.微信平臺與傳統紙質滿意度調查在門診患者的應用與比較[J].護理與康復，2018，10：73-75.

[2] 王柏君，李國勝，常娜.基于網絡平臺圍手術期護理宣教對面部自體脂肪移植術后并發癥和患者滿意度的影響[J].中國美容整形外科雜志，2019，02：128-129.