“互聯網+”環境下物流企業新型營銷人才所需能力的探討

摘要：在“互聯網+”大環境的影響下消費者對物流服務的要求也愈加嚴苛，這對物流企業的營銷策略和用人需求提出了巨大挑戰。本文探討了在“互聯網+”大環境下物流企業營銷策略的調整方向，首先從市場中消費者的需求特性出發，分析了三點較為顯著的需求特性，然后根據這些需求特性提出了三點物流企業可考慮的調整營銷策略的思路。為校企培養物流營銷人才提供了戰略性的思路。

關鍵詞：“互聯網+”;物流營銷;營銷策略

一、“互聯網+”環境下物流企業的發展現狀及困難

在科技不斷發展的今天，企業與個人乃至整個社會都處在一個快速變革的“互聯網+”大環境中。“互聯網+”的優勢是可更高效突破傳統行業的各種地域阻礙，更好地、更快速地滿足更多人群的個性化需求。對于處在競爭不斷加劇、成本效率至上的物流行業的企業來說，如何更高效更迅速地探測到不同消費群體的個性化需求，進而制定相關的物流服務組合來滿足這些需求，是物流企業生存及盈利的“秘籍”。所以，對于物流企業來說，在當前“互聯網+”的大環境下，有效地將物流企業的營銷策略與互聯網的特性相結合，是企業發展戰略中至關重要的一步棋。

物流服務本身具有從屬性、無形性、及時性及需求波動性等特點，這些特點使物流企業的營銷充滿了挑戰，因為企業的物流營銷行為既受到企業自身資源的限制，同時又會受到不斷變化的宏觀環境所帶來的影響，最終的物流服務組合面向終端消費者時還可能面臨消費者需求的變化。這些挑戰都會影響物流企業后續工作的開展，因為物流營銷是所有物流活動的前提。

依靠“互聯網+”優勢及技術的幫助，物流企業可實現營銷流程更快速、目標客戶的選擇更精準、營銷策略的制訂更靈活，但是同時物流企業需要探索出一個根據環境靈活變化的物流營銷策略，充分利用“互聯網+”大環境下物流企業的管理優勢，更好地服務消費者。

既然物流企業需要進行全面的營銷策略的轉型，那么這對物流企業的用人需求和高職院校的人才培養方向也提出了新的要求，新型的物流營銷人才更需要具備“互聯網+”的營銷思維。但這一切的前提是要了解“互聯網+”大環境下物流企業客戶的需求特性和與之相對應的營銷新策略，才能明確學校人才培養的方向，滿足物流企業的用人需求。

二、“互聯網+”環境下物流企業客戶的需求特性

物流營銷的根本是了解消費者的需求并制訂相應的營銷策略組合以滿足需求，因此充分了解消費者在“互聯網+”大環境下的需求特征有助于物流企業探索營銷策略，從而刺激消費，并提升消費者滿意度，最終樹立物流企業良好的企業形象。及時關注及滿足消費者的個性化需求恰恰也是物流營銷的核心。這里分析了三點最顯著的消費者需求特性。分別是消費者需求的多變性、時效性和差異性。

（一）需求的多變性

在“互聯網+”大環境的影響下，消費者的生活方式及習慣皆發生了巨大變化，比如：從之前的線下購物轉變成“線上+線下”購物模式、從習慣現金支付轉變為習慣移動線上支付、從單一的購物渠道轉變為多個不同購物渠道。并且，這些生活方式及習慣并不是一直固定不變的，而是會隨著新技術的開發及應用、同質物流服務的優化而發生變化。這些轉變及差異會使物流企業之前提供的服務不再適應市場，無法滿足消費者的新式消費特性。這都迫使物流企業改變原有的營銷策略，以適應快速變化的消費者需求。

（二）需求的時效性

由于“互聯網+”技術的應用克服了傳統物流企業接觸客戶的空間障礙，極大縮短了服務消費者的時間障礙，這種變革的確給物流企業帶來了更優化的物流營銷流程以及更優質的客戶服務模式。但反之消費者在“互聯網+”大環境的背景下，對物流服務的概念認知愈加清晰，對物流服務的依賴性也越來越高，因此對物流服務也提出了更高的時效要求。所以，物流服務的高時效性會成為物流企業的核心競爭力，特別是當面對市場上的周期性需求和個性化需求。尤其對于競爭激烈的電商行業來說，吸引和維護消費者的一大重點就是滿足不同消費者在不同時期時的物流時效需求。

（三）需求的差異性

消費者對一次物流服務的滿意度高低，會影響消費者之后產生物流需求時，是否會回購此物流服務或選擇同一個物流企業的決定。在“互聯網+”大環境背景下，消費者的評價變得愈加關鍵，因為潛在消費者在產生物流需求時，多數人會利用線上平臺參考其他消費者對此物流服務的評價。這一方面能夠有效監督物流企業的服務質量，但是由于本身處在不同行業中的消費群體之間就存在明顯需求差異，再加上每個人對物流服務的價值感受和感知并不同，這就導致物流企業可能會由于某些消費者負面的評價而失去潛在客戶。所以，不同需求差異性的碰撞也給物流企業面對消費者需求差異性的營銷策略提出了新的挑戰。

三、“互聯網+”環境下物流企業營銷新策略的探索

針對消費者在“互聯網+”大環境下的需求特性，物流企業迫切需要探索、制訂并實施新的營銷策略，才能快速適應新的市場需求，提供符合消費者需要的物流服務、提升消費者滿足度、以及吸引新的消費群體，最終取得良好的經濟效益。這里根據“互聯網+”大環境的影響，并結合消費者的需求特性，提出了物流企業制訂營銷新策略的三點思路，分別是：建立精準營銷模式、實施“一對一”營銷策略和構建高效信息化營銷系統。

（一）建立精準營銷模式

隨著大數據的深入應用，物流企業應抓住機會構建精準化營銷模式。充分利用大數據分析市場環境，進行目標客戶選擇，將有限的企業資源集中在最具潛力的細分市場中，并深入分析此市場中消費者的用戶習慣，持續關注消費者的需求變化，實施有效的精準營銷。

建立精準營銷模式可以幫助物流企業一方面更好地解決不同消費者產生的需求差異性問題，可對不同消費者群體進行大數據精準畫像;另一方面，當物流企業構建精準營銷模式鎖定特點市場時，大數據亦可探測到這些市場中的競爭對手以及其服務策略，物流企業可通過分析競爭者的市場占有率和客戶滿意度，來制訂相應的競爭營銷策略，避免直接正面競爭所帶來的損失。

（二）實施“一對一”營銷策略

在“互聯網+”的大環境下，消費者對物流服務的需求不僅僅停留在滿足基本的物流活動上，更多地需要物流企業提供一體化的物流服務，包括建立良好的客戶服務關系管理、進行客戶滿意度測評并持續改善物流服務質量。

因此物流企業需要關注特定目標市場中的消費者需求，特別是個性化的需求，才能提升總體客戶滿意度。所以，實施“一對一”小范圍的營銷策略尤為重要，這種營銷策略和模式因為目標較為專一，所以能夠有針對性地關注到不同消費者的需求，并分別進行消費習慣、消費軌道、消費偏好的追蹤。“一對一”小范圍營銷策略能夠幫助物流企業更精準地關注消費者的需求變化，從而更有目的性進行服務組合策略的調整。

（三）構建高效信息化營銷系統

隨著物流行業的信息化程度越來越高，再加上消費者對物流服務的時效性要求愈加嚴格，所以高度的物流信息化是保證物流服務水平的基石，也是快速及時處理物流服務過程中各種“疑難雜癥”的有效途徑。

物流企業可利用互聯網大數據建立客戶信息庫，確保溝通渠道暢通有效。及時與消費者跟蹤反饋物流信息，做到出現問題立刻記錄并處理，高效解決消費者的投訴。高效的信息化營銷系統可有效整合物流供應鏈上的資源，實現信息流、商流與物流的有機結合，進一步減少時間上與空間上的浪費，更快實現物流企業降本增效的目標。

總體來看，這三點營銷新策略的實施，能夠在一定程度上幫助物流企業緩解“互聯網+”大環境所帶來的與日俱增的壓力，甚至還會創造為物流企業創造新的機遇。但是，想要運用并實施這三點營銷新策略并不是短時間容易達成的目標，而是需要物流企業持續投入大量的人力、物力和人力才能滿足，所以這些對物流企業來說也是不可忽視的限制。不過從長遠的角度看，在“互聯網+”大環境下競爭市場時，這些投入都是必要的。

四、新型物流營銷人才所需能力

因此，在明確了“互聯網+”大環境下物流企業的營銷新策略方向后，現在高職院校的培養目標也逐步清晰：高職院校的人才培養方向也應重點培養學生的市場調研能力、營銷方案策劃能力、信息技術能力和客戶服務能力，才能針對物流企業可能會采取的三點營銷新策略，輸出新型的物流營銷人才，從而滿足物流企業的營銷需求，更好地提供物流服務給消費者，立足于競爭激烈的“互聯網+”大市場。

五、結語

“互聯網+”技術在社會中的深入應用給物流企業的發展既帶來了機遇又帶來了挑戰。物流營銷的核心是提供消費者所需要的物流服務，以提升總體客戶滿意度，鞏固并擴大市場占有率，實現物流企業的盈利目標。因此，物流企業應首先分析潛在消費者在“互聯網+”大環境的影響下所呈現的需求特性，再“量身裁衣”地根據這些需求特性，然后重塑物流服務組合策略，最終使企業重新適應市場上的需求變化。再根據物流企業自身的營銷戰略目標，反思其所需的營銷人才，高職院校此時應重點關注企業的用人需求及變化，及時調整人才培養方案，為物流企業輸送新型營銷人才來滿足市場需求。

本文提煉了三點在“互聯網+”大環境中消費者最顯著的需求特點：需求的多變性、需求的時效性、需求的差異性。這些需求特點反之也反映了市場上消費者對物流企業提出的要求，物流企業必須積極響應并做出相應的營銷策略調整，也對企業的營銷人員提出了更高要求。

因此，建立精準營銷模式、實施“一對一”營銷策略以及構建高效信息化營銷系統是物流企業可考慮調整營銷策略的幾點思路，這些營銷策略調整的方向需成為物流企業長期的機制改革方向，才可保障其物流服務組合能適應市場，在競爭激烈的大環境中占有一席之地。針對這三點營銷策略，高職院校的人才培養方向應重點培養學生的市場調研能力、營銷方案策劃能力、信息技術能力和客戶服務能力，來滿足物流企業的用人需求。

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作者簡介：李佳鴻（1994—），女，四川人，助教，碩士，主要從事物流營銷、物流成本管理研究。