基于可持續發展的圖書館管理工作創新探索

關鍵詞：圖書館;管理;可持續發展;創新

摘 要：文章基于圖書館可持續發展的理念，探討了圖書館走可持續發展管理創新之路的必要性和重要性，并從當前圖書館管理工作中存在的問題出發，分析了圖書館應如何基于可持續發展理念做好管理工作創新，并圍繞圖書館的各項工作提出了具體的創新路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0118-03

1 圖書館可持續發展的內涵及其意義

1.1 圖書館可持續發展的內涵

圖書館可持續發展理論是基于圖書館資源、館員素質、用戶需求三個方面提出的。2002年，國際圖聯公布了《圖書館與可持續發展聲明》，聲明中提到“應認識承擔‘可持續發展義務的重要性，使環境在滿足現實需要的同時又不對子孫后代滿足其需要的能力構成危害”“圖書館和信息服務機構要確保自由獲取信息，以促進可持續發展”。由此可以看出，圖書館可持續發展理論的提出基于圖書館自身服務性質和自身發展需求，其目標是實現人類信息資源的傳承和共享，并在此過程中不斷完善圖書館的各項工作，最終實現可持續發展。

1.2 圖書館可持續發展的意義

圖書館可持續發展理論從多個方面對圖書館的各項工作提出了要求，指明了方向，考慮到圖書館在發展過程中可能存在的問題，進而提出了相關的解決措施。從這個角度來看，首先，圖書館可持續發展的意義在于幫助圖書館實現系統、協調發展，為圖書館立足當下、著眼未來提供了新的思路;其次，圖書館可持續發展的意義還在于幫助圖書館明確了可持續發展目標，即圖書館可持續發展的目的是滿足當下社會各類人群的信息資源需求。因此，圖書館可持續發展的本質是發展，實現的途徑是創新，而圖書館管理工作要實現可持續發展也必須依賴創新。

2 圖書館管理工作中存在的問題分析

2.1 文獻管理效率低

文獻管理是圖書館提供服務的基礎，沒有種類豐富、內容合理、思想前沿的文獻資源，圖書館就無法提供閱讀推廣、資源查閱、學科服務等功能。因此，圖書館文獻資源管理工作極為重要。目前，圖書館管理效率依然比較低，原因是多方面的：一是圖書館文獻管理制度混亂。很多圖書館的文獻資源管理制度形同虛設，甚至多年都沒有更新，在管理過程中也沒有嚴格按照規章制度加以落實，導致文獻資源管理工作一直處于較為不利的局面。二是圖書館文獻管理技術落后。隨著數字時代的到來，圖書館文獻資源中有很大一部分是電子資源，很多圖書館針對這些資源沒有出臺一套好的管理辦法，有些圖書館甚至認為電子資源無須管理，只要定期更新即可。三是圖書館文獻管理人員素質較差。無論是對紙質文獻資源進行管理，還是對電子文獻資源進行管理，都需要圖書館員具備相應的文獻管理知識，能夠快速、準確地進行歸類，按照文獻資源整理、使用規程進行操作，但是，目前不少圖書館的館員年齡結構不合理，缺乏專業化人才，沒有掌握文獻資源管理工作的理論和實操技術，影響了文獻資源管理效率。

2.2 服務管理水平差

在信息時代、數字時代，用戶對信息資源的服務要求越來越高，因為用戶可選擇的渠道增多了，不再僅僅依靠圖書館獲取信息資源。在這樣的背景下，圖書館的服務質量如果跟不上用戶的需求，很容易喪失自身的知識權威地位。目前，很多圖書館的服務管理水平仍然比較低，服務內容和服務流程不夠先進、科學、合理。一方面，圖書館沒有制定規范化的服務流程。不少圖書館的服務理念落后，對于如何服務入館的用戶、如何服務線上的用戶都沒有清晰的概念，圖書館員在提供服務的時候沒有規章制度的約束，沒有績效業績的考核，自然不會提供高質量的服務。另一方面，圖書館沒有提供個性化服務的理念。現代化的圖書館往往被要求能夠提供全方位的服務，但很多地區的圖書館沒有開展針對性服務，特別是針對不同人群的個性化服務少之又少，究其原因還是圖書館沒有做好服務管理工作，面對用戶提出的需求無動于衷，面對用戶指出的問題懶于回應，最終導致服務質量低下。

2.3 共享管理效能弱

共享是新時代各個領域、各個行業發展過程中無法回避的關鍵詞，公共文化服務事業也是如此。然而，不少地區的圖書館沒有跟上時代步伐，尚未認識到共享理念的重要性及其帶來的重要意義。一方面，圖書館對共享理念認識不足，很多圖書館員對館藏資源的管理和利用局限于館內檢索閱讀，沒有認識到線上平臺才是實現資源共享的最佳途徑，不愿意學習共享服務知識，圖書館也很少對館員開展信息資源共享服務的理念及技術培訓。另一方面，圖書館不愿融入共享網絡。數字時代，信息資源已經實現了互聯互通，對于同樣的信息，讀者在圖書館可以檢索閱讀，在商業閱讀平臺也可以檢索閱讀，而多數圖書館對融入這樣的共享網絡不感興趣，只是墨守成規地做好館藏資源管理，沒有及時引進、開發共享資源設備和平臺，導致圖書館信息資源共享效能弱化，無法發揮資源應有的利用價值。

3 基于可持續發展的圖書館管理工作創新路徑分析

3.1 創新管理理念

任何管理工作的創新首先是理念的創新，圖書館管理工作的創新也不例外。從可持續發展的理念出發，圖書館創新管理理念為的是更好地指導各項管理工作。圖書館創新管理理念既要考慮到數據時代的服務特點，也要考慮到用戶群體的個人需求。具體而言，圖書館要從以下幾個方面做好管理理念的創新：一是要具備更寬廣的視野。圖書館要從時代發展的趨勢和整個社會公共文化需求出發統籌各項管理工作。二是要做出更明智的決策。圖書館在發展過程中的所有決策都要基于事實基礎，從客觀條件出發，避免主觀臆斷。三是要更加注重環境作用。圖書館管理工作不能故步自封，要與外界實現充分交流和共享，從而發現問題并及時改進。四是要采用更科學的考核標準。圖書館對館員的考核要從業績出發，按業績評判個人的工作成效，引導館員抓好服務和管理質量。五是要有更強烈的競爭感。圖書館要認識到信息時代、數據時代帶來的市場化競爭壓力，以用戶需求為導向，以市場發展為方向，不斷更新自身的管理方法。

3.2 創新管理體制

從可持續發展的角度分析，圖書館的內容將會越來越多元，服務將會越來越開放，交流將會越來越充分。基于這些發展趨勢，圖書館要進一步創新管理體制：一方面，圖書館要創新內部管理體制，改變傳統的“正金字塔型”組織結構，構建“扁平型網狀”組織結構，以讀者需求為管理工作的中心，盡量實現組織結構的部門化、專業化、業務化，給予館員參與圖書館討論和決策的機會和權利，同時增加文獻資源收集、整理、加工、利用等環節的館員數量，實現知識信息的高質量建設。另一方面，圖書館要創新管理體制。共建共享將是圖書館未來發展的大趨勢，信息技術、大數據技術、網絡技術為圖書館實現共建共享奠定了技術基礎，圖書館要用可持續發展的眼光審視圖書館之間的關系，轉變各自為政的思想，努力實現信息資源的共享，達到降低成本、互通有無、優勢互補、方便用戶、提高效益的目的。

3.3 創新管理制度

創新管理制度是確保圖書館各個部門協調、高效運轉，每個館員盡職盡責做好服務的保障，也是圖書館實現可持續發展的前提。圖書館管理制度的創新體現在各項規則、程序、辦法的制定和落實，體現在對各項規章制度的動態更新和完善，體現在將管理制度和用戶需求緊密相連等方面。圖書館要將管理制度的創新貫穿于整個管理過程，一方面要構建制度考核機制，對于管理過程中違背制度、敷衍制度、曲解制度等行為予以處罰，確保制度得到有效落實;另一方面要以敏銳的洞察力關注未來發展的新趨勢、新動向、新問題，結合用戶的需求進行自我檢查，不斷完善管理制度，使制度具備持久生命力。

3.4 創新管理方法

為實現管理方法創新，圖書館可以采用權變管理思想。權變管理理念的核心思想是一切隨條件而定，即管理工作沒有普遍適用的管理原則和方法，而是要堅持具體情況具體分析的原則，其關注的要點是領導的職位和權力、組織內的人際關系、組織的發展目標等要素。因此，圖書館要結合自身實際情況、組織結構、發展需求、服務特點等內容，融合多種管理理念，最終找到適合自身發展的管理方法，并借助現代化技術手段優化管理和服務的內容流程，提高管理水平，實現圖書館社會效益最大化。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-11

作者簡介：劉基墻（1988— ），華僑大學圖書館助理館員。