新時期供電企業電力營銷管理問題及改進方法

楊立新

摘 要：電力營銷的本質是根據市場營銷的基本策略，基于客戶對用電質量計劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產品，并在此基礎上給客戶提供周到的服務。電力產業是我國重要產業之一，隨著國家發展能源、節約能源政策的不斷推出，電力產業也在不斷被優化。如今電力市場營銷已經踏入了一個新時代，要時刻抓住發展機遇，總結發展問題，平衡發展需求。

關鍵詞：供電企業;電力營銷管理;管理現狀;改進措施

供電企業作為我國國民經濟中的支柱產業之一，其壟斷特征非常明顯。電力資源作為各領域正常發展必不可缺的能源，其供求關系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時間內，供電企業忽視了對市場營銷的關注。隨著我國經濟制度不斷發展，新時代條件的要求以及供電企業在發展過程中遇到的困境要求供電企業改變傳統營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業市場競爭力，推動企業在激烈的市場競爭中平穩、迅速發展。

1供電企業電力營銷管理的重要性

實際上，電力營銷就是將電力當作一種商品進行推廣、銷售以及后續服務等的行為與活動，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關系了解到電力營銷服務對象是廣大用電用戶，服務的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產品和滿意服務，進一步實現電力營銷的目的。在供電企業中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經濟的迅猛發展，供電企業的市場競爭愈演愈烈，由于計劃經濟向著市場經濟轉變，電力市場供求關系發生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業競爭力。加之市場環境越來越復雜，供電企業更需要不斷創新，只有不斷創新營銷管理模式，才可以留住更多消費者。如今已經進入到信息時代，對供電企業的服務質量和效率提出了更高的要求。那么供電企業必須對自身的營銷管理模式不斷轉變，提高管理水平和電力服務技術，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業在激烈的競爭環境下處于優勝地位。因此有效開展供電企業電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2供電企業的營銷管理工作普遍性問題

2.1營銷渠道單一

電能的銷售渠道是由電能所具有的特性決定的，電能其本身特殊的瞬時性使得其營銷渠道呈現單一的特點。人類無法將電能儲存，所以其只能被銷售，同時電網的覆蓋面積存在著局限性，所以導致電能的營銷渠道既單一、又固定。

2.2工作人員專業度不夠

現如今，部分供電企業中，存在著相關工作人員專業度不足的現象，其在業務能力和工作態度方面都嚴重欠缺，但當該問題已經出現時，供電企業卻并沒有產生應有的重視。營銷管理人員能力不足，將會對企業和每個員工都產生危害，如此一來，供電企業必然會在激烈的市場競爭中落敗，最后被時代拋棄。

2.3業務流程不規范

業務流程不規范是供電企業的營銷管理工作受到阻礙的重要原因之一，部分地區的供電企業缺少經營自主權，甚至某些部門還在沿用傳統計劃經濟的管理模式。而且相應的管理措施方面并不到位，部分地區的營業點較多，而部分地區營業點較少，難以與當下社會的發展速度相適應。

3供電企業營銷管理的方法與策略

3.1建立先進的營銷隊伍

供電企業想要謀求更廣闊的發展空間就要提高營銷能力和營銷手段。對此最重要的就是企業營銷團隊的建立和營銷團隊思想、專業素質的提升。首先，要提高營銷隊伍的營銷思維，不但要足夠了解當下的社會發展趨勢，還要明白電力產業在當下的發展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進員工能夠為客戶提供更加優質的服務。與此同時，企業還要不斷優化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業理念，充分利用當下的先進技術和信息化技術，在傳統技術的基礎上引進新型技術并進行優化，在信息化時代的背景下實現信息數據共享模式。實現在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時代客戶需求的基礎上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應反饋進行收集整合，為以后的發展和完善提供依據。

3.2創新“互聯網+”服務應用

隨著互聯網以及大數據的發展，供電企業也應與時俱進，增強互聯網在電力中的應用，逐步形成一套新時期下的電力營銷體系。供電企業可將各種電力服務以及產品發布在互聯網上，為用戶提供靈活的產品組合選擇，增加用戶的滿意度。通過采用互聯網服務模式，可使雙方在信息獲取方面實現對等以及無差異性，這將有效增加企業與用戶之間的溝通效率。因此，供電企業通過將互聯網融入到營銷策略中，通過大數據分析客戶數據，確定不同用戶對企業價值的貢獻程度，制定出合適的服務，以此實現營銷業務的重新構建。

3.3形象營銷策略的研究

企業內部加強企業文化建設讓員工理解企業文化以及企業形象的意義后，將自愿投入建設良好的企業形象中去，更好地為企業做貢獻。供電企業應加大宣傳力度擴大電力營銷。隨著我國市場經濟越來越完善，供電企業如何將自己的電力產品推向社會將顯得尤為重要。此時加強企業的廣告力度，樹立良好的企業形象，將有助于電能產品迅速推向社會。建立供電企業社會形象。隨著電力體制改革的進展，供電企業將無可避免地走向市場。建立良好的企業社會形象，將有助于企業獲得電力用戶的理解與支持。同時有助于企業在新時代下大力營銷，增強企業的可持續發展力。

3.4優化業務流程

優化業務流程是做好供電企業的營銷管理工作的必要手段，各供電企業應轉變管理模式，對具體的服務功能和程序等內容進行科學調整，加大力度建設起能夠實現信息高度共享的服務平臺以及營銷平臺。在構建起協調統籌工作機制并有效落實的基礎上，梳理好在電力營銷工作中各個環節中所存在的職能和不足之處，對主要的控制點和關節步驟展開精準定位，進而對各階段以及總進度的目標進行明確。確定好關鍵的線路，嚴格分析各個工作所擁有的邏輯關系和時間順序，將原本的串行工作轉換成并行工作，盡可能縮短業務流程的周期。當前對于供電企業來說，規范供電服務，提高供電服務的質量和水平是在激烈的市場競爭中贏得一席之地的重要手段。具體可從以下兩個方面入手：一方面，用電企業可加大對于電力服務窗口的建設力度，為客戶提供優質的電力服務。在各供電企業的營業大廳中，前臺應注意自身服務的周到程度，以提高自身的親和力，增加客戶滿意度。供電企業應注重對于服務人員工作能力和專業素質的要求，展現給客戶認真負責的服務態度。另一方面，供電企業可建立相應的客戶經理制度，設置專門的崗位，完善好客戶的檔案信息，從用電量、電價以及信譽度等多方面因素進行綜合考慮，將客戶分級，根據客戶的具體等級，開展同等級別個性化的服務。例如用電量較大而且具有良好信譽的用戶，便可以安排客戶經理為其提供高級別的電力服務，從電力供應、電力增容等各方面為客戶提供便利，切實增加其滿意度與忠誠度。

4結語

綜上所述，目前電力已經深入到社會生產和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設法提高供電企業服務質量，全方位開展營銷管理工作，并且結合企業自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創新營銷意識和理念，合理應用數據云處理系統等，從而提高電力營銷管理水平，促進供電行業的長期穩定發展。

參考文獻：

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