錯誤是最好的成長機會 ——正面管教改善學生問題行為的個案及反思

王瑞芳

〔摘要〕正面管教提倡和善而堅定，幫助老師和家長找到一條既不驕縱也不懲罰的教育方式，并把有價值的社會技能和生活技能教給孩子。本研究將正面管教的理念與方法運用于改善一例學生的問題行為，并取得了一定成效。在實踐過程中，學生的問題行為有了一些新的思考：對于學生和老師來說，錯誤都是最好的成長機會;想要學生做得好，必須先讓學生感覺好;教育者與學生是合作關系，教育的最終目的是“贏得”學生，而不是“贏了”學生。

〔關鍵詞〕正面管教;問題行為;心理健康教育

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）16-0058-04

一、個案描述

2017年11月，由于學校崗位調整，我作為一個剛入職的心理教師，突然接手了一個七年級的新生班級。都說后媽難當，初來乍到的我面對剛剛步入初中的同學們，心里既期待又忐忑。經過一段時間的相處，班上的一位男生小李成功地引起了我的注意，向科任老師、其父母和同學多方調查了解后，我發現在他們的眼里，小李同學基本上是“無藥可救”了。在學習上，“上課不認真，注意力不集中，字跡潦草、馬虎，作業不及時完成，學習態度極不端正”。在行為表現上，“上課講話、不尊重老師，自修課的時候干擾他人學習;情緒控制能力不好，經常挑起和同學間的沖突;亂丟垃圾、課間操時間追逐打鬧導致班級被扣分”。我每天不是應對科任老師以及同學們對他的“投訴”，就是忙于處理他的違紀行為導致的行政處罰。最令我感到無力的是，在我的心理課上，他的表現更是瘋狂，講話、小動作導致課堂無法進行。一開始，我選擇了忽視，可他變本加厲，我嘗試“瞪眼”“黑臉”，但他沒有反應，我后來只好點名讓他從位子上站起來，可他不但毫無悔意，還斜著眼看我，踢了下課桌腿表示不服，那一刻我無比“憤怒”，覺得自己作為教師的權威受到了挑戰，我感覺有一股力量在我們之間拉扯，于是我試圖想各種辦法來“贏了”他。

二、干預方法與結果

根據《簡明教育辭典》，問題行為是指“學生擾亂他人并妨礙他人身心健康發展的行為”，分為攻擊型和退縮型兩種。攻擊型表現為行為粗暴、上課不專心、不遵守紀律、破壞公共財物、偷竊或欺騙等，具有明顯的破壞性和對抗性，常常引起教師和家長的厭惡和煩惱;退縮型則表現為神經過敏、羞怯膽小、過度焦慮、對人冷漠、自卑、孤僻、回避與他人接觸，常以比較消極沉默的形式表現，對集體影響不大，也不易引起家長和教師的注意，但對其自身身心發展影響較大。根據以上界定，小李同學明顯屬于前者，攻擊型的問題行為。

我曾嘗試用心理咨詢的方法和他心平氣和地交流，但感覺就像一拳打在棉花上，不痛不癢的。每一次他都是在我面前認錯態度很好，回去之后又是老樣子。面對這個棘手的個案，我也請教了一些有經驗的老班主任，不出我所料，他們給我的一些方法無非是傳統的“獎勵或者懲罰”，從實踐經驗來看，這些方法收效甚微，或即便能夠暫時制止不良行為的發生，也不會持續太長時間。很偶然的一次機會，我與正面管教結緣。正面管教是美國心理學家簡·尼爾森提出的，以阿德勒的“個體心理學”為理論基礎，倡導不嬌縱不懲罰，認為孩子只有在和善而堅定的氛圍中，才能夠培養出自律性、責任感、合作以及自己解決問題的能力，掌握終身受益的社會和生活技能。接下來的日子里，在這些理念的指導下，我做了一些新的嘗試，也有了意外的收獲。

（一）干預方法

1. 先聯接再解決問題

正面管教認為，有效的管教是以良好的關系為前提的。因此，我告訴自己，先解決心情再解決事情，保持和善而堅定。當再一次受到小李的挑戰，我覺察到自己憤怒的情緒被挑起時，與以往不同，我嘗試調整自己的呼吸，讓自己先平靜下來，然后走到小李的身邊，和他進行了一次平靜的對話。

師：小李，看起來似乎你對我們正在討論的問題不那么感興趣，可能還覺得有點無聊，想和同學說說話，這種感受有時候確實是會存在的，老師以前做學生的時候也有過這種感覺，但是我們在第一次課上做過哪些課堂約定還記得嗎？

李：認真傾聽、不說不做與課堂無關的事情。

師：很好，你有什么想說的，我們留到課后討論，好嗎？當你在課堂上大聲說話，干擾到課堂的時候，老師內心感覺很困惑、很煩惱，我需要你的幫助。

他用困惑的眼神看著我，并點頭表示同意，這倒令我感到意外。運用非暴力的溝通方式，向他表達了我對他內心感受的理解和接納，讓他感覺被尊重;讓他學會區分自己的情緒和行為，懂得“感覺沒有錯，但行為不可以”;表達我的真實感受以及我需要他的幫助，讓他感受到自己是有價值的。在觸及頭腦之前，必須先觸及心靈。當學生感覺到教師的尊重和愛，合作就開始了。

2.尋找犯錯誤的目的

魯道夫·德雷克斯提出：行為是以目的為導向的，一個行為不當的孩子，是一個喪失信心的孩子;每一個不良行為的背后，都躲著一個想要獲得歸屬感、但卻受制于自己的思維水平和認知水平而不知道如何恰當表達自己的孩子。每個不良行為背后都有它的錯誤觀念和行為目的，主要有尋求關注、尋求權力、報復和自暴自棄四種，而最終目的就是要獲得價值感和歸屬感。為了更好地幫助小李同學，我利用正面管教的工具卡“目的揭示法”，嘗試去破譯他“錯誤行為”的密碼。第一條線索，覺察面對錯誤行為時自己的反應，小李的表現常常讓我感覺到威脅、挑戰和挫敗;第二條線索，當要求他停止錯誤行為時，在我的提醒下，小李通常還是我行我素，有時候還在課堂上頂撞我，最后引發我和他之間的權力之爭。根據這兩條線索，基本上可以認定小李錯誤行為的目的是尋求權力，他錯誤地認為“在班級里、在課堂上只有當我說了算或者做自己想做的事情的時候，我才有歸屬感”。為了進一步明確這一點，在他對我越來越信任后，我嘗試著問他“你之所以有這種表現，會不會是要告訴老師，你想怎么做就怎么做，你也是班級里重要的一員呢？”他一開始不說話，過了很久，才輕輕地點了點頭，這為我下一步的工作指明了方向。

3.共同參與，解決問題

過去，我們總是告訴學生，能做什么，不能做什么，學生只能被動地遵守或接受。正面管教強調師生間合作共贏，學生是解決自己問題的主體，培養學生自律、合作以及解決問題的能力，讓學生掌握必要的社會和生活技能。所以，教育者要轉變自己的身份，從指導控制到陪伴引導。

（1）啟發式提問

我運用“啟發式提問”和小李探討如何解決他的問題，比如“有班委說你課間操時間追逐打鬧導致班級被扣分，你是怎么看的？”“數學老師說你今天的作業沒有及時完成，是什么原因呢？”。原來課間操跑跳的不止他一個人，但是班委只說他，他感覺同學不喜歡他、針對他，他感到不公平;作業沒有及時完成，是因為在父母開的超市里寫作業容易受到干擾，他也不知道怎么辦。通過耐心的詢問和傾聽，我更加了解了他的一些真實想法和需求，也啟發他思考自己的問題。

（2）關注解決方案

如果學生能夠找到自己問題的根源，和老師一起尋找問題解決的方法，相信他們會思考如何避免再次發生類似的問題，這樣才會對糾正不良行為起到長期有效的作用。從告訴學生“不能做什么”，到問孩子“可以做些什么”，引導學生將注意力從負性情緒體驗中轉移開來，專注于“問題解決”上。

每次上完課后，我會用一段“特殊時光”和小李就他的問題行為進行對話。“對于上課想要講話打斷課堂這個行為，我們可以怎么做來避免呢？”，他頭腦風暴寫下了能夠想到的所有方法：

1.讓組長提醒他。

2.我在上課的時候稍作停頓，給他眼神提示。

3.我走到他的身邊拍拍他的肩膀提醒他。

4.如果他能嘗試控制自己的不良行為，我可以給他一個特殊權力，比如請他來參與游戲環節或者回答我的問題。

“在這些方法中，你可以選擇一個對我們倆以及對班級同學都比較好的，我們先嘗試一個星期后再做調整。”我這樣建議他，最后他選擇了第四種方式。在接下來的一個星期里，我們就在課堂上嘗試了這個方法，效果超出了我的預期。因為一直以來，小李給我的感覺就是問題行為一堆，在課堂上我只求他能遵守紀律，并沒有期待他能參與并互動，所以，實際上他在課堂上是找不到自己的成就感和價值感的。根據錯誤目的表，他的行為目的就是要尋求權力。因此，鼓勵他自己參與解決自己的問題，提供給他有限制的選擇，這是與他共享權力的一種表現，可以讓他覺得被信任，讓他相信自己能夠解決自己的問題，從而發展出各項生活技能。

4.善用鼓勵而非表揚

德雷克斯說：“孩子需要鼓勵就像植物需要水。”表揚是用教育者的是非觀來評價孩子的行為，是服務于教育者的需要，教育者更高一等。鼓勵是站在朋友般平等的位置具體描述孩子努力的行為而產生的改變，而不只是成功的結果。表揚讓孩子認為，只有得到他人的認可，自己才有價值，因此會過于在意別人對自己的看法;鼓勵讓孩子知道自己的價值無需他人認可，能夠激發孩子自己想要改變的內部動機，從長期來看是更有效的。

當小李稍有進步時，我就及時地給予鼓勵。如“這節課，你通過自己的努力和克制做到了不打斷老師，還回答了一個問題，我為你感到高興”;“今天的數學作業在上課之前就交上來了，這是很大的進步，下次如果難題能夠動動腦筋試試就更好了”;“今天早操跑步的時候，老師注意到你與前后左右的同學始終保持在一條線上，我相信以后你會做得更好”。表揚如同糖果，應盡量少用。鼓勵關注學生內心積極的感受，對學生有信心，給學生力量，能夠讓學生學會讓自己更好所需要的價值觀、品質和生活技能。

（二）干預結果

問題行為形成的原因錯綜復雜，改變也不是一蹴而就的。經過四個月的努力，我根據對科任老師、小李家長及其周邊同學的訪談，以及自己對小李日常行為觀察記錄的分析，發現了一些可喜的變化。

1.行為觀察

（1）課堂聽課情況

小李同學在課堂上的問題行為主要表現為發呆、走神，和同學說話、做小動作和睡覺這三種情況。為了更加準確地追蹤小李的課堂行為表現，我在實施干預之前，連續三次對小李同學在心理課堂上的表現做了詳細記錄（以一節課40分鐘為準，記錄各類問題行為的時間分配），四個月后重復此操作，具體結果如表1和表2所示。

根據結果可見，小李同學在課上聽課的時間有所增加，雖然還不能做到全身心地投入課堂，但與過去相比，已經有很大的進步。而且對比三類課堂問題行為，講話、做小動作的情況改善很多，轉而以睡覺或者走神這種方式替代，可見小李同學逐漸意識到了自己的言行對老師和其他同學的影響，知道“情緒是可以的，但行為不可以”，開始有意識地控制自己的行為。

（2）班級違紀情況

我翻看每周值日班長記錄的“班級日記”，以前基本上每周班級都會因為小李的違紀行為扣分，不是吃飯和集會時講話、不排隊，就是沒穿校服、沒帶胸牌或者是早自修補抄作業等問題，現在這種情況基本上一個月一次，整體上也是良性發展。

2.他人評價

這幾個月里，隨著小李同學的變化，我收到的投訴明顯少了。以前，一到午休時間或者自修課，都會有班委因為控制不了局面跑來辦公室搬救兵，現在基本不用我親自出馬，一般在班委的提醒下小李還是能夠自我約束的。我也專門對班委以及部分對他有意見的同學進行調查了解。“最近一段時間，他挺安分的”，“我們井水不犯河水，相安無事，挺好的”，“他其實有時候也蠻可愛的，最近大掃除的時候，終于不用我們請他了，還比較自覺”。這是部分同學的反饋，但也有同學表示還在繼續觀察他。

科任老師反饋，最大的改變就是“課堂上，終于不用花大把的時間來強調紀律問題了，能夠讓我安心地把課上完”。英語老師說，“學習的興趣和主動性還是缺乏，但能夠堅持每天完成我布置的任務，雖然結果不怎么樣，但也已經很出乎我的意料了”。小李的媽媽說：“感覺這孩子最近好像長大了，懂事了，回到家先寫完作業，也不用我過多催促，有時候心情好還會主動幫我做家務，感覺最近和我們的話題也變多了，會主動和我們聊在學校里的一些事情了。”

“老師，我感覺自己變了很多，班上同學好像開始接受我了，以前他們都不愿意跟我玩，爸爸媽媽好像也有點變化，他們現在也會主動關注我的情況，我感覺自己心情都好了很多了呢，謝謝你，老師！”他迫不及待地和我分享自己的喜悅。

以上，是從訪談結果記錄中摘錄的一小部分內容，可見干預的效果還是不錯的，小李的問題行為還是有比較明顯的轉變。

三、反思

（一）錯誤是最好的成長機會

“沒有完美的老師，也沒有完美的學生。”誰都有犯錯誤的權利，我們不應該苛求正在成長的、需要引導的學生不犯錯，要尊重他們犯錯誤的權利，給他們成長的機會。好的教育是以同情和理解回應學生的錯誤，而不是說教、羞辱和潑冷水。因為，批評和責罵會讓學生感到恐懼和壓力，他們的注意力會集中在如何應對壓力上面，而很少思考錯誤本身，更談不上從錯誤中學習;而同情和理解會讓學生感到被接納，內心得到滋養，他的大腦就會專注于錯誤本身，進行下一步的探索。同時，老師也要以同樣的態度對待自己的錯誤。當學生給我們挑戰時，把它看成一次學習的機會，你會發現自己的內心更有力量了。辦法永遠比問題多，只要找到合適的方法，就不但能夠解決學生的問題行為，還能幫助學生發展出促進成功的性格和各種技能。所以，讓我們帶著不完美的勇氣，把錯誤當作成長的機會吧。

（二）感覺好，才能做得更好

心理學家阿德勒指出，“每個孩子從出生起，就在不斷做著判斷，關于我是誰，我周圍的世界是怎樣的，為了生存發展，我要怎么做”。當學生的行為挑戰我們時，我們通常都是通過說教、指責等方式，試圖去改正孩子，這會讓學生產生“不滿、憤怒、害怕、恐懼”等糟糕的感受，這時候學生會對自己有怎樣的判斷呢？——我什么都做不好，我是沒用的。學生對周圍的人和環境會有怎樣的判斷呢？——他們都是批評指責我，都是不喜歡我的。基于這樣的判斷，學生會做出什么決定呢？——他們覺得我沒用，再怎么努力也達不到要求，那干脆放棄吧，做點讓我感覺好的事情。當學生把注意力用在“對抗”上，又怎么能做得好呢？所以，面對學生的問題行為，給學生情緒處理的空間，理解學生的感受，讓學生“感覺好起來”，同時，給予學生自己思考和行動的能力，這是學生“做得好”的重要前提。

（三）教育是贏得學生，而不是贏了學生

真正有效的教育是“贏得”學生，而不是“贏了”學生。很多時候，面對學生的問題行為，我們通常是和問題站在一起打敗學生，而不是和學生站在一起打敗問題。我們以為老師或家長的角色賦予了我們操控學生或孩子的權利，我們比他們有經驗，當他們按照我們說的做時，我們就覺得自己的管教方法是有效的，我們“贏了”他們。但我們卻忽視了，在和我們的權力之爭中妥協的學生或孩子，他究竟得到的是什么？也許是一味地討好而成為一個“討好者”，也許是因為挫敗而自暴自棄，這都不是我們想要的結果。教育者需要不斷地學習和操練“和善而堅定”的態度，學習破譯“問題行為”的密碼，善用共情、鼓勵等教育手段，真正成為學生或成長路上的合作者，引導他們認可自己，接納他人，獲得自我價值感的提升。

四、結束語

親子關系和師生關系最核心的情感因素都是對孩子或學生的愛，最重要的認知就是對他們的責任。在教育學生的過程中，愛和責任缺一不可。沒有責任的愛可能會傷到學生，而沒有愛的盡責，不能全面、有效地讓孩子發展。所以，要用智慧來愛學生，讓他們都成為更好的自己！

（作者單位：浙江省杭州西興中學，杭州，310000）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝