基于新媒體環(huán)境的醫(yī)院宣傳管理探討

周友明

[摘 要] 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展多變的形勢下，新媒體行業(yè)也得到了相應(yīng)發(fā)展，帶動著人們生活方式的改變。在各領(lǐng)域都逐漸引入新媒體的大趨勢下，文化宣傳工作也變得日益豐富。為了有效加強(qiáng)管理，為人們提供更便捷的服務(wù)體系，醫(yī)院這一特殊的群體也開始加入到了新媒體的運(yùn)用中，文章著重探討新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳管理的應(yīng)對策略。

[關(guān)鍵詞] 新媒體；宣傳管理；策略

中圖分類號：G241.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在網(wǎng)絡(luò)信息化水平逐漸深入的今天，各行業(yè)都開始接受這一新個體的存在，醫(yī)院也不例外。尤其是新媒體的介入，為醫(yī)院宣傳多樣化信息提供了優(yōu)秀的平臺，給醫(yī)務(wù)人員的宣傳工作提高了傳播效率，使患者更清晰了解醫(yī)生的素質(zhì)涵養(yǎng)和主攻方向，以便對號就醫(yī)，還能明白其醫(yī)療水平以及組成機(jī)構(gòu)，供患者參考，選擇合適的醫(yī)院。目前大多數(shù)的醫(yī)院宣傳工作方法還很傳統(tǒng)和落后，宣傳的質(zhì)量和成效都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，無法很好體現(xiàn)出醫(yī)院的各項資源優(yōu)勢。新媒體的快速發(fā)展促使醫(yī)療行業(yè)改變原先的宣傳模式，能夠拓展醫(yī)院的宣傳范圍，也給醫(yī)院形象展示和品牌建設(shè)帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。

一、新媒體在醫(yī)院宣傳管理應(yīng)用的必要性

新時期下做好宣傳管理工作是醫(yī)院健康發(fā)展的根本，新媒體時代的到來，在醫(yī)院發(fā)展中逐漸發(fā)揮出更為便捷的職能。醫(yī)院宣傳部門作為醫(yī)院管理體系的重要部門，是聯(lián)系醫(yī)患關(guān)系的紐帶，醫(yī)院通過新媒體形式向職工群眾廣泛宣傳黨的方針政策、院內(nèi)重大決策，并積極廣泛收集職工的思想動態(tài)進(jìn)行互動和反饋，引導(dǎo)和鼓勵廣大職工增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部凝聚力。同時，科學(xué)合理的運(yùn)用新媒體，有利于表現(xiàn)醫(yī)院以人為本的精神理念，提高社會競爭力，促進(jìn)其醫(yī)學(xué)科研技術(shù)更好、更快發(fā)展。

（一）增加傳播途徑

與以往的宣傳手段相比，新媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足，在以往單調(diào)的文字中加入圖片、視頻、音頻等內(nèi)容，其形式和內(nèi)容更為靈活、親民和多樣化。新媒體的傳播速度更快，它能在第一時間把宣傳內(nèi)容更形象、具體、生動地展現(xiàn)在大眾眼前，讓人們接收到更優(yōu)質(zhì)的宣傳信息，從而提高醫(yī)院的市場競爭能力。在合理利用新媒體的同時，應(yīng)注重培養(yǎng)管理人員的責(zé)任意識，通過設(shè)立各大健康專題信息欄，給大眾傳遞全面詳細(xì)的信息內(nèi)容，借助新媒體和大眾建立良好的醫(yī)患關(guān)系，相互之間可以無障礙進(jìn)行溝通，了解群眾最基本的身體情況，從而大幅度提升大眾對醫(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及安全性方面的信心，為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)研究提供參考信息[1]。

（二）提供輿論指導(dǎo)

新媒體突破了空間和時間局限性，以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行傳播，使大眾在瀏覽信息的過程里不受任何限制，除方便準(zhǔn)確掌握醫(yī)院信息外，新媒體數(shù)據(jù)分析的特征可以為信息提供輿論指導(dǎo)，通過自身的登錄賬號，對大眾瀏覽數(shù)據(jù)時的全面分析整理，及時掌握目標(biāo)人員的動態(tài)，以便醫(yī)院對自己的宣傳中心內(nèi)容進(jìn)行變動，建立友好溝通環(huán)境。醫(yī)院還可以根據(jù)自身的資金基礎(chǔ)，開通更多的微信公眾平臺、網(wǎng)站、微博、抖音以及遠(yuǎn)程直播的聯(lián)合運(yùn)用，使得訊息傳遞更為便捷、迅速、范圍廣，吸引更多受眾并提升醫(yī)患的參與熱情，使醫(yī)院改革與發(fā)展成果可以更好地被受眾所接受。還能對公眾的意愿和建議通過后臺收集和分析，及時了解受眾所需，化解輿情，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）促進(jìn)品牌營銷

建立自己的品牌營銷，在新媒體時代顯得至關(guān)重要。由于新媒體的傳播途徑不會耗費大量成本，大部分的企業(yè)機(jī)構(gòu)也大多是通過多媒體進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致多媒體傳播信息一定程度上有所飽和，有些傳播平臺還添加了收費項目。醫(yī)院也可以結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)?shù)倪x擇付費手段對信息進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的傳播，合理的拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力，及時對劣質(zhì)信息作出處理，以免損壞醫(yī)院的整體形象，因此，維護(hù)和塑造醫(yī)院良好的醫(yī)療品牌，能使自身的醫(yī)療信息情況被廣大消費者所接受[2]。

二、新媒體在醫(yī)院宣傳管理中的現(xiàn)狀及存在的問題

現(xiàn)在，大部分醫(yī)院的宣傳工作都流于形式，沒有看清眼下所面臨的問題，沒有從實際上去解決根本的問題，影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）傳統(tǒng)思維模式影響

醫(yī)院以往的宣傳方法僅僅是依靠紙質(zhì)海報作為宣傳，工作人員的宣傳工作也不到位，導(dǎo)致宣傳效應(yīng)不是特別好。現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新發(fā)展，新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這一問題隨之得到了解決，醫(yī)院都建立起了獨立的官方網(wǎng)站，開通在線咨詢服務(wù)，可以及時有效的掌握實時消息，還能借助官網(wǎng)大力的宣傳自己的醫(yī)療水平及機(jī)構(gòu)，為大多數(shù)群眾所熟知，因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用為新媒體的發(fā)展也奠定了一定基礎(chǔ)，對醫(yī)院的形象樹立以及品牌宣傳都起到了幫助作用。

（二）綜合人才資源不足

大多數(shù)醫(yī)院都缺乏專業(yè)宣傳人員開展優(yōu)質(zhì)的宣傳工作，還有的醫(yī)院會選擇安排文員去做宣傳方面的工作，更甚者，一些小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接讓醫(yī)護(hù)人員代理這項工作，這樣的做法肯定是存在諸多的不合理之處，如果不能足夠重視起來，那形勢將會越來越嚴(yán)重。目前醫(yī)院的工作多種多樣，這就要求從事宣傳管理工作的人員對這方面的知識有足夠充分的了解，有較強(qiáng)的專業(yè)技能。因此，擁有全能綜合型從業(yè)人員，不僅能保證宣傳效果的權(quán)威性，還能使醫(yī)院在激烈的社會市場競爭中站穩(wěn)腳跟[3]。

（三）輿論監(jiān)督難度增大

當(dāng)前，雖然不少醫(yī)院都開通了新媒體的監(jiān)督通道，但對于大眾的自由言論還是缺乏足夠地辨別，導(dǎo)致一些同行惡意誹謗損壞醫(yī)院整體形象，降低醫(yī)院的信譽(yù)度，對醫(yī)院后期的維護(hù)工作增加了難度。

三、對醫(yī)院宣傳管理提出的應(yīng)對措施

（一）加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)變

全媒體時代下，醫(yī)院不僅要完善宣傳營銷手段和方式，同時也需要變革傳播理念和傳播形式。作為醫(yī)院的管理層，應(yīng)加強(qiáng)思想建設(shè)，面對機(jī)遇和所存在的問題，要根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析受眾的人群類別，并根據(jù)受眾人群不同實施差異化的宣傳方式。只有運(yùn)用較為合適的媒體形式和宣傳內(nèi)容，才能夠提高宣傳的效果和效率，同時也能夠滿足不同人群對醫(yī)療服務(wù)的需求。

（二）豐富宣傳內(nèi)容

單一的宣傳內(nèi)容已經(jīng)不能滿足大眾的需求，沒有獨特新穎的宣傳方式和內(nèi)容，無法從根本上調(diào)動大眾的瀏覽興趣。所以，醫(yī)院應(yīng)主動去創(chuàng)新和加強(qiáng)搜集信息的手段，可以從日常的疾病防范入手，用來吸引大眾的注意力，通過收集群眾的反饋信息來為百姓解決身體出現(xiàn)的問題，使醫(yī)院的基本形象深入人心，建立民眾對醫(yī)療品牌宣傳的關(guān)注與信任[4]。

（三）提高專業(yè)素養(yǎng)

新形勢下，醫(yī)院宣傳人員應(yīng)巧妙地將新媒體元素融入到傳統(tǒng)媒體中，達(dá)到宣傳效果的最大化，更要密切游走于各大媒體之間，收集各路信息，還需要良好溝通能力來配合醫(yī)護(hù)人員維護(hù)與患者之間的緊密聯(lián)系，提高自身的拍照水準(zhǔn)，把所遇見的小美好定格下來，作為宣傳素材，由此來增加宣傳工作的傳染力。其次，必須培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的全能型發(fā)展人才，通過引進(jìn)和現(xiàn)有培養(yǎng)，促其深入了解新媒體傳播信息的特征，從而優(yōu)化宣傳內(nèi)容，從整體上提高宣傳質(zhì)量。

（四）建立醫(yī)療品牌

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢，完善醫(yī)療設(shè)備，建立醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，本著服務(wù)患者的初心，對發(fā)布內(nèi)容的真實性提供保障，立足于真實的醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，打造自身的品牌形象，在專家的指導(dǎo)下，加大宣傳的精準(zhǔn)度，避免群眾被一些錯誤信息所蠱惑，為患者進(jìn)行權(quán)威的檢查和救助，樹立良好的品牌效應(yīng)[5]。

四、結(jié)語

綜上，對比傳統(tǒng)的媒體，新媒體的傳播具有實時豐富的優(yōu)勢且不受任何影響，傳播的方式也多樣化，為了給社會和群眾提供更多的服務(wù)，醫(yī)院和社會要加強(qiáng)人才方面的建設(shè)，深入基層，了解患者的心聲，建立針對性的多媒體系統(tǒng)，正是由于多媒體的這些特征，使得多媒體的應(yīng)用也愈加的廣泛，不但提升了宣傳人員的綜合能力，還促進(jìn)了醫(yī)院宣傳管理工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，使醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展也有了一定保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張穌.新媒體環(huán)境下的醫(yī)院宣傳工作新路徑[J].經(jīng)營管理者，2017（06）：387.

[2]胡曉蕾.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀及思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（23）：38.

[3]龐亮，高琰.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究[J].醫(yī)院管理論壇，2015（03）：14-23-25.

[4]崔玨.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，000（021）：185-187.

[5]貝蘭.基于新媒體時代醫(yī)院創(chuàng)新宣傳工作的實踐與思考[J].心理月刊，2018，000（009）：88.