以人為本的文化建設對醫院發展的影響探索

劉潤茗

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）06-145-01

摘 要 百年醫院在順應醫療體制改革發展的今天，謀求持續穩定高質量發展，必須要圍繞人為本的這一重要指導思想，從精神培育、制度建設、技術發展、社會聲譽四個方面入手，讓患者感受到高超精湛的技術，貼心的診療服務的同時，讓員工感受到醫院溫暖的人文關懷，對醫院有所依賴，從而愿意為醫院發展貢獻自身價值。

關鍵詞 以人為本 文化建設 醫院 發展

醫院文化是在長期醫務工作中，醫護人員及管理者對診療實踐及醫院管理工作形成的一種思想觀念，并為員工所認同的群體意識反映。是醫療單位主流意識的綜合體現。文化建設可以稱之為對“人”這一關鍵性目標的鍛造。它通過對個人的文化素養的培育和精神世界的塑造，在推進個人進步發展的同時，促使其與醫院的發展有機融合。醫院要適應新時期的生存與發展，必須要有強大的實力參與到競爭之中。深厚的文化底蘊，是醫院持續發展持久動力的源泉。針對醫院文化建設，總結多年工作經驗，展開如下探索與思考。

一、醫院文化建設的背景

開灤總醫院是一所具有百年歷史的企業醫院，它伴隨著民族工業的興起而建立，經歷了三個世紀風雨，是唐山現代醫療史的發端，曾以"京東小協和"而醫冠中西。現為三級甲等綜合醫院、全國首批百姓放心示范醫院。百年滄桑孕育沉淀了“以患者之根，醫者之本”的文化肌理。深刻地影響著員工的人生觀、價值觀和世界觀。如今醫院秉承“人本、厚德、精醫、博愛”文化理念，不斷探索沿革發展。

二、經驗探索與成效

近年來，醫院以文化建設的本體作為支撐，提煉理念并深化踐行，通過形式多樣的載體豐富文化建設內涵。

1.以人為本注重精神培育。精神文化是醫院文化的核心，是醫院發展的指導思想。它包括醫院的價值觀、人文觀、發展觀等內容。精神文化是文化建設的主基調，其目的是提高員工向心力、凝聚力、執行力和歸屬感。精神文化要把員工放在第一位，重視員工主人翁意識的培塑。醫院通過院史長廊、道德講堂、勞模宣傳、理念征集、院刊院報等精神文化活動的組織開展，在傳播醫院文化的同時，收集員工對醫院價值觀、道德觀、發展觀的認同與反饋。通過對三重一大事項的定期公開，讓員工明白管理、參與監督。以豐富多彩的文體活動，激發員工特長發揮、提高幸福指數。這種與員工在精神層面進行的溝通互動，使員工對醫院有依存感、信任感，使其奉獻于醫院，發展于醫院。

2.以人為本抓好制度建設。讓員工的行動與醫院建設同步，不僅要靠理念的堅守秉承，更重要的是將理念化為具體的思維方式，付之行動落地執進才是最終目的。讓行為持恒需要依靠制度約束，而制度文化必然成為醫院文化的重要基礎構架。制度不僅決定著醫院的價值取向、技術層次、職業操守等方面的定位，也是依法治院、規范行醫的重要建設基石。完備的制度體系能夠提高醫院的管理效能，保證醫院持續健康高效運轉。在遵循以人為本的前提基礎下，開展質量管理體系、技術指南、從業制度、崗位守則等方面的制度建設。如：精細的護理管理制度能體現出的細致入微的護理工作；醫德醫風定期考核制度體現出對醫務人員職業操守的檢查評價；質量控制管理制度體現出對持續改進工作的落實。制度建設一方面對員工從業行為進行了管理約束，一方面為保證患者診療安全、員工從業環境安全提供了良好的保障。

3.以人為本打造精醫人才隊伍。醫院群體中知識分子、專業技術人員占較高的比例。醫療衛生單位屬于知識密集性、集中性單位，實施技術興院、人才興院戰略，創建學習型組織作是文化建設的重要內容。大膽起用學有專長、思維活躍、想干、能干、敢干的專業人才。分層次、逐批次培養人才梯隊，采用柔性引入、優厚待遇等方式引進人才。對臨床、科研、教學領域建設的投入。并不斷完善人才激勵機制，鼓勵在學習中勇于實踐，勤于實踐的創新人才及團隊。發展省級重點學科、專科建設同時，扶植培育重點發展學科建設，為專業人員提供繼續教育進修的機會，提升個人專業技能的發展空間。通過評選名科、名醫、名護帶動專業技術隊伍整體素質的提升。

4.以人為本關愛員工回報社會。以人為本的文化既要堅持教育引導又要做到尊重理解、關心愛護。員工的認識程度的高低、承受能力的強弱、參與范圍的大小等都直接關系著醫院各項管理的落實。醫院從工作、生活上角度給予員工關愛幫扶，對員工因在產生的疑問和受到不公時，及時溝通解決。尊重員工的意見和建議、勞動成果、權益。通過對員工思想動態的了解，及時發現苗頭性問題，做好預案落實溝通，確保思想政治工作有的放矢、深入人心。引導職工理解、支持、參與改革，采納員工的合理化建議，在推進改革發展與維護職工根本利益上形成共識，才能順利完成醫院的目標任務。員工在感受醫院的重視、關愛，同時接受文化潛移默化的作用，繼而團結奮發積極完成既定目標，更好地為患者提供優質服務。建院以來，在抗美援朝、援外醫療、抗震救災、支邊扶貧中，從汶川到玉樹、從抗擊非典到新冠戰疫，醫院醫護人員義不容辭首當其沖迎難而上，盡顯醫者大愛無疆的本色，為一方百姓送的杏林春暖，贏得了較高的社會美譽。

在以人為本的文化建設不斷深化發展下，近年來醫院經營指標增長實現了逐年遞增；醫聯體建設、京津冀一體化合作取得了明顯進展；員工滿意度、患者滿意度等社會信譽不斷攀升；醫院獲得升級文明單位稱號、員工滿意度、患者滿意度名列前茅。

三、對于文化建設的思考

文化建設是推動醫院可持續發展的內涵動力，在任何時期文化都有它獨特的作用與影響。今后，醫院文化建設還需要在目標、定位、行動三要素上深入挖掘，進一步結合醫院醫療體制改革和適應本單位發展的實際，統籌進行分析，找準自身的優劣勢，對文化建設有整體宏觀的規劃，真正發揮出文化建設凝聚、引領、推動等積極作用，為醫院適應改革發展需要和參與競爭提供助力保障。