“互聯網+雙創”背景下新型高端旅游人才初探

巴華蕊

內容摘要：在“互聯網+雙創”的雙重沖擊下中國旅游業步入大眾旅游時代，本文首先對新型高端旅游人才的概念進行了界定，其次總結了“互聯網+雙創”背景下新型高端旅游人才的深度復合性、創新性、突出的實踐性以及行業引領性四大典型特征，最后指出“互聯網+雙創”背景下新型高端旅游人才的類型，即旅游高級電子商務人才、創新型旅游產品人才、旅游高級管理人才。

關鍵詞：互聯網+雙創 新型高端旅游人才 旅游人才培養

2015年7月4日，國發〔2015〕40號文件《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》發布以來，“互聯網 +創業創新”逐步融入到當前社會的各行各業。“十三五”期間，我國旅游行業在“互聯網+創業創新”的浪潮之下步入大眾旅游新時代，《“十三五”旅游業發展規劃》顯示，到2020年我國旅游業總收入達到7萬億元，旅游業將迎來新一輪黃金發展期。在旅游業日益蒸蒸日上的發展趨勢下，旅游人才資源供需矛盾也在日益凸顯，尤其是在當下“互聯網+創業創新”的沖擊之下，能夠帶領旅游行業轉型升級和旅游新興企業發展的新型高端旅游人才成為旅游企業爭相搶奪的急需人才。但是，縱觀我國目前各層次旅游教育都無法滿足今后旅游業對新型高端旅游人才的需求，而這也必將成為我國旅游業“十三五”期間轉型升級的瓶頸。河南作為一個旅游和教育大省，“十三五”期間旅游業轉型升級同樣離不開對新型高端旅游人才的創新開發和使用。

1.相關概念界定

1.1“互聯網+”的內涵

“互聯網+”是一種新的經濟形態，它指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級。

1.2創新創業教育的內涵

創新創業教育最早始于西方，聯合國科教文組織東京創業教育國際會議對其進行了解釋，即創業教育主要指對人們創業過程中的創造精神以及開拓工作的技能和管理的培養，創新能力是指在創新活動過程中人所表現中的能力。本文中的創新創業教育是指以培養受教育者的創新精神、創業意識與能力為基本價值取向的教育理念與教育模式。

1.3新型高端旅游人才的內涵

目前，學術界沒有對“新型高端旅游人才”進行統一界定，本文新型高端旅游人才是指具有深厚旅游基礎知識和專業素養，同時兼備其他學科與產業的專業學識及實踐能力，能夠為旅游產業所服務，并能帶領旅游行業轉型升級和旅游新興企業發展的人才。

2.“互聯網+雙創”背景下新型高端旅游人才的特征

2.1深度復合性

旅游學科一直以來都是一個綜合性和邊緣性的學科，一直以來旅游教育界強調受教育者的復合性，即所謂的“T”字型人才，但是簡單“T”字型人才培養的結果是“博而不專”，這是旅游教育目前的一大弱勢。因此，在“互聯網+雙創”背景下，新型高端旅游人才首先必須擁有深厚的基礎旅游理論知識，除此之外，只需精通一個或者兩個其他領域里的專業技術即可，能夠融會貫通，將其他領域里的專業技術知識熟練的運用到旅游工作中來，實現旅游與其他領域的深度融合，這種深度復合性不再是之前的“博而不專”。

2.2創新性

隨著互聯網尤其是移動互聯網的飛速發展，旅游業作為第三服務行業也在不斷出現新的業態，如旅游電子商務、旅游康養、定制旅游、旅游裝備制造等，這些新業態是新時期旅游業發展迅猛的集中表現，其共同特征是創新性。“互聯網+雙創”背景下創新是靈魂，創新是旅游業永葆青春的動力，作為新型高端旅游人才，創新性是其顯著特征，不論哪種類型的新型高端旅游人才，都需要其充分發揮創意，不斷創新。

2.3突出的實踐性

新型高端旅游人才不僅需要扎實的基礎旅游理論知識和精通一兩種其他領域的知識，還必須具備將二者進行深度融合并運用到實踐中的能力。旅游業作為服務行業，是一個具有高度應用性的產業，尤其是“互聯網+雙創”的影響，各種創新性的想法和觀點都需要通過實踐才能得到印證，旅游業中新業態的出現都是一線實踐者不斷實踐的結果。因此，新型高端旅游人才需要把各種知識理論和創新性的想法應用到具體的旅游工作中，通過旅游市場檢驗旅游產品的成敗。

2.4行業引領性

新型高端旅游人才與一般旅游企業員工相比，在旅游業中所起的作用是完全不同的，一般旅游企業員工在旅游業中只是從事簡單、重復的日常工作，而新型高端旅游人才要肩負整個旅游業的轉型升級和旅游企業發展的方向和命運，作為行業的“領頭羊”，他們有著舉足輕重的作用，這種作用不是一般旅游企業員工可以媲美的。尤其是在“互聯網+雙創”的背景下，在瞬息萬變的旅游市場，面對國內外復雜的格局，新型高端旅游人才的行業引領性顯得尤為重要。

3.“互聯網+雙創”背景下新型高端旅游人才的類型

3.1旅游高級電子商務人才

以攜程、藝龍、途牛為代表的旅游電商企業近幾年異軍突起，改變了整個傳統旅游業的產品銷售模式和格局。旅游電子商務的迅猛發展，使得旅游電商平臺對旅游電子商務方面的人才需求大增，這些有實力的旅游電商需要的不僅僅是簡單的旅游電商平臺的創建和管理等人才，更需要的是可以預測互聯網應用的發展趨勢，搭建旅游電商企業與旅游產品的電子商務平臺框架，決定整個旅游電商平臺的構成，并為旅游電商企業發展方向提供決策參考。以攜程為例，2019年第二季度，攜程國際業務收入占集團中收入約33%，其中國際酒店預訂和國際機票業務增速超兩倍于中國出境游增速，國際火車票業務布局全球50多個國家和地區，境外打車服務布局歐美和東南亞47個國家，第三季度數據顯示攜程海外用戶已經超1億。攜程國際旅游電商的飛速發展，離不開跨區域、國際化的旅游高級電商人才，這些旅游高級電子商務人才擁有國際語言、國際視野、跨區域資源整合能力，他們以全球為市場，洞悉全球旅游業發展的趨勢和旅游電商發展模式，使攜程在激烈的旅游電商競爭中保持不敗之地。

3.2創新型旅游產品人才

《“十三五”旅游業發展規劃》顯示，“我國公民自助游、自駕游成為主要的出游方式”“旅游消費者對個性化、特色化旅游產品和服務的要求越來越高”，旅游市場出現的這些新需求反推創新型旅游產品的出現，如旅游游藝、旅游交通工具創新開發、科技型專項旅游產品開發、勘探修學、旅游裝備制造等創新型旅游產品，這些創新型旅游產品的出現大大豐富了旅游者的旅游參與形式，開辟了旅游盈利的新途徑。這些創新型旅游產品人才往往需要具有文理相綜合的能力，將旅游業專業知識與物理、地理、氣象、化學、材料等科學技術知識進行融合，打破單一傳統旅游產品，創造令人耳目一新的新型旅游產品，為旅游景區發展注入新的活力，為旅游業轉型提供新的契機。旅游游藝是旅游業較早的創新型旅游產品，從早期張藝謀執導的“印象系列”到現今各種題材與形式的演出，都在不斷豐富游客的旅行生活。河南省開封市清明上河園的大型水上實景演出《大宋.東京夢華》就是創新型旅游產品的典型代表，節目結合旅游文化、物理、化學、藝術等于一體，為清明上河園的發展帶來了二次轉型。

3.3旅游高級管理人才

受“互聯網+雙創”的巨大影響，傳統旅游業不管是旅游產品、銷售模式、格局都發生了翻天覆地的變化，這種變化也相應的對傳統旅游業管理層提出了嚴峻挑戰。面對日益更新的網絡信息、層出不窮的新型旅游產品、個性十足的年輕工作人員、旅游市場的瞬息萬變，以往很多管理思想和方式面對“互聯網+雙創”的浪潮都顯得捉襟見肘，旅游市場強烈呼吁旅游高級管理人才的出現。旅游高級管理人才要能夠洞悉“互聯網+雙創”背景下旅游業的發展趨勢，并作出科學的企業發展決策，同時，合理配置旅游業人才，引領旅游業完成轉型升級。河南省洛陽市龍門石窟景區的“智慧旅游”一直走在河南省的前列，“互聯網+購票”、“互聯網+游園”、“互聯網+管理”等，“互聯網+旅游”成為龍門石窟的重要標簽，取得如此成就離不開龍門石窟管理團隊的功勞。自打造“數字龍門”項目開始，龍門石窟一直在向社會各界招聘高層次、高技能型人才，2019年10月龍門石窟又引進了10位高層次、緊缺人才，包含博士生、副高級職稱以上高層次人員以及緊缺專業的碩士研究生。龍門石窟景區的這種管理團隊不僅有深厚的旅游文化功底，與時俱進的管理思想和管理方法，還有對“互聯網+”的透徹分析和運用能力，這就是旅游市場所需要的旅游高級管理人才。

“互聯網+雙創”對旅游業的沖擊仍在繼續，新型高端旅游人才在這個時期具有舉足輕重的作用，他們可以左右旅游業的轉型升級和旅游企業的發展命運，是旅游企業爭相搶奪的對象。新時期，隨著旅游新業態的不斷出現和新的發展形勢，這種爭奪必將越來越激烈，新型高端旅游人才的研究也必將受到越來越多學者的關注。

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基金項目：2019年河南省科學技術廳重點研發與推廣專項（軟科學）項目“‘互聯網+雙創背景下河南省新型高端旅游人才創新開發使用模式研究”（項目編號：192400410285）階段性研究成果。

（作者介紹：巴華蕊，鄭州電子信息職業技術學院經貿管理系旅游教研室主任，講師，研究方向：旅游管理）