“互聯網+”時代“斑馬電商云”打通家政培訓“任督二脈”

張麗

互聯網浪潮來襲家政職業培訓學校需轉型

“隨著我國進入新的發展階段，產業升級和經濟結構調整不斷加快，各行各業對技術技能人才的需求越來越緊迫，職業教育重要地位和作用越來越凸顯。”國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》指出，要把職業教育擺在教育改革創新和經濟社會發展中更加突出的位置。2019年的政府工作報告也強調，加快發展現代職業教育，既有利于緩解當前就業壓力，也是解決高技能人才短缺的戰略之舉。

這說明，國家已把職業教育擺在關乎產業轉型升級的戰略地位，彰顯了黨和政府推進產業轉型升級的決心。然而，近兩年來，隨著教育培訓行業的大變革，以及互聯網教育的沖擊，在線教育風起云涌，傳統職業教育培訓行業進入全新的洗牌階段。部分職業教育培訓學校、職業教育培訓機構面臨招生大幅下滑的困局，特別是一些品類不夠豐富的職業培訓學校、機構，甚至不得不被迫關門。

面臨互聯網大浪潮的沖擊，后起之秀“斑馬電商云”卻探索出了頗具特色的家政職業培訓學校產業升級新模式。2019年全國信用App觀摩活動試點推廣項目、“巾幗文明崗”、“Emilio Aguinaldo College”國家教學合作基地、南京師范大學產學研合作教育基地、吉林農業大學產學研合作教育基地、湖南女子學院產學研合作教育基地、寧波衛生職業技術學院實踐教學基地……“斑馬電商云”與國際、國內多個家政類本科院校、近百年的職業院校建立產學研合作教育基地。

成立產學研家庭服務業產業基地

“斑馬電商云”定位為家政產業互聯網運營商，成立于2016年12月，企業現有員工約150人，平均年齡26.6歲，年輕有活力，想法多，敢拼搏。“在互聯網的催化下，傳統家政培訓行業有更多的可能性。”“斑馬電商云”創始人張浩這樣解釋。

截至2019年12月，“斑馬電商云”風聲商學院、風聲職業培訓學校線下培訓家政企業2 967家；線上音頻直播課程131場，聽課數量累計達500 000人次；線上視頻課程235場，累計聽課數量達49 572人次。取得這樣的成效，與“斑馬電商云”的定位不無相關。從成立之初，“斑馬電商云”就不僅僅是一個互聯網企業，也不是一個簡單的家政企業，而是家政產業互聯網運營商。“斑馬電商云”以“讓家政行業更簡單”為使命，下設四大業務體系。

第一，信用賦能，即“斑馬電商云”全力打造的“家服e家政信用平臺”App。“家服e家政信用平臺”是基于家庭服務領域的家政信用平臺，在信用App觀摩大賽中，與支付寶同臺競技，榮獲第五名，成為國家試點推廣項目。

“家服e家政信用平臺”實現了與政府相關平臺的對接，推動企業“一企一證一碼”持證經營，家政服務員“一人一卡一碼”持證上崗，建立“紅黑榜”，實施“獎懲機制”，激勵家政企業誠信經營、家政服務員誠信服務，構建誠信家政生態圈。“家服e家政信用平臺”是家政服務行業的“大眾點評”，不僅可以實現家政企業、家政服務員的五維認證，還可以實現消費者點評的功能。通過大數據的搜集分析，與時俱進，讓家政企業服務有了更多針對性，讓家政行業的培訓也更具針對性。目前，平臺已經在全國多城市上線，為無數家庭送去了誠信家政服務，真正讓老百姓實現放心消費、安心消費。

第二，科技賦能，通過“家政+信用平臺”，面向全國家政企業開放客戶管理、服務師管理、在線購買保險、在線培訓、在線營銷等一系列功能，幫助家政企業降本增效。截至2019年12月，“家政+信用平臺”已在9省87市啟動，并約有27 000家家政企業入駐，310萬名家政服務員入駐該平臺。隨著業務的擴張，這一數據每一秒都在動態變化。這項業務，不僅幫助全國數萬家家政企業降費增效，提升運營管理水平，還為風聲職業培訓學校招生打開了渠道，并且為畢業生的實訓、就業提供了保障，拓寬了就業渠道。

第三，供應鏈賦能，“斑馬電商云”旗下風聲職業培訓學校，設有母嬰護理、小兒推拿等20多個專業，擁有專、兼職教師100余人，并聘請行業名師、專家作為教學顧問。該培訓學校因材施教，為行業輸送大批高質量人才。這些人才，不僅可以流向“家政+信用平臺”上的27 000余家家政企業，還可以流向與“斑馬電商云”合作的上下游企業、月子會所、醫院、產康機構等。“針對市場需求，訂單式培養，從供應端著手，讓消費者滿意，讓家政行業提升”，這是張浩的初衷，而成立風聲職業培訓學校，就是為了給家政服務員提供更好的就業、培訓、認證、跟蹤服務，呈現給消費者更放心、更滿意的服務。

第四，思維賦能，即“斑馬電商云”孵化的風聲商學院，這是針對家政企業管理者、家政培訓學校管理者打造的一個知識獲取、信息交流的學習平臺。風聲商學院通過家政節、國家家政峰會讓國內外行業大咖、企業高管、專家學者齊聚一堂，通過總裁班、職業經理人培訓班、精英培訓班、校長班等多層次授課，從理論到成功案例，從互聯網、經營、營銷、管理等多個維度對家政企業、家政培訓學校給予專業的指導。

可以說，“斑馬電商云”四大業務體系，環環相扣，從企業到家政服務員到培訓就業形成了一個堅不可摧的閉環。而在家政培訓領域，“斑馬電商云”堅守初心，在專業、課程、師資、學習層面做了充分的打磨，才有了今日的成效。

在專業層面，風聲職業培訓學校以導師制、訂單培養為依托，細化專業方向，形成更有針對性的培養方式，提升了專業型家政服務員的培養高度。在母嬰護理、家政管家、養老護理、職業經理人等類目，開展定向的校企合作、異業合作。將職業教育與職業培訓相結合，以國際先進技術標準引領職業標準開發，將職業標準轉化為適宜學徒制培養的教學標準，形成了高標準、高質量的學徒制培養的良好局面。

在課程層面，“斑馬電商云”大力推動課程信息化手段的應用，通過對學員培訓、工作及督導反饋的數據跟蹤，及時找到問題所在，引導講師開展課程層面的教學自我診斷。風聲商學院定期舉辦教學研討會，邀請協會機構、家政企業、消費者、政府領導等，對當下的課程做出研討和判斷，研發專業標準，開發課程體系，提高人才培養質量。

在師資層面，不斷優化師資隊伍，進一步提升雙師型和企業認證教師數量。“斑馬電商云”風聲商學院聘請國內外家庭服務業的專家學者及領軍人物為導師，并且通過江蘇、浙江、河南、河北等地的學習班、雙城互動游學行、家政行業提質擴容峰會、新服務峰會等活動，開展師資交流及家政培訓交流，不斷吸納各個地區的優秀師資，建立家政培訓行業的培訓標準，打造出一支具備理論和實踐相融合的師資隊伍。

在學習層面，“斑馬電商云”更加注重專業、標準、職業化育人體系建設。學員入學就有工作，畢業就實現就業。實現招生與招工同步、實習與就業同步。培訓和考試內容來源于家政企業、雇主的需要，開設家政企業、雇主所需的專業技能和實習課程。課程針對性強，突出了風聲職業技能培訓的靈活性與開放性，培養出來的學員適應性強，就業率高，就業穩定性好。

“異業聯盟+加盟”打造“資源共贏”體

隨著市場的不斷變化，企業已經很難形成一家獨大的局面。那么如何合理整合優質資源，達成共贏目的，已成為時下家政服務行業關注的重點。不同行業、不同層次的商業主體通過產業聯合，組成聯盟體，各聯盟主體既獨立存在，又有一定的利益聯系，是一種可以共贏的聯盟體。

“斑馬電商云”與“華潤蘇果”“紅星美凱龍”等公司達成戰略性合作，以“異業共贏”為出發點，將金牌家政“優質的母、嬰、童、家政課程培訓輸出能力”與“線上教育平臺優勢”相結合，從而實現最終的贏利目的。為了滿足更多用戶的需求，“斑馬電商云”將聯合業界各行業，建立全新全面的家政服務行業異業聯盟，為用戶提供一站式的母嬰服務、家政服務、家庭深度保潔、家電清洗等全方位的培訓服務。

“斑馬電商云”開展“風聲e城e校”項目賦能家政培訓行業

如果說“斑馬電商云”堅守初心，把家政職業培訓做成了一個從招生、培訓到就業的閉環，那么借助“互聯網+”，“斑馬電商云”旗下的風聲商學院、風聲職業培訓學校也走出了一條頗具互聯網特色的轉型升級之路。

部分家政培訓學校、培訓企業為了拿補貼而做培訓，沒有優質的課程體系，也缺乏專業的師資和品牌課程。或是完全外聘專業老師，費用高，課程不固定，開班時間受到限制；或是隨便找一個經驗豐富的家政服務員，僅憑自己多年的從業經驗就開始授課，沒有體系，專業性、規范性都不夠，培訓出來的學員與市場需求脫節，很難找到合適的崗位。而隨著“互聯網+”360°無死角滲透，傳統的線下培訓已經很難滿足培訓學員的需求了。時代在變，目標人群在變，習慣在變，傳統的線下培訓模式已很難滿足需求，單純線上線下打通，也不可能解決家政培訓學校招生難、學員就業難的問題。

那么針對目前家政培訓行業和家政培訓企業的現狀，“斑馬電商云”是如何解決問題的呢？其實，從2019年11月開始，“風聲e城e校”項目，即風聲商學院就面向全國招募分校，計劃地級市以上一城一家。分校采用雙師教學模式，統一運營管理模式、統一標準課程體系，共用風聲智庫內師資，采取商業化運作。一家分校底下可招募多家微校。微校是為了提高培訓水平、節約師資成本而設立的。微校采用雙師課堂模式，它是分校的分支。微校進行獨立招生，組織學員，在本小區內學習。微校所開設的課程由分校進行直播授課，微校助教組織互動學習。

截至2019年12月，僅1個多月的時間，風聲商學院已完成南京、大同、海口3個城市的分校招募。其中，南京市職業風聲培訓學校已完成10家微校的招募。風聲商學院院長兼總經理張霞表示：“2019年1個月已經招滿了3家分校，完成了預期的目標。12月底，還有10多家分校在陸續洽淡中，相信2020年，分校會在全國各個城市遍地開花。”

“雙師課堂”模式助力“風聲e城e校”項目順利開展

“風聲e城e校”，是“互聯網+家政培訓”最前沿的、最成熟的模式。這一模式，不僅可以幫助家政企業快速提升家政服務員的服務能力，還能給培訓畢業生提供實習、實訓的崗位，拓寬其就業渠道，形成一個閉環。這種培訓不是簡單的線上灌輸、線上直播，而是使優質教學資源完成線上、線下共享，讓全國學員體驗到開放式、直播式、互動式的電子教學，極大地提升了培訓效率。

“風聲e城e校”之所以得以順利開辦，得益于“斑馬電商云”的“雙師課堂”模式。“雙師課堂”模式是“斑馬電商云”在家政培訓行業的首創，這個模式是充分使教育和科技相結合的全新教育模式，發揮每位優質教師的最大價值，實現“中心線上名師主講+異地線下講師助教+無障礙師生互動”，彌補了目前家政培訓領域單體缺乏自主研發課程能力、教師資源稀缺及人力成本高、地理位置偏遠等不足。讓最專業的助教老師課上課下輔導，陪伴學員的學習和成長。老師各司其職，分別做好課上教學和課后輔導，實現“課堂學習—課后鞏固—答疑解惑—真正掌握”的高效學習流程，讓“名師授課”與“實時輔導”完美結合。

據了解，“斑馬電商云”風聲商學院在我國多個地區建立了直播中心，另在菲律賓、日本分別建立了家政、養老的國際直播中心，吸納優質師資，形成總部智庫。總部智庫針對家政服務行業的市場需求和行業現狀，整合菲律賓管家類、北京協和母嬰類、南京鐘山養老類、南京師范大學商學院類、吉林農業大學家政學類、華泰愛庭保潔類等國內外優質課程資源，配合授課、督導反饋的閉環課程體系，從理論到實操，從發現問題到解決方案，有一套完整的課程體系。

“雙軌模式”讓通往專業之路更便捷

“雙師課堂”模式滿足了終端家政服務員提升就業技能的需求。而“斑馬電商云”在家政行業首創的“雙規模式”則給想要在家政學領域有進一步深造的學員，提供了一條便捷之路。首先，“雙軌制”培訓模式是基于對傳統單軌制培訓模式的反思構建的，以提高職業院校的教學能力、專業能力為重點，利用高校和企業兩種不同的教育環境和教育資源，采用主題研修和崗位實踐有機集合的培養模式。

“風聲e城e校”項目采用雙軌模式。對于加入“風聲e城e校”的學校，可以共同申請第三方鑒定資質，未來可以做證書鑒定。

不僅如此，為了培養更多的家政培訓行業的高層次人才，“斑馬電商云”聯合高校推出MHA的家政行業認證標準，MHA即家政領域的MBA，培養能夠勝任家政企業、家政行業高層管理工作需要的務實型、復合型和應用型高層次管理人才。MHA課程體系兼具理論性與實踐性相結合，對推動教育與產業、推動家政行業高層管理人才的培養有巨大的作用。

斯賓塞·約翰遜說過，“這個世界上，唯一不變的是改變”。是的，世界在改變，市場在改變，“斑馬電商云”也在改變，順應時代的改變是企業可持續發展的前提。家政培訓市場需求廣闊，發展空間巨大，關鍵要找準順應發展要求、符合市場需求、滿足人民生活渴求的結合點和切入點，強化自身特色，形成比較優勢，創新培訓內容，優化培訓方式，拓展培訓市場，提升培訓質量，以家政培訓的轉型升級，不斷推動家政服務業繁榮發展。

“斑馬電商云”敢于做行業的先行者、敢于做行業的推手、敢于做家政行業的新標桿，帶領家政行業、家政培訓行業進入全新的時代。從理論到實踐，從課程到師資，從供應鏈到思維鏈，從招生到就業，從教育到產業，“斑馬電商云”一直在努力，并取得了一定的成效。相信隨著校企合作、產教融合的進一步發展，“斑馬電商云”風聲商學院將會交出一份更完美的答卷。