大學生宿舍矛盾處理“指+導”思路

單永花

【摘? ? 要】心理咨詢工作能深入了解學生的問題所在，但“指而不導”的專業工作模式使得問題解決效果大打折扣;輔導員工作的“指導”模式能夠給學生最直接的教育，但由于專業限制，很多人雖熟悉學生但無法深入了解問題所在。在處理大學生宿舍矛盾的過程中，應建立心理咨詢師“指”+輔導員“導”的工作思路。

【關鍵詞】心理育人? 高校? 廉政教育

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.24.016

一、案例介紹

小雪（化名），女，19歲，大一，本科，校學生會干事兼宿舍長，宿舍為六人間。小雪來心理咨詢室是因為她發現自己的宿舍關系出現了問題。“剛開始的時候，我們宿舍舍友的關系特別好……最近一個月，我回宿舍都沒人愿意搭理我……我問她們，‘要是我有什么地方做得不對，你們就說出來，我改還不行嗎’，可是沒有人愿意聽我說什么。有一次我打電話讓她們幫忙帶上我的書去教室，沒有一個人愿意幫忙。我無法理解，都是一個宿舍的姐妹，互相幫個忙怎么了？她們有事情的時候，我也去幫忙啊，可是卻沒有人愿意幫我！……一次、兩次、很多次，我的心都涼了，可是我不知道自己到底做錯了什么。我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人，我更喜歡她們開誠布公，真要是我的錯，我愿意改，可是沒人愿意跟我說清楚！”小雪表示自己受不了這樣的生活，想要退學。

很明顯，這是一個由于忙自己的事情而與舍友漸漸疏遠，無法融入宿舍生活的案例。在實際咨詢中，類似案例很多，比如專注學習而無法融入舍友、戀愛至上兒童無法融入舍友等情況。也許宿舍中的六個女孩都沒有錯，但在交往中的某個環節出了問題，不能很好地平衡各方關系。這就需要心理咨詢師和輔導員二者聯手，才能更好地解決問題。

二、案例解決方案

（一）問題澄清，誤區糾正——心理咨詢師“指”

1.問題澄清：冰凍三尺非一日之寒。就咨詢經驗而言，宿舍矛盾的出現一般是從新生入學三個月以后出現，因為剛開始的一段時間里大家都會把自己最美好的一面展現給大家，因為大家都懂得第一印象建立的“首因效應”。但隨著時間的推移，大家往往忽略了“近因效應”，而根據他人今日的所作所為來判斷一個人，于是各自身上的缺點開始慢慢凸顯。于是，六個或八個來自不同地點、不同家庭，不同性格特質的孩子們之間開始出現了不同程度的磨合。在磨合中，矛盾漸漸就出現了。比如，剛開始某人忘記打掃衛生，可能大家幫一幫就過去了，但如果某人長期忘記打掃衛生，那就不是幫一幫的問題了，類似的問題很多，比如純凈水問題、宿舍內務問題、公共物品使用問題等。因此，咨詢師首要的任務就是要在無條件接納來訪學生并幫其處理不良情緒的基礎上，幫助來訪學生找到問題的癥結所在。

針對本案例中來訪學生所說的“我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人”的情況，尋找突破口，也就是敘事療法中的例外情況，其他女孩有沒有不憋在心里、明說的情況。在咨詢師的幫助下，小雪找到了生活中的例外事件，就是B曾經說過應該輪到小雪打掃衛生的時候，小雪總是各種忙，宿舍內務檢查的時候也都是大家幫小雪整理內務，但是小雪說自己當時根本不知道內務檢查的時候需要重新整理，因為自己每天都會整理好再外出。另外，自己確實也不想每次都有事，可是事情就是這么發生了。小雪認為舍友互相幫忙，沒有必要計較那么多，所以雖然能夠了解舍友對自己不滿的地方在哪里，但是自己無法理解，她認為這本來就是互相幫忙的事情，何必非要那么麻煩。此時，第一步問題澄清已經完成了，大家認為小雪對宿舍的付出有限，這才導致大家慢慢開始疏遠小雪。

2.誤區糾正：互相幫助但有權拒絕。這是咨詢師工作的第二步，可以微創新地采取蘇格拉底的“產婆術”（指在與學生談話的過程中，并不直截了當地把學生所應知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論的方式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導學生自己最后得出正確答案的方法），一步步引導學生認識自己的問題所在。

（1）換宿舍還是努力一下試一試？你（學生）打算怎樣解決這件事？下面是我在咨詢中常用的語言：“如果換宿舍的話，需要去找輔導員來辦理，不是心理咨詢的范疇，如果你確定自己需要換宿舍的話，現在就可以結束咨詢關系去申請辦理調換宿舍。只不過在你走出心理咨詢室之前，我想問一下，調換宿舍能解決問題嗎？如果調換宿舍能解決問題的話，不管是輔導員還是公寓教師，都會選擇這個方法，因為這是最簡單、便捷的一種方法，無法就是學生換換宿舍而已。你能確保調換宿舍后不會再出現現在的情況，不會出現宿舍矛盾？你怎樣來確認新換的舍友都能跟自己和諧相處？如果調換宿舍后還出現矛盾的話，是不是要繼續換宿舍？退一步講，如果換宿舍還出現矛盾的話，我能不能問一下，矛盾的出現跟換不換宿舍有關系嗎？如果矛盾的出現跟換宿舍無關的話，那我們應該怎么做？”在整個過程中，每一個問題都應該讓學生思索答案，不能像現在文章里寫的這樣連珠炮似的詢問，因為在思索答案的過程中，學生自己就會找到問題的所在：換宿舍解決不了問題，只能換思路和方式。

（2）互相幫忙有沒有限度？同學們在一起要住三年（專科）或四年（本科），要說互相幫助的話，那肯定都是沒問題，但要是一直都需要別人幫助，就肯定會出現問題，這時可以拋出類似案例讓學生分析，然后再引導學生回到自己的問題上，因為我們常說“旁觀者清”。針對小雪的情況，我讓小雪分析一下“假如我每天早晨8點到學校上班，晚上10點回家，孩子就交給他爸爸看管，你認為我這個老師怎么樣？”學生回答：“我感覺您是一個盡職盡責的老師”。接下來我問：“你感覺我是一個盡職盡責的老師，那我的孩子會怎樣認為我呢？”學生回答說：“他肯定不喜歡這樣的你，因為他想要你的陪伴，想要媽媽的愛”。接下來我繼續問學生：“在這件事情里，我是沒有變動的，可是學生認為我是對的，孩子認為我是錯的。那么，到底是我錯了，還是學生錯了，還是孩子錯了？”學生回答說：“也許都沒有錯，其實您也很辛苦，只是沒能處理好家庭和工作的關系而已，給家庭的關愛太少了”。接下來就可以引導學生去思考自己的問題了，“現在你感覺自己的情況跟我剛才說的情況相像嗎？宿舍雖然不是你顯著意義上的家，但是你自己也說了宿舍就是一家人，作為一家人里的一員，你感覺你對宿舍的付出怎樣呢？你有沒有更好地去協調‘工作’和‘家人’的關系呢？我們應該怎樣去協調這個關系呢？”

（3）舍友有沒有拒絕自己的權利？就像我們認為的那樣，我道歉說“對不起”了，你應該說“沒關系”嗎？很多人認為，我請你幫忙，就是一件小事而已，難道你不應該幫我嗎？你不知道你的拒絕會讓我很難堪甚至很生氣嗎？曾經看過一本書，非常贊同書里說的，中國的家庭教育和學校教育都在教育孩子學會分享，可是卻忘記了教育孩子怎樣去維護自己的物權，所以造成孩子不懂得拒絕別人也不愿意接受被別人拒絕。這時，一定要引導學生能夠接受別人的拒絕，雖然被拒絕的感覺不太好，也仍然要引導學生學會拒絕別人，雖然拒絕的話不好說出口。

（二）曉之以理，協調關系——輔導員“導”

1.曉之以理：宿舍人際交往的重要性。在這個階段，主要就是給有矛盾的宿舍講解宿舍人際交往的重要性，這既是當前社會發展的需要，也是個體發展的需要，不良宿舍人際交往氛圍往往會給身在其中的人帶來程度不同的傷害，更有甚者發生刑事案件。在這個階段有很多案例和理論支撐可供輔導員來選擇使用。

2.協調關系：開啟破冰之旅。這是輔導員“導”階段的重點工作，就是在上一階段理論支撐的基礎上開始實踐工作，讓學生用實踐和真心去解決生活中出現的問題，建議最好的方式就是讓宿舍成員開誠布公，找出問題，共同解決，然后增加宿舍的集體活動。針對小雪的問題，給出的建議是：舍友們確實沒少幫小雪，小雪自己也意識到了問題，接下來小雪可以向大家表達自己的感激之情并彌補之前自己的不足。在建議方面，需要注意的是，輔導員與心理咨詢老師應協調一致及時進行信息溝通。

三、干預結果

經過回訪，小雪表示自己給大家道歉了，還努力地彌補了之前的不足，舍友們都非常感動，“我感覺經過這件事，我們的關系好像比之前還好了！”小雪的問題目前已經得到解決，并能積極投入到學習中，不再提退學的事了，還認為自己當初的想法很傻。

四、案例啟迪

（一）處理大學生宿舍矛盾應建立心理咨詢師“指”+輔導員“導”的理念

咨詢師能夠深入察覺學生的問題但無法采取直接的工作方式，輔導員無法深入察覺學生的問題但能夠采取直接的工作方式，這就需要二者通力合作，一方“指”（問題所在），一方“導”（出路所在），只有建立“指”+“導”的工作思路才能更好地解決大學生的宿舍矛盾。因為，輔導員在工作中有時候可以選擇不用繞彎子來直至問題的所在（心理咨詢中這叫“面質”，除非有較好的咨訪關系，否則的話一般不建議咨詢師使用“面質”），但由于輔導員與學生太熟悉，所以學生有的時候反而不太愿意把自己認為不好的一面（更多的學生很在意輔導員對自己的看法）呈現在輔導員的面前，這時他們傾向于尋找熟悉的陌生人——心理咨詢師來幫忙。

（二）大學生心理健康教育上層設計應建立“全面解決+重點關注”的思路

1.加強《心理健康教育》課程建設，“全面解決”學生中普遍存在的問題。心理健康教育作為一種制度化的育人活動，其特定的工作范圍在心理領域。心理健康教育只有把“育心”作為自己的立足點，才能得到學生和社會的認可。在這個過程中，《心理健康教育》課堂是進行大學生心理健康教育的主渠道，《心理健康教育》課程既有心理知識的傳授，心理活動的體驗，還有心理調適技能的訓練等，是集知識、體驗和訓練為一體的綜合課程。因此，學校在進行心理健康教育工作上層設計的時候，必須把《心理健康教育》課程建設放在首位，而不僅僅是督促教師去開展活動，因為活動的開展只能起到錦上添花的作用，而不能喧賓奪主。

2.加大心理咨詢室的投入，“重點關注”幫助學生解決個人問題。繼續做好學生來訪來點咨詢，對有心理困擾的學生進行輔導，極大限度地幫助學生走出心理困擾，重建信心，重新適應學習生活，使學生不斷獲得自我發展。建議加大各學院二級心理輔導站的建設，包括硬件建設和人員配備，力求使二級心理輔導站最大化地發揮作用。

3.關注教師群體的心理健康水平，提高教師的工作質量。長期以來我們都在注重學生心理健康教育，相對忽視教師心理健康的工作。隨著教師壓力越來越大，部分師源性心理問題（由教師引起的心理問題）也越來越多，因此未來我們應積極關注教師的心理健康水平和生活質量，健全教師的心理健康教育培訓體系，實施教師心理健康教育分層分類培訓項目，實現教師培訓全覆蓋，提高全體教師的心理輔導能力和家校溝通能力，努力提升教師的心理健康水平和工作質量。

（三）心理危機干預工作需要學校各部門的通力協作

在心理危機干預時，各部門需要積極配合，使工作得以順利開展。學校應致力于探索建立全體教師任職學生心靈導師制度，關心學生的身心健康，及時發現問題、及時疏導、及時上報等，形成心理危機干預的閉環。在本案例中，公寓管理老師、輔導員及時參與其中，幫助小雪及時疏導負面情緒，咨詢師及時引導小雪糾正不合理信念，建立正確認知，這是本案例取得成功的關鍵。所以，學生的心理穩定，不僅是心理健康教育中心的工作重點，也是學生工作部的工作重點，更是學校穩定的工作重點。【基金項目：本文系2019年度河南省教育綜合改革重點項目《高校思想政治教育中的心理育人改革》（教法規[2019]630號）階段性成果之一】