地鐵票務管理系統運用研究

陳玲玲

摘 要：文章主要介紹了地鐵票務管理系統的運用，加強地鐵票務管理系統運用的有效性，不僅能有效改進現階段票務管理中存在的工作效率低、票務信息滯后和運營成本高等問題，還能通過管理系統的改進和更新來提高地鐵票務管理系統運用的有效性，提高數據收集、運用和分析的效率，緩解現階段運用票務管理的壓力，提高地鐵運營的質量和效率。

關鍵詞：地鐵;票務管理;系統

中圖分類號：U231.92 文獻標識碼：A

現階段，隨著互聯網的發展和信息技術的不斷完善，現代化和智能化的管理方式開始被廣泛應用于各個領域中。在地鐵票務管理系統的運行過程中，傳統的管理系統已經無法滿足現代的需求，需要對其進行改進和優化，以提高地鐵票務管理系統的現代化和智能化程度，提高其運用的有效性，從而促使城市基礎設施建設不斷完善。

1 地鐵票務管理系統的由來

在地鐵行業發展歷程中，傳統的收益核對方式主要借助原始紙質報表，并經歷繁瑣的統計步驟、大量的計算，最終轉換成財務月報。通常情況下，票務收益具有人工成本消耗大、生成報表速度慢、計算量大等問題，從而增加了歷史數據檢測和查找的難度，導致其管理效率不高，在一定程度上阻礙了票務管理的發展。如今，隨著科學技術的發展，在票務管理領域中，信息技術和管理知識得到了廣泛應用，并實現了對傳統票務管理模式的改進與創新，大大提高了地鐵票務管理效率。

2 票務管理系統的應用

地鐵票務管理系統的應用如圖1所示。

2.1 車站收益管理

在地鐵運營過程中，借助票務管理系統能夠將乘客事務審批管理、特種票黑名單管理、無效票處理等通過紙質報表交接的方式轉化為電子化管理，以確保各級管理人員可以對報表進行實時查詢，同時其還可以優化系統流程，削減紙質交接環節，提高地鐵票務管理效率。

2.2 票務備品管理

通過票務管理系統可以對發票、備品、鑰匙等臺賬進行出、入庫管理;實現備用金配發、回收、領用、上交操作，這些都可以供各層級人員對報表進行查詢。通過填寫單據信息的電子化管理，可以避免大量紙質臺賬的填寫，從而改善交接時間過長的問題。同時，票務備品管理還可以避免原始紙質資料銷毀或丟失問題而誘發的原始交接記錄難以追溯情況的發生。

2.3 票庫管理

借助票務管理系統還可以完成上交車票、回收車票及站間調票等操作，以確保各級票務管理人員都可以對票庫管理類報表進行查詢。通常情況下，車站可以通過系統直接確認調撥數量，并可以對當天售票及庫存情況給予確認，以實現與車站車票數量出入庫同步，這樣可以有效避免人工漏錄或錯錄而誘發的車票賬實不符現象。同時，票庫管理系統還可以有效減少操作人員手工重復記賬現象的發生。

2.4 收益安全管理

該模塊可以根據票務管理問題類型完成錄入、核對和處理工作，以確保各層級票務管理人員可以對其臺賬進行查詢，對其中存在的問題給予分析和解決，以此來有效提高票務管理工作效率。以票務運作問題處理流程為例來進行分析，問題提報人向相關部門提交問題類型，然后由相關部門及車站對處理意見進行填寫，并將其反饋給提報部門對后續問題進行監督和核算。業務主管部門還需要結合問題的性質來判定是否存在違章操作情況，并將其納入到違章情況考核月度匯總表中。同時，票務管理系統還可以將之前的兩個操作按照一定的格式合并為一整項業務流程，這樣不僅可以減輕月度匯總的工作量，而且還可以提高問題的處理效率。

2.5 系統管理

借助票務管理系統，各層級系統管理員可以實現對所管轄用戶的信息化管理。同時，根據自身運營管理特點，對現有的票務管理系統進行合理運用，這樣不僅可以提高各業務單位數據分析精準度和工作效率，還可以為企業決策和經營管理提供參考信息，進而提升運營服務水平[1]。

實際上，在地鐵行業發展過程中，根據現行的管理模式，綜合設備狀態、票務指標完成、票務規章執行等情況，對各中心票務運作情況給予評估，并不斷深化票務管理流程，這樣不僅可以提升經濟效益，還可以提高票務管理效率。

3 地鐵票務管理系統的建設目標

運用地鐵票務管理系統，能夠實現對地鐵日常工作、包括收益情況的智能化統計，以此來進行電子化管理，提高管理的有效性及工作效率，更好地完善城市中的基礎設施建設。地鐵票務管理系統的建設目標如圖2所示。

建立票務信息數據統一平臺，主要目的在于滿足日常票務管理需求，為今后的規劃和發展創造有利條件，促進地鐵票務管理系統的智能化發展。

建立統一的票務日常業務處理平臺，可以實現數據收集的現代化，收集數據以對數據進行分析和處理，以此來規范日常生活中的地鐵票務系統處理流程。通過對流程的規劃，可以有效減少工作人員的壓力，減少重復勞動量，提高效率和質量。

對票務數據、客流數據和財務數據的統計分析，主要目的在于為管理者提供及時有效的數據支撐，以便管理者根據實際數據開展決策工作。

建立支持數據庫和數據傳輸包分析的清分系統，以此來提高數據處理的穩定性和準確性，在尊重數據傳輸完整性的技術上，實現對異常數據的篩選處理和修正。

4 如何加強地鐵票務管理的有效性

4.1 加強對員工的相關培訓

要加強地鐵票務管理的有效性，關鍵在于加強對員工的相關培訓，地鐵工作人員作為票務管理的實際參與者，其工作效率和專業技能對地鐵管理的有效性有著十分重要的影響。對于地鐵票務管理人員的培訓，要涉及到安全責任和專業化培訓兩方面。其中，安全責任主要指，員工在入職前要有明確的相關責任規定，保證地鐵票務管理安全性的責任落實到個人，以此不斷提高地鐵票務管理人員的安全責任意識，這需要地鐵票務管理相關部門自上而下完善相關法律，以保證責任的貫徹落實[2]。

在入職之后也要注重加強對于員工的相關培訓。專業化培訓要結合員工的實際工作來開展，將專業化培訓分為班組、中心和分公司三大級別，同時在實際的培訓過程中，也不能忽視培養員工的安全責任意識，以此來保證員工的工作質量和工作有效性。

4.2 加強現場的檢查力度

加強現場的檢查力度，也是保證地鐵票務管理系統有效性提高的重要手段。現場的檢查主要包括對于票務工作環境和具體工作人員操作安全的檢查。在檢查過程中，要把重點放到工作環境中可能存在的安全隱患上。在開展檢查工作的時候，通過對安全隱患的排查，來提高地鐵票務管理系統的安全性，改善地鐵票務管理系統的運行環境。在這個過程中，還要注重和各部門的合作，通過合作管理來提高地鐵票務管理系統運行的安全性。

4.3 建立安全網絡

建立安全網絡，目的在于提高地鐵票務管理的有效性，提高系統管理的安全性。這需要地鐵相關部門將建立安全網絡作為工作的重點，定期開展安全例會。在會議中要注重對地鐵安全各項工作進行分析和改進，在這個過程中要注重積極貫徹落實相關安全教育工作，將員工的安全培訓作為會議重點，定期開展安全培訓活動，將安全培訓和員工的績效相結合，以此來調動員工的工作積極性。

4.4 加強對自動售檢票系統的信息安全管理

加強對自動售檢票系統的信息安全管理，是加強地鐵票務管理系統運行有效性的重要策略。在這個過程中，首先要保證相關工作人員的專業素養，提高地鐵票務管理崗位的準入門檻，員工要具備相關安全認證等條件。同時在進行票務管理的過程中，要注重對自動售檢票系統的改進和完善，做到定期更新以保證其工作有效性，同時要通過技術改進來提高其運營效率。對于工作過程中出現的故障，要積極進行排查和處理。

為提高地鐵票務管理的有效性，工作人員可以在進行管理的過程中，通過完善遠程控制管理系統，來實現針對自動售檢票系統的遠程管控。可以及時了解到系統的運行狀況，也有利于收集相關信息和數據。

5 結語

現階段城市人口不斷增加，對于城市公共交通的需求也越來越大，地鐵逐漸成為人們出行的主要交通方式。為了保證地鐵的正常運營，需要地鐵有較好地系統處理能力。因此要加強地鐵票務管理系統的有效性，在日常工作中加強對員工的相關培訓，以及加強在實際運行過程中對于現場的檢查力度，同時還要通過技術改進來加強自動售檢票系統的信息安全管理。

參考文獻

[1] 黃雪松.探析地鐵票務系統中二維碼和電子支付的運用[J].通訊世界，2018（2）：18-22.

[2] 賈俊玲.現代學徒制下的“票務管理”課程項目開發[J].文教資料，2018（28）：21-25.