面向用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品操控策略研究

摘要：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下以用戶體驗(yàn)為指導(dǎo)思想的創(chuàng)新設(shè)計(jì)受到各行各業(yè)的推崇，但國(guó)內(nèi)有關(guān)用戶體驗(yàn)的理論發(fā)展較慢，缺乏相應(yīng)的理論系統(tǒng)指引產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，本文通過研究探討出產(chǎn)品操控在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中扮演的重要角色，并對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的影響因素進(jìn)行深入探究，總結(jié)出基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品操控策略來指引產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足用戶個(gè)性化需求。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);操控策略;創(chuàng)新設(shè)計(jì)

正文部分在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品進(jìn)化成了為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種工具，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要圍繞“服務(wù)”來展開，設(shè)計(jì)師需要綜合考慮“人-機(jī)-環(huán)境-社會(huì)”之間的關(guān)系。需要產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)以用戶為核心的互動(dòng)式、交流式的設(shè)計(jì)方式，給予用戶更多的人性化優(yōu)化設(shè)計(jì)。

1、基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品操控因素研究：

產(chǎn)品有三個(gè)特征：功能、界面和行為。功能是內(nèi)在的，而界面和行為是外在的，是用戶能看到、用到、感覺到的部分，因此對(duì)用戶來說，良好的人機(jī)界面和交互行為就是產(chǎn)品的全部。那么影響用戶體驗(yàn)的操控因素可分為界面和行為兩大類。

1.1界面：

設(shè)計(jì)中的界面是人與物體互動(dòng)的媒介，它是物用來接收人以動(dòng)作、口令或他物發(fā)出的指令并顯示自身狀態(tài)的地方，以便于人啟動(dòng)、停止和調(diào)整物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也可以是物接收人的動(dòng)作并隨之運(yùn)動(dòng)的地方，或是物支撐人體助其完成某類活動(dòng)的地方，界面又可根據(jù)其使用載體的不同分為“軟界面”和“硬界面”。

操作系統(tǒng)、程序和游戲運(yùn)行時(shí)所顯示的各類信息的界面即為“軟界面”。以交互為基礎(chǔ)的軟界面設(shè)計(jì)，較之硬界面設(shè)計(jì)物質(zhì)性限制，更趨于藝術(shù)性，更多的是基于經(jīng)驗(yàn)和軟數(shù)據(jù)。從科學(xué)的角度可將“硬件”描述為“由固體材料組成的一種實(shí)體，一種固體的物質(zhì)，或者機(jī)械類的物品”那么人與此種硬件之間的界面，就是如今所謂的“硬界面”，人與硬界面之間的關(guān)系可以看做人體因素，以及人的知覺與認(rèn)知在物的界面與空間環(huán)境上的投射，硬界面的設(shè)計(jì)需要滿足人的生理和心理限制條件，以及與造物相關(guān)聯(lián)的諸多限制。它與人體的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)尺寸、人的物體與施力、習(xí)慣性反應(yīng)行為等因素有關(guān)，從人機(jī)工程學(xué)角度來看，硬界面的設(shè)計(jì)基于可實(shí)證的硬數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，是體量化的，趨于理性的，是無法逾越自然法則的。

1.2用戶行為：

用戶和產(chǎn)品接觸的全過程稱為產(chǎn)品的全部用戶體驗(yàn)，包括從最初了解產(chǎn)品、具體研究、獲得產(chǎn)品、安裝使用，直到產(chǎn)品的各個(gè)方面的服務(wù)。由此可見，用戶使用產(chǎn)品只是中間的一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品本身也是全部用戶體驗(yàn)中的一個(gè)接觸點(diǎn)，用戶行為即為用戶使用產(chǎn)品過程中的所有動(dòng)作。如何通過研究產(chǎn)品的操控策略來調(diào)整產(chǎn)品的使用方式從而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)便是本文的研究目的。

人的行為不僅受到視覺和聽覺等感知能力，分析和解決問題的能力，對(duì)刺激的反應(yīng)能力等人類本身具有地基本能力的影響，同時(shí)，人的行為還時(shí)刻受到心理和性格取向，物理和文化環(huán)境，教育程度以及過往經(jīng)歷等因素的制約。在人的行為和產(chǎn)品操作之間會(huì)存在一些鴻溝阻礙著人的正常操作，從而給操作者帶來不便。因此要想達(dá)到人與產(chǎn)品之間的和諧，可以從這些鴻溝入手對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良設(shè)計(jì).

1.3人的使用心理：

使用者心理學(xué)的分析研究是設(shè)計(jì)心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，重點(diǎn)分析影響使用者行為的內(nèi)外環(huán)境因素，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供科學(xué)的指導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)從心理層面上著手，在形態(tài)上增加親和力，結(jié)構(gòu)上降低復(fù)雜性，色彩上增加新活力，在心理上和感覺上降低心理負(fù)擔(dān)，賦予產(chǎn)品全新的情感色彩。便捷流暢的操作方式都會(huì)讓使用者保持良好心情，

2.基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品操控策略研究：

1、可用性：產(chǎn)品操控最基本的要求是滿足可用性，當(dāng)使用者面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，可以不通過別人的指導(dǎo)自行的操作，并且在系統(tǒng)的提示與指引下來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和探索。

2、效率性：指在用戶操作產(chǎn)品時(shí)能夠高效的完成操作任務(wù)，用戶在整個(gè)人機(jī)系統(tǒng)中能夠充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。應(yīng)對(duì)操作步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，不給用戶太多的選擇，不然會(huì)在決策時(shí)花費(fèi)過多時(shí)間，應(yīng)該給與用戶正確的及時(shí)反饋，如果用戶無法判斷操作是否正確則會(huì)影響用戶的正常使用過程。

3、可記憶性：指當(dāng)使用者停止使用產(chǎn)品一段時(shí)間后，仍能夠相對(duì)熟練的使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操控。操作體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是愉快輕松并且是喜歡繼續(xù)進(jìn)行操作的。

4、簡(jiǎn)化造型：最簡(jiǎn)化直觀的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)，觸動(dòng)用戶的記憶和經(jīng)驗(yàn)，在用戶的無意識(shí)中提煉原型，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的方向和角度，帶給用戶似曾相識(shí)的感覺。

5、人機(jī)工程設(shè)計(jì)：首先應(yīng)該考慮使用者采用什么姿態(tài)來操作，考慮以最舒適的方式對(duì)人體進(jìn)行支撐，并適當(dāng)?shù)夭贾貌僮鲗?duì)象的位置，從而減少疲勞和誤操作。

3.結(jié)論：

繁復(fù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法順暢使用，而從產(chǎn)品操控的角度出發(fā)，根據(jù)使用步驟和方法等方面來優(yōu)化產(chǎn)品能讓使用者更加便捷的使用產(chǎn)品，順暢的使用體驗(yàn)可以提高產(chǎn)品的使用效率和用戶體驗(yàn)，獲得更多的人性化關(guān)懷，產(chǎn)生愉快的使用感受，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生活方式的改進(jìn)，是一種可持續(xù)發(fā)展并能被廣泛運(yùn)用的設(shè)計(jì)方式。

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作者簡(jiǎn)介：楊玉庭，出生年月：1994.07，性別：女，民族：漢，籍貫：四川省樂山市，學(xué)歷：研究生在讀，職稱：無，畢業(yè)院校：成都理工大學(xué)，畢業(yè)專業(yè)：儀器科學(xué)與技術(shù)，研究方向：用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。