面向用戶體驗的產品操控策略研究

摘要：在體驗經濟背景下以用戶體驗為指導思想的創新設計受到各行各業的推崇，但國內有關用戶體驗的理論發展較慢，缺乏相應的理論系統指引產品創新設計，本文通過研究探討出產品操控在產品創新設計中扮演的重要角色，并對產品創新設計的影響因素進行深入探究，總結出基于用戶體驗的產品操控策略來指引產品創新設計，提高產品體驗，滿足用戶個性化需求。

關鍵詞：用戶體驗;操控策略;創新設計

正文部分在體驗經濟時代，產品進化成了為消費者提供服務的一種工具，產品設計需要圍繞“服務”來展開，設計師需要綜合考慮“人-機-環境-社會”之間的關系。需要產品能夠實現以用戶為核心的互動式、交流式的設計方式，給予用戶更多的人性化優化設計。

1、基于用戶體驗的產品操控因素研究：

產品有三個特征：功能、界面和行為。功能是內在的，而界面和行為是外在的，是用戶能看到、用到、感覺到的部分，因此對用戶來說，良好的人機界面和交互行為就是產品的全部。那么影響用戶體驗的操控因素可分為界面和行為兩大類。

1.1界面：

設計中的界面是人與物體互動的媒介，它是物用來接收人以動作、口令或他物發出的指令并顯示自身狀態的地方，以便于人啟動、停止和調整物的運動狀態，也可以是物接收人的動作并隨之運動的地方，或是物支撐人體助其完成某類活動的地方，界面又可根據其使用載體的不同分為“軟界面”和“硬界面”。

操作系統、程序和游戲運行時所顯示的各類信息的界面即為“軟界面”。以交互為基礎的軟界面設計，較之硬界面設計物質性限制，更趨于藝術性，更多的是基于經驗和軟數據。從科學的角度可將“硬件”描述為“由固體材料組成的一種實體，一種固體的物質，或者機械類的物品”那么人與此種硬件之間的界面，就是如今所謂的“硬界面”，人與硬界面之間的關系可以看做人體因素，以及人的知覺與認知在物的界面與空間環境上的投射，硬界面的設計需要滿足人的生理和心理限制條件，以及與造物相關聯的諸多限制。它與人體的靜態與動態尺寸、人的物體與施力、習慣性反應行為等因素有關，從人機工程學角度來看，硬界面的設計基于可實證的硬數據的基礎之上，是體量化的，趨于理性的，是無法逾越自然法則的。

1.2用戶行為：

用戶和產品接觸的全過程稱為產品的全部用戶體驗，包括從最初了解產品、具體研究、獲得產品、安裝使用，直到產品的各個方面的服務。由此可見，用戶使用產品只是中間的一個環節，產品本身也是全部用戶體驗中的一個接觸點，用戶行為即為用戶使用產品過程中的所有動作。如何通過研究產品的操控策略來調整產品的使用方式從而提升產品的用戶體驗便是本文的研究目的。

人的行為不僅受到視覺和聽覺等感知能力，分析和解決問題的能力，對刺激的反應能力等人類本身具有地基本能力的影響，同時，人的行為還時刻受到心理和性格取向，物理和文化環境，教育程度以及過往經歷等因素的制約。在人的行為和產品操作之間會存在一些鴻溝阻礙著人的正常操作，從而給操作者帶來不便。因此要想達到人與產品之間的和諧，可以從這些鴻溝入手對產品進行改良設計.

1.3人的使用心理：

使用者心理學的分析研究是設計心理學領域的一個重要分支，重點分析影響使用者行為的內外環境因素，從而為產品設計提供科學的指導。應當從心理層面上著手，在形態上增加親和力，結構上降低復雜性，色彩上增加新活力，在心理上和感覺上降低心理負擔，賦予產品全新的情感色彩。便捷流暢的操作方式都會讓使用者保持良好心情，

2.基于用戶體驗的產品操控策略研究：

1、可用性：產品操控最基本的要求是滿足可用性，當使用者面對產品時，可以不通過別人的指導自行的操作，并且在系統的提示與指引下來進一步的學習和探索。

2、效率性：指在用戶操作產品時能夠高效的完成操作任務，用戶在整個人機系統中能夠充分發揮主導作用。應對操作步驟進行簡化，不給用戶太多的選擇，不然會在決策時花費過多時間，應該給與用戶正確的及時反饋，如果用戶無法判斷操作是否正確則會影響用戶的正常使用過程。

3、可記憶性：指當使用者停止使用產品一段時間后，仍能夠相對熟練的使用產品，對產品進行操控。操作體驗應當是愉快輕松并且是喜歡繼續進行操作的。

4、簡化造型：最簡化直觀的特征進行設計，觸動用戶的記憶和經驗，在用戶的無意識中提煉原型，發現設計的方向和角度，帶給用戶似曾相識的感覺。

5、人機工程設計：首先應該考慮使用者采用什么姿態來操作，考慮以最舒適的方式對人體進行支撐，并適當地布置操作對象的位置，從而減少疲勞和誤操作。

3.結論：

繁復的創新設計可能導致產品無法順暢使用，而從產品操控的角度出發，根據使用步驟和方法等方面來優化產品能讓使用者更加便捷的使用產品，順暢的使用體驗可以提高產品的使用效率和用戶體驗，獲得更多的人性化關懷，產生愉快的使用感受，實現消費者生活方式的改進，是一種可持續發展并能被廣泛運用的設計方式。

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作者簡介：楊玉庭，出生年月：1994.07，性別：女，民族：漢，籍貫：四川省樂山市，學歷：研究生在讀，職稱：無，畢業院校：成都理工大學，畢業專業：儀器科學與技術，研究方向：用戶體驗創新設計。