創新電力營銷優質服務提高企業核心競爭力的思考

連麗麗

摘要：當前，我國電力行業市場發展速度比較快，此種情況下，供電企業營銷服務備受關注。電力企業經營管理工作中，電力營銷策略對企業經濟效益有著很大程度的影響。優質營銷服務關乎企業市場形象，與企業市場發展前景密切相關，因而對企業發展發揮著重要作用。然而隨著社會經濟的快速發展，供電需求量日益增長，供電企業營銷服務策略還存在一些問題，對電力企業發展造成了阻礙。基于此，診斷供電企業電力營銷優質服務提高策略相關知識，本文進行了簡單的論述。

關鍵詞：供電企業;電力營銷服務;提高策略

隨著市場經濟的快速發展，電力營銷作為電力企業發展中的重要環節，應當抓住機遇，對電力營銷方式進行優化，圍繞客戶這一中心，了解客戶的實際需求，不斷提升電力營銷服務質量，提高口碑品牌，從而提升企業的市場競爭力，實現企業的可持續發展。

1 電力企業在營銷服務中存在的問題

1.1電力營銷管理觀念落后，服務態度不足

電力企業作為電力商品的生產者和經營者，在市場經濟體制下，面對瞬息萬變的市場，企業市場營銷管理人員如果不能夠及時轉變營銷觀念，深刻認識電力營銷優質服務的重要性，就很有可能造成營銷服務的滯后，制約著企業的發展。 當前我國電力企業的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關注 售業績，忽略了用戶需求的滿足和優質服務水平的提升，營銷服務水平低。

1.2服務手段單一，營銷服務難以滿足用戶需求

電力行業在我國屬于壟斷行業，其特殊的行業地位導致許多電力企業缺乏對于市場營銷服務的重視和關注。電力企業在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優質化和多樣化的電力營銷服務，服務方式極其片面，服務的模式和手段單一，服務技能有待提高，電力營銷服務的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務的高品質需求。

1.3營銷服務團隊缺失，營銷模式亟待創新

當前電力企業中許多營銷服務人員的業務素質參差不齊，影響營銷服務水平。同時許多企業的市場營銷服務模式與當前的市場和用戶需求嚴重脫節，許多企業營銷創新走入了過于追求形式創新和一味模仿照搬的誤區，市場營銷和服 務的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務創新體系，急需對此進行創新和改進。

2 創新電力營銷優質服務提高企業核心競爭力的策略

2.1 構建完善的電力營銷體系

新形勢下提升電力營銷服務質量，電力企業應當建立起一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，滿足消費者用電咨詢、用 電量查詢等方面的功能需求，電力企業也能夠通過這一平臺對客戶的信息及需求進行總結，針對當前營銷工作中存在的不足加以完善。在電力營銷工作中，應當始終圍繞客戶這一主體開展工作，了解客戶的實際需求，根據不同的用戶需求，制定個性化及多樣化的服務，從而更好地位用電戶提供優質的服務。同時，建立企業還需要明確相關人員的責任，一旦出現問題，則及時找到相關責任人進行責任承擔，避免出現責任相互推諉的情況。另外，電力營銷過程中往往會存在竊電的現象，竊電本身是一項專業性的事情，電力企業還需要加強人員監督，如果存在竊電行為要及時給予懲罰，而對于一些表現良好的人員，也要給予適當的表彰和獎勵，以此強化人員責任心，提高服務態度和質量，從而提高企業供電服務水平，通過良好的企業文化營造良好的營銷環境，促使企業內部人員團結一致，從而有效進行電力營銷管理，促進電力營銷發展，實現企業的可持續發展。

2.2 提升營銷人員素質

在電力營銷工作中，營銷人員是重要的主體，直接面對客戶的也是營銷人員，所以其工作態度及服務態度直接決定了電力營銷的結果。客戶在選擇電力時，一般情況對于電力不是很了解，所以需要有人進行引導，此時營銷人員的態度和語言描述便起到了重要作用，需要營銷人員詳細對客戶進行介紹，所以電力企業還需要重視加強營銷人員的專業培訓，提高營銷人員的營銷能力，同時還要注重人員素質的培養，要建立起一個完善的服務體系，明確服務要求，并通過激勵機制和考核體系，將電力營銷方案、客戶滿意度、業績指標等納入考核中，以此不斷提升營銷人員的服務水平，從而為企業創造更多的經濟效益。

2.3 創新電力營銷方式

隨著社會的不斷發展，人們的選擇越來越多，如果電力企業仍然停留在以往的營銷模式中，等著客戶來了解產品是不可行的，應當轉變營銷模式，主動出擊，積極向客戶介紹產品，并結合客戶的需求和市場要求，為客戶提供針對性的產品，而對于一些要求較高的客戶，可以通過利用先進技術從用電效率、節能方面對自身產品進行優化調整，并加大節能環保的宣傳力度，這樣有利于提高社會效益，也有利于提高企業的綜合效益。同時，電力企業也可以建立起電力營銷技術系統，實現用戶自動收費、繳費，也可以對購電制度進行創新，將先用后付的模式轉變為預繳模式，以此提高電費回收效率，為提升電力營銷優質服務奠定良好的基礎。

2.4 建立完善的服務監督機制

要想提升電力營銷優質服務的有效性，電力企業還需要建立起一個完善的服務監督機制。由于電力企業內部人員較多， 不同的部分工作內容也不同，一定程度上增加管理難度，因此為了能夠將這些人員有效統一，需要建立起一個完整的營銷服務團隊人員考核機制，對人員與客戶交流過程中進行有效監效信息仍然是很多企業和組織面臨的嚴峻挑戰。要想提高企業和組織的知識管理能力，就必須要將知識管理作為戰略重點，要讓其能夠支撐企業和組織實現其核心戰略目標。只有在完備的企業管理背景之下，才能讓企業的人力資源和技術儲備發揮 最大的商業價值。

結束語

總而言之，電力企業要想提升 自身的市場競爭力，則需要注重加強電力營銷管理，要與時俱 進，結合自身實際情況及市場變化，對自身的營銷模式進行轉 變，制定有效的營銷策略，從而有效提升電力營銷服務質量水平，促進企業的更好的發展。

參考文獻

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