家庭沉浸式交互購物體驗研究

蔡秋妍?蔡雨婷?羅蘭?廖凱星?冉濤

摘要：家庭沉浸式交互購物是當前經濟領城中的熱點問題，網絡購物是市場營銷中的一種新興的營銷手段。在VR技術環境之下，市場營銷的對象也由市場或是細分市場逐步轉變為個體消費者。了解消費者的特征、心理需求、購物動機和行為及其影響因素，是企業贏得市場的關鍵。本文借助于對消費者心理和行為的研究成果，分析家庭沉浸式交互購物行為以及存在的問題，提出了解決對策。

關鍵詞：消費者;家庭沉浸式交互購物行為;互聯網;企業

引言

二十一世紀，人類已進入數字時代，計算機技術和通訊技術的發展推動了家庭沉浸式交互購物的迅猛發展，VR與經濟的緊密結合推動市場營銷進入了嶄新的階段——網絡營銷階段。網絡購物是一種高效、便捷的購物方式，吸引更多的消費者，購物輕松的背后存在著很多不規范的問題，也為消費者帶來了困擾[1]。網絡購物的出現影響到了消費者購物環節，各種促銷形式的出現，也讓消費者眼花繚亂。作為一種全新的生產力，網絡營銷作為具有極大經濟潛力和實用價值的全新的領域，形成了國際營銷發展的新趨勢。

一、家庭沉浸式交互購物理論概述

VR商城是采用VR技術生成可交互的三維購物環境。戴上一副連接傳感系統的“眼鏡”，就能“看到”3D真實場景中的商鋪和商品，實現各地商場隨便逛，各類商品隨便試。最令用戶期待的“VR購物”已經指日可待。據介紹，阿里VR實驗室成立后的第一個項目就是“造物神”計劃，也就是聯合商家建立世界上最大的3D商品庫，實現虛擬世界的購物體驗?！癡R技術能為用戶創造沉浸式購物體驗，也許在不久的將來，坐在家里就能去紐約第五大道逛街?！睂嶒炇液诵某蓡T之一趙海平表示。網上購物就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）和擔保交易則是貨到付款等[2]。

二、家庭沉浸式交互購物行為存在的問題

（1）商品的質量無法得到保證

在VR技術環境下，消費者只能通過經營者網站中提供的信息了解對方，但對于信息的真實性無法了解，對方的真實身份不了解，知情權無法保證，消費者只能從網上提供的內容中獲取商品的部分信息，對商品全面信息的了解缺乏[3]。一些不良的VR企業就利用消費者無法看到商品的實樣和無法當面交易的機會，為了謀取暴利，銷售假冒偽劣產品，坑害消費者。

三、家庭沉浸式交互購物行為的發展對策

（一）加強網絡營銷的重視

消費者重視品牌價值，并且會通過與他人分享、交流及認同感來尋求自我定位?；趯οM者的深刻洞察，不僅僅用來更好展示產品創新性和技術優勢，還能與消費者深度溝通，加深他們對品牌的認知。企業管理者要更新市場營銷觀念，加強VR意識，把網絡營銷都納入到企業的整體營銷體系中，增加對網絡營銷的投入，更新網站，把企業網站當做是重點，把網絡營銷作為是提升營銷水平的工具。企業開展網絡營銷必須要重視網絡營銷方式，更新網絡營銷觀念。企業管理者應該清楚的認識到網絡營銷為企業帶來的機會，重視網絡營銷，企業要增加對網絡營銷的投入，吸引企業網絡營銷人才，不能把網站建設作為是一種擺設，也要把企業的網站作為是企業開展網絡營銷的平臺。企業要認識到網絡營銷對企業的作用，正確的認識網絡營銷的內涵，也要明白企業要如何做好網絡營銷，使得這種觀念深入每一個員工的內心，也要適當的引入和培養網絡營銷人才，為企業的發展提供保障[6]。

（二）擴展網絡營銷方式

企業在建設網站之前，應該通過對有關行業和市場競爭進行分析，結合企業自身的情況做出相應的選擇，企業網站也應該進行明確的定位和分析，明確建設網站的目的都是為了宣傳產品，開展電子商務活動，定時對企業的電子商務內容進行更新，也要維護企業的網站建設，加強對網站的維護和建設。企業應該擴展網絡營銷的方式，例如企業可以進行搜索引擎營銷，讓企業網站的信息被客戶搜索到，讓企業用戶了解和熟悉企業的網站，把用戶發展為企業的忠實客戶。企業可以對網站中的關鍵部分進行優化，增加企業網站被搜索的機會[7]。企業也可以為搜索引擎提交網站?；蛘咂髽I也可以購買關鍵詞廣告，為搜索引擎付費，這種效果是非常直接的。企業對關鍵詞的選擇和點擊費的設定和對關鍵詞和點擊費的調整也都要進行準確的分析，保障推廣的效果?；蛘咂髽I應該利用其他的VR推廣手段，例如企業可以交換鏈接、病毒性營銷，與搜索引擎一起使用，達到良好的推廣效果。企業可根據自己的需要，在阿里巴巴網站發布供求信息，或者按照企業自身的情況，了解平臺的特點和功能，選擇多家平臺登錄，建設自己的網站。

（三）建立健全支付體系

我國缺乏電子支付監管體系，旅游電子商務平臺開展電子商務交易的過程中， 面對著龐大的資金流，建立安全高效的電子支付流程監管體系，能夠對電子支付服務提供商進行有效的管理，防范與電子支付有關的金融風險[8]。信息化帶給人們便利的同時，其開放性和共享性不可避免的帶給個人信息安全的威脅。因此，我們需要采取相應的保護措施。有必要更新我們的電腦保護技術，防火墻、監控系統等等，這些都在一定程度上保護了我們VR終端的安全性。加密技術主要運用于對相關的信息和數據進行保護，它不僅保障信息的完整不丟失，還保證這些機密的信息不會受到外來因素的侵害。

（四）制定監管法律法規

電子商務企業需要法律法規和規章制度，因為電子商務的范圍非常廣泛，為了促進電子商務的發展，就可以做好企業之間的戰略合作，讓當地政府部門做好電子商務信息安全、管理和信息保護的工作。為企業電子商務發展提供法律保障，營造良好有序的法律環境。電子商務企業必須要建立健全電子商務法律法規，針對電子商務企業的發展現狀，借鑒國內外電子商務的規章制度。但是，我國缺乏電子商務監管法律法規，那么就無法推動電子商務的發展。政府也要出臺適合當地的經濟的法律法規，避免出現因為法律內容的差距的問題。在未來，我們可以充分的考慮和借鑒國外的法律法規，學習國外的電子商務規章制度。企業要充分的考慮到電子商務發展的實際情況，學以致用，針對我國互聯網技術的發展情況，再結合自身的實際情況，發展屬于我國自己的電子商務法律法規。

結論

綜上所述，社交商業時代，要沉淀更多的“忠實消費者”，讓他們愿意反復回來體驗，愿意分享、進行主動的口碑傳播，進而觸發更多新的流量涌入，或許，沉浸式體驗就是實現這一目標的突破口。網絡購物時下已經成為一種非常流行的購物方式，但是由于網頁技術的限制，平面化的網上購物缺乏真實性，而虛擬現實技術正是實現三維的虛擬超市的絕佳選擇。研究成員設想的家庭沉浸式虛擬購物體驗不僅綜合了當下網絡購物的優點，還能使消費者在挑選商品過程中體驗到挑選產品的樂趣，這是平臺網購所做不到的。此項技術的亮點之一也在于vr能給使用者包括但不限于視覺嗅覺聽覺觸覺等多種感官上的體驗，無限接近于真實世界的購物體驗。而購物的場所等可以是真實中的場景，也可以是通過開發者或體驗者想象力下的各種場景。

參考文獻：

[1]VR簡史： 一本書讀懂虛擬現實.

[2]袁心平， 唐秋華. 基于非沉浸式虛擬現實技術的設計方法探析

[3]虛擬現實： 從夢想到現實.

[4]虛擬現實技術在博物館展示設計中的應用研究：王圣潔

[5]設計心理學：趙江洪

[6]沉浸式虛擬現實交互藝術設計研究：吳南妮

[7]網絡購物（百度百科）

[8]沉浸式虛擬現實體驗（百度百科）

項目名稱：家庭沉浸式交互購物體驗，項目編號：TB202010040

作者單位：南京工程學