樹立以人為本提高高校管理服務

謝韻

摘要：高校一直都是培養高素質人才和展儲備技術人才的重要基地，一直備受關注及重視。“以人為本”是近年來應用最為廣泛且影響力最大的教育教學理念，在各教育領域都得到了貫徹和落實，所以高校教育最為我國教育體系重要組成部分，也同樣應用到了“以人為本”教育理念，由此可見以人為本理念對高校教育的重要性。高校行政管理是高校教育教學發展中必須開展的一項管理工作，所以為適應現代教育發展，也應用到了以人為本理念，以提高高校行政管理質量及效率，并完善高校行政管理體系，使得高校行政管理服務水平得到提升，最終形成服務型高校行政管理體系。對此，本文深入探討了樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系。

關鍵詞：高校;以人為本;服務型行政管理體系;重要性;措施分析

高校行政管理長期以來都是高校管理體系重要組成部分，其管理質量及效率直接關系到整個高校教育事業發展，故不僅得到行政管理工作者的重視，還引起高校其他工作人員甚至社會各方人士的關注。很多文獻顯示，貫徹和落實“以人為本”理念，不僅能夠提高高校行政管理服務水平，還能夠完善高校行政管理體系，促進高校行政管理甚至整個高校教育發展，證實“以人為本”對于服務型高校行政管理體系的構建是非常必要和重要的。基于此，下文先簡單概述了“以人為本”理念及其重要性，然后在該基礎上分析了構建服務型高校行政管理體系的措施及方法，希望對實際的高校行政管理水平提升起到積極作用。

一、“行政管理”與“以人為本”的簡單概述

“行政管理”一詞最早誕生于十九世紀下旬，一直以來都處于不斷發展狀態，相應的行政管理體系也得到了完善，更是成為很多企業、事業單位及教育機構等的管理體系重要組成部分，對各大領域的發展都起到了積極作用，所以在高校教育領域一直占據重要地位[1]。

“以人為本”自二十世紀三十年代以來就一直被傳統行政管理學派所推行，如今更是被人們廣泛認可。“以人為本”理念不僅強調“調尊重人格”，還非常注重人性發展和民主化管理，最終維護了廣大人民的利益，所以將之貫徹到高校行政管理中，勢必會維護教職工利益，從而激發職工積極性和鼓勵教職工士氣，最終提高行政管理服務水平和工作質量。

二、“以人為本”理念對服務型高校管理體系構建的重要性

首先，堅持“以人為本”符合現代教育發展新需求，能夠提升高校行政管理工作核心力量，間接性提升高校辦學水平和教育管理水平;其次，能夠構建服務型高校行政管理體系，不僅提高了高校行政管理工作服務質量，還能夠促進高校教育教學長久發展，并為社會未來發展培養高素質、綜合型、技術型和創新型人才，間接性促進社會主義和諧社會建設及健康持久性發展，;最后，能夠營造出良好的教育環境，使得高校大學生能夠更好的學習，從而奠定堅實高校發展基礎[2]。

三、高校行政管理中“以人為本”理念的基本要求

首先，需要以科學的理念為依據。即“以人為本”貫徹和落實過程中需要根據實際選擇適用的理念及理論，然后在該基礎上制定科學合理的行政管理方法，并注重各部門和各級單位明確分工。

其次，需要把握好教育管理方向。即即“以人為本”貫徹和落實過程中需要終立足于正確教育使命、堅持黨領導和國家基本路線，以保證高校教育更好地發展，從而為社會培養更創新型和應用型人才。

四、基于“以人為本”理念的服務型高校行政管理體構建措施

（一）基于“以人為本”選用合理的育方式

首先，學校領導方面，要充分考慮工作人員的工作積極性、生活現狀、心理特點等，以做到尊重教職工人格，激發教職工工作積極性;其次，“積極收集其他工作人員意見，并將這些意見融合到行政管理工作中，以樹立良好教職工關系的同時，完善行政管理體系和提高其服務水平。

（二）加強校園文化文化

其目的是營造良好環境，具體如下：首先，積極開展校園文化活動，以營造和諧氛圍;其次，優化職工身邊的“軟文化”，以完善職工知識體系，并提高他們的綜合素養和能力;最后，積極組織學生、老師共同參與文化建設活動，以樹立良好師生關系的同時，加快文化建設速度[3]。

（三）更新管理理念

首先，基于“以人為本”理念建立以服務為基礎的行政管理體制，提高行政管理服務水平;其次，樹立服務意識。要將行政管理的工作重點放在“服務”二字上，并基于打造服務型管理理念及目標，制定，服務制度及評價標準。

（四）完善管理體制

1.完善溝通與回應機制

可利用現代化技術去建立開放的信息平臺，采用校長信箱等方式提升訴求和建議的有效渠道，同時在渠道開通之后還應認真審視所有的來信、來訪，針對提出的建議訴求給予積極的回應。

2.完善服務評價與監督機制

高校行政管理工作要接受全校師生的監督，并且通過真實的服務評價去找出行政管理工作中存在的缺陷，進行針對性的改進。各項行政管理工作尤其是與師生利益和學校發展相關的重大問題，構建合理的監督機制，開通舉報、投訴等監督渠道，讓全校師生參與到學校的管理工作中，確保行政工作的健康有序進行。

3.電子政務的實施

實現校務公開。電子政務是現代社會行政管理工作新趨勢，也是實現校務公開的關鍵，更符合高校師生強烈訴求，尤其是全校師生共同關注的各類評比工作與收費工作，為避免出現"暗箱操作"等行為，則需要實現校務公開，進行民主選舉，共建公共服務平臺，讓全校師生了解其中的詳細信息，有效提升高校行政管理工作的公信力，是以人為本理念與服務理念的有力詮釋[4]。

結語

“以人為本”構建服務型高校的行政管理模式，需要高校所有的行政管理人員轉變管理理念，提高管理素質，創新管理方法，真正實現以人為本，管理育人，服務育人的宗旨，這就要求我國各高校機關能夠結合自身情況，制定可行的建設方案，從制度理念到組織結構進行完善和創新，從而使高校機構能夠適應時代的發展，滿足社會的需求，為我國的社會主義現代化事業輸出更多的有用人才。

參考文獻：

[1]朱莉.樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J].發明與創新·職業教育，2020，（7）：144.

[2]王雅男.樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J].人文之友，2019，（5）：53.

[3]李欣.樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J].人力資源管理，2018，（6）：129.

[4]李欣.樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J].人力資源管理，2018，000 （006）：P.129-129.

[5]林海龍.樹立以人為本理念構建服務型高校行政管理體系[J].當代教育論壇，2008，（30）：16-18.

作者單位：武漢大學