互聯(lián)網(wǎng)+”時代電力營銷策略探討

王金明

國網(wǎng)山西省電力公司古交市供電公司， 山西古交 ?030200

摘要：隨著國內(nèi)社會經(jīng)濟水平的持續(xù)化提升，電力營銷工作開展的重要性變得越來越突出，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，也就需要更加注重電力營銷工作開展的精準化。提升電力營銷工作的精準化，將會從根本上不斷優(yōu)化電力企業(yè)的經(jīng)營理念、內(nèi)部形式以及工作順序等，最終在根本上使得電力企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代得到進一步的發(fā)展。本篇文章將會首先分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電力營銷精準化體系構(gòu)建的重要性，其次詳細分析具體精準化開展的措施，以期為廣大電力企業(yè)提供參考建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;電力營銷;重要性;精準化

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代內(nèi)涵和意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個動態(tài)的過程，憑借自身的廣度以及深度逐漸融入人們的日常生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延伸，是時代的進步，為社會經(jīng)濟的發(fā)展注入新鮮血液。對于市場經(jīng)濟而言，“互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的一個分支，指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)資源信息共享，實現(xiàn)市場營銷模式改變。“互聯(lián)網(wǎng)+市場營銷”這一概念，是對市場營銷模式的拓展，使市場營銷模式在時代發(fā)展中呈現(xiàn)信息化、多樣性的時代特色，從而構(gòu)建更科學、更合理、更有效的市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

1.1互聯(lián)網(wǎng)提供了一個信息量巨大的數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)提供的信息量巨大，可以從數(shù)據(jù)庫中獲取相關(guān)用戶資料，對客戶資料進行整理分析，針對客戶需要調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展策略，通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，為企業(yè)帶來更大的利潤。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息查詢、收集、存儲和傳播，不受時間和空間影響，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息傳播以及開展相關(guān)營銷活動，在一定程度上提高企業(yè)的效率，節(jié)約消費者的時間和金錢，為我國市場經(jīng)濟發(fā)展提供動力。

1.2有利于經(jīng)濟全球化發(fā)展

隨著改革開放政策的深入發(fā)展，許多企業(yè)以及外國投資入駐國內(nèi)，進入國內(nèi)市場，使國內(nèi)企業(yè)競爭壓力大幅提高。而“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國內(nèi)企業(yè)邁向國際市場的一個重要機會，企業(yè)要利用好“互聯(lián)網(wǎng)”這個新的發(fā)展平臺，挖掘國際市場中的消費者，擴大市場營銷面積，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，使客戶資源更加龐大，積極融入經(jīng)濟全球化的浪潮中。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景的電力營銷服務現(xiàn)狀

2.1電力營銷服務效率較低

電力企業(yè)在營銷工程改進創(chuàng)新上，需要在營銷渠道、營銷設備及營銷策略等主要方面加以同步實施。在電力營銷服務方面暴露的問題集中體現(xiàn)在服務及價格策略的單一上。例如，電力企業(yè)提供電力服務的主要渠道是供電營業(yè)廳及服務熱線，互聯(lián)網(wǎng)+模式下的手機客戶端及微信公眾號服務手段應用比例有待提高。不同電力營銷服務方式間在功能切換，服務標準上存有差異，銜接體驗不佳，服務效率較低。

2.2電力企業(yè)營銷服務觀念不強

電力企業(yè)在硬件建設，如電網(wǎng)搭設及業(yè)態(tài)擴裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長，為電力網(wǎng)絡的智能化安全化運行奠定了良好基礎。但涉及到軟件服務環(huán)節(jié)，新時期電力企業(yè)營銷與電力市場發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問題。例如，原有的工農(nóng)業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術(shù)及產(chǎn)品服務、電動汽車電力服務、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務需求的滿足上，一是營銷涉獵面較窄，二是沒有統(tǒng)一的電力定價及平臺接入標準。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下構(gòu)建電力營銷精準化服務模式的有效措施

3.1增進與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

第一、推進電力營銷模式改革創(chuàng)新，科學運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出網(wǎng)絡營銷服務，在網(wǎng)路信息平臺的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進官方平臺構(gòu)建，完善信息公示和宣傳平臺，增進消費者對相應業(yè)務的了解及認識，加大對相關(guān)政策的宣傳力度。第二，要推進網(wǎng)絡化業(yè)務辦理流程建設，基于信息網(wǎng)絡化背景，全面調(diào)查消費者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，有效節(jié)約人們的實踐，讓電力服務流程得以優(yōu)化，切實節(jié)約人們的實踐，讓公司營銷水平得以提升，進而提升消費者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術(shù)培訓，推進營銷理念更新，培養(yǎng)員工運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，讓員工的技術(shù)能力及服務水平得以提升，并加大網(wǎng)絡營銷的信息安全建設，優(yōu)化信息安全管理，切實維護企業(yè)及客戶的信息安全，維護市場穩(wěn)定，保障客戶的人身財產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，要結(jié)合實際情況，適當運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，深入研究相應數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強營銷水平。

3.2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶消費行為和習慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，用戶體驗是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務、用電設備健康檢查、靈活運用指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶仗峁┥蹋陔娏α鲗用鏉M足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，電力公司要推進經(jīng)營管理創(chuàng)新和優(yōu)化，依據(jù)市場變化情況，密切追蹤社會發(fā)展需求，明確消費者的心理，科學應對電力營銷服務中存在的問題，將網(wǎng)絡平臺、現(xiàn)代化技術(shù)等科學運用其中，切實提升電力營銷服務質(zhì)量，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。

參考文獻：

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